IDENTITA’
Due Torri è un’azienda italiana fondata nel 1974 che
opera nel business della logistica integrata da oltre 35 anni.
Due Torri gestisce tutte le attività e i processi di magazzino,
controlla tutte le attività e i flussi di distribuzione e
progetta per i propri clienti servizi logistici personalizzati e su misura.
Attualmente l’azienda coinvolge l’operato di circa 150 addetti
dispone di oltre 20.000 mq di magazzini coperti
10.000 mq a temperatura controllata (8-25°C),
celle frigo (di 2-8°C e 4-15°C) e
4.000 mq di area doganale.
1974
2011
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MISSIONE
AVERE
FARE
CLIENTI
CONTENTI & SODDISFATTI
QUELLO CHE
IL CLIENTE VUOLE
ESSERE
IL MIGLIOR PARTNER
DI LOGISTICA
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3
GESTIAMO TUTTA LA LOGISTICA
Due Torri si pone come GENERAL CONTRACTOR:
- gestisce tutte le fasi del processo (inbound, warehousing, outbound);
- gestisce, coordina e controlla le risorse;
- offre un’interfaccia unica attraverso il customer service;
- garantisce il rispetto di adempimenti e normative;
- fornisce un servizio a 360 gradi per favorire il successo del cliente;
- garantisce servizio e affidabilità anche per i clienti del nostro cliente;
- in outsourcing garantisce un magazzino a norma;
- in house, offre soluzioni per l’ottimizzazione dei processi.
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4
GESTIAMO TUTTA LA LOGISTICA
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5
LOGISTICA DI MAGAZZINO
INBOUND PROCESS
Gestione del flusso logistico integrato con i modelli
di pianificazione e programmazione del Cliente
Gestione dei flussi di approvigionamento
Gestione materie prime /semilavorate
Rifornimento delle linee di produzione
Navettaggio merce tra stabilimenti
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LOGISTICA DI MAGAZZINO
WAREHOUSING PROCESS
Controllo qualitativo e quantitativo sulle merci di ingresso
Controlli qualità specifici costruiti sulle esigenze dei clienti
Stoccaggio con sistemi di radiofrequenza e lettori di
barcode
Trasmissione carichi di magazzino per via informatica
Ricezione ordini per via informatica
Tracciabilità dell’intero processo on-line e in tempo reale
Gestione prelievo secondo criteri definiti (LIFO, FIFO…)
Picking & Packaging
Attività a valore aggiuntivo (kitting, labelling,…)
Approntamento finale della spedizione
Invio esiti per via informatica
Gestione e progettazione degli imballi
Gestione resi e inventari
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LOGISTICA DI MAGAZZINO
OUTBOUND PROCESS
Personalizzazione del servizio distributivo
Pianificazione e ottimizzazione dei flussi distributivi
Gestione trasporto e distribuzione nazionale &
internazionale
Track & Trace
Operazioni doganali
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LOGISTICA DI DISTRIBUZIONE
NETWORK DISTRIBUTIVO MERCI SU PALLET
Due Torri, offre ai propri Clienti offre un servizio di
distribuzione per merci su pallet, a condizioni
assolutamente vantaggiose e con altissimi livelli
di affidabilità.
