La Tecnica NTG 5
PERFORMANCE
Metodologia
La Tecnica NTG 5
Performance
OBIETTIVI
• razionalizzare le modalità per raggiungere i
risultati
• stimolare la quantificazione dei risultati
• monitorare le modalità, gli obiettivi intermedi, i
tempi per il conseguimento dei risultati
• realizzare progettualmente innovazioni gestionali
e tecnologiche
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REQUISITI DEGLI OBIETTIVI
Gli obiettivi devono essere:
 CONCRETI: chiari ed espliciti
 MISURABILI: qualificabili e controllabili
 CREDIBILI: realistici e confrontabili con le risorse disponibili
 PARTECIPATI: concordati ed accettati
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TIPI DI OBIETTIVI
DI ROUTINE
PROMOZIONALI
• definiti
• risorse destinate e definite
• poco formalizzati
• risorse da definire
FINALIZZATI
• destinati alla soluzione di
specifici problemi
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METODOLOGIA
• individuazione degli obiettivi
• previsione intesa come analisi delle condizioni
e dell’ambiente relativi agli obiettivi scelti
• pianificazione degli interventi anche per
obiettivi intermedi
• programmazione intesa come tempificazione
degli interventi pianificati
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Performance
METODOLOGIA
• attuazione e controllo intesi come esecuzione
del progetto e verifica dei risultati
• monitoraggio delle fasi e dei tempi di
esecuzione nonché del raggiungimento
dell’obiettivo finale e di quelli intermedi
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I CICLI (Processo)
 PREVISIONE: identifica il fine, determina l’obiettivo
 PIANIFICAZIONE: identifica i mezzi, determina il piano
di lavoro
 PROGRAMMAZIONE: identifica il fare, determina il
programma operativo
 ATTUAZIONE - CONTROLLO: identifica il fatto e il da
farsi, determina la verifica dei risultati parziali e il grado di
conseguimento dell’obiettivo
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I cicli :PREVISIONE
OGGETTO
Conoscenza dell’ambiente ed
anticipazione dei suoi bisogni
METODO
Raccolta dei dati essenziali, analisi
dei dati e definizione delle tendenze
FINALITA’
Definizione degli obiettivi
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PIANIFICAZIONE
OGGETTO
Conoscenza delle risorse
disponibili e dei loro legami di
congruenza spaziale e temporale
(allocazione delle risorse)
METODO
Analisi della normativa,
analisi dei processi
FINALITA’
Adattamento ed organizzazione
delle risorse in una successione
spaziale temporale ottimale per il
raggiungimento dell’obiettivo
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PROGRAMMAZIONE
OGGETTO
Collocazione nel tempo delle
attività di pianificazione,
mediante la definizione del
programma di lavoro
METODO
Stesura di un piano operativo
mediante l’utilizzo di tecniche di
programmazione
FINALITA’
Avvio sincronizzato delle attività
con la predisposizione degli
strumenti di controllo
sull’avanzamento delle singole
operazioni
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PROGRAMMAZIONE DELLE RISORSE
Verificandone o meno la disponibilità, sia nella fase iniziale che in
itinere, individuare per ciascuna attività:
 RISORSE UMANE: quantità, qualifica, periodo di impegno,
requisiti culturali e professionali
 RISORSE INFORMATIVE: provenienza, destinazione, uso
 RISORSE MATERIALI, STRUMENTALI ED ALTRO:
tipologia, quantità, provenienza, periodo
di impegno
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ATTUAZIONE - CONTROLLO
OGGETTO
METODO
FINALITA’
Verifica della gestione prima, durante
e dopo il suo svolgimento, affinchè le
risorse siano utilizzate “al meglio” in
funzione degli obiettivi prefissati
Adozione costante e diffusa di adeguati
