REGOLAMENTO PER LE VERIFICHE PERIODICHE E STRAORDINARIE DI ASCENSORI E MONTACARICHI REG 04 Rev.2 Pag 1di 11 Stato delle Revisioni Rev. No 0 1 2 par. No Pag. No Motivo Prima emissione Adeguamenti richiesti da Accredia Ulteriori adeguamenti richiesti da Accredia Data 10/03/2012 09/11/2012 02/05/2013 Redazione: Approvazione: Responsabile Qualità Andrea Gandolfi Direttore Tecnico Giuseppe Buccheri Pag. 1 di 11 REGOLAMENTO PER LE VERIFICHE PERIODICHE E STRAORDINARIE DI ASCENSORI E MONTACARICHI REG 04 Rev.2 Pag 2di 11 1
Sommario
2 SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE ........................................................................................................... 3 2.1 MODALITÀ DI GESTIONE DEL REGOLAMENTO .................................................................................. 3 3 RIFERIMENTI NORMATIVI .......................................................................................................................... 3 4 DEFINIZIONI ............................................................................................................................................... 4 5 ATTIVAZIONE ED EROGAZIONE DEL SERVIZIO DI VERIFICA ....................................................................... 4 5.1 Attivazione ‐ Aspetti contrattuali ...................................................................................................... 4 5.2 Erogazione – verifiche periodiche e straordinarie ............................................................................ 5 5.3 Verbalizzazione .................................................................................................................................. 6 5.4 Verifiche straordinarie ....................................................................................................................... 7 6 ARCHIVIAZIONE E CUSTODIA DEI VERBALI ................................................................................................ 7 7 IMPEGNI DI PRO‐CERT ............................................................................................................................... 8 8 IMPEGNI DEL CLIENTE ............................................................................................................................... 8 9 RICORSI E RECLAMI .................................................................................................................................. 10 10 RISERVATEZZA ..................................................................................................................................... 10 11 DURATA DEL CONTRATTO ED ALTRE CONDIZIONI .............................................................................. 10 12 RESPONSABILITÀ CIVILE E FORO COMPETENTE/ARBITRATO .............................................................. 11 Pag. 2 di 11 REGOLAMENTO PER LE VERIFICHE PERIODICHE E STRAORDINARIE DI ASCENSORI E MONTACARICHI REG 04 Rev.2 Pag 3di 11 2
SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE
Il presente documento ha lo scopo di descrivere in dettaglio le fasi e le regole principali da seguire per l’esecuzione delle verifiche periodiche e straordinarie di  ascensori, montacarichi in servizio privato e  apparecchi di sollevamento rispondenti alla definizione di ascensore la cui velocità di spostamento non supera 0,15 m/s, in servizio privato, in accordo agli articoli 13 e 14 del DPR 162/99 modificato dal DPR 214/10; nel corso del rapporto contrattuale relativo alle attività di verifica. Le verifiche di cui sopra sono dirette ad accertare che le parti dalle quali dipende la sicurezza di esercizio dell’impianto siano in condizioni di efficienza, che i dispositivi di sicurezza funzionino regolarmente e che si sia ottemperato alle prescrizioni eventualmente impartite in precedenti verifiche. 2.1 MODALITÀ DI GESTIONE DEL REGOLAMENTO
