SEZIONE II
INFORMAZIONI SULLE STRUTTURE
E SUI SERVIZI FORNITI
"L'Opera Monte Tabor vuol porre l'ammalato ed il medico
nelle condizioni vere per ottenere la guarigione.
Prima condizione tra tutte, l'umanizzazione dell'ambiente:
strutture e risorse"
Aggiornamento 01 Febbraio 2008
L’edizione completa ed aggiornata della Carta dei Servizi
è a cura dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico
Indice
COME RAGGIUNGERCI……………………..……………………………………………...
SEGNALETICA………………………………………………………………………………..
OSPEDALE PER PIANI………………………………………………………………………
NUMERI UTILI………………………………………………………………………………...
NUMERI TELEFONICI U.O. PER INFORMAZIONI RICOVERI ORDINARI………
TIPOLOGIA RICOVERI E PRESTAZIONI EROGATE…………………………………
Unità Operativa Pronto Soccorso……………………………………………………………
Criteri di Accesso al Pronto Soccorso………………………………………………………..………………..
Codice colore del sistema Triage………………………………………………………….…
Pagamento ticket in Pronto Soccorso…………………………………………………….…………………
Modalità di accesso per il Ricovero Urgente, tramite Pronto Soccorso……………………
Documenti necessari per il Ricovero Urgente………………….…………………………...
Accettazione per i Ricoveri Urgenti – da Pronto Soccorso …………………….………….
Posto di Polizia …………………….…….……………………………………………….….
RICOVERI ORDINARI……. ………………….………………….………………….……….
Modalità di accesso per il Ricovero Ordinario………………….…………………………...
Programmazione Ricoveri Ordinari………………….………………….…………………...
Documenti necessari per il Ricovero Ordinario………………….…………………………
Accettazione Ricoveri Ordinari………………….………………….……………………….
Valutazione pre-operatoria………………….………………….……………………………
Preparazione ricoveri………………….………………….………………………………….
Rilascio documentazione clinica (lettera di dimissione, cartella clinica, radiogrammi,
coronarografia, angioplastica, angiografia digitale, certificato di degenza)…………………..
PRESTAZIONI AMBULATORIALI………………………….…………………………….
Modalità di accesso per le prestazioni ambulatoriali………………….……………………..
Servizi Accettazione e Prenotazione………………….………………….………………….
Prenotazione di persona agli sportelli……………………………………………………………………………
Punto verde………………………………………………………………………………………………………………..
Prenotazione telefonica………………………………………………………………………
Prenotazione tramite Internet………………………………………………………………..
Annullamento appuntamento…………………………………………………………………
Servizi di prenotazione e/o accettazione autonomi…………………………………………
Accesso veloce controlli/medicazioni per i pazienti dimessi dalle Chirurgie………….……..
Servizio prenotazioni presso le farmacie comunali………………….……………………….
Dati necessari per effettuare la prenotazione………………….…………………………….
Documenti richiesti per effettuare l’accettazione………………….………………….……..
Modalità di pagamento………………….………………….…………………………………
Ticket On Line………………….………………….………………….……………………...
Requisiti di validità delle impegnative………..………………….………………….………...
Esenzioni dal pagamento del ticket………………….………………….……………………
ESAMI DI LABORATORIO………………………….………………….…………………..
Altri Punti Prelievo………………….…………….………………….……………………….
Preparazione agli esami………………….………………….………………….…………
Consegna referti esami di laboratorio e altre prestazioni………………….………………..
ALTRI ESAMI E/O PRESTAZIONI PARTICOLARI……………………………………
Prestazioni eseguibili senza prenotazione………………….………………………………...
Prestazioni per le quali l’accettazione avviene dopo l’esecuzione…………………………..
Centro Donazioni Sangue………………….………………….……………………………..
Corso di preparazione alla nascita………………….………………….…………………….
Incontri dopo il parto………………….………………….………………….………………
Recapito referti………………….………………….………………….……………………..
CONVENZIONI………………………….………………….………………….…………….
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2
Come raggiungerci
Per il San Raffaele Sede Centrale e Di. Me.R. in Via Olgettina n. 60 e n. 48
– 20132 Milano
Con i mezzi pubblici:
• MM 2 - fermata Cascina Gobba
o Per il San Raffaele Sede Centrale: Metro Automatico (indicazione “San
Raffaele”)
o Per il Di.Me.R.: Autobus 925 per Milano 2
Dall’aeroporto di Linate
• Data la breve distanza il mezzo più veloce è il taxi
Dall’aereoporto di Malpensa
• Malpensa Express, quindi Metropolitana 2 (vedi sopra)
Dalle autostrade
• Tangenziale Est: Uscita Cascina Gobba/Lambrate quindi seguire la segnaletica
Taxi
• Un posteggio taxi è presente all’entrata dell'Ospedale.
• Coordinamento taxi del Comune di Milano: n° verde 147-814781
• Posteggio di Piazza Udine: Tel. 02.21.54.972
• Posteggio di Milano 2: Tel. 02.21.53.924
• Radio taxi: Tel. 02.5353 – 02.6767 – 02.8383 – 02.8585
Per il Centro San Luigi in Via Stamira d’ Ancona, 20 – 20127 Milano
In auto:
•
Seguire le indicazioni per la Tangenziale Est
o Da nord uscita “Cascina Gobba” seguire le indicazioni per via Palmanova:
oltrepassare il 1° semaforo e dopo circa 100 metri svoltare a destra in Via Cambini;
all’incrocio con via Padova proseguire in via Cavezzali, piazza Sesia, via Stamira d’Ancona.
o Da Sud uscita “Palmanova”
Con i mezzi pubblici:
• MM 1 fermata Turro: imboccare via Boiardo e proseguire in via Valtorta fino all’incrocio con via
Stamira d’Ancona
• oppure, MM 2 fermata Loreto e MM 1 fermata Turro:
• oppure, MM 1 o MM 2 fermata Loreto e autobus 56 – prima fermata dopo il ponte
ferroviario, fermata Padova – Esterle.
• oppure, MM2 fermata Cimiano quindi circa 5 minuti a piedi, poi autobus 53 2 fermate,
ancora circa 10 minuti a piedi.
3
Per il Poliambulatorio San Raffaele Cardinal Schuster in Via N. Castellini,
7 – 20158 Milano
In auto:
• da Piazzale Nigra proseguire per viale Torelli, girare alla seconda a destra in via
Calabria poi ancora a destra in via Nicostrato Castellini (senso unico da v.le Torelli)
Con i mezzi pubblici:
• Filobus 90, 91, 92, tram 3: scendere in Piazzale Nigra
• Passante ferroviario: scendere alla fermata Lancetti
Per il Centro Prelievi Analisi Cliniche Stazione Cadorna Galleria
Commerciale presso la Stazione Cadorna in Piazzale Cadorna, 10 – 20121
Milano
Con i mezzi pubblici:
• MM 1 o MM 2 fermata Cadorna
• FNM stazione Cadorna
Per i Punti Raf
Punto di Via Santa Croce, 10/A – 20122 Milano
Con i mezzi pubblici:
• Autobus 94 (MM 2 fermata S.Ambrogio, MM 3 fermata Crocetta)
• Tram 3 o 15 (MM 1 fermata Duomo, MM 3 fermata Missori)
In auto:
• parcheggio convenzionato in Via Gian Galeazzo, 9/a
Punto di Via Respighi, 2 – 20122 Milano
Con i mezzi pubblici:
• Autobus: 60 – 73 – 77 – 84
• Tram: 12 – 23 – 27
• MM 1 fermata San Babila
In auto:
• parcheggio convenzionato in Via Corridoni, 5
Punto prelievi Laboraf Piazza Duse 2 – 20122 Milano
Mezzi pubblici:
• MM 1 fermata Palestro (Cortile interno di Piazza Duse)
Punto prelievi Laboraf Via Zumbini, 44 – 20143 Milano
Mezzi pubblici:
• Autobus 47, 71, 74, 76, 95: scendere in zona Piazza Miani (Cortile interno di Via
Zumbini, angolo Via Binda)
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Segnaletica
All’ingresso dell’Ospedale, presso la Portineria Centrale, è possibile trovare un cartellone con le
indicazioni riguardanti: le Unità Operative di degenza, le Unità di cura, le Unità diagnostiche, le
Accettazioni, l’Area per il Pubblico con le indicazioni dei diversi Settori di appartenenza. Ogni Settore
è contraddistinto da un colore, che dalla portineria accompagna il paziente al Settore desiderato.
Ospedale per piani
Settore A
UNITÀ OPERATIVE
AMBULATORI
UFFICI AMMINISTRATIVI
ALTRI UFFICI
- 2s
- 1s
Cucina
Ambulatori per visite e
prestazioni di Oculistica
PIANO TERRA
PRIMO PIANO
Solventi
SECONDO
PIANO
TERZO PIANO
QUARTO
PIANO
Day Hospital Oncologico
Linea Arianna
QUINTO PIANO
SESTO PIANO
SETTIMO
PIANO
OTTAVO
PIANO
SERVIZI
COMUNI
Accettazione prestazioni
Ambulatoriali Oculistica L.P. ed
enti convenzionati
Direzione Legale Affari Generali
Unità Ricerche Cliniche
Accettazione Ricoveri Solventi
Ufficio Programmazione Ricoveri
Solventi
Aula Galileo
Solventi
Ortopedia – Traumatologia
Prestazioni Ambulatoriali
Chirurgiche
Oculistica
Otorinolaringoiatria
Accettazione Prestazioni
Ambulatoriali Chirurgiche
Studi Medici Nefrologia e Dialisi
Segreteria U.O.
Otorinolaringoiatria
Segreteria U.O. Oculistica
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Settore B
UNITÀ OPERATIVE E
AMBULATORI
Ambulatori Oncologia Medica
Radioterapia 2
-2s
Tomoterapia 2
TAC – RMN BODY – Angiografia
- 1s
UFFICI AMMINISTRATIVI
ALTRI SERVIZI
Accettazione/Prenotazione
Ambulatori Oncologia Medica
Accettazione/Prenotazione
Radioterapia - Tomoterapia 2
SERVIZI
COMUNI
Guardaroba
Cucina
Segreterie Case Manager per
Radioterapia e Case Manager
per Tomoterapia
Archivi:
Servizio di Oncologia Medica e
Servizio di Radioterapia
Dialisi 1
Accettazione Medica
Bancomat di
Banca Intesa
Ambulatorio Nefrologia,
Ipertensione e Monitoraggio P.A.
24 ore, Ginecologia, Otorino,
Neurologia S.S.N. e L.P., Anestesia
per Oncologia Medica e per
Colonscopia L.P., Neurochirurgia
L.P.
Programmazione Ricoveri
Tunnel di
collegamento
con il Settore R
Punto Prelievi Oncologia Medica
Preparazione Ricoveri
Accettazione Prelievi Oncologia
Medica (ex Linea Arianna)
Accettazione Ricoveri (per pz.
preparazione ricoveri)
Bar
Neurofisiologia Clinica
Terapia Intensiva Generale
Sovrintendenza Sanitaria
Direzione Sanitaria
Servizio Infermieristico
Vice Presidenza
Direzione Amministrativa
Direzione Generale
Segreteria U.O. Medicina
Trapianti
PIANO TERRA
PRIMO PIANO
SECONDO
PIANO
Servizio Sociale
Chirurgia Gastroenterologica
Medicina Trapianti
Day Surgery
TERZO PIANO
Neurochirurgia
Terapia Intensiva Neurochirurgica
Oratorio
dell’Adorazione
Aula San
Raffaele
Segreteria U.O. Chirurgia
Epatobiliare
Segreteria U.O. Chirurgia
Gastroenterologica
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UNITÀ OPERATIVE E
AMBULATORI
UFFICI AMMINISTRATIVI
ALTRI SERVIZI
QUARTO
PIANO
Ortopedia – Traumatologia
Segreteria U.O. Ortopedia e
Traumatologia
Segreteria U.O. Terapia
Intensiva Generale
QUINTO
PIANO
Blocco Operatorio
Settore B
Settore C
UNITÀ OPERATIVE E
AMBULATORI
Medicina Nucleare
- 2S
- 1S
PIANO TERRA
PRIMO PIANO
SECONDO
PIANO
TERZO PIANO
QUARTO
PIANO
QUINTO PIANO
SESTO PIANO
SETTIMO
PIANO
PET
Neuroradiologia: TAC – RMN
Angiografia
Gamma Knife
PRONTO SOCCORSO
Dialisi 2, Ambulatorio di Nefrologia
Monitoraggio Gravidanze + Corso
Preparazione alla Nascita
Ambulatori: Ortopedia, Chirurgia
Generale, Stomizzati, Medicina
Generale, Malattie Rare,
Neurochirurgia S.S.N., Neurologia,
Oncologia L.P., Chirurgia Plastica
SERVIZI
COMUNI
UFFICI
AMMINISTRATIVI
ALTRI SERVIZI
SERVIZI
COMUNI
Segreteria, Accettazione e
prenotazione Medicina
Nucleare PET e
Neuroradiologia
Bar Dipendenti
Segreteria Gamma Knife
Archivio Neuroradiologia
Sistemi Informativi
Posto di Polizia
Accettazione Ricoveri PS
(Accesso tra Settore B 1s e Settore C -1s)
Direzione Pianificazione e
Controllo
Cucina
Chiesa “Maria,
Madre della Vita”
Promozione e Sviluppo
Pediatria e Day Hospital Pediatria
Neurochirurgia
Medicina Generale
Indirizzo Immunologico Clinico e
Nefrologia
Blocco Operatorio
Ginecologia e Day Hospital
Ginecologia
Chirurgia Endocrino-PancreaticaSenologica
Chirurgia Epato-Biliare
Ostetricia
Patologia Neonatale Neonatologia
Segreteria U.O.
Neurochirurgia
Segreteria U.O. Medicina
Generale – Indirizzo
Immunologico Clinico
Segreteria U.O.
