A cura di Angela Orabona
Responsabile Polo Qualità di Napoli - USR per la Campania
“Fate ciò che potete,
con ciò che avete,
dove siete.”
Theodore Roosevelt
2
Analisi del servizio
Comunicazione
dei risultati
Agli organi decisionali per le
politiche di miglioramento
Individuazione
principali
problemi
Identificazione
delle cause
Qualità
Dei processi
Individuazione
Nodi Problematici
Analisi
macro
del servizio
Risultati
efficacia/
efficienza
Analisi
micro
(dei problemi)
Soddisfaz.
dei
Clienti e delle
parti
interessate
Agli organi decisionali per le
politiche di miglioramento
ANALISI DELLE
CAUSE
COMUNICAZIONE
Il sistema di valutazione interna
Analisi
macro
Analisi micro
Qualità
dei
processi
Risultati
(efficacia/
efficienza)
Individuazione
Nodi Problematici
Soddisfazione
dei clienti e
delle parti
interessate
Comunicazione
dei risultati
Agli organi decisionali per le
politiche di miglioramento
Classificazione
dei problemi in
ordine di priorità
Identificazione
delle cause
Analisi delle
cause
L’ANALISI DEI PROCESSI,
DEI RISULTATI, DELLA SODDISFAZIONE
• L’analisi dei processi che consente di valutare come la scuola progetta,
eroga e controlla il servizio formativo e gli altri servizi;
• L’analisi dei risultati che evidenzia il grado di efficacia e di efficienza
con i quali l’organizzazione scolastica persegue i propri obiettivi;
• L’analisi della soddisfazione dei portatori di interesse.
COMETAplus
riesce a
bilanciare le analisi descrittive e di percezione con
analisi quantitative basate su indicatori di prestazione.
.
ANALISI DEI PROCESSI :
IL CICLO DEL SERVIZIO FORMATIVO
valutazione e riprogettazione
(esiti formativi, risultati servizi)
controllo dell’erogazione
(didattica e servizi)
pianificazione
dell’organizzazione
(didattica, servizi, risorse)
definizione dell’offerta
(contesto, risorse,
profilo formativo)
progettazione dell’offerta
(attività didattica, servizi)
9
La definizione dell’offerta formativa che caratterizza l’istituto:
la conoscenza del contesto nel quale la scuola opera; la definizione delle finalità della
scuola; la scelta dei bisogni di formazione che si intende soddisfare in base alle proprie
risorse; la pubblicizzazione e diffusione dell’offerta formativa elaborata;
La progettazione dell’offerta:
l’identificazione e progettazione dei percorsi formativi e delle attività ed esperienze che
si ritengono più efficaci per far acquisire le competenze previste dal profilo di uscita,
l’identificazione e la progettazione dei servizi necessari per garantire il successo
formativo a tutti gli alunni; la progettazione dei criteri di valutazione
La progettazione dell’organizzazione per realizzare l’offerta:
la progettazione dell’organizzazione complessiva del servizio scolastico per utilizzare le
risorse personali e strumentali nel modo più efficace ed efficiente per il raggiungimento
degli obiettivi stabiliti;
Il controllo dell’erogazione del servizio:
la programmazione di dettaglio dell’erogazione del servizio; l’attuazione delle attività
programmate; il controllo delle stesse e l’attuazione degli interventi necessari ad
eliminare le non conformità e i difetti riscontrati;
La valutazione dei risultati prodotti e la riprogettazione dell’offerta:l’analisi
dei risultati prodotti, la rilevazione degli scostamenti dai risultati previsti; l’analisi delle
cause dei problemi riscontrati; la progettazione dei miglioramenti e la riprogettazione
dell’offerta.
COMETAplus : L’ANALISI DEI PROCESSI
COMETAplus, a differenza della prima versione realizzata nel 2010, non si
concentra solo su una approfondita analisi e valutazione dei processi ma
anche sull’analisi dei risultati e sull’analisi di customer satisfaction come
input per il miglioramento.
La metodologia prevede l’uso di un approfondito esame di come la scuola
opera per realizzare i processi chiave usando come riferimento un idealtipo
basato sul ciclo del servizio formativo caratterizzato da cinque fasi (o
processi): definizione dell’offerta formativa, progettazione dell’offerta
formativa, progettazione dell’organizzazione, erogazione e controllo,
valutazione e riprogettazione.