Il presente Regolamento è a disposizione degli interessati sul sito internet: www.procert.it. I clienti possono comunque richiederne una copia cartacea. Le revisioni del Regolamento sono sottoposte allo stesso iter previsto per l’emissione. Le parti modificate rispetto alla revisione precedente sono evidenziate graficamente mediante una linea verticale posta lateralmente al testo che ha subito modifiche. Non sono previste distribuzioni controllate del presente documento e pertanto i clienti sono tenuti a verificare che la copia posseduta sia aggiornata confrontandola con quella correntemente disponibile sul sito. Qualora intervengano modifiche al prodotto e/o ai requisiti per la certificazione, le parti interessate vengono informate delle proposte di variazione, consentendo loro di esprimere opinioni al riguardo. I commenti ricevuti sono considerati da PRO‐CERT per la definizione delle nuove procedure. Procert informa tramite e‐mail delle avvenute modifiche ai requisiti di certificazione. In assenza di comunicazioni da parte degli interessati entro 15 gg Pro‐Cert ritiene accettate le notificate modifiche. 3
RIFERIMENTI NORMATIVI
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Direttiva 95/16/CE del Parlamento europeo e del Consiglio, del 29 giugno 1995, per il ravvicinamento delle legislazioni degli Stati membri relative agli ascensori; DPR 162/99 (Decreto del Presidente della Repubblica 30 aprile 1999, n. 162) “Regolamento recante norme per l’attuazione della Direttiva 95/16/CE sugli ascensori e di semplificazione dei procedimenti per la concessione del nulla osta per ascensori e montacarichi nonché della relativa licenza di esercizio”, modificato dal DPR 214/10 (Decreto del Presidente della Repubblica 5 ottobre 2010, n. 214) “Regolamento recante modifiche al decreto del Presidente della Repubblica 30 aprile 1999, n. 162, per la parziale attuazione della Direttiva 2006/42/CE relativa alle macchine e che modifica la Direttiva 95/16/CE relativa agli ascensori”; Regolamento Accredia RG‐03 “Regolamento per l’accreditamento degli Organismi di Verifica” e relative prescrizioni aggiuntive dell’organismo di accreditamento e delle autorità competenti (quali organismi ministeriali, ecc); norme UNI, EN, ecc specifiche di riferimento e relative Linee Guida. Pag. 3 di 11 REGOLAMENTO PER LE VERIFICHE PERIODICHE E STRAORDINARIE DI ASCENSORI E MONTACARICHI REG 04 Rev.2 Pag 4di 11 Inoltre, il presente Regolamento risulta conforme alla norma UNI CEI EN ISO/IEC 17020:2012 “Criteri generali per il funzionamento dei vari tipi di organismi che effettuano attività di verifica”. 4
DEFINIZIONI
La terminologia utilizzata da PRO‐CERT nello svolgimento delle attività di verifica è in accordo al DPR 162/99 e ai seguenti documenti legislativi e normativi nella revisione corrente:  UNI CEI EN ISO/IEC 17000 “Valutazione della conformità ‐ Vocabolario e principi generali” In particolare si riportano le seguenti definizioni:  ascensore: un apparecchio di sollevamento che collega piani definiti, mediante un supporto del carico e che si sposta lungo guide rigide e la cui inclinazione sull’orizzontale è superiore a 15 gradi, destinato al trasporto di “persone", di “persone e cose” e “soltanto di cose, se il supporto del carico è accessibile, ossia se una persona può entrarvi senza difficoltà, ed è munito di comandi situati all’interno del supporto del carico o a portata di una persona all’interno del supporto del carico”  montacarichi: un apparecchio di sollevamento a motore, di portata non inferiore a 25 kg, che collega piani definiti mediante un supporto del carico che si sposta lungo guide, o che si sposta lungo un percorso perfettamente definito nello spazio e la cui inclinazione sull’orizzontale è superiore a 15 gradi, destinato al trasporto di sole cose, inaccessibile alle persone o, se accessibile, non munito di comandi situati all’interno del supporto del carico o a portata di una persona all’interno del supporto del carico;  ascensori e montacarichi in servizio privato: gli ascensori, montacarichi e apparecchi di sollevamento rispondenti alla definizione di ascensore la cui velocità di spostamento non supera 0,15 m/s installati in edifici pubblici o privati, a scopi ed usi privati, anche se accessibili al pubblico  Verifica: attività che comprende verifiche documentali, osservazioni dirette, interviste a persone, analisi strumentali e quanto altro necessario per verificare la conformità a standard di prodotti, etc. o effettuare un’indagine conoscitiva.  Cliente: il richiedente l’esecuzione di una verifica. Può essere il proprietario direttamente o tramite il suo Legale Rappresentante; nel caso di edifici condominiali, per Cliente si intende il Condominio e per “Legale Rappresentante” si intende l’Amministratore del Condominio.  Verbale di Verifica: documento di sintesi dell’attività di verifica  Prescrizioni: deviazione dalle disposizioni di legge o dalle norme tecniche a seguito delle attività di verifica. 5
