LA FILOSOFIA DEL SERVIZIO
Questa “Carta dei servizi” attinente alle modalità operative del
servizio contiene i principi sui quali si basa la filosofia della
Fondazione “Casa di Industria” O.n.l.u.s che, nell’erogazione di
tutti servizi, persegue i seguenti obiettivi:
All’attivazione del servizio verrà richiesto all’interessato o, in sua
vece, ai suoi famigliari, il trattamento dei dati personali per le sole
esigenze di funzionamento del servizio e per i rapporti con ASL e
Regione (Legge 675/1996 e s.m.i.).
 rispetto dei diritti dell’anziano, del disabile e delle persone
in condizioni di fragilità.
 corretto utilizzo delle risorse economiche, umane e
materiali.
 efficacia ed efficienza nell’erogazione dei servizi.
 razionalizzazione delle spese.
FIGURE RESPONSABILI
In tal senso recepisce il contenuto della Carta dei diritti della
persona anziana, elaborata dalla Regione Lombardia in
occasione dell’Anno Internazionale della persona anziana
(1999), dalla cui analisi sono stati individuati i fattori di qualità
che costituiscono le basi per un efficace controllo di gestione.
In particolare la Fondazione è impegnata in un processo
continuo di miglioramento della qualità del proprio intervento,
estendendo i servizi che già eroga nella struttura di Brescia
(R.S.A. “Casa di Industria” O.n.l.u.s) a tutte le persone-cittadini
-clienti-utenti-portatori di bisogni ed esigenze in relazione al
proprio stato psichico, fisico e sociale.
I principi base del servizio devono essere:
Responsabile Sanitario: Dott. Galizzi Pierangelo
348/6945334
CARE MANAGER
Giusy Marella
348/6945346
[email protected]
MISURA 4
RSA APERTA
Referente amministrativo,
interfaccia con ASL: Direttore Generale della Fondazione
o suo delegato amministrativo
 il rispetto della persona, nella sua dignità, nella sua
riservatezza e nelle sue esigenze individuali;
RIFERIMENTI ORGANIZZATIVI GENERALI DEL
SERVIZIO
 l’attenzione alla comunicazione;
Conservazione di documenti e materiale relativi agli Utenti trattati
 la personalizzazione dell’assistenza;
 il lavoro di gruppo, che per tutti gli operatori si
concretizza
nella
condivisione
del
assistenziale e nella sua realizzazione;
progetto
 lo sviluppo della professionalità di tutte le figure
professionali,
attraverso
specifici
momenti
di
aggiornamento, di socializzazione quotidiana delle
esperienze e delle informazioni, l’approfondimento nelle riunioni dell’equipe- delle principali problematiche
assistenziali;
 il coinvolgimento dei familiari e, ove possibile, del
Cartelle sanitarie, PAI e tutto quanto attenga all’utente viene conservato in
copia presso la segreteria della RSA Fondazione “Casa di Industria” O.n.l.u.s
Conservazione di documenti e materiale A.S.L.
Deliberazioni, circolari, informative ASL afferenti al servizio MISURA 4 RSA
APERTA saranno trasmesse alle segreteria della RSA Fondazione “Casa di
Industria” O.n.l.u.s che provvederà ad eventuale inoltro, se necessario, ed
alla conservazione in apposito armadio.
Sede di riferimento organizzativo generale:
Residenza Sanitaria Assistenziale
Fondazione “Casa di Industria” O.n.l.u.s
Via V. Gambara, 6—Brescia
Tel. 0303772713
Fax 0303770177
e-mail:[email protected]
e-mail: [email protected]
Sito internet: www.fondazionecasaindustria.it
P.E.C. (Posta Elettronica Certificata):
[email protected]
volontariato.
LA TUTELA DELLA PRIVACY
Tutti gli operatori sono tenuti alla massima riservatezza e
rispetto della privacy. Le informazioni riguardanti gli utenti
possono essere fornite solo all’interessato ed ai più stretti
familiari.
Segreteria Telefonica attiva negli orari di
chiusura degli uffici: N. 030/3772742
Orari di apertura uffici amministrativi R.S.A.
Dal lunedì al venerdì ore 8.00—16.00
CARTA DEI SERVIZI “RSA APERTA”
Profilo 3: valore voucher 700 euro: prestazioni a carattere continuativo o
di lunga durata e a diverso mix professionale a maggiore intensità
assistenziale, necessità di maggiore integrazione con altri servizi sociali e/o
socio-sanitari e/o care management anche intenso.
