Caratteristiche tecniche
Servizi HP Proactive Care —
Opzione Analisi Onsite
Integrazione della scheda tecnica del servizio
Specifiche
Finalità del servizio
Descrizione
Analisi Onsite
Analisi Onsite è un modello di fornitura opzionale che abilita alcune funzionalità proattive di reporting dei servizi di supporto HP
Proactive Care e HP Proactive Care Advanced, rivolto ai clienti che non possono implementare in pieno le tecnologie di supporto a
distanza HP per restrizioni di sicurezza. L'opzione non è disponibile come offerta a se stante.
Acquistando questa opzione HP fornirà al cliente le analisi delle versioni del firmware in sede con la frequenza specificata di seguito,
corredate dalle sue raccomandazioni in ordine di priorità e da consigli sulle best practice da seguire per mantenere le prestazioni IT
e prevenire problemi. Il servizio di analisi onsite con le sue funzionalità di base, descritte nella presente integrazione, rappresenta
il sostituto specifico dei servizi di reportistica standard HP Firmware and Software Version Report e HP Proactive Scan Report,
normalmente inclusi quando si utilizzano le tecnologie di supporto remoto previste con il supporto HP Proactive Care o Proactive
Care Advanced.
Nell'ambito del servizio di analisi in sede un consulente tecnico HP creerà report e raccomandazioni specifiche per un massimo di
10 dispositivi supportati con un solo contratto di assistenza HP Proactive Care o HP Proactive Care Advanced presso una singola
sede del cliente, utilizzando gli strumenti e i sistemi di analisi dei dati HP direttamente sul posto. I report verranno presentati al
cliente direttamente dal consulente tecnico HP e non saranno pubblicati su HP Support Center, salvo espressa richiesta del Cliente.
Tutti i dati del Cliente raccolti nel corso dell'erogazione del servizio rimarranno nella sede del cliente. Per estendere il servizio ad
altri dispositivi oltre ai 10 coperti dall'opzione iniziale è possibile acquistare una Giornata di Analisi Onsite Supplementare.
La presente integrazione descrive in particolare le funzionalità sostitutive fornite acquistando questa opzione insieme al supporto
HP Proactive Care o HP Proactive Care Advanced. Per informazioni sui servizi di supporto sottostanti consultare la scheda tecnica
del servizio HP Proactive Care o HP Proactive Care Advanced.
Prerequisiti
L'opzione è disponibile solo per i clienti in possesso di un contratto di supporto HP Proactive Care o HP Proactive Care Advanced in
corso di validità.
Responsabilità del
Cliente
Il Cliente dovrà fornire una piattaforma Microsoft® Windows® adeguata su cui saranno installati gli strumenti di analisi e il software
necessari. Tutti gli strumenti e il software necessari resteranno di proprietà di HP e verranno disinstallati al completamento
dell'analisi onsite.
Caratteristiche di base
Preparazione e
programmazione degli
incontri
Due volte l'anno HP incontrerà il cliente per pianificare e rivedere le attività di fornitura del servizio Proactive Care di Analisi Onsite
e tutti gli eventuali software richiesti in sede per l'esecuzione dell'analisi. In sede di preparazione e programmazione di ogni
valutazione HP e il Cliente confermeranno le restrizioni/i requisiti di sicurezza correnti e il permesso di HP di accedere all'impianto.
Analisi delle versioni
del firmware e
raccomandazioni
Due volte l'anno HP effettuerà una visita sul posto per analizzare e predisporre una valutazione corredata dalle sue
raccomandazioni riguardo i dispositivi supportati attraverso il servizio HP Proactive Care e/o Proactive Care Advanced. Per
predisporre l'analisi HP provvederà a installare gli strumenti software per la raccolta, l'analisi e il consolidamento locale delle
raccomandazioni sulle versioni appropriate. Il Cliente riceverà un report con le versioni del firmware consigliate per i server, lo
storage e i prodotti di rete HP. Al momento della consegna, il report verrà rivisto congiuntamente con il Cliente.
Consigli sulle best
practice
Una volta l'anno, in concomitanza con la presentazione di un set di raccomandazioni sul firmware, HP effettuerà una visita presso
la sede del Cliente e condividerà le informazioni più recenti sulle best practice HP concernenti i dispositivi supportati con Proactive
Care/Proactive Care Advanced. HP in collaborazione con il Cliente determinerà il modo migliore per rilevare proattivamente i
problemi di configurazione utilizzando gli strumenti e i repository HP, anche a livello di assistenza nell'impostazione e l'utilizzo
del più recente software HP Smart Update Manager (SUM) per la gestione degli aggiornamenti del firmware, la revisione dei file
su errori e stato funzionale disponibili e la fornitura delle informazioni sulle best practice di configurazione associate agli specifici
prodotti di monitoraggio del servizio.