Ginecologia / Ostetricia
Segreteria U.O. Chirurgia
Endocrino-Pancreatica
7
Settore G
UNITÀ OPERATIVE
E AMBULATORI
UFFICI AMMINISTRATIVI
ALTRI SERVIZI
SERVIZI COMUNI
UhSR Corso Laurea Infermieristica
Bar Dipendenti
Direzione Sistemi Informativi
Ristorante Self Service
Direzione Personale
Organizzazione Sviluppo
Direzione Acquisti e Logistica
Ingegneria Clinica
Assicurazioni Generali
AMBULATORI
E SERVIZI
UFFICI AMMINISTRATIVI
ALTRI SERVIZI
SERVIZI COMUNI
Tomoterapia 1
Radioterapia 1
Gastroenterologia ed
Endoscopia Digestiva
Segreteria e Accettazione
Gastroenterologia ed
Endoscopia Digestiva
- 2s
- 1s
PIANO TERRA
Settore R
- 2S
Radiologia: TAC, RMN,
Ecografia, Angiografia
Mammografia
Ambulatori
Coagulazione (T.A.O.)
Sale Prelievi
- 1S
Centro Stampa
Accettazione/Prenotazione
Radiologia
Accettazione/Prenotazione
Centrale e Accettazione
Ricoveri
Archivio Radiologico,
Neuroradiologia e Medicina
Nucleare; Richiesta e
Consegna Cartelle Cliniche
Accettazione Prelievi
Consegna Referti Sportelli 1, 2, 3
Nucleo Accoglienza Sportello 32
Sportello Unico
Volontariato 31
Segreteria U.O. Radiologia
Diagnostica
Direzione Radiologia
Diagnostica
Direzione Servizio Clienti
Programmazione Sanitaria
UFFICIO RELAZIONI
CON IL PUBBLICO
Unità Prefatturazione
Agenzia Banca Popolare di
Milano
Cappella dell’Ulivo
Centro Unico di
Prenotazione (C.U.P.)
Tunnel di collegamento
con il Settore B
Galleria delle Botteghe
Accesso Metro
Automatico
Servizio Informazioni
8
Settore L
I Piani sono
definiti rispetto
alla Portineria
Centrale
AMBULATORI
E SERVIZI
UFFICI AMMINISTRATIVI
ALTRI SERVIZI
SERVIZI COMUNI
Servizio Mortuario
-2S
Settore Q
- 2S
- 1S
Fisica Sanitaria
UNITÀ OPERATIVE E
AMBULATORI
Medicina 1°Q
Dipartimento di Oncologia
SECONDO
PIANO
TERZO PIANO
UFFICI AMMINISTRATIVI
ALTRI SERVIZI
Centrale di Sterilizzazione
Direzione Farmacia
Blocco Operatorio
Segreteria U.O.
Emodinamica - Aritmologia
Emodinamica
Valutazione Pre-Operatoria
Terapia Intensiva Cardiochirurgica
Unità Coronarica e
Terapia Semintensiva Cardiologica
Segreteria U.O. Terapia
Ambulatori: Cardiologia, Ipertensione
Intensiva Cardiochirurgica
Arteriosa, Scompenso
Cardiocircolatorio, Aritmologia,
Broncoscopia, Cardiochirurgia,
Chirurgia Vascolare, Chirurgia
Toracica, Pneumologia, Fisiopatologia
Respiratoria, Ematologia,
Immunologia, Reumatologia,
Epatologia, Pediatria, Dermatologia, Segreteria U.O. Aritmologia
Allergologia, Anestesia, L.P., Sala
Piccoli Interventi, Urologia
PIANO TERRA
PRIMO PIANO
Cappella e Servizio
Funebre
Ambulatori: Diabetologia,
Endocrinologia, Centro Nutrizionale,
Trapianti
SERVIZI
COMUNI
Magazzini
Accettazione Ricoveri
Solventi
Segreteria Direzionale Unità
Coronarica e Terapia
Semintensiva Cardiologica
Unità di Epidemiologia ed
Informatica Cardiovascolare
Servizio Infermieristico
Dipartimento di Oncologia:
Ematologia + Day Hospital Ematologia
Cardiologia Clinica
Cardiologia Interventistica
Emodinamica
Cardiochirurgia
Chirurgia Toracica
Eco transesofageo ed
Ecocardiogrammi Cardiochirurgia
9
Settore Q
QUARTO
PIANO
QUINTO PIANO
SESTO PIANO
SETTIMO
PIANO
OTTAVO
PIANO
UNITÀ OPERATIVE E
AMBULATORI
UFFICI AMMINISTRATIVI
ALTRI SERVIZI
Aritmologia e Ambulatori Aritmologia
Segreteria U.O. Chirurgia
Toracica
Chirurgia Vascolare
Urologia
Segreteria U.O. Chirurgia
Vascolare
Segreteria U.O. Urologia
Solventi
Solventi
Segreteria U.O. Solventi
Segreteria Dipartimento
Oncologia e Medicina 1° Q
UNITÀ OPERATIVE,
AMBULATORI
E SERVIZI
UFFICI
AMMINISTRATIVI
ALTRI SERVIZI
- 2S
Odontoiatria
Segreteria, Accettazione
e prenotazione
Odontoiatria
- 1S
Medicina Preventiva
Centro Scienze della Natalità
Palestra e Piscina
Ambulatori Neurologia e
Riabilitazione Cardiologica
Segreteria U.O.
Recupero e
Rieducazione Funzionale
Di.Me.R.
PIANO TERRA
SECONDO
PIANO
TERZO PIANO
QUARTO
PIANO
SERVIZI
COMUNI
Ristorante
Self - Service
Piazzetta degli
Amici
SEMINTERRATO
PRIMO PIANO
SERVIZI
COMUNI
Neurologia, Stroke Unit,
Day Hospital Neurologia
Portineria
Accettazione
Ambulatori
Accettazione Ricoveri
Segreteria U.O.
Neurologia
Segreteria U.O.
Medicina Generale
Bar
Cappella
Medicina Generale
indirizzo Diabetologico ed EndocrinoMetabolico
Medicina Trapianti
Recupero e Rieducazione Funzionale
Recupero e Rieducazione Funzionale –
Neuroriabilitazione
10
Di.Bi.T. 2
- 1S
PIANO TERRA
UNITÀ OPERATIVE,
AMBULATORI
E SERVIZI
Sala prelievi
SERVIZI
COMUNI
Accettazione Prelievi
Segreteria
Medicina Trasfusionale
PRIMO PIANO
SECONDO
PIANO
TERZO PIANO
QUARTO
PIANO
Laboratori
Laboratori
Laboratori
Laboratori
QUINTO PIANO
SESTO PIANO
UFFICI
AMMINISTRATIVI
ALTRI SERVIZI
Anatomia Patologica
DIREZIONE Laboraf –
Diagnostica e Ricerca
San Raffaele S.p.A.
Segreteria U.O.
Anatomia Patologica
11
Numeri utili
SERVIZI
Centralino
Servizio Informazioni - URP hSR Sede
Pronto Soccorso
Call Center Servizio Ricoveri Solventi
CUP (Centro Unico Prenotazioni) hSR Sede
prenotazione visite ed esami S.S.N.
CUP Solventi
prenotazione visite ed esami
CUP Convenzionati con Enti
prenotazione visite ed esami
CUP Centro Scienze della Natalità
CUP Diagnostiche hSR Sede
prenotazione TAC, RMN, Radiologia, Ecografia
CUP Medicina Nucleare, PET
CUP Oculistica Solventi
CUP Oculistica SSN (c/o Poliambulatorio San Raffaele
Cardinal Schuster)
CUP Radioterapia e Tomoterapia
CUP Prelievi a Domicilio e informazioni amministrative
CUP Segreteria Laboratorio
CUP Poliambulatorio San Raffaele Cardinal Schuster
CUP San Raffaele Turro
CUP Centro San Luigi (C.S.L.)
NUMERI TELEFONICI
02.2643.1
02.2643.3838-02.2643.3088 e-mail
[email protected]
02.2643.2741
02.2643.2800 e-mail
[email protected]
02.2643.2643 Prenota On Line:
www.sanraffaele.org – Prenota On Line –
Prenotazioni generiche – Servizio Sanitario
Nazionale
02.2643.2020 Prenota On Line:
www.sanraffaele.org – Prenota On Line –
Prenotazioni generiche – Punto Verde
02.2643.2697 Prenota On Line:
www.sanraffaele.org – Prenota On Line –
Prenotazioni generiche – Punto Verde
02.2643.2202
02.2643.3056 Prenota On Line:
www.sanraffaele.org – Prenota On Line –
Prenotazioni diagnostiche – Servizio
Sanitario Nazionale e Punto Verde
02.2643.2218 – 02.2643.2758 Prenota On
Line: www.sanraffaele.org – Prenota On
Line – Prenotazioni PET
02.2643.2204 Prenota On Line:
www.sanraffaele.org – Prenota On Line –
Prenotazioni Oculistica – Punto Verde
02.2643.6300 Prenota On Line:
www.sanraffaele.org – Prenota On Line –
Prenotazioni Oculistica – Servizio Sanitario
Nazionale
02.2643.4633
02.2643.7013 (dalle ore 12.30 alle ore
15.30)
02.2643.2316
02.2643.6300 Prenota On Line:
www.sanraffaele.org – Prenota On Line –
Prenotazioni generiche – Servizio Sanitario
Nazionale e Punto Verde
02.2643.3206 – 02.2643.3207 Prenota On
Line: www.sanraffaele.org – Prenota On
Line – Prenotazioni generiche – Servizio
Sanitario Nazionale e Punto Verde
02.2643.7970
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CUP Psichiatria
CUP Punti Raf
Servizio Odontoiatria (Di.Me.R. –2s)
Servizio Oncologia Medica
Accettazione Ricoveri Settori A – B – C – Q
Accettazione Ricoveri Di.Me.R.
Accettazione Ricoveri Solventi, in Convenzione con Enti o
con Fondi Assicurativi Settore A
Accettazione Ricoveri Solventi, in Convenzione con Enti o
con Fondi Assicurativi Settore Q
Accettazione Ricoveri Centro San Luigi (C.S.L.)
Accettazione Ricoveri San Raffaele Turro
Accettazione Ricoveri Urologia Solventi
San Raffaele Turro
Accettazione Ricoveri S.S.N. via Dardanoni, 7
Accettazione Ricoveri Solventi in Convenzione con Enti o
con Fondi Assicurativi, via Dardanoni, 7
Punto Blu Settore R -1s
Punto Blu Settore Q Piano Terra
Punto Blu Ginecologia Settore B -1s
Sovrintendenza Sanitaria
Direzione Sanitaria Sede Centrale
Direzione Sanitaria San Raffaele Turro
Direzione Sanitaria Via Dardanoni, 7
Servizio Infermieristico Sede Centrale
Servizio Infermieristico San Raffaele Turro
Servizio Infermieristico Via Dardanoni, 7
N° verde per disdire un appuntamento
(segreteria telefonica 24 ore su 24)
Posto di Polizia
Programmazione Sanitaria per esami pre-operatori
(segreteria telefonica)
Unità Richiesta e Consegna Cartelle Cliniche Ospedale
San Raffaele Sede, Settore R -1s c/o Archivio Radiologia
Unità Consegna Referti Ospedale San Raffaele Sede,
Settore R -1s, c/o Accettazione Centrale, Sportelli 1, 2, 3
Centro Donazioni Sangue
Centro Trasfusionale
Direzione Comunicazione
URP – Ufficio Relazioni con il Pubblico
San Raffaele Turro
Ritiro Referti San Raffaele Turro
02.2643.4180 Prenota On Line:
www.sanraffaele.org – Prenota On Line –
Prenotazioni generiche – Servizio Sanitario
Nazionale e Punto Verde
02.5818.7818 Prenota On Line:
www.sanraffaele.org – Le sedi – Punti Raf –
Prenota On Line
02.2643.2970 – 02.2643.2972
02.2643.7609 - 02.2643.7610
02.2643.2436
02.2643.2959
02.2643.3683 – 02.2643.4450
02.2643.2800 (Call Center)
02.2643.7978
02.2643.3203
02.2643.6404
02.2643.5707
02.2643.5702
02.2643.5025
02.2643.3856
02.2643.3800
02.2643.2451
02.2643.2452
02.2643.3244
02.2643.5717
02.2643.2443
02.2643.3247
02.2643.5718
800.336.360
800.657.635
02.2643.2233
02.2643.2399
02.2643.2430 (Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore
12.30)
02.2643.7799 (Lu-Ve dalle ore 16.00 alle
ore 17.00)
02.2643.2340
02.2643.2349 – 02.2643.2318
02. 2643.4465
02.2643.3458 (Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore
12.00 e dalle ore 12.30 alle ore 14.30)
02.2643.3220
13
Centro Analisi di Laboratorio Cadorna
Punto Prelievi Piazza Duse
Punto Prelievi Via Zumbini
Servizio Sociale hSR Sede
Servizio Sociale Centro San Luigi (C.S.L.)