LA RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALE (RSA) NELLA
RETE DEI SERVIZI.
La Fondazione “Casa di Industria” O.n.l.u.s. gestisce in Brescia una
Residenza Sanitaria Assistenziale (R.S.A.), un Centro Diurno Integrato
(C.D.I.) ed è stata autorizzata a svolgere servizi domiciliari (A.D.I.)
nell’ambito territoriale del Distretto 1 (Brescia e Collebeato).
Le Residenze Sanitarie Assistenziali sono Istituti di assistenza (una volta
denominati Case di Riposo o Strutture Protette), che accolgono, di
norma, persone anziane totalmente o parzialmente non autosufficienti,
non più in grado di restare al proprio domicilio per le loro deficitarie
condizioni di salute e di autonomia.
Le R.S.A. sono dei presidi compresi nella rete dei servizi previsti per la
popolazione anziana in attuazione della specifica legge regionale, ed è
attinente al ruolo delle strutture residenziali rendere disponibile agli
utenti servizi che garantiscano, a domicilio, prestazioni a sostegno della
domiciliarità.
L’obiettivo è evitare, o ritardare, l’istituzionalizzazione della
persona non autosufficiente consentendole di ottenere,
rimanendo nella sua abitazione, un supporto alla sua
fragilità, scegliendo liberamente le modalità e gli erogatori
dell’assistenza di cui ha bisogno.
DEFINIZIONE
La misura prevede interventi flessibili, erogabili dalle RSA a sostegno
della domiciliarità, per la durata massima di un anno sulla base del
progetto individuale definito dall’ASL (DGR n°2942 del 19/12/2014).
DESTINATARI
Persone residenti in Regione Lombardia, iscritte al sistema sanitario
regionale, affette da demenza certificata da specialista UVA o
neurologo/geriatra oppure persone non autosufficienti di età superiore ai
75 anni sottoposte a valutazione multidimensionale da parte dell’ASL.
Per entrambe le categorie, la valutazione deve essere completata con la
somministrazione della scala dello stress del familiare/personale di
assistenza.
L’accesso alla misura è garantito, a seguito di valutazione
multidimensionale, mediante la definizione di un profilo assistenziale
corrispondente ad un pacchetto di interventi a bassa, media e/o alta
intensità, collegato a un preciso valore mensile di voucher.
Profilo 1: valore voucher 350 euro: prestazioni, anche di lunga durata,
ma tendenzialmente legate all’intervento di singoli professionisti
(ASA/OSS, educatore, etc.), con l’obiettivo di integrare/sostituire il lavoro
del caregiver.
Profilo 2: valore voucher 500 euro: prestazioni a maggiore integrazione
professionale e/o interventi che prevedono accessi a frequenza
decrescente ad esempio per addestrare il caregiver (es. tecniche di
assistenza nelle ADL, gestione dei disturbi comportamentali etc.).
PRESENTAZIONE NUOVA DOMANDA
Chi può presentare la domanda:
La domanda per accesso a RSA APERTA può essere presentata da:
 Interessato
Oppure, nel caso la persona versi in uno stato di impedimento permanente:
 Dal tutore
“RSA APERTA”
COSA OFFRE LA FONDAZIONE “CASA DI INDUSTRIA” ONLUS
Sulla base del PI predisposto dall’ASL, la Fondazione sviluppa un
Piano di Assistenza Individuale (PAI), che può coinvolgere tutte le
professionalità presenti nell’organizzazione.
Esso viene condiviso con la persona e la famiglia e comunicato al
Medico di Medicina Generale.
 Integrazione
del
lavoro
del
caregiver/sostituzione
temporanea caregiver una o piu’ volte alla settimana per
prestazioni di carattere tutelare (igiene personale, trasferimenti
letto-sedia, bagno assistito, imboccamento, aiuto a vestirsi,
mobilizzazione, massaggi ecc.) .
 Dal curatore
 Dall’amministratore di sostegno
Nel caso in cui la persona sia temporaneamente impedita a presentare la
domanda:
 Dal coniuge o, in sua assenza, il figlio o, in mancanzadi questi, altro
parente in linea retta o collaterale fino al terzo grado .
Dove presentare la domanda
(DGD 1: Comune di Brescia e Collebeato):
Unità di Continuità Assistenziale Multi-dimensionale (UCAM)
 Interventi qualificati di accompagnamento, dialogo e
arricchimento del tempo, uscite per mantenere relazioni e
favorire l’autonomia