ATTIVAZIONE ED EROGAZIONE DEL SERVIZIO DI VERIFICA
5.1 Attivazione - Aspetti contrattuali
Le modalità di attivazione del servizio di verifica, prevedono le seguenti fasi: 1. RICHIESTA: Il Cliente richiede l’attività di verifica. 2. OFFERTA: PRO‐CERT verifica la capacità di svolgere le attività di verifica richieste e la presenza o meno di un precedente contratto (in caso di presenza di un contratto già sottoscritto si passa alla fase di cui al § 5.2). In assenza di contratto già sottoscritto, PRO‐CERT invia al Cliente l’eventuale offerta e/o il modulo di “Contratto” compilato e firmato, insieme al presente Regolamento a mezzo posta, fax, mail o brevi manu. Pag. 4 di 11 REGOLAMENTO PER LE VERIFICHE PERIODICHE E STRAORDINARIE DI ASCENSORI E MONTACARICHI REG 04 Rev.2 Pag 5di 11 3. ORDINE: il Cliente accetta il Contratto con apposizione di firma ed eventuale timbro (il presente Regolamento è richiamato nel Contratto e costituisce parte integrante del Contratto stesso). Il Cliente, sottoscrivendo il modulo di Contratto, accetta il presente Regolamento, gli importi relativi alle attività di verifica e le condizioni economiche stabilite da PRO‐CERT nel Contratto stesso. Al ricevimento del Contratto debitamente compilato e firmato, se permangono le condizioni riscontrate in sede di offerta, PRO‐CERT assegna un numero progressivo al contratto e procede all’apertura della pratica (qualora dall’analisi dei documenti inviati emergano differenze rispetto ai dati forniti all’atto dell’offerta, è facoltà di PRO‐CERT richiedere tutte le integrazioni o modifiche necessarie prima della sottoscrizione e del formale avvio dell’iter). In particolare si ricorda che l’affidamento dell’incarico alla PRO‐CERT è da ritenersi valido sino a disdetta del contratto, disdetta che deve essere effettuata per iscritto almeno 30gg prima della data di scadenza della verifica stessa. 5.2 Erogazione – verifiche periodiche e straordinarie
In prossimità della data di scadenza della verifica periodica e con adeguato anticipo PRO‐CERT s.r.l. provvederà a concordare con la società di manutenzione la data dell’appuntamento di verifica. Ad appuntamento stabilito PRO‐CERT invierà per iscritto al manutentore comunicazione di conferma dell’appuntamento. In assenza di ulteriori comunicazioni da parte del manutentore gli appuntamenti si riterranno definitivamente confermati. Con almeno 15gg lavorativi di anticipo PRO‐CERT provvederà inoltre ad inviare per iscritto al proprietario comunicazione della data e delle modalità di effettuazione della verifica. La comunicazione conterrà:  La data della verifica.  Il nome ed il codice identificativo del verificatore incaricato della verifica.  Il nome della società di manutenzione indicato alla PRO‐CERT dal cliente.  Il riferimento all’ascensore/i oggetto della verifica In assenza di comunicazioni da parte del cliente si riterrà tacitamente confermato l’appuntamento e le informazioni contenute nella suddetta comunicazione. La verifica verrà effettuata in un giorno lavorativo e in orario lavorativo di PRO‐CERT (9:00‐18:00) salvo richieste particolari da concordare, previa informazione al Cliente Eventuali richieste di modifica alla data prevista per la verifica saranno trattate soltanto se pervenute entro 3 gg lavorativi dalla data di comunicazione dell’appuntamento. Nel caso in cui il cliente desiderasse l’appuntamento in una determinata fascia oraria dovrà farne richiesta a PRO‐CERT che verificherà la possibilità di esaudire la richiesta in relazione ai vincoli organizzativi e logistici. Il proprietario dovrà garantire al verificatore ed al manutentore l’accesso ai locali dell’ascensore, ovvero dare disposizioni o mettere a disposizione i mezzi per accedere ai locali dell’ascensore. Pag. 5 di 11 REGOLAMENTO PER LE VERIFICHE PERIODICHE E STRAORDINARIE DI ASCENSORI E MONTACARICHI REG 04 Rev.2 Pag 6di 11 Il proprietario deve inoltre assicurare la disponibilità del libretto dell’ascensore, dei verbali delle precedenti verifiche periodiche e straordinarie e di