02.860.770
02.7600.6897
02.8915.1916
02.2643.2749 - 02. 2643.2910
02.2643.3202
Numeri telefonici U.O. per informazioni ricoveri ordinari
UNITÀ OPERATIVE
Recupero e Riabilitazione
Funzionale per ricoveri cardiologici
Recupero e Riabilitazione
Funzionale
Trapianto di midollo
Urologia e Urologia pediatrica
Centro San Luigi
Aritmologia
Chirurgia Toracica
Chirurgia Vascolare
Gamma Knife
Ginecologia
Medicina Generale
Indirizzo Immunologico-Clinico
Medicina Generale
Indirizzo Diabetologico ed EndocrinoMetabolico
Medicina 1 Q
Dipartimento di Oncologia
Medicina Trapianti
Rene e Rene-Pancreas (2B e 2D)
NUMERI TELEFONICI
ORARI
Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore
13.00
Lu-Ve dalle ore 8.00 alle ore
02.2643.2927
15.30
Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore
02.2643.3903
16.00
Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore
02.2643.2403
16.00
02.2643.7932 –
Lu-Sa dalle ore 14.30 alle ore
02.2623.7942 – 02.2643.7952 17.00
Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore
02.2643.7379
16.30
Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore
02.2643.7138
16.00
02.2643.7129 - 02.2643.2485 Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore
(solo per varici)
16.00
Lu-Ve dalle ore 10.00 alle ore
02.2643.3042
13.00 e dalle ore 14.00 alle ore
15.00
Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore
02.2643.2978
14.00
Lu-Ve dalle ore 14.30 alle ore
02.2643.3729
17.00
02.2643.4018
02.2643.2823
02.2643.2325
02.2643.2575
Nefrologia
02.2643.3079
Neurochirurgia
02.2643.2176
Neurologia 1D e
Neuroriabilitazione 4D
02.2643.2813
Ostetricia
02.2643.3602
Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore
15.00
Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore
16.00
Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore
16.00
Lu-Ve dalle ore 10.00 alle ore
14.00
Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore
16.00
Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore
17.00
Lu-Ve dalle ore 11.00 alle ore
12.00
14
Tipologia ricoveri e prestazioni erogate
•
•
•
•
•
•
ricovero d'urgenza e di emergenza (tramite Pronto Soccorso)
ricovero ordinario
ricovero diurno medico: day hospital
ricovero diurno chirurgico: one day surgery
prestazioni ambulatoriali
prestazioni ambulatoriali in urgenza differibile (vedi pag. 26)
Modalità di Accesso
IN CONVENZIONE CON
IL SERVIZIO SANITARIO
NAZIONALE (S.S.N.)
1) accesso per prestazioni d'urgenza e di emergenza (Pronto
Soccorso)
2) accesso tramite richiesta formulata sul Ricettario Unico
Nazionale dal medico di medicina generale, dal pediatra di libera scelta, dal medico di guardia
medica territoriale, dal medico specialista convenzionato con il S.S.N. per ricoveri ordinari,
ricoveri diurni, ricoveri chirurgici diurni, prestazioni ambulatoriali, prestazioni ambulatoriali in
urgenza differibile 1
3) accesso tramite richiesta formulata sul Ricettario Unico Nazionale dal medico specialista
del San Raffaele per prestazioni e terapie inerenti patologie con passaggio in cura all'Istituto,
come previsto dalla circolare regionale del 12 maggio 1997 (patologia oncologica, patologia HIV
positivo).
IN CONVENZIONE CON
2
ENTI NON S.S.N.
IN SOLVENZA
1
Ricoveri ordinari, ricoveri diurni, prestazioni ambulatoriali
Ricoveri ordinari, ricoveri diurni, prestazioni ambulatoriali
Per gli Enti convenzionati con l'Istituto (Assicurazioni, Associazioni, Aziende, Fondi
assistenziali) si veda il paragrafo "Convenzioni" a pag. 43
15
Unità Operativa Pronto Soccorso
Dipartimento Emergenza, Urgenza e Accettazione
Il Servizio di Pronto Soccorso del San Raffaele è parte integrante del Dipartimento Emergenza,
Urgenza e Accettazione di Alta Specialità (E.A.S.) della Regione Lombardia.
Staff dell’U.O. Pronto Soccorso
Sono presenti in Pronto Soccorso 24 ore su 24:
• 2 Chirurghi
• 2 Medici Internisti
• Equipe Infermieristica e di personale di supporto
Medici presenti in Pronto Soccorso
•
•
•
•
•
1 Ortopedico (24 ore su 24)
1 Neurologo (24 ore su 24)
1 Ginecologo (24 ore su 24)
1 Pediatra (24 ore su 24)
1 Psichiatra (Lu-Ve, esclusi i festivi, dalle ore 14.00 alle ore 16.00)
Turni per l’urgenza delle Unità Operative e dei Servizi
Personale medico, infermieristico e tecnico è presente o è reperibile (a seconda dell’organizzazione
dell’U.O.) 24 ore su 24 nelle seguenti specialità:
• Anestesiologia e Terapia Intensiva Generale
• Aritmologia
• Cardiologia (per la Cardiologia Clinica per la Terapia Intensiva Cardiologica e per
l’Emodinamica)
• Cardiochirurgia
• Chirurgia Generale
• Chirurgia Toracica
• Chirurgia Vascolare
• Gastroenterologia ed Endoscopia Digestiva
• Laboratorio Urgenze - Laboraf Diagnostica & Ricerca San Raffaele S.p.A.
• Medicina Trasfusionale
• Nefrologia e Servizio Dialisi
• Neurochirurgia
• Neuroradiologia
• Malattie Infettive
• Psichiatria
• Radiologia
• Urologia
Personale medico, infermieristico e tecnico è presente per le seguenti specialità negli orari specificati:
• Oculistica: Lu-Ve, esclusi i festivi, dalle ore 8.00 alle ore 20.00
• Otorinolaringoiatria: Lu-Ve, esclusi i festivi, dalle ore 8.00 alle ore 19.00
Programma per i Trapianti d’organo
Presso l’Ospedale San Raffaele è attiva una equipe (chirurghi, anestesisti, medici internisti, infermieri)
per i trapianti di organi. L’attività prevede il trapianto di rene singolo, di pancreas singolo, di rene e
pancreas simultaneo, di cornea, di valvole cardiache e aorta. E’ previsto il prelievo per cuore, polmoni,
fegato, bulbi oculari, valvole cardiache ed aorta, tendini e legamenti.
16
Criteri di accesso al Pronto Soccorso
Il Pronto Soccorso
è un servizio deputato
esclusivamente all'urgenza
La precedenza di visita in Pronto Soccorso è dettata dalla gravità
delle condizioni del paziente e non necessariamente dall'ordine di
arrivo (TRIAGE). Questo può significare, per alcuni pazienti,
periodi di attesa sensibili qualora si presentino pazienti in
condizioni cliniche di maggior gravità.
Codici colore del sistema TRIAGE (in ordine decrescente di urgenza)
ROSSO
Viene assegnato a pazienti con disturbi più gravi o che necessitano
della massima urgenza.
GIALLO
Viene assegnato a pazienti con lesioni o disturbi gravi. Il personale
del Pronto Soccorso li assisterà nel più breve tempo possibile, ma
sempre successivamente ai pazienti con il “codice rosso”.
VERDE
Viene assegnato a pazienti con patologie non urgenti: tali pazienti
vengono ricevuti solo dopo i casi contrassegnati con codice rosso
e giallo.
BIANCO
Viene assegnato a pazienti con patologie che non richiederebbero il
ricorso al Pronto Soccorso. I pazienti sono comunque assistiti, ma
solo dopo che il personale ha risolto i casi più urgenti (Codice
rosso, giallo e verde). In caso di codice bianco, i pazienti sono
tenuti anche al pagamento del ticket, se richiesto dal medico,
perché considerati come prestazione non urgente. (Vedi paragrafo
“ticket”)
Al fine di favorire una
migliore assistenza, i
pazienti e i loro
accompagnatori sono
pregati di attenersi alle
indicazioni degli infermieri
di Triage e permanere
nell’area di attesa loro
assegnata
Il personale in servizio si premurerà di fornire tutte le
informazioni necessarie.
La sala d'attesa del Pronto Soccorso è attrezzata con telefoni
pubblici, distributori automatici di bevande calde e fredde,
distributori di snack e televisore.
Si consiglia ai pazienti di affidare agli accompagnatori protesi
dentarie, orologi, catenine, bracciali, orecchini, ecc., onde evitare
smarrimenti durante lo svolgimento di manovre terapeutiche e
diagnostiche che ne richiedano l'allontanamento (es. l'esecuzione
di radiografie).
L’Amministrazione dell'Ospedale San Raffaele declina
ogni responsabilità per eventuali danni e/o furti che
dovessero avvenire all'interno della Struttura.
Al termine del percorso diagnostico-terapeutico, qualora non venga ravvisata la necessità di un
ricovero presso questo o altri ospedali, verrà consegnata al paziente, quale documentazione medica,
copia del verbale di Pronto Soccorso, contenente la descrizione degli esami effettuati e le
eventuali indicazioni di norme terapeutiche e/o successive visite di controllo.
Pagamento ticket in Pronto Soccorso
Le prestazioni di Pronto Soccorso che il medico ha valutato non urgenti sono soggette, a
discrezione del medico, al pagamento del ticket, indipendentemente dalla presenza di un eventuale
stato di esenzione, secondo la normativa vigente (D.G.R. n°4750 del 18 maggio 2007), secondo la
quota stabilita (anche in caso di esami diagnostici): 25 Euro.
Non sono sottoposte al pagamento del ticket:
♦ i pazienti esentati dal pagamento del ticket per le prestazioni ambulatoriali (per reddito,
malattia, invalidità, patologie croniche, ecc..)
♦ le prestazioni seguite da ricovero
17
♦ le prestazioni effettuate a seguito di infortunio sul lavoro in assicurati INAIL
♦ le prestazioni effettuate su richiesta degli organi di pubblica sicurezza o di polizia giudiziaria.
Sono esentati dal pagamento del ticket:
♦ i bambini di età inferiore a 14 anni e gli anziani di età superiore a 65 anni.
Modalità di accesso per il Ricovero Urgente, tramite Pronto Soccorso
Per “Ricovero Urgente” si intende il ricovero disposto in Pronto Soccorso dal medico di guardia
per il paziente ivi giunto.
Valutata la necessità del ricovero, il paziente é inviato all’Unità Operativa (U.O.) di competenza per la
patologia riscontrata. L’U.O. di competenza viene assegnata in base alla disponibilità di posti letto,
nell’ambito di classi omogenee per patologia nel rispetto dei criteri di accettazione definiti, in
particolare per le Unità dell’Area Critica (Terapie Intensive) e per le U.O. ad alta specialità.
In caso di mancanza di disponibilità di posti letto in una delle U.O. di competenza, il paziente sarà
inviato ad altra struttura previo accordo diretto e previa organizzazione delle modalità più opportune
per il trasporto (es. trasporto assistito, trasporto con il Centro Mobile di Rianimazione, ecc).
In caso di paziente non trasportabile, si provvederà a trattenerlo presso la Sala Osservazione del
Pronto Soccorso sino alla prima disponibilità di posto letto nell’U.O. di competenza.
Documenti necessari per il Ricovero Urgente
• libretto sanitario
• codice fiscale
• documento d’identità
Qualora non siano disponibili al momento del ricovero, tali
documenti devono essere presentati nel più breve tempo
possibile da parte di familiari o di accompagnatori presso
l’Accettazione Ricoveri del Pronto Soccorso.
Accettazione per i Ricoveri Urgenti – da Pronto Soccorso
Tel: 02.2643.2766
Dove: Accesso tra Settore B -1s e Settore C -1s
Quando: Lu-Ve dalle ore 7.00 alle ore 19.00
Sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00
Domenica dalle ore 8.30 alle ore 13.30
Gli impiegati dell’Accettazione Ricoveri effettuano la prenotazione delle visite ortopediche di
controllo post pronto soccorso e delle visite ematologiche per la sorveglianza della
terapia anticoagulante.
I pazienti o gli accompagnatori possono ritirare dagli impiegati dell’Accettazione Ricoveri i referti
delle radiografie 3-4 giorni lavorativi dopo la dimissione del paziente dal Pronto Soccorso; per
avere la copia dei radiogrammi occorre effettuare la richiesta all’Archivio Radiologia (vedi pag. 25).
Posto di Polizia
Tel. 02.2643.2233
Dove: Settore C -1s
Quando: attivo 24 ore su 24
Il Posto di Polizia dipende dal Commissariato di Milano Lambrate e si trova nei pressi del Pronto
Soccorso.
18
Ricoveri Ordinari
Modalità di accesso per il Ricovero Ordinario
Generalmente il paziente viene inviato alla Struttura, per una
opportuna valutazione, da un Medico di Medicina Generale
Il ricovero ordinario
(M.M.G.) o dal Pediatra di Libera Scelta (P.L.S.) e viene visitato da
riguarda il paziente che
un medico specialista dell’Ospedale San Raffaele.
non necessita di ricovero
Il paziente può prenotare la visita telefonicamente al CUP (vedi pag.
in urgenza
30), presso gli sportelli dell’Accettazione Centrale, oppure sul sito
Internet: www.sanraffaele.org, senza necessità di impegnativa, a
carico dell’Istituto.
Se il paziente, dopo la visita, necessita di ricovero, il suo nominativo viene inserito in una lista di
attesa, gestita dallo specialista e da chi si occupa dei ricoveri, relativamente alla patologia e all’urgenza.
Alcuni ricoveri sono gestiti dagli operatori della Programmazione Sanitaria.
Gli operatori della Programmazione Sanitaria, d’accordo con i medici dell’Unità Operativa (U.O.) e
compatibilmente con la disponibilità dei posti letto, della sala operatoria e dei posti letto in Terapia
Intensiva (ove necessario), provvedono a contattare telefonicamente il paziente, in base al grado di
priorità clinica assegnata dallo specialista, al fine di concordare la data e l'ora per gli eventuali esami
pre-operatori o per il ricovero.
Il ricovero può avvenire secondo le seguenti modalità:
1. Ricovero in convenzione con il S.S.N.
Il paziente viene ricoverato in stanza a due o tre letti con bagno. Il ricovero è a carico del S.S.N.
2. Ricovero in solvenza, in convenzione con enti o fondi assicurativi e Integrazione DRG
Il paziente viene ricoverato presso le “Unità Operative Solventi”.
In caso di “solvenza pura”, il paziente paga direttamente tutte le prestazioni erogate, compresi gli
onorari dei medici curanti scelti dal paziente, nel rispetto del limite massimo indicato dal “Listino
Ricoveri Solventi”, depositato presso la Regione Lombardia.
In caso di convenzione diretta con enti o fondi assicurativi, l’Ospedale San Raffaele fattura agli enti
interessati tutte le prestazioni erogate, compresi gli onorari dei medici alle tariffe indicate nel
“Listino Ricoveri per Enti Convenzionati” (visionabile presso ogni Accettazione Ricoveri).