Compiuta l’autodiagnosi la scuola può visualizzarne l’esito e individuare le
criticità delle varie fasi del servizio oltre ad avere informazioni significative
su alcune funzioni trasversali (apprendimenti, sistema delle responsabilità,
informazione, ecc.).
COMETAplus :
L’ANALISI DEI RISULTATI E DELLA SODDISFAZIONE
Analisi risultati
CONTESTO
RISORSE IN
INGRESSO
RISULTATI PRODOTTI
TERRITORIO
COMETAplus estende l’analisi anche ai risultati ottenuti
dalla scuola mediante un approccio del tipo ContestoInput-Processi-Prodotti, prendendo in considerazione
l’efficacia e l’efficienza mediante un set di indicatori che
evidenziano i risultati prodotti in relazione al contesto nel
quale la scuola opera. L’analisi viene realizzata attraverso
una raccolta puntuale di dati per calcolare un insieme
coerente di indicatori e relativi parametri di benchmark.
Analisi soddisfazione
Studenti
Genitori
Docenti
ATA
Ex studenti
Imprese
Territorio
COMETAplus consente anche di realizzare in modo
semplice e veloce la rilevazione e l’analisi della
soddisfazione dei vari portatori di interesse. L’elemento
di base della rilevazione consiste nella definizione di
una batteria di questionari fra loro coerenti per
consentire la comparazione dei punti di vista dei vari
stakhoder.
L’ANALISI DEI RISULTATI
Il sistema di indicatori di COMETAplus si basa su 5 grandi categorie
(denominate FATTORI) che fanno riferimento al modello CIPP
IL SISTEMA DI INDICATORI
CONTESTO
SCUOLA
Risorse in
ingresso
(INPUT)
PROCESSI
SERVIZI
Risultati
prodotti
(OUTPUT)
•CONTESTO, set di degli indicatori, che descrive
le caratteristiche
demografiche, socioeconomiche, familiari e degli studenti e del loro
contesto familiare:
•RISORSE IN INGRESSO, set di indicatori che
descrivono le dotazioni strutturali, finanziarie,
tecnologiche e umane della scuola;
•PROCESSI, set di indicatori che descrivono la
qualità dei processi chiave erogati dalla scuola:
definizione,
progettazione,
organizzazione
erogazione, valutazione e riprogettazione
dell’offerta formativa
•RISULTATI PRODOTTI, set di indicatori che
descrive la qualità dei risultati raggiunti dalla
scuola in termini di esiti di apprendimento,
risultati in uscita ciclo di studi, successo
scolastico nella scuola di destinazione,
inserimento lavorativo, livello di soddisfazione
degli stakeholder (OUTPUT)
• L’APERTURA AL TERRITORIO, set di indicatori
che descrive il livello di partecipazione della
scuola a progetti extraterritoriali, a reti locali e
nella fornitura di servizi alla comunità
(APERTURA AL TERRITORIO).
Il sistema di indicatori
Il sistema di indicatori di COMETAplus è
organizzato secondo una struttura ad albero cosi
articolata:
Fattore
•FATTORI (rami principali) che fanno riferimento
alle categorie citate (contesto, input, processi,
output e territorio), in totale 5;
•MACROINDICATORI che costituiscono i fattori
(circa 4-6 per fattore per un totale 23).
Macroindicatore
•INDICATORI, che costituiscono i macrofattori
(circa 3-5 per ogni macroindicatore), in totale 76.