tutta la documentazione tecnica dell’ascensore (schemi elettrici, idraulico, registro dell’ascensore). In assenza del libretto la verifica periodica non potrà essere effettuata. La ditta di manutenzione deve essere presente durante la verifica ed è l’unica autorizzata ad effettuare le manovre sull’impianto (eventuali costi dell’assistenza di tale personale sono a carico del Cliente). Durante l’esecuzione della verifica l’ascensore verrà posto fuori servizio per il tempo tecnico strettamente necessario alle effettuazione delle prove e dei controlli previsti. Sarà compito del proprietario dare avviso di ciò ai potenziali utenti dell’ascensore soggetto a verifica. L’eventuale presenza del proprietario o di un suo incaricato durante le fasi della verifica sarà ammesso nei limiti imposti dagli spazi disponibili ed in relazione alla tipologia ed alla pericolosità delle manovre e delle prove alle quali l’ascensore sarà sottoposto. In ogni caso la presenza del proprietario non deve costituire intralcio o imporre limitazioni al regolare svolgimento della verifica. La verifica periodica si sviluppa nelle seguenti fasi: 1. verifica documentale e corrispondenza dei documenti con quanto installato; 2. verifica componenti sicurezza (prova del loro funzionamento); 3. accertamento stato di usura componenti di sicurezza; 4. ottemperanza prescrizioni precedenti verbali; 5. verifica dell’annotazione dell’esito delle prove effettuate dalla ditta di manutenzione. Durante la verifica vengono ispezionati, oltre alle apparecchiature facenti parte dell’impianto, anche i diversi ambienti che li contengono, quali: locale macchinario, il vano di corsa, il locale rinvii (ove presente), nonché le vie di accesso a detti locali. L’attività di verifica PRO‐CERT esclude l’esame della conformità dell’impianto alle norme/leggi al momento dell’installazione, in quanto di pertinenza dell’organismo di certificazione che ha rilasciato l’attestato di esame CE o che ne ha permesso la messa in servizio oppure dell’ente pubblico (ENPI, ISPESL, ecc) che ha effettuato il collaudo. Nel caso non fosse possibile procedere alla effettuazione della verifica per cause non dipendenti dalla volontà di PRO‐CERT (impossibilità di accesso ai locali, errata comunicazione dell’indirizzo, mancata presenza della ditta manutentrice, mancato funzionamento dell’ascensore, mancanza del libretto) PRO‐
CERT provvederà comunque a fatturare al cliente un importo pari al 50% dell’importo della verifica per oneri di intervento e rimborso chilometrico per il raggiungimento dell’impianto da verificare). 5.3 Verbalizzazione
Al termine della verifica, il verificatore PRO‐CERT compila il Verbale di Verifica comunicando al Cliente l’esito positivo o negativo della stessa. Nel caso di “esito positivo” l’impianto sottoposto a verifica può essere mantenuto in servizio ottemperando alle eventuali prescrizioni verbalizzate. Nel caso di “esito negativo” l’impianto non può essere mantenuto in servizio e il Cliente dovrà effettuare gli interventi necessari per eliminare quanto prescritto e, a lavori ultimati, richiedere a PRO‐CERT verifica straordinaria prima della rimessa in servizio dell’impianto. PRO‐CERT ai sensi del DPR 162/99 comunicherà l’esito negativo della verifica al Comune di competenza tramite posta certificata entro 48 ore. Pag. 6 di 11 REGOLAMENTO PER LE VERIFICHE PERIODICHE E STRAORDINARIE DI ASCENSORI E MONTACARICHI REG 04 Rev.2 Pag 7di 11 Il verificatore PRO‐CERT lascia una copia del Verbale di verifica sul posto (possibilmente all’interno del libretto di impianto) e una copia alla ditta di manutenzione; una copia del verbale verrà comunque inviata al Cliente successivamente alla verifica, unitamente alla fattura. La documentazione prodotta durante la verifica viene sottoposta ad analisi e approvazione interna da parte del resposanbile tecnico di Pro‐Cert o di un suo delegato; qualora il Cliente non riceve alcuna comunicazione da parte di PRO‐CERT entro 30gg, il Verbale di verifica dovrà intendersi automaticamente confermato. Viceversa, se a seguito di analisi interna, PRO‐CERT dovesse ritenere opportune delle modifiche ai contenuti del verbale, ne darà comunicazione formale al Cliente e alla ditta di manutenzione inviando un verbale che annulla e sostituisce quello precedente