La retta di degenza giornaliera segue le tariffe annuali dell’Ospedale San Raffaele (sempre
visionabili presso ogni Accettazione Ricoveri) e comprende: camera singola con bagno e con aria
condizionata, posto accompagnatore, televisore e telefono, frigorifero, asciugacapelli, prima
colazione, scelta dei pasti con dietista, caffè, thé, fornitura di acqua minerale, kit di cortesia, un
quotidiano ogni mattina, biancheria dedicata compreso set di asciugamani (per il paziente e
l’accompagnatore). E’ possibile richiedere informazioni e/o preventivi all’indirizzo di posta
elettronica [email protected] o al Call Center 02.2643.2800.
3. Ricoveri con Integrazione D.R.G. (Regime di Istituto della Libera Professione)
Il paziente viene ricoverato in convenzione con il S.S.N. presso le U.O. accreditate e sceglie lo
specialista curante.
Il paziente paga gli specialisti secondo il “Listino Istituto della Libera Professione” (visionabile
presso le Accettazione Ricoveri Solventi) contribuendo alla spesa sanitaria con un importo
corrispondente al 30% del valore del D.R.G. alle dimissioni. Per queste tipologie di ricovero non
sono previsti trattamenti alberghieri diversi da quelli dei pazienti a totale carico del S.S.N.
Per informazioni amministrative: Tel. 02.2643.3966
Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 12.00 e dalle ore 13.00 alle ore 15.00.
Può essere riservata una camera singola, compatibilmente con le esigenze delle U.O.,
pagando una differenza di retta. La differenza per la giornata di degenza comprende, oltre alla
camera singola con bagno, altre opzioni, se disponibili e a carico del paziente, quali: posto
accompagnatore, noleggio televisore e telefono.
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4. Ricovero diurno – Day Hospital
Ricovero medico programmato a ciclo diurno, della durata inferiore ad una giornata,
caratterizzato dall’erogazione di prestazioni multiprofessionali e polispecialistiche. E’ attivato
solamente per alcune patologie.
Al San Raffaele sono attivi i Day Hospital di:
Neurologia, Ematologia, Ginecologia, Oncologia, Pediatria e Malattie Infettive (c/o C.S.L., Via Stamira
d’Ancona n. 20 – Milano)
5. Day Surgery
Ricovero chirurgico programmato a ciclo diurno, della durata inferiore ad una giornata.
Costituisce la modalità per l’effettuazione di interventi semplici, non eseguibili in ambito
ambulatoriale ma che non necessitano di prolungata degenza.
Programmazione Ricoveri Ordinari
Ricoveri in convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale (S.S.N.)
Informazioni generali
Programmazione Ricoveri Day Surgery : Tel. 02.2643.2845
Dove: Ufficio Programmazione Settore B -1s
Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 12.00 e dalle ore 14.00 alle ore 16.00
Programmazione Ricoveri Dipartimento Chirurgico:
Chirurgia Gastroenterologica:
Tel. 02.2643.3507
Chirurgia Endocrino-Pancreatica; Epatobiliare: Tel. 02.2643.2434
Dove: Ufficio Programmazione Settore B -1s
Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 12.00 e dalle ore 14.00 alle ore 16.00
Programmazione Ricoveri Ordinari – Day Surgery Oculistica: Tel. 02.2643.3768
Dove: Ufficio Programmazione Settore B -1s
Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 12.00 e dalle ore 14.00 alle ore 16.00
Programmazione Ricoveri Chirurgia Vascolare (solo per varici): Tel. 02.2643.2845
Dove: Ufficio Programmazione Settore B -1s
Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 12.00 e dalle ore 14.00 alle ore 16.00
Programmazione Ricoveri Otorinolaringoiatria: Tel. 02.2643.7009
Dove: Ufficio Programmazione Settore B -1s
Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 12.00 e dalle ore 14.00 alle ore 16.00
Programmazione Ricoveri Ordinari Ortopedia e Pediatria: Tel. 02.2643.3013
Dove: Ufficio Programmazione Settore B -1s
Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 12.00 e dalle ore 14.00 alle ore 16.00
Programmazione Ricoveri Urologia: Tel. 02.2643.2403
Dove: Ufficio Programmazione Settore Q piano Terra
Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 12.00 e dalle ore 14.00 alle ore 16.00
Per informazioni sui ricoveri presso le U.O. non elencate, rivolgersi direttamente ai
relativi medici e/o segreterie (vedi pag. 13-14)
20
Ricoveri in solvenza, in convenzione con enti o fondi assicurativi e
integrazione D.R.G.
Informazioni Amministrative e/o per ottenere un preventivo dettagliato:
Call Center: 02.2643.2800
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.00; Sabato dalle ore 9.00 alle ore 12.00
e-mail: [email protected]
Informazioni Amministrative per ricoveri con integrazione D.R.G.: Tel. 02.2643.3966
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 12.00 e dalle ore 13.00 alle ore 15.00
Programmazione Ricoveri Solventi e Convenzionati con Enti 6° e 7° piano, Settore Q:
Tel. 02.2643.3164
Dove: Ufficio Programmazione Settore B -1s
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.00
Programmazione Ricoveri Solventi e Convenzionati con Enti 1° e 3° piano, Settore A:
Tel. 02.2643.4453 – 02.2643.3165
Dove: Ufficio Programmazione Settore A piano 1
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.00
Ricoveri Cardiologia Clinica (Segreteria Cardiologia Clinica)
Tel. 02.2643.7395
Dove: Segreteria Cardiologia: Settore Q 2° piano
Quando: Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore 17.00
Ricoveri Cardiochirurgia (Segreteria Cardiochirurgia)
Tel. 02.2643.7109
Dove: Segreteria Cardiochirurgia - Settore Q piano 3
Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 18.00
Ricoveri Cardiologia Emodinamica (Segreteria Emodinamica)
Tel. 02.2643.7331 – 02.2643.7417
Dove: Segreteria di Emodinamica: Settore Q –1s
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30
Ricoveri Di.Me.R. (tutte le tipologie di ricovero)
Per informazioni vedi i numeri delle diverse U.O. del Di.Me.R. oppure
Accettazione ricoveri: Tel. 02.2643.2959
Ricoveri Centro San Luigi (tutte le tipologie di ricovero)
Per informazioni vedi i numeri delle diverse U.O. del Centro San Luigi oppure
Accettazione ricoveri: Tel. 02.2643.7900
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Documenti necessari per il Ricovero Ordinario
• richiesta di ricovero compilata dal medico di medicina generale (M.M.G.) o dal
pediatra di libera scelta (P.L.S.)
• libretto sanitario/Carta Regionale dei Servizi
• codice fiscale
• documento d’identità
Accettazione Ricoveri Ordinari
L’Accettazione viene effettuata quando il paziente si presenta per il ricovero.
Accettazione Ricoveri Settori A, B, C, Q: Tel. 02.2643.2436
Dove: Settore R -1s c/o Accettazione Centrale – sportelli n° 27, 28, 29, 30
Quando: Lu-Ve dalle ore 7.00 alle ore 18.00; Sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00 anche per
l’accettazione relativa ai ricoveri del Di.Me.R.; Domenica dalle ore 13.30 alle ore 18.00
Accettazione Ricoveri “Solventi”
02.2643.2800
Settore Q: Call Center
Dove: Piano terra, primo Ingresso
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.00; Sabato dalle ore 9.00 alle ore 12.00
02.2643.3683 – 02.2643.4450
Settore A: Tel.
Dove: Primo Piano
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.00
Accettazione Ricoveri Di.Me.R.
Tel.
02.2643.2959
Dove: Accettazione Di.Me.R., adiacente alla portineria – Via Olgettina, 48
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.00 alle ore 17.00
Accettazione Ricoveri Centro San Luigi
Tel.
02.2643.7900
Dove: San Raffaele Turro, palazzina B -1s, via Stamira d’Ancona, 20
Quando: Lu-Ve dalle ore 7.00 alle ore 18.00
Preoperatori
Parte integrante del ricovero è l'erogazione delle visite e degli esami pre-operatori (ad esempio: esami
ematochimici, E.C.G., visita cardiologica, Rx torace, visita anestesiologica ed eventuali
approfondimenti) che, di norma, vengono svolti ambulatorialmente per evitare prolungamenti della
degenza. A tali accertamenti segue solitamente una visita del medico anestesista che, a sua volta, può
richiedere ulteriori approfondimenti. La Programmazione Sanitaria avvisa il paziente e coordina
l'esecuzione degli accertamenti in un'unica giornata (la durata complessiva è di circa 4 ore). Le visite
e gli esami pre-operatori non prevedono costi aggiuntivi a carico del paziente o del
S.S.N., essendo compresi nel ricovero stesso. In caso di rinuncia al ricovero, verrà addebitato al
paziente il ticket per le prestazioni eseguite.
Di norma la persona viene chiamata per il ricovero entro un mese dall’effettuazione degli esami.
Gli esami sono effettuati presso il Settore Q –1s, adiacente all’Unità Coronarica.
22
Preparazione ricoveri
Per alcuni tipi di ricovero (Cardiologia Clinica, Cardiologia Emodinamica, Aritmologia,
Cardiochirurgia, Chirurgia Vascolare, Chirurgia Toracica) viene effettuata, prima
dell’accettazione per il ricovero, nella “Zona Preparazione” presso il Settore B –1s, una
preparazione medica che comprende: posizionamento di ago-cannula ed effettuazione del prelievo
ematico, effettuazione E.C.G., Rx torace (solo per ricoveri in alcune Unità Operative chirurgiche).
Inoltre, solo per l’U.O. di Aritmologia viene compilata la Cartella Infermieristica.
Rilascio documentazione clinica
Al momento della dimissione dall’ospedale il paziente riceve la lettera di
dimissione (indirizzata al medico curante M.M.G.) contenente i risultati
delle indagini cliniche e delle cure eseguite durante il ricovero, la terapia
consigliata e i suggerimenti per gli eventuali controlli ambulatoriali. E’ importante mostrare la lettera
di dimissione al medico curante e conservarla poi accuratamente.
Lettera di
dimissione
Copia Cartella
Clinica
Dal momento della dimissione dall’ospedale è possibile richiedere una
copia della Cartella Clinica.
•
Le informazioni relative al rilascio della copia della Cartella Clinica e quelle relative
all’eventuale sua spedizione a domicilio possono essere richieste presso:
Dove: Unità Richiesta e Consegna Cartelle Cliniche, Settore R -1s
c/o Archivio Radiologia
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.00
Telefono: 02.2643.2430 (Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 12.30)
•
La richiesta e il pagamento anticipato della copia della Cartella Clinica si effettua per
iscritto presso:
Dove: Unità Richiesta e Consegna Cartelle Cliniche, Settore R -1s
c/o Archivio Radiologia
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30, Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.00
•
La consegna della copia della Cartella Clinica (che non comprende la copia dei
radiogrammi ma solo dei referti cartacei), in ottemperanza alle norme di Legge attualmente
vigenti (D. Lgs. 193/03 art. 9 comma 4), è effettuata presso:
Dove: Unità Richiesta e Consegna Cartelle Cliniche, Settore R -1s
c/o Archivio Radiologia
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.00
In ottemperanza al DPR 128/1969 art. 5, la consegna della copia della Cartella Clinica avverrà
SOLO ED ESCLUSIVAMENTE:
˙
all’Intestatario della Cartella Clinica in possesso del documento
d’identità valido
˙
ad altra persona munita di documento d’identità valido, di delega scritta
compilata dall’Intestatario della Cartella Clinica, di fotocopia di un
documento di riconoscimento appartenente all’intestatario della Cartella
Clinica (art. 21 e 28 DPR 445 del 28/12/2000 – GU 16/09/2003 n. 261)
˙
in caso di minore, la copia della Cartella Clinica potrà essere consegnata
all’Intestatario se in possesso di un documento d’identità proprio; in caso
contrario solo ai genitori che ne esercitano la potestà, previa
dichiarazione compilata alla presenza del funzionario delegato presentando
un documento d’identità valido
˙
in caso di adozione di minore, al genitore adottante che certifichi l’atto
di adozione previa esibizione di un documento d’identità valido
23
˙
al Tutore o Curatore, solo se in possesso di documento d’identità valido
e previa dichiarazione compilata alla presenza del funzionario delegato
˙
in caso di paziente deceduto, solo agli aventi diritto (legittimi eredi)
muniti di documento di identità valido, previa autocertificazione attestante il
grado di parentela compilata alla presenza del funzionario delegato. In caso
di disaccordo tra gli eredi, la decisione spetta all’Autorità Giudiziaria, salvo
volontà diversamente espressa dal defunto
CON DISPOSIZIONE SCRITTA DA INOLTRARE ALLA DIREZIONE
SANITARIA
˙
all’Autorità Giudiziaria Sanitaria a norma dell’art. 258 CPP
˙
all’Autorità Sanitaria (Ministero della Salute, Assessorato Regionale,
Sindaco) per la tutela della salute pubblica
˙
agli Enti Previdenziali, tra cui I.N.A.I.L. (per infortuni sul lavoro o
malattie professionali degli assicurati) e I.N.P.S. (limitatamente ai casi di
tubercolosi)
˙
al Personale medico dell’Ospedale per fini statistici, epidemiologici e
scientifici, sempre rispettando la riservatezza e l’anonimato del paziente,
oppure qualora debba essere tutelata la salute del suddetto, anche in assenza
del suo consenso (giusta autorizzazione del Garante n. 2 del 1998 – GU del
1/10/98).
La non osservanza delle norme sopra descritte comporta il delitto di rivelazione di
segreti d’ufficio (art. 326 CP), o quello di rivelazione del segreto professionale (art. 622
CP) qualora si consenta la circolazione illegale della cartella medesima.
Si avverte che il tempo di attesa è di circa 30 giorni dalla data della richiesta.