I PLUS:
Consegne espresse in tutta Italia in 24/48 h
Consegne alla GDO, con appuntamento e preavviso telefonico
Servizio di distribuzione in tutta Europa
Gestione del pallet Epal
Track & Trace della spedizione
Consegne merce ADR
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TRASPORTO INTERNAZIONALE
Due Torri, offre ai propri offre un servizio di trasporto internazionale,
con eccellenti livelli di servizio e tempi di resa, ponendosi come
partner unico per la gestione di tutti i flussi logistici delle merci dei
propri clienti
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I PUNTI DI FORZA
PROGETTAZIONE
TAILOR-MADE
QUALITY
QUALITY
SYSTEM
SYSTEM
CUSTOMER
CUSTOMER
SERVICE
SERVICE &
& CARE
CARE
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INFORMATION
INFORMATION
TECHNOLOGY
TECHNOLOGY
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SPECIALIZZAZIONI
• BIOMEDICALE & FARMACEUTICO
• FASHION
• COSMETICA
• EDITORIA
• PARAFARMACEUTICA
• E-COMMERCE
• INTEGRATORI ALIMENTARI
• ELETTROUTENSILI
• ELETTRONICA
• COMPONENTI D’ARREDO
• ILLUMINOTECNICA
• ALIMENTARE SECCO
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LO SCENARIO DI MERCATO
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LO SCENARIO DI MERCATO
CRISI DEI MERCATI
CRISI DEI MODELLI INDUSTRIALI “TRADIZIONALI”
NECESSITA’ DI CAMBIAMENTO
FOCUS SULLE ATTIVITA’ STRATEGICHE
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LE OPPORTUNITA’ DELLA CRISI
•
Il mercato chiede meno costi, più servizio, aziende più snelle, più
agili, elastiche e flessibili, imponendo un cambiamento rapido ed
efficace
•
Le aziende sono obbligate a intraprendere un processo di
riorganizzazione e a concentrarsi esclusivamente sulle attività
strategiche
•
La terziarizzazione dei processi non strategici è una condizione
indispensabile alla sopravvivenza delle aziende
•
L’integrazione con partner specializzati nei processi non strategici
è l’alternativa più rapida e efficace per soddisfare le nuove
richieste imposte dal mercato
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L’AZIENDA “CONTEMPORANEA”
GESTISCE LE ATTIVITÀ
“STRATEGICHE”,
FONDAMENTALI PER LA
PROPRIA VITA,
FOCALIZZANDOVI LE RISORSE
ATTIVITA’
STRATEGICHE
- MAKE -
ATTIVITA’
NON STRATEGICHE
TERZIARIZZA LE ATTIVITÀ
“NON STRATEGICHE” E PER LE
QUALI NON HA COMPETENZE
SPECIFICHE A PARTNER
SPECIALIZZATI
- BUY -
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L’OUTSOURCING LOGISTICO MOTIVAZIONI
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L’OUTSOURCING LOGISTICO IN ITALIA
1999: 12%
2002: 13%
2006: 18%
2009: 2o%
“In Italia l’esternalizzazione non si ferma, anzi cresce a tal punto
che le percentuali sono destinate ad aumentare: in particolare, nei
prossimi tre anni l’esternalizzazione del magazzino crescerà del
10%”.
Fonte: Il Sole 24 ore, 26 settembre 2011.
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18
L’OUTSOURCING LOGISTICO IN ITALIA
LE COMPONENTI DEL
COSTO LOGISTICO
Altri costi
logistici;
10,98%
Magazzino;
34,08%
Trasporto;
54,94%
Fonte: Ricerca Accenture-SDA Bocconi, 2011
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OUTSOURCING o INSOURCING
Un logistico prima o poi è chiamato ad esprimersi su questo tema:
Outsourcing o In House?
La scelta può rappresentare un elemento fondamentale del futuro
progetto aziendale.
La matrice che interseca strategia ed efficienza individua esattamente i
criteri di scelta da applicare.
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OUTSOURCING o INSOURCING
ALTA
Importanza strategica
della logistica
1. In proprio
oppure
partnership
BASSA
3. Terziarizzare
BASSA
2. In proprio
lavorare anche
per altri
4. In proprio
oppure
terziarizzare
ALTA
Attuale livello di efficienza
della logistica
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LA SCELTA DELL’OUTSOURCING
Utilizziamo LA MATRICE SWOT e analizziamo:
S = STRENGHTS (forze)
W = WEAKNESSES (debolezze)
O = OPPORTUNITIES (opportunità)
T = THREATS (minacce)
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LE FORZE DELL’OUTSOURCING
FORZE
BENEFICI A LIVELLO OPERATIVO
• aumento di efficienza nell’esecuzione delle attività terziarizzate;
• aumento del livello degli standard di servizio;
• flessibilità operativa;
• razionalizzazione delle risorse disponibili;
• mancanza al proprio interno di conoscenze specialistiche;
• mancanza al proprio interno di tecnologie innovative.