•DATI ELEMENTARI per il calcolo degli indicatori
(circa 100)
Indicatori
DATI ELEMENTARI
FATTTORE A. CARATTERISTICHE DEL CONTESTO
FATTTORE A. CARATTERISTICHE DEL CONTESTO
100
MACRO INDICATORI
CARATTERISTICHE DEMOGRAFICHE
INDICATORI
Concentrazione bacino utenza
Percentuale di iscritti stranieri
Andamento iscrizioni (classi 1^)
CARATTERISTICHE CONTESTO SOCIO-ECONOMICO
INDICATORI
Tasso di disoccupazione
Tasso di popolazione straniera
Tasso di criminalità
CARATTERISTICHE DELLE FAMIGLIE
INDICATORI
Tasso di famiglie con genitore diplomato
Tasso di partecipazione alle elezioni
Tasso di partecipazione genitori attività collegiali
CARATTERISTICHE STUDENTI IN INGRESSO
INDICATORI
Tasso di studenti con valutazione >= 8
Tasso di regolarità ciclo precedente
Tasso allievi stranieri
Tasso allievi disabili
peso
valore
peso
valore
0,33
100
0,25
100
033
100
0,33
100
0,33
100
peso
valore
033
100
0,33
100
0,25
100
0,33
100
peso
valore
033
100
0,33
100
0,25
100
0,25
100
peso
valore
025
100
0,25
100
0,25
100
0,25
100
FATTTORE B. RISORSE IN INGRESSO
FATTTORE B. RISORSE IN INGRESSO
100
MACRO INDICATORI
DOTAZIONE STRUTTRUALE
INDICATORI
Disponibilità spazio aule
Disponibilità spazio biblioteca
Disponibilità spazio laboratori e aule speciali
Disponibilità spazio attrezzature sportive
DOTAZIONE FINANZIARIA
INDICATORI
Tasso entrate extra fondo d'istituto
Tasso entrate finanziati enti (extra fondo istituto)
Tasso di entrate da fondi privati
DOTAZIONE TECNOLOGICA
INDICATORI
Tasso di aule con PC o LIM
Tipologia laboratori
RISORSE UMANE INTERNE ED ESTERNE
INDICATORI
Tasso di rotazione personale
Tasso di permanenza nella scuola
Tasso di aggiornamento docenti
Tasso esperti esterni che operano nella scuola
peso
valore
peso
valore
0,25
100
0,25
100
0,25
100
0,25
100
0,25
100
0,33
100
peso
valore
0,33
100
0,33
100
0,25
100
0,33
100
peso
valore
033
100
0,25
100
0,25
100
peso
valore
0,25
100
0,25
100
0,25
100
0,25
100
FATTTORE C. ANALISI DEI PROCESSI
FATTTORE C. PROCESSI
100
MACRO INDICATORI
DEFINIZIONE DELL’OFFERTA FORMATIVA
INDICATORI
(VEDI ANALISI PROCESSI)
PROGETTAZIONE DELL’OFFERTA FORMATIVA
INDICATORI
(VEDI ANALISI PROCESSI)
PROGETTAZIONE DELL’ORGANIZZAZIONE
INDICATORI
(VEDI ANALISI PROCESSI)
EROGAZIONE E CONTROLLO
INDICATORI
(VEDI ANALISI PROCESSI)
VALUTAZIONE E RIPROGETTAZIONE
INDICATORI
(VEDI ANALISI PROCESSI)
peso
valore
0,20
100
peso
valore
0,20
100
peso
valore
0,20
100
peso
valore
0,20
100
peso
valore
0,20
100
FATTTORE D. RISULTATI PRODOTTI
FATTTORE D. RISULTATI PRODOTTI
100
MACRO INDICATORI
ESITI DI APPRENDIMENTO SCOLASTICI
INDICATORI
Tasso di promozione
Tasso di prove superiore media prove INVALSI
Tasso drop out
RISULTATI IN USCITA CILCO DI STUDI
INDICATORI
Voto fine ciclo
Tasso di regolarità nella scuola
Tasso di promozione studenti stranieri
SUCCESSO SCOLASTICO SUCCESSIVO
INDICATORI
Tasso di successo nella formazione successiva
Tasso di studente che scelgono studi coerenti
EFFICIENZA
INDICATORI
Tasso di utilizzo aula informatica
Tasso di utilizzo laboratori
Tasso di utilizzo palestre
Tasso realizzazione dei progetti
peso
valore
peso
valore
0,33
100
0,25
100
0,33
100
0,33
100
0,33
100
peso
valore
0,33
100
0,33
100
0,25
100
0,50
100
peso
valore
0,50
100
0,25
100
0,25
100
peso
valore
0,25
100
0,25
100
0,25
100
0,25
100
FATTTORE E. APERTURA AL TERRITORIO
FATTTORE E. APERTURA AL TERRITORIO
100
MACRO INDICATORI
PARTECIPAZIONE A PROGETTI NAZIONALI ED EUROPEI
INDICATORI
% docenti coinvolti in progetti europei, naz., reg.
% studenti coinvolti in progetti europei, naz., reg.
