Milano, 8 ottobre 2015
Starhotels Business Palace
Oggi parliamo con
Patrizia Ciotti , Medico Specalista in Igiene e Medicina Preventiva
Ilaria Bernardini, Area Igiene Ospedaliera
A.O.U. di Perugia
Quali sono i capisaldi imprescindibili per un efficace controllo di qualità sui servizi esternalizzati?
Gli obiettivi indispensabili dei controlli dei servizi esternalizzati sono:
• monitorare costantemente i risultati delle prestazioni al fine di perseguire il miglioramento
continuo del servizio erogato;
• verificare che il livello di qualità del servizio erogato corrisponda agli standard qualitativi
prefissati;
• garantire all’Azienda Ospedaliera l’accesso ai dati e alle informazioni relative alla
programmazione e all’esecuzione delle attività ed ai risultati qualitativi e quantitativi
relativi alla conduzione degli appalti.
Il sistema di controllo, attraverso gli strumenti e gli elementi necessari per la determinazione del
risultato, garantisce un monitoraggio completo in grado di integrare il controllo visivo con metodi
di misurazione oggettivi.
Le verifiche di processo e di risultato relative agli appalti esternalizzati devono prendere in
considerazione gli elementi di controllo di seguito illustrati:
1. Operatori:
a) Rispetto delle fasce orarie programmate
b) Idoneo stato igienico della divisa
c) Presenza del cartellino identificativo
d) Corretto comportamento
2. Metodologie operative:
Istituto Internazionale di Ricerca – 02.83847.627 – [email protected] – www.iir-italy.it
a) Corretta applicazione delle istruzioni operative
b) Corretto utilizzo dei DPI
c) Verifica della conoscenza delle modalità e specifiche del servizio richiesto
3. Criteri di autocontrollo:
a) Pianificazione e predisposizione del piano dei controlli
b) Esecuzione del piano dei monitoraggi
c) Analisi dei risultati ed effettuazione del piano delle azioni correttive
d) Pubblicazione e consultazione su portale Web dei bilanci e delle statistiche
4. Sistema informatizzato :
a) Pubblicare i documenti
b) Gestire e organizzare i documenti secondo criteri logici definiti dall’utente
c) Gestire le non conformità
d) Permettere la rintracciabilità dei flussi delle richieste e delle segnalazioni.
Il personale rappresenta sempre un elemento centrale nell’ambito dei servizi esternalizzati di
conseguenza la ditta deve provvedere affinchè i propri responsabili e tutti gli operatori coinvolti
nel servizio, svolgano il proprio compito in sicurezza garantendo sempre un risultato in grado di
soddisfare le prescrizioni, i livelli di qualità previsti e gli obiettivi dell’attività svolta.
È di estrema importanza che la ditta assicuri, attraverso l’attività formativa, che il personale sia
consapevole della rilevanza e importanza del proprio ruolo e delle proprie attività e di come esse
contribuiscano al raggiungimento degli obiettivi in termini di sicurezza e tutela della salute, ma
anche delle conseguenze che il loro operato può determinare sulle persone in condizione di
bisogno e sugli operatori sanitari.
Le dott.sse Ciotti e Bernardini saranno presenti all’edizione 2015 di Pulizia e Sanificazione in
Sanità.
Per maggiori informazioni sull’evento visiti il sito: www.planet-health.it oppure ci contatti al
numero 02.83847.627
Istituto Internazionale di Ricerca – 02.83847.627 – [email protected] – www.iir-italy.it