Adattamento degli ambienti: analisi degli ambienti in
relazione alla specificità della situazione della persona e della
famiglia a proposta di interventi e soluzioni

Addestramento del caregiver, per un tempo circoscritto, per
gli ambiti non di competenza ADI/SAD (ad esempio,
addestramento all’igiene personale o all’organizzazione di vita
o per interventi di stimolazione cognitiva)

Stimolazione cognitiva, di sostegno a BPSD

Counselling e terapia occupazionale

Altre attività integrative presso RSA o CDI
Viale Duca degli Abruzzi, 13 - Brescia Telefono con segreteria attiva 24h/24: 030.3838813 Fax: 030.3838329
E-mail (*): [email protected] Ricezione telefonica: dal lunedì al venerdì (non festivi): ore 9,0012,30 e 14,00-15,30 Orari e modalità di accesso del pubblico: dal
lunedì al venerdì (non festivi): ore 9,00-12,30 accesso libero; ore
14,00-15,30 su appuntamento. Sul sito www.aslbrescia.it sono pubblicati gli elenchi aggiornati degli Enti
che erogano le prestazioni previste dalla Misura 4 RSA APERTA.
L’ASL, una volta effettuata la valutazione dei bisogni della persona
consegna, entro 10 giorni lavorativi, alla persona l’esito della valutazione.
In caso di accoglimento della richiesta, l’ASL predispone il Progetto
individuale che deve contenere:
 l’indicazione della misura per la quale viene attivato il progetto
-
 gli obiettivi e le prestazioni/interventi più adeguati a rispondere al
bisogno
il valore del voucher commisurato al bisogno

 la durata ipotizzata del progetto
Il cittadino sceglierà liberamente l’Ente cui rivolgersi per l’erogazione
del voucher, dall’elenco delle Strutture che hanno aderito alla misura
“RSA APERTA”.
L’ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO
La responsabilità del servizio è del Rappresentante Legale della
Fondazione “Casa di Industria” O.n.l.u.s che si avvale della sua Direzione
Generale nella sede legale in Via V.Gambara, 6 a Brescia.
La stessa Direzione ottimizzerà tutta l’organizzazione e tutti gli aspetti
amministrativi legati al rapporto con l’A.S.L.
Alla Direzione Sanitaria della Fondazione “Casa di Industria” O.n.l.u.s
compete la responsabilità delle figure professionali preposte e la definizione
dell’organizzazione operativa.
Il servizio viene reso attraverso un gruppo di lavoro composto da: medici,
infermieri, terapisti della riabilitazione, ASA, OSS, psicologo, educatore
professionale, assistente sociale, etc.
La Fondazione garantisce che il personale preposto al servizio è in
possesso dei requisiti di qualificazione professionale richiesti dalla legge;
garantisce altresì che è applicato il D.Lgs. n°81/2008 e che l’Ente ha
stipulato idonee polizze assicurative sia relative alla R.C.T. che all’R.C.O.
MODALITA’ DI REALIZZAZIONE DEL SERVIZIO
La fascia oraria di erogazione delle prestazioni programmate è dalle
8.00 alle18.00 di tutti i giorni della settimana, reperibilità telefonica
chiamando al numero telefonico 3486945346 che corrisponde al
cellulare dell’Infermiere nel ruolo di CARE MANAGER, che agirà da
coordinatore di natura gestionale-organizzativa per la Fondazione
“Casa di Industria” O.n.l.u.s.; in alternativa è sempre disponibile il
recapito telefonico della Fondazione chiamando il numero del
centralino: 030.3772713 o inviando un fax al 030/3770177
E’ inoltre attiva una segreteria, situata presso la sede della
Fondazione ed operante negli orari di chiusura degli uffici
amministrativi.
Tutto il personale è dotato di cartellino di riconoscimento riportante
nome, cognome, figura professionale dell’operatore ed inoltre la
scritta “A.D.I. Fondazione “Casa di Industria” O.n.l.u.s.
Per mantenere un alto livello della qualità delle prestazioni
professionali:
 il personale attivo, per i dovuti aggiornamenti, dovrà
periodicamente
partecipare a corsi di formazione specifici,
eventualmente promossi dalla R.S.A. stessa, e/o piani formativi
proposti dall’ A.S.L.
 prima di operare sul territorio il personale potrà essere sottoposto,
nel caso ne ricorra l’esigenza, ad un adeguato periodo di tirocinio
nel servizio di assistenza della R.S.A.
VERIFICA DELLE PRESTAZIONI
 L’A.S.L. potrà sempre verificare la puntuale realizzazione del P.A.I.
e, complessivamente, la qualità delle prestazioni effettuate; il
Responsabile Sanitario della R.S.A. potrà verificare lo stato del
servizio recandosi al domicilio dell’utente.
 All’utente, o al suo familiare, verrà richiesto:
- la sottoscrizione di “avvenuto accesso” al termine del progetto
assistenziale;
- la compilazione di un questionario di valutazione della soddisfazione
del servizio, alla conclusione delle prestazioni.
U.R.P. E GESTIONE DEI RECLAMI
All’interno della struttura è presente un Ufficio Relazioni con il
Pubblico (U.R.P.) i cui orari sono: dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle
12.00.
Eventuali osservazioni o lamentele possono comunque essere
sempre presentate al Direttore Generale della Fondazione “Casa di
Industria” O.n.l.u.s , che funge da interfaccia con il pubblico.
Il Direttore si impegna a rispondere per iscritto, se richiesto, nel
tempo massimo di una settimana.