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LE FORZE DELL’OUTSOURCING
FORZE
BENEFICI A LIVELLO ECONOMICO-FINANZIARIO
• variabilità dei costi;
• eliminazione dei costi fissi di magazzino;
• eliminazione dei costi di personale;
• eliminazione dei costi di affitti e oneri finanziari connessi;
• visibilità dei costi;
• rendicontazione dell’efficienza dell’attività, tramite analisi dei costi
fornita dal partner logistico;
• riduzione dei costi legati alle attività terziarizzate.
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LE DEBOLEZZE DELL’OUTSOURCING
DEBOLEZZE
• Dipendenza del cliente dal suo fornitore che si manifesta in:
- riduzione del potere contrattuale
- difficoltà di sostituirlo con qualche altro operatore logistico
- difficoltà di riportare all’interno le attività esternalizzate
• Riduzione del controllo delle attività terziarizzate;
• Servizio standardizzato per clienti appartenenti alle stesse categorie
merceologiche;
• Costi di coordinamento, controllo, interfacce con i fornitori;
• Difficoltà e resistenze al cambiamento del personale interno,
soprattutto di chi curava l’aspetto logistico dell’azienda;
• Possibile difficoltà di raggiungere un elevato livello di integrazione.
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25
LE OPPORTUNITA’ DELL’OUTSOURCING
OPPORTUNITA’
Le opportunità dell’outsourcing sono di natura tattica-strategica:
• focalizzazione sul proprio core-business, sulle attività e sui processi
fondamentali;
• espansione, in termini di maggiore coperture di servizio;
• livelli di servizio al passo con le esigenze del mercato;
• consolidamento di rapporti tra partner, abbandono del rapporto
fornitore/cliente;
• sviluppo del lavoro in rete
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LE MINACCE DELL’OUTSOURCING
CLIENTE
RISCHI
Scarsa solidità finanziaria del Partner logistico
Lesione dell’immagine del Cliente
Mancanza di visione del processo
MINACCE
AZIENDA
RISCHI
Cliente che non paga
Cliente ha fornito informazioni sbagliate e/o
false
Cliente conflittuale
Mancanza di monitoraggio del processo (verifica
indicatori, kpi’s, verifica delle tempistiche, etc…)
Incapacità del P.L. di gestire l’emergenza in termini di
volumi e di tempi o di adeguarsi a nuove richieste
Confusione organizzativa del Cliente/mancanza
di un referente responsabile
Settore merceologico a rischio
Mancata convenienza economica
Incapacità del P.L. di mantenere condizioni
economiche contrattuali
Riduzione dell’attività del Cliente/Fallimento del
Cliente
Scarsa affidabilità del Partner logistico che ha poca
esperienza
Cliente sovradimensionato rispetto all’Azienda
Partner Logistico sottodimensionato
Cliente che ha una cattiva lettura della nostra
immagine
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CASE HISTORY
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28
CASE HISTORY
AZIENDA XXX
LEADER NEL SETTORE ILLUMINOTECNICO
DECIDE DI TERZIARIZZARE
IL MAGAZZINO PRODOTTI FINITI
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CASE HISTORY
PREMESSA
- Nel Settembre del 2006 Due Torri SpA ha presentato a XXX il
progetto di terziarizzazione per la gestione della logistica di
magazzino e della distribuzione nazionale ed internazionale
- XXX intende attivare il progetto dal prossimo mese di Agosto 2007
- Due Torri conferma l’interesse ad essere interlocutore unico di XXX e
di avere le risorse e le competenze necessarie per gestire in modo
efficiente ed efficace i processi affidati
- In questo documento Due Torri presenta la proposta economica che
si basa sui dati e sulle assunzioni tecniche confermate da XXX
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30
CASE HISTORY
OBIETTIVI DI XXX
- Potersi concentrare sulla propria attività principale
- Avere un interlocutore unico in grado di gestire tutta le attività
logistiche di magazzino e di distribuzione, con flessibilità e capacità
di adattamento continuo