contenendo spiegazioni e indicazione delle modifiche apportate. Il Verbale deve essere conservato e reso disponibile per le verifiche successive dell’impianto, a cura del Cliente. Il Cliente ha la possibilità di utilizzare, esibire o citare il Verbale di verifica per tutti gli scopi legali, promozionali o commerciali, purché non produca confusione o non induca in errore il destinatario sul suo effettivo significato; in particolare può pubblicizzarne il fatto nel modo che egli ritiene più opportuno, purché rigorosamente riferito all’oggetto della verifica. In caso di accertamento di comportamenti scorretti, PRO‐CERT intraprenderà le azioni del caso a tutela dei terzi e della propria immagine. È possibile la riproduzione dei Verbali di verifica rilasciati da PRO‐CERT, purché riproducano integralmente l’originale; sono consentiti ingrandimenti/riduzioni purché il documento risulti leggibile e la sua struttura non risulti modificata. 5.4 Verifiche straordinarie
Le verifiche straordinarie sono effettuate a seguito di: ‐ esito negativo di precedente verifica periodica ‐ incidente (anche non seguito da infortunio) ‐ modifiche costruttive dell’impianto ‐ richiesta motivata da parte del Cliente Le gestione ed effettuazione delle verifiche straordinarie avvengono secondo le stesse modalità sopra descritte. Qualora in sede di verifica periodica il verificatore dovesse rilevare la presenza di modifiche costruttive all’impianto unitamente all’assenza del relativo verbale di verifica straordinaria si potrà procedere alla verifica straordinaria, contestualmente alla periodica, previa valutazione della fattibilità tecnica ed ottenimento del benestare del cliente. Qualora non ricorrano le condizioni di cui sopra sarà emesso un verbale di verifica periodica con esito negativo. 6
ARCHIVIAZIONE E CUSTODIA DEI VERBALI
PRO‐CERT conserva per un periodo di 10 anni dalla data di rilascio l’originale dei verbali di verifica e la documentazione tecnica relativa alle eventuali verifiche straordinarie. Pag. 7 di 11 REGOLAMENTO PER LE VERIFICHE PERIODICHE E STRAORDINARIE DI ASCENSORI E MONTACARICHI REG 04 Rev.2 Pag 8di 11 7
IMPEGNI DI PRO-CERT
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PRO‐CERT si impegna a svolgere il servizio descritto nel presente regolamento; PRO‐CERT si impegna inoltre ad operare nel rispetto dei principi di: ‐ indipendenza (PRO‐CERT garantisce che la propria struttura organizzativa e le persone incaricate delle attività di valutazione (sia interne che esterne), agiscano in condizioni da garantire indipendenza di giudizio rispetto ai compiti assegnati). PRO‐CERT si impegna ad accettare eventuali segnalazioni motivate da parte del cliente, relativamente alla sussistenza di incompatibilità di incarico, che potrebbero compromettere quanto sopra. ‐ imparzialità (PRO‐CERT garantisce che la propria struttura organizzativa e le persone incaricate delle attività di valutazione agiscono in condizioni da garantire un giudizio imparziale). L’imparzialità viene inoltre garantita grazie al coinvolgimento di appositi organi di controllo delle modalità di erogazione dei servizi PRO‐CERT. ‐ riservatezza (tutto il personale PRO‐CERT, compreso il personale impiegato per le verifiche, si impegna a mantenere il segreto d’ufficio su tutte le informazioni di carattere riservato del cliente di cui può venire a conoscenza nei suoi rapporti con il cliente stesso; in particolare, informazioni relative al prodotto o all’organizzazione, non sono divulgate a terzi, senza aver ottenuto il consenso scritto del cliente ‐ PRO‐CERT fornirà tali informazioni solo nel caso in cui vengano richieste dagli enti di accreditamento, dalle autorità competenti o dalle autorità giudiziarie, in quest’ultimo caso PRO‐CERT ne darà avviso al cliente, salvo diversa disposizione da parte delle autorità giudiziarie); PRO‐CERT si impegna ad informare il cliente dell’eventuale rinuncia, sospensione, revoca o mancata conferma dell’abilitazione di cui alle attività oggetto del presente contratto da parte dell’autorità competente; PRO‐CERT non è in alcun modo responsabile per eventuali danni causati al cliente dalla rinuncia, sospensione, revoca o mancata conferma dell’abilitazione; nei suddetti casi, il cliente ha facoltà di rinunciare al rapporto contrattuale con