United grinding:
Customer Care
Siamo qui per Voi.
MÄGERLE
BLOHM
JUNG
STUDER
SCHAUDT
MIKROSA
WALTER
EWAG
UNITED GRINDING Group
UNITED GRINDING
Customer Care
Indice
UNITED GRINDING Group
07 UNITED GRINDING Group nel mondo
08 Marchi dello United Grinding Group
09I nostri marchi aziendali
14 Customer Care
14 La nostra offerta di servizi
15Indice dei servizi
Start Up
19 Messa in funzione
20 Prolungamento della garanzia
Qualification
25Formazione
26 Supporto alla produzione
Prevention
31Manutenzione
32Ispezione
Service
36 Servizio clienti
39 Consulenza ai clienti
40HelpLine
43Teleassistenza
Material
47 Pezzi di ricambio
48 Pezzi ricondizionati
51Accessori
Rebuilt
55Revisione delle macchine
56Revisione dei gruppi
Retrofit
60Modifiche
63Retrofittaggio
64Ritiro delle macchine
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UNITED GRINDING
Customer Care
Egregi clienti
dello UNITED GRINDING Group
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UNITED GRINDING Group nel mondo
Con i suoi otto marchi aziendali lo UNITED GRINDING Group è il leader mondiale nelle macchine di precisione per la rettifica, l’elettroerosione, la lavorazione laser, la misurazione e la
lavorazione combinata. Offriamo inoltre servizi completi, fra cui il nostro forte e affidabile
Customer Care vicino ai clienti.
UNITED GRINDING
Russia
UNITED GRINDING
Nord America
BLOHM e JUNG
UNITED GRINDING
Cina
SCHAUDT e MIKROSA
WALTER
UNITED GRINDING
India
BLOHM e JUNG
EWAG
MÄGERLE
STUDER
20
%
delle macchine
fornite
60
%
delle macchine
fornite
20
%
delle macchine
fornite
UNITED GRINDING
Group
Nostre imprese/filiali
Partner di vendita e assistenza
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UNITED GRINDING
Customer Care
UNITED GRINDING
Customer Care
I marchi dello UNITED GRINDING Group
I nostri marchi aziendali
Lo UNITED GRINDING Group si suddivide in tre settori di attività. I professionisti della rettifica
in piano e di profili sono MÄGERLE, BLOHM e JUNG. Esperte nella rettifica cilindrica sono le
imprese STUDER, SCHAUDT e MIKROSA. Gli specialisti della rettifica di utensili sono WALTER
ed EWAG.
Rettifica piana e di profili
MÄGERLE
BLOHM
JUNG
Rettifica cilindrica
STUDER
SCHAUDT
MIKROSA
Rettifica di utensili
WALTER
EWAG
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10
UNITED GRINDING
Customer Care
UNITED GRINDING
Customer Care
MÄGERLE
JUNG
La Mägerle AG Maschinenfabrik, fondata nel 1929, costruisce sistemi di rettifica ad elevate prestazioni per l'esecuzione di rettifiche semplici e complesse in
piano e di profili. In qualità di fornitore «chiavi in mano», MÄGERLE è leader
tecnologico nelle applicazioni speciali ad alta produttività. Eccezionalità di ogni
singolo cliente e flessibilità si scrivono con la lettera maiuscola.
Jung è sinonimo di qualità e finitura superficiale elevate con macchine di precisione per la rettifica in piano e di profili. Vengono realizzate principalmente soluzioni per l'attrezzeria e la costruzione di stampi, l’industria dei semiconduttori e il
settore medicale. Con oltre 19.000 macchine realizzate JUNG ha una posizione di
spicco a livello mondiale.
BLOHM
studer
BLOHM produce macchine per la rettifica in piano e di profili che sono utilizzate
in tutto il mondo da coloro che desiderano produttività, prestazioni e precisione.
Le esperienze derivanti da oltre 15.000 macchine fornite e dalla collaborazione
continuativa con università e progetti di ricerca europei costituiscono il fondamento della competenza nella rettifica in piano e di profili.
