Strumenti per i Social Media
a supporto del Marketing Digitale
23 Novembre 2015
Antonio Parlato
Contesto Social – Convivenza Utenti e Brand
Nuovi canali, nuove figure professionali
(spesso incomprensibili)
Digital Strategist
Social Media Manager
Community manager
Social Media Analyst
Digital P.R. Specialist
Reputation Manager
Social Media per Business – Introduzione
Chi usa i Social Media?
- 
- 
- 
- 
- 
Professionista
Personal Brand
PMI
Enterprise
Agency
Quali Social Network usare?
- 
- 
- 
- 
- 
- 
Facebook
Twitter
Instagram
Linkedin
Google+
…
…Una breve digressione…
Facebook VS Twitter
ü  Come comunichi?
Comunicazione Real Time VS Timeline
ü  Chi segui?
Amici VS Interessi
ü  Cosa pubblichi?
Status personali VS Information Network
ü  Chi vede I contenuti?
Privato e Pubblico
Social Media Software –Introduzione
Tipologia di Tool
- Social Listening
- Social Media Management
- Social Analytics
- Social Influencer
- Social CRM
- Others
Pricing
- Free
- Freemium
- Paid
Strumenti di:
Social Listening
Social Listening
-  Il Social Listening, anche conosciuto come “monitoraggio dei
social media”, è il processo di individuazione e valutazione di
ciò che viene detto su una società, un individuo, prodotto o
marchio su Internet.
-  Strumento di customer intelligence
-  Per chi: PMI con presenza sul web, figure pubbliche
Social Listening – Social Mention (1)
Social Listening – Social Mention (1)
Social Listening – Mention
Strumenti di:
Social Media Management
Social Media Management Tools
Strumenti che su più account social consentono di gestire:
-  Pubblicazioni
-  Interazioni in tempo reale
-  Schedulazioni
Social Media Management Tools
Hootsuite - 1
Con Hootsuite :
• 
si possono gestire più account social, da un’unica piattaforma;
• 
fare ricerche, anche incrociate, delle keyword;
• 
creare team diversi in grado di gestire i vari social network;
• 
schedulare i messaggi sui vari social network, così da
pianificare in anticipo le prossime azioni sociali;
• 
analizzare i dati sociali, anche attraverso gli short link.
Social Media Management Tools
Hootsuite - 2
Social Media Management Tools
Hootsuite - 3
Strumenti di:
Social Media Analytics
Social Media Analytics Tools
-  Le analitiche sono lo strumento ideale per tracciare,
confrontare e ottimizzare le performance sui social
media che si gestiscono
-  Si tracciano statistiche su:
-  Fan
-  Post
-  Interazioni
The Winner is… Facebook
•  “Facebook Insight” è uno strumento prezioso (pubblico
e gratuito) per studiare tutte le analitiche relative alla
pagina, alla propria fan base e i propri post
•  Lo strumento “Facebook Audience Insight” si spinge più
in là, consentendo di avere statistiche su tutto l’universo
Facebook, ossia su 1,4 miliardi di utenti.
Facebook Insight (1)
Facebook Insight (2)
Facebook Audience Insight
Social Media Management Tools
Quintly - 1
Social Media Management Tools
Quintly - 2
Strumenti di:
Social Influence
Chi è il Social Influencer?
• 
Per Social Influencer si intende un soggetto con un importante
seguito sul Web su un particolare tema (molti fan, condivisioni,
etc.).
• 
Un social influencer non è semplicemente una persona
popolare in Rete, ma nello specifico è un soggetto capace di:
–  produrre dei contenuti che vengono sempre condivisi e ripresi da altri, creare
intorno a sé una comunità di persone attive su un tema, che lo segua
quotidianamente
–  Interagire con la sua comunità in modo costante
–  influenzare le opinioni
Social Influencer Tools
Personal Branding
–  Misurare la Social
Influence
–  Sviluppare meccanismi
virtuosi di pubblicazioni
di contenuti pertinenti
Aziende
–  Individuare gli influencer
migliori
–  Creare campagne per la
diffusione di contenuti
Social Influencer Tools
Klout
Sistema di ranking “a punteggio”, in base all’attività online
Social Influencer Tools
Buzzoole
-  Sistema personalizzato che consente di calcolare il grado di
influenza in una determinata nicchia.
Strumenti di:
Social CRM
Social CRM
•  Social Engagement : SocialCRM permettono alle aziende di
interagire con la propria base clienti e capire il “sentiment”
associato al loro brand e prodotti
•  Social Customer Service: Rendere il Customer Care un modo per
gestire interazioni social real-time e “svecchiare” i tool di trouble
ticketing.
•  Nimble, Zoho CRM, Sprout Social
Altri Strumenti
Altri Tool (degni di menzione)
Social Bro (Twitter)
Best time to Tweet: genera un report inviato via mail con il miglior
orario in cui twittare;
Insights: genera tutte le statistiche del vostro account Twitter
esportabile in pdf;
Discover Twitter users: ti permetterà di filtrare la ricerca di utenti
sulla base dei tag presenti nel nome o nella bio e posizione
geografica.
Analyze your competitor: permette di analizzare i brand
competitor e le loro community;
Altri Tool (degni di menzione - 2)
IFTTT (If This Then That)
Genera automatizzazioni (ricette) che fanno sì che al
raggiungimento di determinate condizioni vengano compiute altre
azioni in automatico.
…Spidwit! Grazie!