Analytics 2013
L’evoluzione delle ricerche di mercato e della lead
generation nell’era dei Big Data.
Milano, 13 giugno 2013
Criterion research
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Criterion research: il profilo
Fondata nel 1977, Criterion è un istituto di ricerca sociale che sviluppa servizi
per il marketing, le vendite, la distribuzione e la comunicazione, attribuendo
fin dall’inizio grande importanza al controllo delle rilevazioni, punto di
partenza fondamentale di qualsiasi studio di qualità.
Criterion, grazie allo sviluppo di una propria struttura di rilevazione telefonica
e al potenziamento della struttura e delle tecniche di ricerca, è in grado di
affiancare le aziende clienti nell’elaborazione di strategie commerciali,
integrando ricerche di mercato e comunicazione diretta.
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La ricerca del consenso
CONSENSO = SUCCESSO
Il consenso e quindi il successo, in tutti i settori sociali, storicamente passa
dalla CONOSCENZA approfondita della realtà che ci circonda.
Clamorosi errori e disfatte del passato sono stati causati dall’assenza di un
adeguato sistema di conoscenza.
E se questi personaggi avessero avuto a disposizione maggiori informazioni?
La loro sorte sarebbe stata diversa?
Cicerone
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Augusto
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Nerone
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Il marketing
Le origini del Marketing sono legate alla
rivoluzione industriale (1700 – 1800).
Marino Fadda spiega così lo sviluppo del
Marketing:
“all’inizio la domanda di prodotti superava
abbondantemente l’offerta ma poi, con la
fondazione di sempre nuove Aziende e la
conseguente creazione di un sistema
concorrenziale, i consumatori disposero del
‘potere di scelta’[…].
[…]diventava indispensabile conoscere
approfonditamente le esigenze dei clienti per
poter realizzare prodotti e servizi in grado di
soddisfare al meglio le aspettative; nacque così
il Marketing moderno”.
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Le informazioni di marketing
I sondaggi (Gallup 1920) sono diventati
lo strumento base per la raccolta delle
informazioni di marketing.
Da semplici analisi statistiche, si è
passati a coinvolgere psicologia,
sociologia, semiotica, linguistica, ….
Evoluzione delle rilevazioni quantitative:
• Face to face
• C.A.P.I.
• C.A.T.I.
• Sondaggi online
I sondaggi diventano sempre più rapidi
ed economici.
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Lo studio delle opportunità
Pur essendo i sondaggi un utile strumento per
ottenere consenso dai consumatori, i modelli
sperimentali definiti con le tecniche campionarie
presentano una serie di limiti applicativi:
• Costo economico (caso pannolini Libero Up & Go).
• Inadeguatezza organizzazione.
• Supporti logistici inadeguati.
• Reazione dei competitor (caso Simmenthal).
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Le applicazioni dei Big Data
nel marketing
Se i Big Data fossero stati disponibili all’epoca dei pannolini Up & Go, oggi
avremmo un realtà aziendale completamente diversa.
I Big Data non trovano applicazione universale (qualunque informazione per
qualunque settore).
Tipicamente i Big Data si usano per individuare target a bassa diffusione.
Il costo per contatto diventa per ogni target il medesimo e non è più
inversamente proporzionale alla diffusione del target.
Fasi tradizionali di studio si fondono con fasi innovative di applicazione del
modello.
Fondamentale diventa la fase di studio per individuare la «griglia di selezione».
Gestire i target diventa oggi più semplice e meno dispendioso che in passato.
Un caso pratico di utilizzo dei Big Data nel marketing: la
selezione del personale per un’Agenzia Pubblicitaria specializzata
nel web.
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Contact Pro per il presidio
multicanale
Oggi un’azienda non può prescindere da
attività di customer experience, dove il
presidio multicanale del cliente è il nucleo
centrale.
Presidiare diversi canali di comunicazione ha
portato benefici nella fidelizzazione del cliente
ma ha anche aumentato il flusso e la
complessità dei dati proveniente dai clienti
stessi.
Un’organizzazione di questi grandi flussi di dati
è fondamentale per strategie di marketing
efficaci.
Contact Pro grazie alle funzionalità native di
Hub permette di catalizzare le informazioni in
un unico database centralizzato dando la
possibilità all’organizzazione di fruire di tali
dati in modo efficiente.
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Conclusioni
L’accesso ai Big Data, quando gestito con modalità sperimentate e collaudate, è in
grado di fornire infinite quantità di informazioni, permette di individuare target e di
sviluppare campagne informative a basso costo-contatto e di sicura efficacia.
La combinazione di una vasta esperienza nella creazione di modelli sperimentali e di
una valida tecnologia gestionale, come quella offerta da Contac Pro CRM, ha aperto
nuovi orizzonti alle applicazioni di programmi di MKT per tutte quelle Aziende che,
rivolgendosi a mercati verticali o avendo la necessità di segmentare i propri target di
riferimento, necessitano di uno strumento flessibile, economico e di rapida
applicazione.
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contact
Pietro Leonardi
[email protected]
Criterion S.r.l.
via Malaga 4
20143 - Milano
Tel. 02 81809313
Fax 02 81809324
mb 335 6280078
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