Si consiglia di accertarsi telefonicamente circa la disponibilità della documentazione
Telefono: 02.2643.2430 ( Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 12.30).
Copia
Radiogrammi su
lastra o CD
Dal momento della dimissione dall’ospedale è possibile richiedere copia
dei Radiogrammi di Radiologia, Neuroradiologia e Medicina Nucleare.
•
La richiesta e il pagamento anticipato della copia di radiogrammi, su CD o su lastra si
effettua per iscritto presso:
Dove: Archivio Radiologia, Settore R –1s
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.00
Telefono: 02.2643.2480.
•
Il pagamento anticipato della copia dei radiogrammi è effettuato presso:
Dove: Archivio Radiologia, Settore R -1s
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.00
Telefono: 02.2643.2480.
•
La consegna della copia dei radiogrammi è effettuata presso:
Dove: Archivio Radiologia, Settore R -1s
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.00.
Si avverte che il tempo di attesa è di circa 5 giorni lavorativi dalla data della richiesta.
Si consiglia di accertarsi telefonicamente circa la disponibilità della documentazione
Telefono: 02.2643.2480 ( Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 12.30).
24
Copia CD
Coronarografia,
Angioplastica,
Angiografia
Digitale
Dal momento della dimissione dall’ospedale è possibile richiedere copia
dei CD della Coronarografia, dell’Angioplastica, dell’Angiografia Digitale.
•
La richiesta della copia dei CD della Coronarografia, dell’Angioplastica, dell’Angiografia
Digitale, si effettua per iscritto presso:
Dove: Unità Richiesta e Consegna Cartelle Cliniche, Settore R -1s
c/o Archivio Radiologia
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.00
Telefono: 02.2643.2430 (Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 12.30)
•
Il pagamento anticipato della copia del CD è effettuato presso:
Dove: Unità Richiesta e Consegna Cartelle Cliniche, Settore R -1s
c/o Archivio Radiologia
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.00
•
La consegna della copia del CD è effettuata presso:
Dove: Unità Richiesta e Consegna Cartelle Cliniche, Settore R -1s
c/o Archivio Radiologia
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.00
Si avverte che il tempo di attesa è di circa 10 giorni dalla data della richiesta.
Certificato di
degenza
Durante e al termine del ricovero è possibile richiedere il Certificato di
Degenza che viene rilasciato dall’Accettazione Ricoveri.
L’Accettazione Ricoveri, su richiesta, può provvedere alla spedizione del
Certificato via fax al datore di lavoro.
Si consiglia di accertarsi telefonicamente circa la disponibilità della copia della
documentazione prima di presentarsi per il ritiro.
E’ possibile richiederne la spedizione a domicilio. La richiesta di spedizione delle Cartelle
Cliniche può essere effettuata, dall’interessato, per iscritto presso:
Dove: Unità Richiesta e Consegna Cartelle Cliniche: Settore R -1s, c/o Archivio Radiologia
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.00
La richiesta telefonica di spedizione a domicilio della Cartella Clinica può essere effettuata, presso
l’Unità Richiesta e Consegna Cartelle Cliniche al numero di telefono 02.2643.2430 (Lu-Ve dalle
ore 8.30 alle ore 12.30).
La richiesta di spedizione dei Referti può essere effettuata, dall’interessato, per iscritto presso:
Dove: Unità Consegna Referti: Settore R -1s, Accettazione Centrale, Sportelli 1, 2 , 3
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.00
La richiesta telefonica di spedizione a domicilio dei Referti può essere effettuata, presso l’ Unità
Consegna Referti al numero di telefono 02.2643.7799 (Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30).
La richiesta di spedizione della copia dei Radiogrammi può essere effettuata, dall’interessato, per
iscritto presso:
Dove: Archivio Radiologia, Settore R -1s
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.00
La richiesta telefonica di spedizione a domicilio della copia dei Radiogrammi può essere effettuata
presso l’Archivio Radiologia al numero di telefono: 02.2643.2480 (Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore
17.30).
La spedizione di Referti, Radiogrammi e Cartelle Cliniche a domicilio, dopo l’avvenuto pagamento
tramite vaglia, avviene con “Poste Italiane” tramite raccomandata A/R.
La documentazione sarà spedita all’indirizzo registrato informaticamente presso l’Ospedale. Solo ed
unicamente l’interessato con richiesta scritta e firma olografa può richiedere la spedizione ad un
indirizzo diverso da quello registrato.
25
Prestazioni ambulatoriali
Modalità di accesso per le prestazioni ambulatoriali
•
Pronto Soccorso
In caso di urgenza il paziente può rivolgersi al Pronto Soccorso del più vicino Presidio
Ospedaliero.
•
In convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale (S.S.N.)
La prestazione è erogata o dietro pagamento del ticket o in esenzione, per gli aventi diritto,
come previsto dalla normativa vigente. Con questa modalità non vi è la possibilità di scelta
nominale del medico.
•
In solvenza (a pagamento)
Le prestazioni specialistiche erogate dai medici in regime di Libera Professione e previa libera
scelta del paziente sono totalmente a carico di chi le richiede. La Libera Professione dà la
possibilità di rivolgersi nominalmente ad uno specialista, tranne alcune eccezioni. In questi casi
non è possibile effettuare una scelta nominativa dello specialista ma solo della specialità.
•
In convezione diretta o indiretta con enti o fondi assicurativi non S.S.N.
Offre la possibilità di scelta nominale del medico solamente se il medico esercita la Libera
Professione Nominativa e aderisce alla convenzione.
•
Prestazioni in “urgenza differibile” e/o classe A
Nel caso il Medico di Medicina Generale e/o il Pediatra di Libera Scelta ritenga che la prestazione
presenta caratteristiche d’urgenza, (non tale però da richiedere l'accesso al Pronto Soccorso), la
stessa è da ritenersi “urgenza differibile”(D.G.R. n. 38751 del 25 settembre 1998) identificata
con “bollino verde” o con segnalazione di priorità A (classe A) per le sei prestazioni oggetto
della sperimentazione della Regione Lombardia (delibera n° VII/15324 del 28.11.03): Visita
Oculistica, Visita Cardiologica, TAC Colonna Vertebrale, RMN Encefalo, Ecografia Addome
Superiore, Ecodoppler TSA. Il paziente deve prenotare tali prestazioni entro 48 ore
dall’emissione dell’impegnativa S.S.N. e la prestazione deve essere eseguita dalla Struttura entro
72 ore “lavorative” (no sabato e festivi). Tali prestazioni riguardano esclusivamente quesiti
diagnostici (sono pertanto escluse le richieste di terapie e interventi).
•
Prime visite e/o primi accessi e/o classe B
Come da Delibera n° VIII/2828 del 27/6/06 il primo accesso (prima visita o primo esame) è
l’accesso in cui il problema attuale del paziente viene affrontato per la prima volta e per il quale
viene formulato un preciso quesito diagnostico, accompagnato dalla esplicita dizione di “primo
accesso” o “fascia di priorità B” (Classe B per Visita Oculistica, Visita Cardiologica, TAC
Colonna Vertebrale, RMN Encefalo, Ecografia Addome Superiore, Ecodoppler TSA). Possono
anche essere considerati primi accessi quelli effettuati da pazienti noti, affetti da malattie
croniche, che presentino una fase di riacutizzazione o l’insorgenza di un nuovo problema non
necessariamente correlato con la patologia cronica, tale da rendere necessaria una rivalutazione
complessiva e/o una revisione sostanziale della terapia.
•
Visite o esami di controllo – follow-up – o “classe C”
Come da Delibera, n° VIII/2828 del 27/6/06 sono comprese:
• Visite o accertamenti diagnostici strumentali successivi ad un inquadramento
diagnostico già concluso che ha definito il caso ed eventualmente già impostato
una prima terapia;
• prestazioni successive al primo accesso e programmate dallo specialista che ha già
preso in carico un paziente;
• tutte le prestazioni prescritte con l’indicazione del codice di esenzione per
patologia sulla ricetta (impegnativa);
• tutte le prestazioni per le quali non è presente il quesito diagnostico.
26
Esistono quindi due modalità di prenotazione tra prima visita e/o primo accesso e visita di
controllo. Per la prima fattispecie sono garantiti dei tempi di attesa inferiori come da
indicazioni normative. I tempi di attesa sono sempre riferiti alle prime visite e primi accessi.
Servizi Accettazione e Prenotazione
Le prenotazioni possono essere effettuate di persona, telefonicamente o tramite il sito Internet
fondazionale www.sanraffaele.org. Eventuali esenzioni o convenzioni vanno segnalate in fase di
prenotazione e documentate in fase di accettazione.
Prenotazione di persona agli sportelli
Qualora il tempo d’attesa per prenotare allo sportello dell’Accettazione Centrale superi i 60 minuti, la
Responsabile avviserà i signori pazienti della possibilità di ritirare presso lo “Sportello n°1 –
Informazioni” un modulo da compilare e restituire al personale. Un operatore richiamerà a casa il
paziente, per effettuare la prenotazione.
ACCETTAZIONE – PRENOTAZIONE
DOVE
QUANDO
Servizio Prenotazione e Accettazione Centrale
Settore R -1s
Punto Accettazione Centrale
Punto Blu Ginecologia
Punto Blu Settore Q
Settore R -1s
Lu-Ve 7.30-19.00
Sabato 8.00-12.00
Lu-Ve 7.30-17.00
Settore B -1s
Lu-Ve 8.30-16.00
Settore Q P.T.
Servizio Accettazione/Prenotazione Radiologia
Settore R -2s
Servizio Accettazione/Prenotazione Radioterapia
Settore B -2s
Servizio Accettazione/Prenotazione Oncologia Medica
Servizio Accettazione/Prenotazione Neuroradiologia
Servizio Accettazione/Prenotazione Medicina Nucleare
e PET
Servizio Accettazione/Prenotazione Gastroenterologia
ed Endoscopia Digestiva
Servizio Accettazione/Prenotazione Di.Me.R.
Servizio Accettazione/Prenotazione Oculistica Solventi
Servizio Accettazione/Prenotazione Centro Scienze
della Natalità
Settore B -2s
Settore C -2s
Lu-Ve 8.30-16.00
Lu-Ve 7.30-19.00
Sabato 8.00-12.00
Lu-Ve 8.00-16.30
Me 8.00-16.00
Lu-Ve 8.30-17.00
Lu-Ve 7.30-19.00
Settore C -2s
Lu-Ve 08.30-16.00
Settore R -2s
Lu-Ve 8.30-13.00;
14.00-16.00
Via Olgettina, 48
Lu-Ve 8.00-18.30
Settore A -1s
Lu-Ve 8.30-17.30
Di.Me.R. -1s
Lu-Me-Ve 7.30-18.00
Ma-Gi 7.30-19.00
Di.Me.R. -2s
Lu-Ve 8.00-17.30
Ma-Me-Gi 8.00-19.00
S.R.T.
Lu-Ve 7.00-18.00
S.R.T.
Palazzina X
Lu-Ve 7.00-19.00
Sabato 7.00-12.00
Via N. Castellini,7
Lu-Ve 7.30-19.00
Sabato 8.00-12.00
Servizio Accettazione/Prenotazione Odontoiatria
Servizio Accettazione/Prenotazione U.O. Malattie
Infettive Centro San Luigi – Via Stamira d’Ancona, 20
Servizio Accettazione/Prenotazione San Raffaele Turro
Servizio Accettazione/Prenotazione Poliambulatorio
San Raffaele Cardinal Schuster
27
La Direzione Servizio Clienti informa che tutti i Punti di contatto per l’accesso
dei pazienti solventi o con convenzioni private ed assicurazioni, saranno
identificate come Punto Verde tramite il seguente marchio.
Assicurare l’efficace ed efficiente servizio
di accettazione e prenotazione per
pazienti privati o convenzionati
Tempi rapidi di accesso
Cortesia e semplicità
Fidelizzazione
Sportelli dedicati in ogni sede
Call Center
Prenota on line
28
Prenotazione telefonica
PRENOTAZIONE
TELEFONO
QUANDO
CUP – hSR Sede
prenotazione visite ed esami S.S.N.
02.2643.2643
Lu-Ve 8.30-16.00
Sabato 8.30-12.00
CUP – Solventi
prenotazione visite ed esami
02.2643.2020
Lu-Ve 8.30-16.00
Sabato 8.30-12.00
CUP – Oculistica Solventi
02.2643.2204
02.2643.2240
Lu-Ve 8.30-16.00
CUP – Diagnostiche
prenotazione TAC, RMN, Radiologia, Ecografia,
Neuroradiologia
02.2643.3056
Lu-Ve 8.30-16.00
CUP – Convenzionati con Enti
prenotazione visite ed esami
02.2643.2697
Lu-Ve 8.30-16.00
CUP – Servizio PET e Medicina Nucleare
CUP – Centro Scienze della Natalità
CUP – Servizio di Radioterapia – Tomoterapia
Servizio Oncologia Medica
02.2643.221802.2643.2758
02.2643.2202
Lu-Ve 8.30-16.00
02.2643.4633
Lu-Ve 8.30-16.00
02.2643.7609
Lu-Ve 8.30-16.00
Lu-Ve 8.00-17.00
Ma-Me-Gi
8.00-18.30
Lu-Ve 12.3015.30
Lu-Ve 8.30-16.00
Sabato 8.30-12.00
Lu-Ve 8.30-16.00
Servizio Odontoiatria
02.2643.2970
02.2643.2972
Servizio Prelievi a Domicilio
02.2643.7013
CUP – San Raffaele Turro
02.2643.3206
02.2643.3207
CUP – Centro San Luigi
CUP – Psichiatria
CUP – Poliambulatorio San Raffaele Cardinal
Schuster
Lu-Ve 8.30-16.00
02.2643.7970
02.2643.4180
02.2643.6300
Lu-Ve 8.30-16.00
Lu-Ve 8.30-16.00
Prenotazione tramite Internet
Le prenotazioni possono essere effettuate anche tramite Internet, collegandosi al sito
www.sanraffaele.org nella sezione CLINICA e cliccando sul link “Prenota On Line”. Il paziente sarà
ricontattato telefonicamente entro 48 ore.
