Bilancio sociale come
processo multistakeholder
La rendicontazione sociale
La rendicontazione sociale è un processo
attraverso il quale un’organizzazione valuta,
rende conto e comunica agli stakeholder e alla
comunità, comportamenti, risultati e impatti
attinenti alle proprie scelte e al proprio agire, in
merito a questioni sociali, ambientali ed
economiche
definizione di stakeholder
ogni gruppo o individuo che può
influenzare o essere influenzato da
obiettivi, comportamenti, risultati conseguiti
dall’organizzazione
Gli stakeholder nel processo di costruzione del
bilancio sociale
1.
La mappa degli stakeholder può essere usata come indice di
rendiconto sociale
2.
Alcuni gruppi di stakeholder possono essere identificati come
destinatari
3.
Alcuni stakeholder possono partecipare al processo di redazione
del bilancio sociale
Matrice per aree e stakeholder
Struttura del rendiconto sociale sulla base dei portatori di interesse identificati. Adattato da «Fuori Orario 27e28», 2001,
pp.25-26
Dimensioni sottoposte ad
analisi
Gruppi di portatori di
interesse
a. Soci
b. Dipendenti
c. Volontari
d. Tirocinanti
e. collaboratori
a) Utenti
- Famiglie
- Organizzazioni di tutela e di
rappresentanza
- Figure giuridiche (tutori,
tribunali)
a. Committenti
b. Fornitori di beni e servizi
c. Organizzazioni di terzo
settore
d. Comunità locale,
e. Istituzioni
f. Generazioni future
Aree di impegno sociale
Aree di impegno sociale
Aree di impegno sociale
dell’impresa relative a
dell’impresa relative a utenti e dell’impresa relative a
stakeholder attivi nell’impresa dintorni
stakeholder attivi
nell’ambiente
- Evoluzione della base sociale
- Partecipazione
- Democrazia
- Pari opportunità
- Condizioni di lavoro
a) Profilo del servizio
b) Attività
c) Qualità del servizio
d) Organizzazione e figure
educative
e) Partecipazione
Costruzione di reti
Partecipazione
Progettualità
Comunicazione
Sostenibilità
Sperimentazione e
innovazione
- Qualità
-
Destinatari del rendiconto sociale
Destinatari dei documenti di rendiconto sociale in ragione delle
finalità comunicative
interno
Bilancio sociale
esterno
A1
A2
Portatori di interesse primari che Portatori di interesse rilevanti:
influenzano
le
scelte 1. con i quali l’impresa sviluppa
dell’organizzazione
azioni comuni (progetti di
sviluppo),
2. che sono in grado di
orientarne i comportamenti.
Rapporto sociale B1
Portatori di interesse che esprimono:
- relativa distanza dalle scelte
dell’organizzazione,
- scarso interesse a far sentire la
propria voce
B2
Portatori di interesse distanti
dagli
scopi
primari
dell’organizzazione,
che
compaiono episodicamente.
Possibilità di coinvolgimento
Gradi di
partecipazione
Elementi qualificanti
Strumenti
informazione
Da non confondersi con la
- Newsletter,
presentazione finale del documento - Aggiornamenti periodici del sito
(che è un caso particolare),
web,
costituisce un elemento di
- Internet mailing
trasparenza, disponibilità al dialogo e
prevede la raccolta non sistematica
di ritorni.
consultazione
Ricomprende la trasparenza
- Questionari
informativa, accompagnandola con
- Interviste
una azione sistematica di ascolto dei - Focus group
ritorni degli interlocutori coinvolti.
collaborazione
Prevede la partecipazione di alcuni
- Gruppo di lavoro aperto e
rappresentati di portatori di interessa
composito
al processo di costruzione del
- Revisione progressiva del lavoro
bilancio sociale.
di costruzione del bilancio sociale
Livelli di coinvolgimento
Gradi di coinvolgimento

Collaborare
Consultare
Informare
progettazione costruzione
validazione
diffusione
Fasi o momenti di costruzione degli strumenti 
monitoraggio
verifica
…
una rappresentazione complessa
legittimità
potere
inattivi
dominanti
discrezionali
definitivi
pericolosi
dipendenti
richiedenti
urgenza
come utilizzare l’approccio multistakeholder...
gli stakeholder sono base per costruire il rendiconto
a ciascun stakeholder corrisponde un’area di indagine, un capitolo
contenente informazioni su scambi, relazioni e criticità
gli stakeholder sono soggetti da coinvolgere nel processo
si possono individuare alcuni rappresentanti di gruppi o sistemi di
stakeholder e coinvolgerli nelle fasi di costruzione del rendiconto
gli stakeholder sono destinatari della comunicazione
assunti come destinatari della comunicazione determinano la forma e
l’utilizzo del rapporto sociale e le modalità di interazione e feedback
utilità della teoria degli stakeholder...
funzione descrittiva
fornisce rappresentazioni articolate ma trattabili delle interazioni che
l’organizzazione intrattiene con l’ambiente…
funzione strumentale
fornisce indicazioni operative per gestire i rapporti con diversi
stakeholder per raggiungere obiettivi di stabilità, sviluppo, reddito...
funzione normativa
fornisce orientamenti nella sfera dei comportamenti, quali
l’assunzione di responsabilità, il riconoscimento di altre visioni...