La Fritz Studer AG è leader tecnologico e di mercato nella rettifica universale,
esterna, interna e di forme non cilindriche. Con oltre 22.000 impianti prodotti,
STUDER è da decenni sinonimo di precisione, qualità e durata. STUDER produce macchine standard e soluzioni di sistema individuali per la rettifica cilindrica ad alta precisione, per la lavorazione di pezzi di piccole e medie dimensioni.
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UNITED GRINDING
Customer Care
UNITED GRINDING
Customer Care
SCHAUDT
WALTER
La SCHAUDT è nota in tutto il mondo per soluzioni tecnologicamente
all'avanguardia per la rettifica cilindrica, non cilindrica e di camme made in
Germany. Per l’unicità delle proprie soluzioni per i singoli clienti e per la fornitura di sistemi completamene automatici il marchio SCHAUDT è il partner
mondiale dell’industria automobilistica.
La Walter Maschinenbau GmbH è il produttore leader a livello mondiale di macchine per la rettifica, l’elettroerosione e la misurazione CNC per la produzione
e la riaffilatura di utensili in metallo, legno e DPC e di pezzi di produzione a
rotazione simmetrica. Presenza globale e vicinanza alla clientela sono le chiavi
del nostro successo.
MIKROSA
EWAG
In tutto il mondo il marchio MIKROSA è sinonimo di rettifica cilindrica esterna
senza punte della migliore qualità con sigillo di qualità tedesco. Da oltre 130
anni MIKROSA realizza macchine su misura per la massima precisione e affidabilità. MIKROSA copre una vasta gamma di applicazioni, dai piccoli aghi dei
getti alle pesanti assi ferroviarie.
La Ewag AG è il produttore leader di macchine ad alta precisione per la rettifica,
l’elettroerosione e la lavorazione laser in particolare di utensili piatti. I prodotti
EWAG sono utilizzati in tutto il mondo campi di applicazione come l'industria degli orologi, il settore dentistico, elettrico, automobilistico e aerospaziale, nonché
nella costruzione di componenti molto piccoli di precisione.
Insieme WALTER ed EWAG sono fornitori di sistemi e soluzioni completi per la
lavorazione completa di utensili.
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UNITED GRINDING
Customer Care
UNITED GRINDING
Customer Care
15
Indice dei servizi*
Customer Care – sempre vicino a voi
Con una quota di mercato del 25% circa, lo UNITED GRINDING Group è nettamente il numero
1 nel mercato delle rettificatrici. Affinché rimanga tale, molte condizioni devono essere soddisfatte: una di queste è un Customer Care forte, affidabile e vicino ai clienti.
Categoria
Sottocategoria
Start up
Messa in funzione
Prolungamento della garanzia
Formazione
Supporto alla produzione
Manutenzione
Ispezione
Servizio clienti
Consulenza ai clienti
HelpLine
Teleassistenza
Pezzi di ricambio
Pezzi ricondizionati
Accessori
Revisione delle macchine
Revisione dei gruppi
Modifiche
Retrofittaggio
Ritiro delle macchine
Qualification
Prevention
La nostra offerta di servizi
I nostri impianti devono soddisfare i vostri requisiti il più a lungo possibile, devono lavorare in
modo economico, funzionare in maniera affidabile ed essere sempre disponibili. Dallo «Start
up» fino al «Retrofit», noi di Customer Care siamo a vostra disposizione per l’intera durata della
vostra macchina con oltre 450 collaboratori competenti ed esperti in tutto il mondo:
•
•
•
•
S iamo in grado di raggiungervi rapidamente e di offrirvi un supporto senza complicazioni.
Vi supportiamo nell’incremento della produttività.
Lavoriamo in maniera professionale, affidabile e trasparente.
In caso di problemi provvediamo ad una soluzione professionale.
Service
Material
Rebuilt
Retrofit
MÄGERLE
*
BLOHM
JUNG
STUDER
SCHAUDT MIKROSA
WALTER
EWAG
La maggior parte dei servizi è offerto da tutti i marchi aziendali. Se un marchio non rende disponibile un dato servizio,
nell’indice nelle pagine successive questo marchio è contrassegnato in grigio invece che in blu.
start up
start up
Grazie allo Start up la prima messa in funzione
della vostra macchina è garantita.