PRO‐CERT, senza necessità di preavviso e senza oneri aggiuntivi; nell’ambito delle attività oggetto del presente Regolamento, PRO‐CERT si configura come organismo di verifica di tipo “A”; infatti effettua attività di verifica solo rispetto a prodotti servizi impianti installazioni di cui non detiene la proprietà e in cui non è in alcun modo coinvolto per le fasi di progettazione, costruzione, fornitura, installazione, acquisto, utilizzo o manutenzione e non risulta essere rappresentante autorizzato di una qualsiasi parte dell’oggetto di verifica; PRO‐CERT garantisce adeguate coperture assicurative, relativamente ai rischi derivanti al cliente dalle proprie attività; PRO‐CERT si impegna ad eseguire le attività di valutazione richieste in modo conforme alle disposizioni prescritte dalla legislazione italiana e in modo da arrecare il minimo disturbo al regolare svolgimento delle attività del cliente; PRO‐CERT garantisce che tutto il personale ispettivo (sia interno che esterno) impiegato per le attività di valutazione è stato opportunamente edotto e informato circa i rischi generali e specifici alle attività di valutazione stesse, nonché circa il documento di valutazione dei rischi (DVR). IMPEGNI DEL CLIENTE
Il cliente, per tutto il periodo di validità dell’attestazione di conformità rilasciata, si impegna a:  non formulare analoga domanda di verifica ad altro Organismo notificato; Pag. 8 di 11 REGOLAMENTO PER LE VERIFICHE PERIODICHE E STRAORDINARIE DI ASCENSORI E MONTACARICHI REG 04 Rev.2 Pag 9di 11 
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accettare, senza costi aggiuntivi per il cliente, l’eventuale presenza di ispettori dell’organismo di accreditamento/controllo in veste di osservatori, che saranno notificati da PRO‐CERT, e accettare altresì, ispettori PRO‐CERT in affiancamento/addestramento e ispettori PRO‐CERT in veste di osservatori (per attività di monitoraggio in campo); mettere a disposizione del personale ispettivo PRO‐CERT, all’atto della verifica, la seguente documentazione tecnica: ‐ il libretto dell’impianto (o fascicolo tecnico) aggiornato con tutte le eventuali modifiche apportate nel tempo all’impianto stesso; ‐ manuali d’uso e manutenzione, dichiarazioni conformità dell’impianto e comunicazioni inviate al Comune ai sensi del DPR 162/99 ‐ i verbali dell’ultima verifica periodica e di eventuali verifiche straordinarie eseguite sull’impianto; ‐ i rapporti tecnici della ditta di manutenzione dell’impianto oggetto di verifica; ‐ ove necessario (per esempio nel caso di verifica straordinaria per modifica costruttiva dell’impianto), la documentazione tecnica relativa alle parti sostituite/modificate. fornire tutte le informazioni/documenti che PRO‐CERT potrà richiedere circa aspetti attinenti all’oggetto del regolamento e che PRO‐CERT ritiene necessarie alla buona esecuzione della verifica; consentire al personale ispettivo PRO‐CERT designato libero accesso, in condizioni di sicurezza, agli impianti oggetto della verifica mettendo a disposizione i documenti necessari per lo svolgimento della stessa; comunicare tempestivamente a PRO‐CERT qualsiasi eventuale modifica dei dati forniti e segnalare incidenti, guasti importanti e modifiche dell’impianto in particolare per quanto riguarda: ‐ ditta manutentrice incaricata ‐ modifiche all’ascensore ‐ variazioni di proprietà o di amministrazione dello stabile. mettere a disposizione del personale ispettivo PRO‐CERT, all’atto della verifica, la documentazione richiesta dalla relativa procedura di valutazione di conformità prescelta che dovrà essere consegnata in copia a PRO‐CERT; ai sensi della vigente legislazione in materia di sicurezza e prevenzione degli infortuni sul lavoro, fornire a PRO‐CERT le necessarie informazioni sui rischi specifici esistenti nell’ambiente di lavoro in cui è destinato ad operare il personale PRO‐CERT, nonché sulle misure di prevenzione e di emergenza adottate e si impegna altresì a coordinarsi e a operare con PRO‐CERT ai fini del rispetto delle norme di prevenzione e di sicurezza; accettare gli esiti delle verifiche ed eseguire le prescrizioni emerse nel corso delle verifiche attenersi al rispetto del presente regolamento e informare della ricaduta dei suoi contenuti, tutto il personale che svolge mansioni che sono riferibili ai requisiti indicati; assolvere al pagamento delle quote pattuite nei tempi e secondo le modalità concordate; il non pagamento costituirà motivo sufficiente per la rinuncia all’incarico da parte di PRO‐CERT; possedere la revisione aggiornata del presente regolamento. Quest’ultima è sempre disponibile sul sito web di PRO‐CERT. Pag. 9 di 11 REGOLAMENTO PER LE VERIFICHE PERIODICHE E STRAORDINARIE DI ASCENSORI E MONTACARICHI REG 04 Rev.2 Pag 11 10di 9