Per annullare gli appuntamenti
Sono disponibili due numeri verdi 800.336.360 e 800.657.635 (segreteria telefonica 24 ore su
24) o il sito Internet www.sanraffaele.org nella sezione CLINICA, cliccare il link “Prenota On Line”.
Disdire con sollecitudine una prenotazione inutilizzabile è un gesto di attenzione verso
un'altra persona che potrà così usufruire della prestazione di cui necessita.
I pazienti che desiderano prenotare in altra data possono rivolgersi al Centro Unico
Prenotazioni.
29
Servizi di Prenotazione e /o Accettazione autonomi
PRENOTAZIONE
ACCETTAZIONE
Dove: presso Accettazione Di.Me.R.
Quando: Lu-Ve 8.00-18.30
Centro Sclerosi Multipla
Ente Mutuo Commercio
Fisioterapia
Gamma Knife
Prenotazione telefonica
Tel: 02.2643.2831
Solo visite Sclerosi Multipla con S.S.N.
Quando: Lu-Ve 8.00-18.30
Informazioni telefoniche
Tel: 02.2643.2815
Quando: Lu-Ve 9.00-14.00
Sportello n. 24 Accettazione Centrale,
Settore R -1s Lu-Ve 8.30 – 18.00
Prenotazione telefonica
Tel. 02.2643.2697
Segreteria presso Palestra - Fisioterapia
Dove: Di.Me.R. -1s
Quando: Lu-Ve 8.00-15.00
Prenotazione telefonica
Tel: 02.2643.2927
Quando: Lu-Ve 8.00-15.00
Dove: Segreteria Unità Gamma Knife
Quando: Lu-Ve 10.00-13.00 e 14.00-15.00
Prenotazione telefonica, Fax e Internet
Tel: 02.2643.3042
Quando: Lu-Ve 10.00-13.00 e 14.00-15.00
Fax: 02.2643.3041
e-mail: [email protected]
Gastroenterologia ed Endoscopia
Prenotazione telefonica
Digestiva
Solo per manometria ano-rettale ed esofagea, pH
metria esofagea 24 ore, pH impedenzometria
esofagea 24 ore e biofeedback perineale
Tel: 02.2643.2808 (segreteria telefonica)
Gastroenterologia ed Endoscopia
Digestiva
Prenotazione telefonica
L’ eco endoscopia del tratto digestivo superiore
viene effettuata con ricovero di un giorno.
L’eco endoscopia rettale viene effettuata
ambulatorialmente.
Tel: 02.2643.5607
Lu-Ve 9.00-16.00
Intervento di Cataratta
Dove: Settore A piano 5
Quando: Lu-Gi 7.00 – 17.00
Venerdì 7.00 – 15.30
Intervento di Tunnel Carpale
Prenotazione telefonica
Tel: 02.2643.2171
Dove: presso Prenotazione Day Hospital,
Settore B -1s
Quando: Lu-Ve 8.30-12.00 – 14.00-16.00
Prenotazione telefonica
Tel: 02.2643.2845
Accettazione Di.Me.R.
Sportello n. 24
Accettazione
Centrale, Settore R 1s
Accettazione Di.Me.R.
Segreteria Gamma
Knife
(Solo per alcune visite
specificate in fase di
prenotazione)
Accettazione
Gastroenterologia ed
Endoscopia Digestiva
Accettazione per
ricovero:
Accettazione Ricoveri,
Settore R -1s Per eco
endoscopia rettale:
Accettazione
Gastroenterologia ed
Endoscopia Digestiva
Accettazione, Settore
A, piano 5
Accettazione
Centrale, Settore
R -1s
30
PRENOTAZIONE
Monitoraggio gravidanze
Ambulatorio Monitoraggio Gravidanze
Dove: Settore C -1s
Quando: Lu-Ma-Gi-Ve 8.30-12.30
Mercoledì 10.00-12.30
Neurofisiologia
Prenotazione telefonica
Tel: 02.2643.2147
Quando: Lu-Ma-Gi-Ve 8.30-10.00
Ambulatorio Neurofisiologia Clinica
Dove: Settore B -1s
Quando: Giovedì 8.30-16.30
Per terapia con tossina botulinica
Unità Valutativa Alzheimer
Prenotazione telefonica
Tel: 02.2643.2400
Quando: Lu-Ve 8.30-17.00
Ambulatori Alzheimer
Dove: Di.Me.R. -1s
Quando: Lu-Ve 8.00-16.00
Prenotazione telefonica
Tel: 02.2643.2811
Quando: Lu-Ve 8.00-16.00
ACCETTAZIONE
Accettazione Centrale
Accettazione
Centrale, Settore R 1s
Accettazione Di.Me.R.
Accesso veloce per primi controlli /medicazioni post-dimissione dalle Chirurgie
I pazienti dimessi dalle Unità Operative Chirurgiche (Cardiochirurgia, Chirurgia Toracica, Chirurgia
Vascolare, Chirurgia Endocrino-Pancreatica, Chirurgia Epato-biliare, Chirurgia Gastroenterologica,
Ginecologia Otorinolaringoiatria, Ortopedia, Urologia sede, Neurochirurgia), possono usufruire del
servizio Accesso Veloce se devono effettuare un controllo/medicazione entro 10 giorni dopo la
dimissione, quando sulla Lettera di Dimissione è indicato di prenotare il controllo/medicazione presso
gli SPORTELLI RICOVERI in Accettazione Centrale, selezionando sul numeratore, posto all’ingresso,
il tasto ACCETTAZIONE RICOVERI, oppure telefonando al numero 02.2643.7002 (Ufficio
Ricoveri). Il giorno del controllo/medicazione il paziente, senza impegnativa del M.M.G., può accedere
direttamente all’ambulatorio senza transitare dall’Accettazione Centrale.
Servizio prenotazioni presso le farmacie comunali
E’ possibile prenotare visite ed esami per l’Ospedale San Raffaele presso alcune farmacie:
• Comune di Milano:
° Farmacia n° 12 Via Iglesias, 48
° Farmacia n° 28 Via Wildt,14
° Farmacia n° 35 Via Petrocchi, 21
° Farmacia n° 50 Via Porpora/Ampére, 87
° Farmacia n° 51 Via Padova/Pieri, 1
° Farmacia n° 58 Via Palmanova, 65
° Farmacia n° 67 Via Casoretto,1
° Farmacia n° 69 Via Ronchi, 31
° Farmacia n° 77 Via Porpora, 169
° Farmacia n° 82 Via Padova/Toselli, 2
° Farmacia n° 83 V.le Monza, 226
•
Comune di Peschiera Borromeo
° Farmacia n° 1 Via Liberazione, 25
° Farmacia n° 2 Via Dante, 2
31
•
Comune di Segrate:
° Farmacia n° 1 Via delle Regioni, 36 Redecesio
° Farmacia n° 2 Via San Carlo, 8 Villaggio Ambrosiano
° Farmacia n° 3 Residenza dei Ponti, Milano 2
° Farmacia n° 4 Via Borioli, 22 Lavanderie
° Farmacia Zucca Via Roma, 8 Segrate
Dati necessari per effettuare la prenotazione
•
Cognome e Nome, Sesso, Data e luogo di nascita, Residenza, Recapito telefonico.
Documenti richiesti per effettuare l’accettazione
•
•
•
Richiesta del Medico di Medicina Generale o del Pediatra di Libera Scelta (M.M.G. o P.L.S.)
Libretto Sanitario/Carta Regionale dei Servizi, Codice Fiscale
Tessera di esenzione (per chi ne usufruisce).
Modalità di pagamento
• Contanti, Bancomat o Carta di Credito (tranne DINERS)
• Assegno bancario non trasferibile (sempre con documento d’identità)
• Pagamenti in valuta estera.
Ticket On Line
Con il servizio “Ticket On Line” si possono pagare on line, tramite carta di credito, solamente le
prestazioni a pagamento prenotate presso l'Ospedale San Raffaele. All'atto della prenotazione
occorre richiedere all'operatore, sia dello sportello sia del CUP, i codici necessari per il primo
accesso.
Il servizio è momentaneamente sospeso.
Requisiti di validità delle impegnative
Al fine dell'erogazione delle prestazioni in regime di convenzione con il S.S.N. sono valide solo le
richieste (impegnative) compilate correttamente in tutti i campi obbligatori ai sensi
della circolare 28/SAN del 21.10.1996 e successive integrazioni (53/SAN del
01.01.2006).
In ottemperanza alla normativa vigente, in nessun caso il personale amministrativo è autorizzato a
modificare le impegnative. Diversamente il paziente o l’accompagnatore può correggere o completare
l'inserimento dei dati anagrafici controfirmando la richiesta.
L’importo massimo di partecipazione alla spesa sanitaria (ticket) per ricetta, che può contenere fino a
un massimo di 8 prestazioni della stessa branca specialistica, equivale a euro 36.00 sia per l’assistenza
specialistica ambulatoriale sia per la diagnostica strumentale e di laboratorio ( DGR 5875/07).
Salvo variazioni della legislazione vigente, le richieste sono valide per 5 anni.
Non si accettano sospesi (crediti) per il pagamento.
32
Esenzioni dal pagamento del ticket
Esenzione per:
• pazienti inferiori a 14 anni
• pazienti con età superiore a 65 anni purché appartenenti a nucleo familiare fiscale con
reddito lordo complessivo non superiore a 38.500 Euro
• invalidi civili al 100%
• le categorie dalla I alla V degli invalidi di guerra e per servizio e gli invalidi per lavoro con
percentuale superiore a 2/3 sono totalmente esenti, mentre sono esenti solo per le
prestazioni correlate alla patologia invalidante le categorie dalla VI alla VIII e gli invalidi per
lavoro con percentuale inferiore a 2/3
• titolari di pensioni sociali e familiari a carico
• ciechi e sordomuti di cui agli art. 6 e 7 Legge 482/68
• invalidi civili minori di 18 anni con indennità di frequenza
• invalidi civili con percentuale superiore ai 2/3, con assegno di accompagnamento o con
indennità di frequenza
• infortunati sul lavoro ed affetti da malattie professionali per le prestazioni correlate
• donne in gravidanza (limitatamente all'esecuzione di visita ed ecografia ginecologicoostetrica, esami di laboratorio e monitoraggi, secondo i criteri stabiliti dal Decreto
Ministeriale 10.09.1998 pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale del 20.10.1998)
• pazienti con patologie croniche e invalidanti comprese malattie rare (limitatamente alle
prestazioni elencate sul tesserino), Decreto Ministeriale n° 329/99 e 296/01; per quanto
riguarda le malattie rare, si veda Decreto Ministeriale n° 279/01.
• disoccupati (compresi i lavoratori in mobilità) e familiari a carico, ultrasessantenni titolari
di pensioni al minimo e familiari a carico: se appartenenti a nucleo familiare fiscale con
reddito complessivo lordo non superiore a 8.263,31 Euro; se con coniuge a carico, con
reddito non superiore a 11.362,05 Euro, incrementato di 516,45 Euro per ogni figlio a
carico
• prestazioni finalizzate alla diagnosi precoce dei tumori (art. 85 Legge 388/00):
mammografia ogni due anni per le donne tra 45 e 69 anni e tutte le prestazioni di
secondo livello qualora l’esame mammografico lo richieda; pap test ogni tre anni per le
donne tra 25 e 65 anni; colonscopia ogni cinque anni oltre i 45 anni e per i cittadini a
rischio; accertamenti specifici per neoplasie in età giovanile, secondo i criteri determinati
dal Ministero della Sanità
• in relazione all’art. 1, comma 4 e 5 del D.Lgs. 124/98, sono escluse da ticket le
prestazioni erogate a fronte di particolari condizioni di interesse sociale: prestazioni
specialistiche rese nell’ambito di programmi organizzati di diagnosi precoce e prevenzione
collettiva (screening); prestazioni finalizzate all’avviamento al lavoro derivanti da obblighi
di legge; prestazioni finalizzate alla promozione delle donazioni di sangue, organi e tessuti,
limitatamente alle prestazioni connesse alle attività di donazione; prestazioni finalizzate
alla tutela dei soggetti danneggiati da complicanze di tipo irreversibile a causa di
vaccinazioni obbligatorie, trasfusioni e somministrazione di emoderivati (limitatamente
alle prestazioni di cui alla legge n° 210/92); i vaccini per le vaccinazioni non obbligatorie di
cui all’art. 1, comma 34 della legge 23/12/1996 n° 662, nonché quelli previsti da
programmi approvati con atti formali delle regioni nell’ambito della prevenzione delle
malattie infettive nell’infanzia; prestazioni finalizzate alla prevenzione della diffusione
dell’infezione da HIV; vittime del terrorismo, come specificato nella Legge n° 302/90 e
successive modifiche e integrazioni.
33
L'esenzione per reddito (sempre riferito all'anno precedente) o per disoccupazione deve essere
comprovata tramite firma apposta dal paziente nel riquadro “autocertificazione” presente
sull’impegnativa S.S.N..
Il pagamento del ticket è comunque soggetto alla normativa vigente
34
Esami di Laboratorio
LABORAF – Diagnostica e Ricerca San Raffaele S.p.A.