PARTECIPAZIONE A RETI LOCALI
INDICATORI
% docenti coinvolti
% studenti coinvolti
FORNITURA DI SERVIZI ALLA COMUNITA'
INDICATORI
% coinvolg. docenti attività form. per stranieri
% coinvolg. docenti attività form. per adulti
PROGETTAZIONE INTEGRATA
INDICATORI
Utilizzo quota autonomia
Utilizzo quota flessibilità
Esistenza del CTS
Composizione CTS rappresentativa
Analisi bisogni sistema produttivo
peso
valore
peso
valore
0,50
100
0,25
100
0,50
100
0,50
100
peso
valore
0,51
100
0,25
100
0,50
100
peso
valore
0,50
100
0,25
100
0,20
100
020
100
peso
valore
0,20
100
0,25
100
0,20
100
0,20
100
La soddisfazione dei portatori di interesse
La soddisfazione dei portatori di interesse viene
rilevata anch’essa con un sistema di indicatori
omogeneo e coerente cosi articolato:
Soggetto
Macroindicatore
Indicatori
(domande questionario)
Portatori di interesse
•SOGGETTO, i portatori di interesse della scuola
(studenti, genitori, docenti, ATA, ex studenti, imprese,
territorio);
•MACROINDICATORI, elementi sui quali viene basata
l’indagine sulla soddisfazione (Percorso formativo,
Insegnamento, Organizzazione dei servizi,
infrastrutture, clima relazionale, comunicazione)
•INDICATORI, set di domante atte a rilevare la
soddisfazione degli stakeholder
•(3 domande per ogni macroindicatore).
La soddisfazione dei portatori di interesse (esempio)
SODDISFAZIONE STUDENTI
MACRO INDICATORI
SODDISFAZIONE PER IL PERCORSO FORMATIVO
A1. Possibilità per il futuro fornite dalla scuola
A2. Benessere in classe
A3. Soddifazione risultati ottenuti
SODDISFAZIONE PER L’ INSEGNAMENTO
B1. Rispondenza ai bisogni dello studente
B2. Coinvolgimento dello studente
B3. Preparazione dei docenti
SODDISFAZIONE L’ORGANIZZAZIONE
C1. Adeguatezza degli orari e del calendario
C2. Adeguatezza servizi amministrativi e di segreteria
C3. Pulizia e sorveglianza della sede
SODDISFAZIONE PER LE INFRASTRUTTURE
D1. Sicurezza dei laboratori
D2. Utilizzo dei laboratori
D3 . Adeguatezza delle apparecchiature
SODDISFAZIONE PER CLIMA RELAZIONALE
E1. Rapporti con gli studenti
E2. Rapporti con i docenti
E3. Rapporti con il personale ATA
E4. Rapporti con i genitori
E5. Rapporto con il dirigente scolastico
E6. rapporto con le aziende
SODDISFAZIONE PER LA COMUNICAZIONE
F1. Chiarezza e trasparenza
F2. Tempestività
F3. Accesso alle informazioni
100
% di risposte positive
100
peso
valore
0,17
100
peso
valore
0,17
100
peso
valore
0,17
100
peso
valore
0,17
100
peso
valore
0,17
100
peso
valore
0,17
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
QUADRO DEI MACROINDICATORI PER
(QUESTIONARI)
SOGGETTO
Nello schema seguente sono riportati i macro indicatori rilevati dai questionari per ogni portatore di
interesse. Le caselle vuote indicano che nei questionari relativi a quel determinato soggetto non viene
fatta la rilevazione del macro indicatore.
A. STUDENTI
B. GENITORI
C. DOCENTI
D. ATA
Percorso
formativo
Insegnamento
Percorso
formativo
Percorso
formativo
Percorso
formativo
E.
EX-STUDENTI
Percorso
formativo
Insegnamento
Insegnamento
Insegnamento
Organizzazione
Infrastrutture
Organizzazione
Infrastrutture
Percorso
formativo
G.
TERRITORIO
Percorso
formativo
Insegnamento
Insegnamento
Insegnamento
Organizzazione
Organizzazione
Organizzazione
Infrastrutture
Infrastrutture
Infrastrutture
F. IMPRESE
Clima relazionale Clima relazionale Clima relazionale Clima relazionale Clima relazionale Clima relazionale Clima relazionale
Comunicazione
Comunicazione Comunicazione Comunicazione Comunicazione
Comunicazione Comunicazione
“Ci sono due scelte fondamentali nella vita:
accettare le cose come sono
o accettare la responsabilità di cambiarle.”
Denis Waitley
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