- Dotarsi di una struttura logistica non distante dalla propria sede
- Ottimizzare i costi della logistica senza affrontare nessun
investimento in competenze, impianti, attrezzature, risorse e
sistemi informatici
- Avere un partner disponibile ad assorbire le proprie risorse umane
attualmente impiegate nella logistica
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CASE HISTORY
IL PERIMETRO DI TERZIARIZZAZIONE DI XXX
C/Terzisti
PF
Fornitori PF
DUE TORRI
Fornitori S/L
C/Terzisti
S/L
AZIENDA XXX
CLIENTI
C/Terzisti
S/L
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CASE HISTORY
IL PERIMETRO DI TERZIARIZZAZIONE DI XXX
XXX affida a Due Torri le seguenti attività:
- Ricevimento della merce in arrivo dal proprio stabilimento o dai
propri fornitori, stoccaggio, prelievo, imballaggio, consolidamento
delle spedizioni
- Organizzazione delle spedizioni e consegna al cliente finale
DUE Torri gestisce le operazioni di logistica e distribuzione per XXX
attraverso una propria struttura di governo comprendente:
- Executive account dedicato a XXX che sarà l’unico interlocutore per
tutte le attività operative
- Risorse di magazzino qualificate
- Sistema informatici customizzati sulle esigenze del progetto
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33
CASE HISTORY
LE RISORSE E I METODI
- Governo dei processi di magazzino attraverso procedure monitorate
secondo il sistema di Gestione per la Qualità Aziendale certificato
ISO 9001:2000
- Personale di magazzino altamente specializzato e addestrato
- Risorsa executive account Due Torri dedicata in grado di rispondere
a qualsiasi necessità operativa di XXX
- Indicatori di performance condivisi con XXX per monitorare lo
svolgimento del servizio
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34
CASE HISTORY
IL SISTEMA INFORMATICO
DUE TORRI ha già condiviso con l’ufficio informatico di XXX
l’architettura illustrata di seguito che permette di ottimizzare e
velocizzare lo scambio dei dati soddisfacendo due esigenze specifiche:
- bassi costi di attivazione / manutenzione
- elevata sicurezza
DDT IN
DDT IN
Esiti IN
Anagrafiche
Server
FTP
DDT OUT
Esiti OUT
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Esiti IN
Anagrafiche
DDT OUT
AZIENDA XXX
HAIRKULTURE
Esiti OUT
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35
CASE HISTORY
RISULTATI DOPO IL 1° ANNO DI OUTSOURCING
VOLUMI DI ATTIVITA’
RIGHE IN: +20%
ORDINI OK/ORDINI TOT : 99,82%
RIGHE OUT: + 35%
ORDINI “ON TIME”/ORDINI TOT: 99,93%
SUPERFICI: + 30%
TEMPI DI RISPOSTA A RECLAMI: 0,4 GG.
CON VOLUMI DI ATTIVITA’ CRESCENTI E
AUMENTANDO I LIVELLI DI SERVIZIO
- 18 % SUI COSTI DI GESTIONE LOGISTICA
+ VANTAGGI STRATEGICI E OPERATIVI
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36
CASE HISTORY
PROSSIMI STEPS
GESTIONE DEI TRASPORTI DA FORNITORI
GESTIONE DELLA DISTRIBUZIONE A CLIENTI FINALI
GESTIONE DEL MAGAZZINO SEMILAVORATI
LOGISTICA INTEGRATA
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37
CONCLUSIONI
Quali sono i criteri di selezione di un partner logistico?
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38
CONCLUSIONI
Quali sono i criteri di selezione di un partner logistico?
POSIZIONE GEOGRAFICA STRATEGICA
OPERATIVITA’ NEL SETTORE DI VALUTAZIONE (EXPERTISE)
STRUTTURA DI PROCESSO (ORGANIZZAZIONE)
STRUTTURA DEL DEPOSITO
STRUTTURA OPERATIVA
INTEGRAZIONE DELLA FILIERA LOGISTICA (TRASPORTO E MAGAZZINO)
COSTO DEL SERVIZIO
RAPPORTO QUALITA’/PREZZO
TOURN OVER DEL PERSONALE IMPIEGATO
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39
ASPETTI DA CHIARIRE
ESSERE
FARE
AVERE
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40
CONTATTI
DUE TORRI SPA
VIA MACERI SUPERIORE 16/A
40061 MINERBIO (BO) ITALY
INTERPORTO BOLOGNA
COMPARTO 5, BLOCCO 5.3
TEL: +39 0516619011
FAX : +39 051 6606200
Mail: [email protected]
Web: www.duetorrispa.com
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41
RINGRAZIAMENTI
Grazie
per l’attenzione
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