DIREZIONE GENERALE
Franco Allora
DIREZIONE MEDICA
Direttore: Fernanda Dorigatti
ASSICURAZIONE QUALITÀ
Responsabile gestione sistema qualità: Ferruccio Ceriotti
Certificato UNI EN ISO 9002: 1994 nel 1998
Certificato UNI EN ISO 9001: 2000 dal 2002
(Ente certificatore Certiquality, certificato n° 1432)
SITO INTERNET:
www.laboraf.it
BUSINNES UNIT
Responsabile: Mario Centemero
APPROVVIGIONAMENTI E LOGISTICA
Responsabile: Emanuela Banfi
INFORMATICA DI LABORATORIO
Responsabile: Massimo Locatelli
ROBOTICA E TECNOLOGIE INFORMATICHE
Responsabile: Alberto Sanna
Laboraf è nata per volere della Fondazione Centro San Raffaele del Monte Tabor, di cui condivide
pienamente l’ideale. (vedi mission, sez. 1 pag. 6). Ha un’esperienza di oltre 30 anni al fianco dell’Istituto
Scientifico Universitario San Raffaele, oggi conosciuto e stimato in tutto il mondo. Su queste basi
Laboraf garantisce un servizio di qualità ed efficienza ad altissimi livelli. Dal 1970 ad oggi i settori di
analisi si sono diversificati e specializzati, fino a comprendere oltre 26 branche specialistiche, sono
tutti dotati di strumentazione all’avanguardia e in grado di avvalersi delle tecniche di indagine
diagnostica più moderne. In quanto parte integrante dell’Ospedale San Raffaele, Laboraf utilizza tutti i
servizi forniti dall’Istituto. Il sistema informatico è strettamente integrato con quello Ospedaliero: è
possibile la richiesta delle analisi e la visualizzazione dei risultati in tempo reale in tutte le sedi di
prelievo.
Obiettivi
1. Migliorare l’efficienza del servizio tramite:
a. riduzione dei tempi di consegna
b. maggiore rapidità delle pratiche di accettazione
c. potenziamento della rete dei punti prelievo sul territorio
2. Allargare ulteriormente il menu dei test in catalogo
3. Migliorare la comunicazione con i pazienti realizzando una trasmissione dei referti per via
telematica
35
Vengono eseguiti oltre 1200 tipologie differenti di analisi nei seguenti settori:
SETTORE
Biochimica Clinica, immunochimica e proteine
Biologia molecolare clinica e Citogenetica
Coagulazione
Diagnostica autoimmune
Ematologia e Immunoematologia
Immunologia e sierologia speciale
Microbiologia e Virologia
Tecniche separative e Tossicologia
RESPONSABILE
Fernanda Dorigatti (ad interim)
Maurizio Ferrari
Armando D’Angelo
Emanuele Bosi
Silvano Rossini
Fernanda Dorigatti (ad interim)
Massimo Clementi
Fernanda Dorigatti (ad interim)
I prelievi e la consegna dei campioni biologici si effettuano, senza prenotazione, per quasi tutti gli
esami. Laboraf riceve campioni provenienti da:
Punto Prelievi Laboraf presso Ospedale San Raffaele – Dibit 2 piano -1s (accreditato S.S.N.)
Attivo: Lu-Ve dalle ore 7.00 alle ore 11.00
Punto Prelievi Ospedale San Raffaele presso il Settore R -1s (accreditato S.S.N.)
Attivo: Lu-Sa dalle ore 7.00 alle ore 11.00
Per razionalizzare le attese, presso il Punto Prelievi hSR, è attivo un sistema di assegnazione di un
numero progressivo per l’accesso allo sportello, suddiviso su 4 linee:
•
Prelievi
•
Linea prioritaria prelievi per solventi ed enti convenzionati, gravidanze, diabetici, pazienti UTMO
(Unità Trapianto Midollo Osseo), pazienti oncologici in cura presso hSR, esami prenotati, curve
glicemiche orarie, test da carico di metionina.
•
Pediatria (0-9 anni) o Test Genetici
•
Pazienti in Terapia Anticoagulante Orale (T.A.O.)
I pazienti disabili in carrozzina accedono allo sportello dell’Accettazione Prelievi
senza ritirare nessun numero
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Altri Punti Prelievo:
SEDE
DOVE
TELEFONO
QUANDO
ALTRI PUNTI PRELIEVI Laboraf (accreditatti S.S.N)
PUNTO PRELIEVI Laboraf Piazza
Piazza Duse, 2
02.7600.6897 Lu-Ve 8.00-10.30
Duse
PUNTO PRELIEVI Laboraf Via
Via Zumbini
Lu-Ve 7.30-10.00
02.8915.1916
Bonaventura, 44
Sabato 8.30-10.00
Zumbini
ALTRI PUNTI PRELIEVI SAN RAFFAELE (accreditati S.S.N.)
San Raffaele Turro
Poliambulatorio San Raffaele
Cardinal Schuster
Centro Prelievi Analisi di
Laboratorio Stazione Cadorna
Via Stamira d’Ancona,
20
Palazzina X
02.2643.2230
Lu-Sa 7.00-11.00
Via N. Castellini, 7
02.2643.6300
Lu-Sa 7.30-11.00
Galleria Commerciale
Cadorna
P.le Cadorna, 10
02.860.770
Lu-Ve 7.30-11.00
Punti Raf (Poliambulatori non accreditati S.S.N.)
Punto Raf di Via Santa Croce
Punto Raf di Via Respighi
Via Santa Croce, 10/a
02.5818.7818
Via Respighi, 2
02.5818.7818
PUNTI PRELIEVI AFFILIATI
Analisi Cliniche Romanò e Midolo
V.le Sabotino, 6
(convenzionato S.S.N.)
02.5831.8498
Milano - Zona Porta Romana
Via Savona, 3/1
Milano - Zona Porta Genova
02.8940.3367
Via Giambellino, 4/a
Milano - Zona Giambellino
02.4895.2853
Via Inganni, 27
Milano - Zona Lorenteggio
02.4122.689
Via Cassolo, 3
Milano - Zona Centro
02.5831.8059
Lu-Ve 7.30-10.00
Sabato 8.00-10.00
Lu-Sa 8.00-10.00
Lu-Sa 7.30-10.00
Lu-Sa 7.30-10.00
Lu-Sa 7.30-10.00
Lu-Sa 7.30-10.00
Lu-Sa 7.30-10.00
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Preparazione agli esami
Nella maggior parte dei casi gli esami non richiedono preparazioni particolari, se non il semplice
digiuno prima di effettuare il prelievo di sangue.
Nel caso della raccolta di alcuni campioni biologici è necessario utilizzare gli appositi contenitori
acquistabili presso le farmacie o disponibili presso la Sala Prelievi del Laboratorio.
Per le analisi sotto elencate è necessario eseguire la raccolta del campione seguendo istruzioni
particolari di preparazione.
E’ possibile ritirare i moduli con le istruzioni rivolgendosi in Sala Prelievi oppure consultandoli sul sito
internet www.laboraf.it.
Sala Prelievi:
Dove: Settore R -1s
Quando: Lu-Sa dalle ore 7.00 alle ore 13.00, Ma e Gio dalle ore 7.00 alle ore 15.00
ESAME
Modalità per raccolta urine per ricerca Chlamydia
Raccolta urine per urinocoltura, esame urine completo e Chlamydia
Raccolta urine 24 ore
Raccolta urine 24 ore per la Creatinina Clearance
Raccolta urine 24 ore per il dosaggio del ferro urinario
Raccolta urine 24 ore per il dosaggio delle porfirine urinarie
Raccolta urine 24 ore per dosaggio acido 5 Idrossindolacetico, acido Vanilmandelico,
catecolamine
Raccolta urine 24 ore per il dosaggio idrossiprolina
Raccolta urine 24 ore per microalbuminuria temporizzata (albumin excretion rate)
Raccolta urine 24 ore per il dosaggio catene leggere k e lambda libere e legate
Raccolta urine 24 ore per il dosaggio ossalati
Raccolta urine 5 ore per il dosaggio xilosio urinario
Raccolta urine 2 ore per il dosaggio idrossiprolina e piridinoline urinarie
Raccolta urine 2 ore per il dosaggio idrossiprolina
Raccolta urine 2 ore per il dosaggio piridinoline urinarie
Raccolta urine per esame citologico (contenitore con conservante)
Raccolta urine per esame citologico (contenitore senza conservante)
Raccolta urine per esame colturale BK ed esame microscopico per micobatteri
Raccolta escreato per esame colturale
Raccolta escreato per ricerca BK
Raccolta escreato per esame citologico
Raccolta feci per: esame completo, parassitologico (un campione), sangue occulto (un campione),
coprocoltura, chimotripsina fecale (contenitore senza conservante)
Raccolta feci per esame parassitologico su 3 campioni (contenitore con formalina)
Raccolta feci per sangue occulto su 3 campioni
Raccolta feci per dosaggio grassi fecali (contenitore senza conservanti) dieta a contenuto noto di
lipidi
Raccolta liquido seminale per spermiogramma (necessaria preparazione e prenotazione)
Urea Breath test per helicobacter pylori (necessaria prenotazione)
Test-tine
Prelievo micologico (necessaria preparazione. Prenotazione solo con dott.ssa Gianni)
Preparazione raccolta saliva per la determinazione del cortisolo salivare e delle IgA salivari
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Esami eseguiti solo il Martedì e il Giovedì:
• Cortisolo circadiano
• Glicemie orarie
• Omocisteina dopo carico di Metionina (durata del test: 6 ore)
L’accettazione va effettuata tra le ore 7.30 e le ore 8.15
Esami non eseguibili il Sabato:
•
•
•
•
•
•
•
Antigeni Citomegalovirus
EBV cel (ricerca EBV su linfociti)
Esami citologici
HIV DNA
Spermiogrammi
Test di Biologia Molecolare Ematologica
Test di Biologia Molecolare genetica senza consenso informato
Esami per cui è necessario prenotare:
Prenotazione telefonica CUP 02.2643.2643
Prenotazione di persona a tutti gli sportelli delle Accettazioni
Prenotazione sul sito Internet www.sanraffaele.org
•
•
•
•
•
•
Anticorpi antipiastrine diretto
Breath test per helicobacter pylori (necessaria preparazione)
Consulenza genetica pre-test per consenso informato (tel. 02.2643.2312)
Spermiogrammi (necessaria preparazione)
Tamponi vaginali
Tipizzazione HLA completa per donazione di midollo (per donazione di midollo, tel. 02.2643.2340)
Per informazioni relative agli esami è possibile contattare:
• Segreteria di Laboratorio hSR
Call Center:: 02.2643.2316
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.00 alle ore 18.00; Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.00
•
Segreteria Biologia Molecolare hSR
Tel: 02.2643.2312
Quando: Lu-Ve dalle ore 10.00 alle ore 12.00 e dalle ore 13.00 alle ore 15.00
(La segreteria eroga informazioni circa la modalità di compilazione dell’impegnativa o effettua
le prenotazioni per l’ambulatorio di consulenza genetica pre test)
Per tutte le informazioni di carattere amministrativo (costi, esenzioni, ecc.) e per la prenotazione dei
prelievi a domicilio è possibile telefonare:
Call Center: 02.2643.7013
Quando: Lu-Ve dalle ore 12.30 alle ore 15.30
Unità Consegna Referti esami di laboratorio e altre prestazioni
La data del ritiro referto degli esami di laboratorio (con orari ed altre informazioni) è indicata sul
modulo consegnato al paziente in Sala Prelievi. I tempi di consegna sono compresi fra uno e quattro
giorni lavorativi per i test di routine, ma molti risultati, in caso di particolare urgenza, possono essere
forniti in giornata.
Quando sono richieste analisi con tempi di produzione maggiore a 4 giorni lavorativi il referto è
suddiviso in 2 parti, una prima parte subito disponibile ed una seconda per le analisi a lunga consegna.
In questo caso al paziente saranno indicate le due date di ritiro. Sarà comunque possibile ritirare
entrambe le pratiche allo scadere della seconda data di consegna.
Previo contatto telefonico con la Segreteria Laboratorio Analisi (02.2643.2316) è possibile ottenere
una stampa parziale del referto, con i risultati pronti fino a quel momento.
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All’Unità Consegna Referti, i referti sono disponibili dal pomeriggio (ore 15.30) del giorno la cui data
è indicata sull'apposito tagliando rilasciato al termine di qualunque prestazione, vengono consegnati
solo ed esclusivamente all'interessato in possesso del tagliando di ritiro e di un
documento di identità valido o ad altra persona delegata (tramite la compilazione dello spazio
riservato sul medesimo tagliando e l’esibizione del documento di identità – anche in fotocopia – del
titolare degli esami) la persona delegata che ritirerà il referto dovrà apporre la propria firma davanti
all’operatore hSR.
I referti, da ritirarsi ENTRO 30 GIORNI dalla prestazione, restano a disposizione del paziente per un
periodo massimo di 90 giorni.
Non vengono comunicati risultati telefonicamente (D.Lgs. 196/03).
SEDE
Unità Consegna Referti
San Raffaele Turro
Poliambulatorio San
Raffaele Cardinal Schuster
Centro Analisi di
Laboratorio Stazione
Cadorna
Punti Raf
Punto Prelievi Piazza
Duse
Punto Prelievi Via
Zumbini
DOVE
Settore R -1s, c/o
Accettazione Centrale,
Sportelli 1, 2, 3
Accettazione San
Raffaele Turro,
Palazzina X
Accettazione
Poliambulatorio San
Raffaele Cardinal
Schuster
Galleria Commerciale
Cadorna, Piazzale
Cadorna
TELEFONO
QUANDO
Lu-Ve 8.30-17.30
Sabato 8.30-12.00
02.2643.7799 Il giorno previsto per il ritiro,
il referto sarà disponibile dalle
ore 15.30
Lu-Ve 9.30-17.00
Sabato 8.30-12.00
02.2643.3220
Il giorno previsto per
la consegna: 15.30-17.00
Lu-Ve 8.00-18.30
Sabato 8.00-12.00
02.3931.4345
Il giorno previsto per
la consegna: 14.00-18.00
02.860.770
Poliambulatorio Resnati 02.5818.7519
Poliambulatorio
Respighi
02.5818.7451
Punto Prelievi Piazza
Duse
02.7600.6897
Punto Prelievi Via
Zumbini
02.8915.1916
Lu-Ve 8.30 - 16.00
Il giorno previsto per
la consegna: 15.00-16.00
Lu-Ve 8.30-19.00
Sabato 8.30-12.00
Lu-Ve 8.30-19.00
Sabato 8.30-12.00
Lu-Ve 10.00 -12.45
e 13.30 - 14.30
Il giorno previsto per
la consegna: 11.30-12.45
e 13.30 – 14.30
Lu-Ve 10.00 -12.30
e 14.00 – 16.30
Sabato 10.00 - 12.00
Il giorno previsto per
il ritiro: Lu-Ve 14.00 - 16.30
E’ attivo un servizio di “Spedizione referti a domicilio tramite Poste Italiane”.