RICORSI E RECLAMI
Il Cliente può in ogni momento presentare reclamo relativo all’operato di PRO‐CERT o ricorso contro una decisione di PRO‐CERT. Il reclami/ricorsi per poter essere ricevuti formalmente devono essere presentati in forma scritta. Nel caso di ricorso il cliente deve presentare l’istanza entro 15 giorni dalla data del ricevimento del documento che contiene le decisioni contestate, il ricorso deve contenere il riferimento dell’atto contro cui viene presentato e la motivazione deve essere supportata da evidenze documentali, se esistenti. I reclami/ricorsi vengono registrati dalla Segreteria ed esaminati dal Direttore Tecnico, che svolge le opportune indagini avvalendosi di personale competente che non sia stato direttamente coinvolto nelle attività/decisioni oggetto della contestazione. PRO‐CERT si impegna a processare il reclamo/ricorso tempestivamente e a trasmettere una risposta scritta al reclamante/ricorrente, indicando le soluzioni adottate e le azioni conseguenti, entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo/ricorso. Qualora il reclamante non risulti soddisfatto della risposta ricevuta, può presentare appello per iscritto, indirizzandolo al Presidente del Comitato di Salvaguardia per l’Imparzialità, che a sua volta, eseguiti gli approfondimenti del caso, fornirà risposta all’Organizzazione entro due mesi dalla data dell’appello. Tutti i reclami/ricorsi sono oggetto di relazione al Comitato per la Salvaguardia dell’imparzialità da parte del Direttore Tecnico. Su necessità, PRO‐CERT può decidere di effettuare una nuova verifica i cui costi saranno a carico di PRO‐
CERT nel caso di accoglimento dei reclamo/ricorso, del ricorrente se il reclamo/ricorso viene respinto. PRO‐CERT conserva tutte le registrazioni relative ai reclami ed ai ricorsi. 10 RISERVATEZZA
PRO‐CERT opera nella piena conformità ed applicazione del D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196 circa il trattamento dei dati forniti dal Cliente. In particolare si rimanda ad una espressa condivisione degli art. 1 ‐ 12 del citato Decreto Legislativo. PRO‐CERT si impegna a mantenere la assoluta riservatezza sulle informazioni e la documentazione ricevute nel corso del rapporto contrattuale e durante lo svolgimento di tutte le attività. In casi eccezionali, PRO‐CERT metterà al corrente il Cliente circa le informazioni rese note a terzi. Tale impegno riguarda anche tutto il personale ed i collaboratori esterni dell'Istituto 11 DURATA DEL CONTRATTO ED ALTRE CONDIZIONI
Per le condizioni contrattuali dei servizi descritti nel presente Regolamento (compensi e modalità di pagamento, durata, efficacia e rescissione del contratto…), trovano applicazione le disposizioni contenute nel modulo di contratto sottoscritto dalle parti. Pag. 10 di 11 REGOLAMENTO PER LE VERIFICHE PERIODICHE E STRAORDINARIE DI ASCENSORI E MONTACARICHI REG 04 Rev.2 Pag 11 11di 12 RESPONSABILITÀ CIVILE E FORO COMPETENTE/ARBITRATO
PRO‐CERT non è responsabile di nessuna perdita o danno, sostenuti da chiunque, e dovuti ad un atto di omissione od errore qualsiasi, o in qualche modo causati durante lo svolgimento della valutazione, o altri servizi legati all’attività di certificazione, fatta eccezione al caso di negligenza da parte di PRO‐CERT. In caso di negligenza da parte di PRO‐CERT, adeguate coperture assicurative sono state prese per coprire eventuali responsabilità di PRO‐CERT stessa. L’emissione di un Attestato di certificazione non assolve il cliente dagli obblighi di legge derivanti dai prodotti/servizi forniti e dagli obblighi contrattuali verso i propri clienti stessi. Nel caso di controversie attinenti a termini di legge, il Foro competente è quello di Modena. Quest’ultima clausola avendo natura vessatoria deve essere esplicitamente approvata nei relativi documenti contrattuali. Pag. 11 di 11