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Via Cappuccini, 4 – 20122 Milano
Via Comasina, 137 – 20161 Milano
03703100960
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Scheda
Il CRM per la Gestione del Marketing
Nelle aziende l’attività di Marketing è considerata sempre più importante poiché il mercato diventa
sempre più competitivo e le aziende necessitano di ottimizzare il processo di acquisizione e di
fidelizzazione dei Clienti.
Le aziende stanno cercando nuove modalità per aumentare l’efficacia delle proprie azioni di
marketing.
Gli addetti al marketing non possono più lavorare con strumenti obsoleti e guidare le proprie
attività affidandosi solo alla propria esperienza.
In una Soluzione CRM, le funzioni di automazione del marketing aumentano i ricavi grazie alla scelta
corretta del target di Clienti acquisiti e potenziali a cui associare la campagna di marketing.
Per poter raggiungere i migliori risultati nell’attività di marketing, le nostre Soluzioni CRM
consentono di monitorare le attività effettuate, di rilevare i costi e le caratteristiche di ciascuna
campagna.
La creazione di campagne di prova consente ai responsabili del marketing di simulare le azioni
prima di lanciare in effettivo la campagna.
Dopo il lancio della campagna, il manager della campagna e gli agenti di vendita possono utilizzare i
potenti strumenti a disposizione per qualificare, gestire ed analizzare il processo di generazione dei
lead.
Accesso in tempo reale alle Informazioni di rilievo
La necessità di prendere costantemente decisioni operative da parte degli utenti o strategiche da
parte della Direzione richiede la dotazione di strumenti di analisi che offrano in tempo reale un
accesso alle informazioni strategiche di Marketing.
Le nostre Soluzioni sono dotate di efficaci strumenti (Dashboard), disponibili non solo per il
Management aziendale ma anche per ciascun utente, in grado di fornire una visualizzazione
immediata e in tempo reale degli indicatori che devono essere tenuti costantemente sotto
controllo.
Tramite l’utilizzo delle Dashboard, il responsabile marketing può visualizzate e tenere sotto
controllo l’andamento di ciascuna campagna, le informazioni dei lead e le performance ottenute
delle azioni di marketing.
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Strumenti di analisi facili da configurare ed utilizzare.
Gestione delle campagne
In una Soluzione CRM, le funzionalità a supporto della gestione delle campagne consentono alle
aziende di eseguire azioni di marketing coerenti e mirate.
Immaginate di essere in grado di creare campagne che costantemente ottengono il massimo dei
risultati. Con le nostre Soluzioni CRM ciò diventa possibile.
Utilizzando le funzioni disponibili, il responsabile può monitorare immediatamente l'effetto che una
campagna sta avendo sulla pipeline di vendita ed intervenire immediatamente per ottimizzare le
attività in corso.
Oltre a modificare il messaggio, intervenire sul target o sulla offerta, l’azienda può ora
immediatamente monitorare l’andamento della campagna per verificarne in tempo reale l’effetto
ed eventualmente intervenire per migliorare il risultato.
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Le funzionalità legate alla gestione delle campagne includono:
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•
•
•
creazione e gestione delle campagne
segmentazione dei dati per la creazione di gruppi e liste
simulazione della campagna prima del lancio in effettivo
verifica dei risultati
e molto altro ancora ….
Gestione dei lead
Le funzionalità a disposizione aiutano il marketing a raggiungere i lead migliori al momento giusto.
In modo automatico assegnano il lead al venditore più idoneo, sulla base di regole di business
configurabili. Il Sistema di gestione dei lead aiuta a distribuire i lead in tempo reale usando logiche
di business flessibili in modo che gli utenti possano gestire e tracciare i lead per ottenere migliori
risultati.
Le funzionalità legate alla gestione dei lead includono:
•
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•
•
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indirizzamento manuale o automatico dei lead
importazione dei lead da origini diverse
processi di notifica dei lead per consentire agli utenti di intervenire velocemente
accettazione / rifiuto di lead con segnalazione delle motivazioni
distribuzione lead e generazione di metriche
e molto altro ancora ….
Gestione delle interazioni
Nonostante l'aumento di utilizzo della posta elettronica, del Web e del Self-Service , la
comunicazione vocale è ancora lo strumento più utilizzato. Integrare il sistema CRM con i sistemi
Voice aiuta a ridurre i costi e migliora le relazioni con i clienti e la soddisfazione del rapporto. Con la
disponibilità della tecnologia Voice over IP (VoIP), è possibile ridurre drasticamente i costi in quanto
le telefonate vengono effettuate utilizzando il canale internet e non vi è più la necessità di pagare le
telefonate.
La produttività dei dipendenti aumenta, utilizzando le funzionalità offerte dal Voice, quali l’apertura
automatica della schermata con i dati del cliente chiamante, o l’instradamento della telefonata alla
persona del servizio Clienti avente il grado di competenza appropriato per rispondere al chiamante.
Sia le caratteristiche per le chiamate in ingresso sia per le chiamate in uscita permettono agli
addetti al marketing, alle vendite o al servizio Clienti di svolgere la loro attività con i Clienti nel
migliore dei modi. Non solo è possibile ottenere una maggiore produttività del personale, ma
inoltre i Vostri Clienti saranno soddisfatti dall’utilizzo di sistemi interattivi di risposta vocale, per
ottenere o fornire informazioni alla Vostra azienda in modo rapido e facile.
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L’utilizzo dell’integrazione Voice consente di migliorare il grado di fidelizzazione dei propri Clienti,
tramite l’analisi delle attività effettuate sul Cliente, in grado di fornirci le indicazioni per anticipare
le sue richieste.
Migliorare l’efficacia dell’azione di marketing
Se la Vostra azienda è interessata a migliorare l’efficacia dell’azione di marketing, le nostre
Soluzioni CRM sono state specificatamente progettate per Voi.
Gli strumenti per la creazione delle campagne e per la gestione dei lead forniscono i mezzi per
supportare i Vostri sforzi di marketing globale.
Usando le nostre Soluzioni CRM, è possibile controllare l’andamento di una campagna in tempo
reale e tenere traccia di ogni lead nel processo di vendita, avendo a disposizione report e analisi, in
modo da poter costantemente migliorare l’azione marketing e concentrarsi sulle campagne che
sono più efficaci.
Grazie alle funzionalità fornite dalla nostre Soluzioni CRM è possibile intervenire rapidamente e
facilmente sui processi di marketing per adattare la propria azione a quanto richiesto dal mercato.
Le Soluzioni CRM proposte da SysAround sono utilizzate da oltre 130.000 Clienti in tutto il mondo –
per gestire l’intero ciclo delle relazioni con i Clienti acquisiti e potenziali.
Integrazione con le altre funzionalità
La gestione dell’automazione marketing è solo una delle componenti della Soluzione CRM. Altre
componenti includono:
• Gestione dei contatti
Fornisce le funzionalità di gestione dei contatti di Clienti acquisiti e potenziali, per favorire il
processo di gestione del Marketing
• Automazione della Forza Vendita
I lead convertiti vengono gestiti velocemente e con coerenza, utilizzando le metodologie di
vendita aziendali e la gestione delle opportunità e delle previsioni di vendita
• Offerte
La gestione e l’approvazione delle offerte completa il processo di vendita iniziato con la
gestione delle campagne / lead
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• Servizio ai Clienti
Fornisce le funzionalità di gestione del supporto Clienti e consente agli utenti delle vendite e
del marketing una visione coerente delle richieste di servizio
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