Questa opzione fornisce una giornata lavorativa standard l'anno di consulenza sulle best practice, programmata in concomitanza
con l'attività di analisi delle revisioni del firmware.
Dati tecnici | Servizi HP Proactive Care—
Opzione Analisi Onsite
Finalità del servizio
Descrizione
Bollettino(i) degli
aggiornamenti
software
Nell'ambito dell'attività di analisi delle versioni del firmware sul posto, HP fornirà al Cliente le sue raccomandazioni generali sul
software descritte di seguito, tese a colmare le lacune critiche che interessano i singoli dispositivi o prodotti:
Installazione degli
aggiornamenti
Questa opzione di supporto non comprende l'installazione degli aggiornamenti, delle patch o delle revisioni del firmware o del
software. HP può provvedere all'installazione degli aggiornamenti dietro il pagamento di un corrispettivo supplementare.
Giornata di Analisi
Onsite Supplementare
Il servizio copre fino a 10 dispositivi supportati con HP Proactive Care o HP Proactive Care Advanced presso una singola sede del
cliente. I Clienti che necessitano di copertura per più di 10 dispositivi possono estendere il servizio ad altri 10 dispositivi acquistando
una Giornata di Analisi Onsite Supplementare. HP consiglia di acquistare una giornata supplementare ogni 10 dispositivi extra.
Informazioni per
l’ordine
I servizi di Analisi Onsite configurabili/flessibili HP Proactive Care sono disponibili nelle seguenti modalità:
•Per HP-UX, HP fornisce informazioni sui bundle di patch Quality Pack più recenti. I bundle di patch Quality Pack vengono rilasciati
regolarmente e offrono il set di patch accuratamente testate più affidabile per il vostro sistema.
•Per i sistemi operativi Microsoft, HP fornisce il documento informativo Microsoft Service Pack Briefing, che descrive le
caratteristiche dei service pack più recenti per il sistema operativo Microsoft e le applicazioni server.
•Per il sistema operativo Linux, HP esamina le notifiche delle patch provenienti dai fornitori di Linux e fornisce raccomandazioni
sulle patch applicabili all'ambiente del Cliente, basato sulle versioni Red Hat e SUSE di Linux.
•Per gli hypervisor VMware e Microsoft Hyper-V, HP esamina le notifiche delle patch provenienti dai fornitori e fornisce le
raccomandazioni sulle patch applicabili all'ambiente del Cliente.
•H8Q83AX Servizio di Analisi onsite HP Proactive Care
•H8Q84AX Servizio Giornata di Analisi Onsite Supplementare HP Proactive Care
I servizi contrattuali di Analisi Onsite HP Proactive Care sono disponibili nelle seguenti modalità:
•H8Q83AC Servizio di Analisi Onsite HP Proactive Care
•H8Q84AC Servizio Giornata di Analisi Onsite Supplementare HP Proactive Care
Per l'elenco completo dei servizi di Analisi Onsite non configurabili/fissi HP Proactive Care contattare il proprio rappresentante o
rivenditore HP locale.
Utilizzo degli Strumenti di assistenza di proprietà di HP per l'attività di Analisi
Onsite: Nell'ambito della fornitura dell'analisi onsite HP chiederà al Cliente di installare, o
consentire ad HP di installare, e successivamente eseguire determinati sistemi software e
programmi di analisi di rete (“Strumenti di assistenza di proprietà di HP”). Gli Strumenti di
assistenza di proprietà di HP sono e rimangono di esclusiva proprietà di HP. Il Cliente non
potrà vendere, trasferire, assegnare, impegnare né in alcun modo gravare o trasmettere
gli Strumenti di assistenza di proprietà di HP Al completamento dell'attività di analisi
onsite il Cliente consentirà ad HP di rimuovere gli Strumenti di assistenza di proprietà di HP
oppure, subordinatamente all'approvazione di HP, HP autorizzerà il Cliente a rimuovere da
sé tali strumenti a condizione che il Cliente stesso fornisca ad HP una certificazione scritta
attestante che la rimozione è stata debitamente completata.
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HP non è responsabile degli eventuali errori tecnici o editoriali, né delle omissioni contenute nel presente documento.
I servizi tecnologici HP sono regolati dalle condizioni generali HP previste per il servizio fornito o indicate al Cliente al momento dell’acquisto.
Microsoft e Windows sono marchi del gruppo Microsoft registrati negli USA.
4AA5-4935ITE, ottobre 2014