Datex, attraverso le diverse competenze delle sue persone, supporta i clienti
nell'analisi di problematiche anche specifiche, disegna applicazioni informatiche
in grado di coprire esattamente le esigenze evidenziate e controlla il processo di
2010
SDA Bocconi (Milano)
implementazione degli strumenti in tempi rapidi ed in modo efficace.
2008
OnePost (Alessandria)
2007
Voice Italia (Milano)
G&H Partners (Zurigo)
ORGANIZZO – Gestione integrata dei processi aziendali
Financial 2006
Objectives.
B2YOU (Milano)
I.T.T. (Milano)
Investment Solutions.
Università Bocconi - (Milano)
SOLUZIONE
ARCHITETTURA
PROCESSI
ORGANIZZO
è
uno
strumento
informativo per il controllo dei
L’applicazione
è
organizzata
in
processi, per ognuno dei quali viene
identificato uno specifico oggetto
Diversi processi sono già identificati e
disponibili all’interno della soluzione
poiché derivati dall’esperienza di
(cliente, fattura, ordine, commessa,
etc.) su cui vengono effettuate le
operazioni.
lavoro con i clienti; i nostri consulenti
affiancano
comunque
il
cliente
nell’implementazione di quelli specifici
processi aziendali e per la
conseguente ottimizzazione delle
risorse implicate.
ORGANIZZO si cala orizzontalmente,
in maniera non invasiva, nella
realtà aziendale poiché i dati su cui
basa il suo funzionamento (clienti,
ordini, fatture, risorse, etc.) possono
essere
registrati
nel
proprio
database ma anche semplicemente
letti dagli archivi dei diversi software
aziendali,
risiedono.
dove
normalmente
ORGANIZZO realizza un completo ed
efficiente
strumento
per
l’automazione dei processi aziendali
e per la gestione del lavoro del
personale impegnato, ma anche un
valido cruscotto di controllo della
situazione dei clienti e delle attività
svolte per loro conto.
ORGANIZZO
è
accessibile
da
remoto, in modalità sicura, tramite
semplice collegamento Internet.
2005
Sofipost - (Milano)
2004
Tempo (Milano)
Cardtech (Milano)
2002
Metropol Access (Milano)
Simple Solution (Parma)
Kiwari (Milano)
2000
GNT UK (London)
Telesonique (Zurigo)
Telcom3 (Milano)
Multilink (Verona)
Attika Group (Venezia)
Facilicom (Milano)
World Telecom (Milano)
ePlanet/Planetwork (Milano)
Cybernet / Flashnet (Roma)
Axxon (Tutte sedi Europee)
Econophone (Sedi Europee)
Viatel (Tutte sedi Europee)
GTS ITALY (Milano)
delle singole realtà aziendali.
Per ogni oggetto vengono poi inserite
delle attività, da effettuare a cura delle
risorse,
secondo
uno
schema
(workflow) ben delineato in precedenza.
Alcuni esempi di processo :
•
•
Data-entry contratti
Attivazione servizi
Completano il quadro eventuali oggetti
collegati ai processi, tipicamente
informazioni aggiuntive e di contorno,
•
•
•
Gestione delle vendita
Richiesta assistenza tecnica
Intervento On-Site dal cliente
prelevate dai diversi database aziendali.
Gli utenti accedono al sistema secondo
•
•
•
Fatturazione passiva
Incassi
Recessi
diversi livelli di accesso e tramite
diversi pannelli di lavoro, a seconda
delle mansioni svolte.
•
•
•
Trattative commerciali
Fidelizzazione
Pratiche generiche
•
•
•
Assistenza amministrativa
Pre-analisi
Installazione apparati
•
•
•
Gestione commesse
Acquisizione consulenti
Studi di fattibilità
Datex s.r.l. – Software Solution
OGGETTI
Per ogni processo viene identificato (in sede di
analisi) un oggetto quale entità centrale dello
stesso; l’oggetto può risiedere fisicamente nel
database proprietario o essere letto direttamente
dal database del software che lo gestisce.
ACCESSI UTENTE
Gli amministratori del sistema inseriscono, per ogni
Sono regolati da password ed organizzati
secondo
livelli.
Gli
operatori
accedono
singolo processo, la tabella di tutte e sole le attività da
compiere sui relativi oggetti, in modo da portare a
compimento le varie operazioni.
I flussi sono naturalmente inseriti in modo da tenere
conto della sequenzialità delle operazioni e delle
Alcuni esempi di oggetti di processo :
risorse, di ogni tipo, che vengono coinvolte.
•
•
Processo : Data-entry contratto
Oggetto : Contratto
•
Residenza tipica : Gestionale
•
Processo : Richiesta assistenza tecnica
•
•
Oggetto : Richiesta intervento
Residenza tipica : Locale
•
•
•
FLUSSI (WORKFLOW)
direttamente ad una comoda “to do list” (anche
in forma di calendario grafico) che permette
una efficiente gestione delle attività da
compiere, mentre per i manager sono
disponibili viste ad alto livello per il controllo
globale della situazione dei clienti.
REPORT ED ANALISI
ATTIVITA’
Ogni
attività
è
caratterizzata
da
una
serie
di
informazioni generali predefinite (durata prevista,
durata effettiva, sequenza, responsabili coinvolti, etc.)
e da dati particolari inseribili direttamente dagli
Processo : Incassi
Oggetto : Fattura
Residenza tipica : Contabilità
operatori.
Gli amministratori identificano preventivamente tutti i
•
•
Processo : Fidelizzazione
Oggetto : Cliente
•
Residenza tipica : Gestionale
possibili esiti che ogni attività può assumere e lo stato
in cui tale evento “sposta” il relativo oggetto. Ogni
esito può comportare diverse azioni predefinite quali,
ad esempio :
•
Processo : Fatturazione passiva
•
•
Oggetto : Fattura fornitore
Residenza tipica : Contabilità
RISORSE
All’interno della soluzione vengono gestite risorse di
due tipi : le persone che si occupano della
lavorazione delle varie attività che compongono il
•
Apertura di nuova attività
•
•
•
Chiusura dell’attività stessa
Apertura di nuovo processo
Invio di email o SMS
•
Scrittura
di
informazioni
predefiniti (locali o remoti)
Stampa di documenti
•
apposita
reportistica
costi/ricavi.
di
analisi
comparata
•
Analisi attività eseguite o da eseguire
•
Tempi medi di esecuzione
•
Alert di processo per attività in scadenza
•
Analisi performances delle risorse
•
Analisi costi e ricavi per cliente
GESTIONE DOCUMENTALE
La soluzione include le funzionalità di creazione
e stampa in maniera autonoma di tutta la
modulistica aziendale di supporto ai processi,
quali, a puro titolo di esempio :
in
database
•
Schede tecniche
•
Verbali di intervento tecnico
•
Contratti
•
Schede di collaudo
EMAIL ED SMS
processo ed eventuali apparati o macchinari fisici
che vengono installati presso i clienti.
Per ognuna di queste è possibile identificare un
costo che, valorizzato sulla base della durata delle
attività o delle installazioni effettuate produce una
Sono a disposizione dei potenti strumenti di
reportistica (anche in forma grafica) per :
Il sistema include in forma nativa la possibilità
di invio di email o SMS collegati ad eventi
selezionati.
Datex srl - Viale Certosa, 32
20155 – Milano - Italy
(+39) 02 3926.3771 (+39) 02 3300.5728 fax
www.datexit.com [email protected]
Skype : datexit
Datex s.r.l. – Software Solution