Il paziente può richiedere, a pagamento, l’invio a domicilio di qualsiasi tipo di referto.
La richiesta può essere effettuata presso la Consegna Referti, Settore R -1s, Accettazione Centrale,
Sportelli 1, 2, 3; Lu – Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30, Sa dalle ore 8.30 alle ore 12.00.
Il referto sarà recapitato tramite raccomandata A/R, entro 3 giorni dal momento in cui giunge in
Consegna Referti.
Per altre informazioni vedi http://www.laboraf.it
40
Altri esami e/o prestazioni particolari
Prestazioni eseguibili senza prenotazione
Oltre agli esami di Laboratorio sono eseguibili senza prenotazione le seguenti prestazioni:
Elettrocardiogramma adulti (dopo i 10 anni)
Dove: Ospedale San Raffaele, Ambulatori di Cardiologia, Settore Q piano terra
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 10.30
Dove: Poliambulatorio San Raffaele Cardinal Schuster, Via N. Castellini, 7 - MILANO
Quando: Lu-Sa dalle ore 8.00 alle ore 10.00
Dove: San Raffaele Turro, Palazzina X 1°piano, Via Stamira d’Ancona, 20 - MILANO
Quando: Lu-Ve dalle ore 16.00 alle ore 18.00
Prestazioni per le quali l'accettazione avviene dopo l'esecuzione
L'accettazione avviene, di norma, prima dell'esecuzione della prestazione.
Per alcuni esami, eseguiti in convenzione con il S.S.N. o in regime di libera professione
durante i quali, su indicazione del medico che esegue la prestazione, viene deciso di effettuare esami
citologici o istologici, l’importo del ticket o il costo dell’esame può variare in funzione del numero di
biopsie o di esami citologici effettuati o in relazione al numero di distretti corporei trattati, In questi
casi l’accettazione avviene dopo l’esecuzione dell’esame, quindi il paziente si presenta
direttamente al Servizio di competenza ed in seguito effettua l’accettazione.
Broncoscopia
Dove: Servizio di Broncoscopia, Settore Q piano terra
Accettazione: Accettazione Centrale
Quando: Lu-Ve dalle ore 7.30 alle ore 19.00; Sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00
Gastroscopia – pH metria – manometria – Pancolonscopia – Rettosigmoidoscopia
Dove: Servizio di Gastroenterologia ed Endoscopia Digestiva, Settore R –2s
Accettazione: Servizio di Gastroenterologia ed Endoscopia Digestiva
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 16.00
Colposcopia – Isteroscopia – Conizzazione uterina
Dove: Ambulatori di Ginecologia, Settore B –1s
Accettazione: Accettazione Centrale
Quando: Lu-Ve dalle ore 7.30 alle ore 19.00; Sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00
Elettromiografia - Iniezione di Tossina Botulinica
Dove: Servizio di Neurofisiologia Clinica, Settore B –1s
Accettazione: Accettazione Centrale
Quando: Lu-Ve dalle ore 7.30 alle ore 19.00; Sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00
Interventi nella Saletta Piccoli Interventi
Dove: Saletta Piccoli Interventi, Settore Q piano terra
Accettazione: Accettazione Centrale
Quando: Lu-Ve dalle ore 7.30 alle ore 19.00; Sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00
Holter Cardiaci
Dove: Ambulatorio n. 41, Settore Q piano terra
Accettazione: Accettazione Centrale
Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 12.00 e dalle ore 13.00 alle ore 14.00
Prick test pediatrici
Dove: Ambulatori di Pediatria, Settore Q piano terra
Accettazione: Accettazione Centrale
Quando: Lu-Ve dalle ore 7.30 alle ore 19.00; Sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00.
Visita più test micologici
Dove: Settore Q piano terra, Stanza n. 54
Accettazione: Accettazione Centrale
Quando: Lu-Ve dalle ore 7.30 alle ore 19.00; Sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00
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Centro Donazioni Sangue
Il Centro è aperto a chiunque desideri donare sangue ed emocomponenti, abbia un'età compresa tra i
18 e i 60 anni, sia in buona salute e abbia un peso superiore ai 50 kg.
Si può accedere al Centro Donazioni Sangue anche senza appuntamento.
I donatori hanno diritto al parcheggio gratuito il giorno della donazione. Chi dona è tutelato dalla
legge che garantisce il rimborso della giornata lavorativa.
CENTRO DONAZIONI SANGUE
Tel. 02.2643.2340
Sito Internet: www.sanraffaele.org
e-mail [email protected]
Dove: Di.Bi.T. 2 piano rialzato
Quando: Lu-Sa dalle ore 8.00 alle ore 11.00; Lunedì anche dalle ore 13.30 alle ore 15.30
La Segreteria è aperta Lu-Ve dalle ore 8.00 alle ore 16.00; Sabato dalle ore 8.00 alle ore 11.00
Corso di preparazione alla nascita
Il corso si propone di approfondire con i futuri genitori, a partire dai primi mesi, i diversi aspetti della
nascita.
Comprende una parte informativa per le coppie e una specifica preparazione psicofisica per le
mamme.
Particolare attenzione viene data ai fattori psicologici che accompagnano l’esperienza della gravidanza,
del parto e del puerperio.
Per informazioni:
Tel: 02.2643.2694 (segreteria telefonica)
Per iscrizioni o altre informazioni:
Dove: Accettazione Centrale, settore R –1s
Quando: Lu-Ve dalle ore 07.30 alle ore 19.00; Sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00
I corsi sono erogati in convenzione con S.S.N. presentando la richiesta del medico di medicina
generale (M.M.G.) per “training prenatale”, codice 93.37.
Incontri dopo il parto
E’ un servizio dedicato a mamme e bimbi a partire dal secondo mese di vita del bambino.
Comprende le seguenti attività: massaggio per il neonato, consulenza psicologica, informazioni relative
all’accudimento del bambino e rieducazione fisica per la madre.
Per informazioni:
Tel: 02.2643.2977 (segreteria telefonica)
Per iscrizioni o altre informazioni:
Dove: Accettazione Centrale, settore R –1s
Quando: Lu-Ve dalle ore 7.30 alle ore 19.00; Sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00
Recapito referti
E’ attivo il servizio di consegna referti a domicilio, a pagamento. Per richiedere la spedizione di un
referto al proprio domicilio, rivolgersi all’Unità Consegna Referti.
42
Convenzioni
L'Istituto è convenzionato per i ricoveri e per le prestazioni ambulatoriali, oltre che con il S.S.N., con
numerosi enti (assicurazioni, associazioni, aziende, fondi assistenziali) tra i quali:
ENTE
A.C. Milan S.p.A.
AEM
ALER Società Mutuo Soccorso
AMSA
ASSIRETE
Aurora Assicurazioni
Banca d’Italia
BPM S.p.A.
Banca Popolare di Milano – Cassa Mutua
Becton Dickson Italia S.p.A.
Blue Assistance
BULL Fondo Solidarietà Interna
Business Advisor
CADGI IBM
Camera di Commercio Industria e Artigianato –
Cassa Mutua
CAMPA (Cassa Malattia Professionisti, Artisti e
Lavoratori Autonomi)
Casa Circondariale di Vigevano
CASAGIT (Cassa Autonoma Assistenza Integrativa
Giornalisti Italiani)
Cassa Marittima
CASPIE
TIPO DI CONVENZIONE
Diretta per ambulatori e per ricoveri
Indiretta per ambulatori e per ricoveri
Indiretta per ambulatori
Diretta per ambulatori
Indiretta per ricoveri
Indiretta per ambulatori
Diretta per ambulatori e ricoveri
Indiretta per ambulatori e ricoveri
Diretta per ambulatori
Indiretta per ambulatori
Diretta per ambulatori
Diretta per ricoveri
Indiretta per ambulatori e ricoveri
Indiretta per ambulatori
Diretta per ambulatori e ricoveri
Indiretta per ambulatori e ricoveri
Indiretta per ambulatori
Diretta per ambulatori
Indiretta per ambulatori
Indiretta per ambulatori
Indiretta per ambulatori
Diretta per ambulatori
Diretta per ricoveri
Indiretta per ambulatori
Diretta per ambulatori
Diretta per ricoveri
Indiretta per ambulatori
Indiretta per ambulatori
Indiretta per ambulatori
CISL
Compagnia delle Opere
Comune di Milano – Circolo Ricreativo Aziendale
Indiretta per ambulatori
Lavoratori
Cohn & Wolfe S.p.A.
Diretta per ambulatori
Corriere della Sera – Centro Sociale
Diretta per ambulatori
Day Medical
Indiretta per ambulatori
Elvia Service S.r.l.
Diretta per ambulatori
ENEL – ARCA
Indiretta per ambulatori
Diretta per ambulatori e ricoveri
ENI FIS
Indiretta per ambulatori e ricoveri
Diretta per ambulatori e ricoveri
Ente Mutuo Commercio
Indiretta per ambulatori e ricoveri
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ENTE
TIPO DI CONVENZIONE
Diretta per ambulatori e ricoveri
Indiretta per ambulatori e ricoveri
FASDAC (Fondo Assistenza Sanitaria Dirigenti Diretta per ambulatori e ricoveri
Aziende Commerciali)
Indiretta per ambulatori e ricoveri
FASEN
Diretta ed indiretta per ambulatori
FC Internazionale Milano S.p.A.
Diretta per ambulatori
Ferrovie Nord – Customer Card
Indiretta per ambulatori
Diretta per ambulatori e ricoveri
Filo Diretto
Indiretta per ambulatori e ricoveri
Fiamli inns
Diretta per ambulatori
FININVEST
Indiretta per ambulatori
FISDE (Fondo Integrativo Sanitario Dirigenti ENI)
Indiretta per ambulatori e ricoveri
Fondazione ATM
Diretta ed indiretta per ambulatori
Diretta per ambulatori e ricoveri
GGL Assicurazioni Generali
Indiretta per ambulatori e ricoveri
Gruppo ABB
Indiretta per ambulatori
Diretta per ambulatori e ricoveri
GRUPPO INTESA Cassa di assistenza sanitaria
Indiretta per ambulatori e ricoveri
Gruppo Mediaset
Diretta per ambulatori
Gruppo RCS
Indiretta per ambulatori
Hewlett Packard Italia – Circolo Ricreativo Aziendale
Indiretta per ambulatori
Lavoratori
Honeywell Italia
Indiretta per ambulatori e ricoveri
International Sos
Diretta per ambulatori
Diretta per ambulatori
Insieme Salute Lombardia
Indiretta per ambulatori e ricoveri
Ipas – Inter Partner
Diretta per ambulatori
Magnolia S.p.A.
Diretta per ambulatori
Medicall S.p.A. Italia
Diretta per ambulatori
Mondial Assistance
Diretta ed inidiretta per ambulatori
Mutua Ospedaliera Commercianti Prov. Lodi
Diretta per ambulatori
Mutua Sanitaria Provinciale
Diretta per ambulatori
Diretta per ambulatori e ricoveri
New Med S.p.A.
Indiretta per ambulatori e ricoveri
Nuoto e Benessere S.r.l.
Diretta per ambulatori
Ordine degli Architetti della Provincia di Milano
Indiretta per ambulatori
Ordine degli Avvocati di Milano
Indiretta per ambulatori
Ordine degli Ingegneri della Provincia di Milano
Indiretta per ambulatori
O S Società Mutuo Soccorso
Diretta per ambulatori
Indiretta per ambulatori
Pirelli FAS ENTE
Pirelli FASDIP
Indiretta per ambulatori
Pontificio Istituto Missioni Estere
Diretta per ambulatori
Provincia di Milano – Pink Card
Indiretta per ambulatori
Provveditorato agli Studi – Circolo Ricreativo
Indiretta per ambulatori
Aziendale Lavoratori
Europ Assistance
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ENTE
TIPO DI CONVENZIONE
QUAS
RAI
Diretta ed indiretta per ambulatori
Indiretta per ambulatori
Diretta per ambulatori e ricoveri
Indiretta per ambulatori e ricoveri
RAS Cliniservice
REGIONE LOMBARDIA
Aziendale Lavoratori
Rizzoli Assistenziale Cral
Sara Assicurazioni S.p.A.
SEA
Sistemi Sanitari S.p.A.
–
Circolo
Ricreativo
Indiretta per ambulatori
Indiretta per ambulatori
Diretta per ambulatori e ricoveri
Diretta ed indiretta per ambulatori
Diretta per ambulatori e ricoveri
Indiretta per ambulatori e ricoveri
Indiretta per ambulatori
Diretta per ambulatori
Indiretta per ambulatori
Indiretta per ambulatori
Società Nazionale di Mutuo Soccorso Cesare Pozzo
Società Reale Mutua Assicurazioni
TELECOM – ASSILT
Touring Club Italiano
UNICREDIT – Circolo Ricreativo Aziendale
Indiretta per ambulatori
Lavoratori
Diretta per ambulatori e ricoveri
UNISALUTE
Indiretta per ambulatori e ricoveri
Università Bocconi
Indiretta per ambulatori
Università Cattolica del Sacro Cuore
Indiretta per ambulatori
Università degli Studi di Milano
Indiretta per ambulatori
VODAFONE
Indiretta per ambulatori
Weber Elettronica S.r.l.
Diretta per ambulatori
WIND
Indiretta per ambulatori
Legenda
Convenzione diretta: per ambulatori o per ricoveri (accesso tramite documento autorizzativo
emesso dall'ente convenzionato; fatturazione a carico dell'ente convenzionato)
Convenzione indiretta: per ambulatori o per ricoveri (accesso tramite tessera comprovante
l'appartenenza all'ente convenzionato; fatturazione a carico del paziente)
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