meccanismi operativi (NTG) all’interno
di una cultura del controllo che ne
costituisca la “linea guida”
Rilevazione dei dati indispensabili
alla revisione ed all’aggiornamento
dei piani, accertando gli scostamenti
allo scopo di promuovere i necessari
interventi correttivi
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CONTROLLO SUI RISULTATI
(definizione)
ESAME CONTINUO, NECESSARIO, COMPLETO E
COSTRUTTIVO DELLA STRUTTURA AL FINE DI
VERIFICARE SE E IN QUALE MISURA I RISULTATI
CONSEGUITI CON L’ATTUAZIONE DEI PROGRAMMI
SI DISCOSTANO DAGLI STESSI E DAGLI OBIETTIVI
CUI ESSI MIRANO
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TECNICHE DI CONTROLLO
IL CONTROLLO DI MARCIA
Verifica il conseguimento di obiettivi di periodo (se
programmati) e verifica l’eventuale scostamento
valutazione
meta
Da programmare a scadenze
prefissate
Consente di:
- intervenire per riallinearsi al
programma
t1 t2
tempo
- alzare od abbassare “il tiro”
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TECNICHE DI CONTROLLO
IL CONTROLLO FINALE
Verifica il conseguimento dell’obiettivo, ma consente anche di:
- alzare od abbassare “il tiro”
- acquisire informazioni di ritorno sullo “stato di salute”
dell’organizzazione
Pertanto, consente di acquisire dati significativi per il processo
futuro
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TECNICHE DI CONTROLLO
IL CONTROLLO FINALE
ATTUARE - CONTROLLARE
PREVEDERE
PIANIFICARE
PROGRAMMARE
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PROCESSO DI CONTROLLO
STIAMO RAGGIUNGENDO L’OBIETTIVO PREFISSATO?
SI
NO
QUALI LE CAUSE?
DOBBIAMO ALZARE IL
LIVELLO DEI RISULTATI?
SI
NO
OBIETTIVO RAGGIUNTO
Redistribuzione
delle risorse
OBIETTIVO NON
RAGGIUNGIBILE
MODIFICA OBIETTIVO
OBIETTIVO
RAGGIUNGIBILE
QUALI AZIONI CORRETTIVE INTRAPRENDERE?
Rivedere la
programmazione su tempi
più reali delle attività svolte
Motivare meglio
i singoli
Migliorare la
organizzazione
del lavoro
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VALUTAZIONE
VALUTAZIONE
QUALITATIVA
INDICATORI
Parametri / Indici
INDICATORI
OGGETTIVI
caratterizzanti
l’attività dell’ente
QUANTITATIVA
All’Organo
Decisorio
ATTIVITA’
DELL’ENTE
MONDO ESTERNO
SCHEDE
INFORMATIVE
ALTRI INDICATORI
caratterizzanti
l’attività dell’ente
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LE FUNZIONI DEGLI INDICATORI
INDICATORI (Indici e Parametri)
costruiti in modo da consentire anche il confronto nel tempo e nello
spazio, per sceglierli vanno definite le funzioni che essi devono svolgere
PER VALUTARE IL
SISTEMA
sulla
base degli obiettivi
perseguiti
Analisi di
contesto
PER LA GESTIONE
E LA TRASPARENZA
DEL SISTEMA
Risorse erogate
PER ALLOCARE LE
RISORSE
privilegiando
l’omogeneità nella
distribuzione e i risultati
raggiunti
Processi attivati
Attività condotte
Risultati
conseguiti
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LE FUNZIONI DEGLI INDICATORI
PER LA GESTIONE E LA TRASPARENZA DEL SISTEMA
INDICATORI DI CONTESTO
INDICATORI DI STRUTTURA
• parametri territoriali
• di accessibilità
• parametri di domanda
• dotazione organica
• parametri demografici
• dotazione strumentale
INDICATORI DI GESTIONE
• di processo
• di risultato
INDICATORI DI RISORSE
FINANZIARIE
NTG 4 -Qualità
ORGANIZZAZIONE
NTG 4 - Produttività
Attività di PRODUZIONE di
beni/servizi massimizzando
Significa produrre
Significa produrre
indici di
produzione
indici di
presenza
indici di
costo
di più
meglio
indici di
accuratezza
Con minori risorse
(umane e strumentali)
prima
indici di
tempestività
Performance
Indici di
produttività
Al minimo costo e con il massimo gradimento dell’utenza
indici di Performance
Indici di
qualità
Somma pesata degli indici
produttività e qualità