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Messa in funzione
Alla messa in funzione della vostra macchina controlliamo approfonditamente tutte le funzioni
e, se necessario, facciamo prove di integrazione di opzioni e accessori. Addestriamo e istruiamo il vostro personale operativo individualmente e in modo approfondito, tenendo conto delle
vostre specifiche esigenze. Se lo desiderate, rettifichiamo un pezzo definito da voi. L’esperienza
derivante da diverse centinaia di messe in funzione ogni anno assicura un avvio di produzione
senza problemi.
I vostri vantaggi
• Avvio della produzione senza
intoppi
• Conoscenze di base ottimali
• Personale addestrato
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start up
UNITED GRINDING
Customer Care
UNITED GRINDING
Customer Care
Prolungamento della garanzia
Sulla qualità della vostra macchina potete
fare affidamento. È possibile prorogare il periodo di garanzia di 12 o 24 mesi a condizioni favorevoli. In tal modo sono coperte tutte
le riparazioni e i necessari ricambi originali,
escluse le parti soggette a usura.
I vostri vantaggi
• Pianificazione
• Sicurezza finanziaria a un basso
costo aggiuntivo
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start up
20
Grazie alla Qualifica il vostro personale
è addestrato nel migliore dei modi all’utilizzo
della macchina.
qualification
Qualification
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Formazione
Vi offriamo personalizzati, che possiamo tenere nel vostro stabilimento di produzione e con
la vostra macchina. I nostri corsi vanno dalla
rettifica generica, al comando e alla programmazione fino ai corsi speciali.
I vostri vantaggi
• Apprendere i processi in condizioni reali
• Personale istruito e motivato
• Maggiore
• Minor rischio di causati da un uso
errato
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qualification
UNITED GRINDING
Customer Care
UNITED GRINDING
Customer Care
qualification
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Supporto alla produzione
Supportiamo localmente i vostri tecnici e gli operatori delle macchine nell’ambito del processo
di produzione. Vi forniamo consulenza per l’ottimizzazione dei processi e dei tempi ciclo o per
procedure di lavoro speciali (p.e. integrazione dell’autocalibratura, riattrezzaggio con nuovi
attrezzi o mole). Caratteristiche e durata del servizio li decidete voi.
I vostri vantaggi
• Aumento del know-how per la
vostra azienda.
• Supporto del vostro team di produzione tramite i nostri specialisti
• Maggiore produttività
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Grazie alla Prevenzione evitate i guasti della macchina
e ne prolungate la durata.
prevention
prevention
UNITED GRINDING
Customer Care
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Eseguiamo sistematicamente interventi di manutenzione sulla base di una lista di controllo
dettagliata con oltre 200 operazioni e 50 punti di controllo. È possibile scegliere tra interventi
di manutenzione periodici (possibili intervalli: 4, 6, 12, 18, 24 mesi) e un intervento di manutenzione unico. Tutte le attività di manutenzione prevedono essenzialmente:
•
•
•
•
•
•
•
Esame e controllo delle parti di impianto esposte
Controllo delle parti elettriche e di comando
Sostituzione delle parti soggette a usura (in dotazione)
Cambio dell’olio, se necessario
Approfondito controllo del funzionamento
Salvataggio dei dati impianto correnti
Protocollo di manutenzione con raccomandazioni
I vostri vantaggi
• Elevata disponibilità delle macchine grazie alla riduzione dei tempi di inattività
• Superiore e più costante qualità di produzione
• Dichiarazioni fondate sullo stato della macchina
• Trasparenza dei costi grazie al prezzo forfettario
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prevention
Manutenzione
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UNITED GRINDING
Customer Care
Durante un’ispezione sottoponiamo la vostra macchina ad un controllo ottico. I nostri
tecnici dell’assistenza redigono una lista di
controllo di ispezione dettagliata, che in seguito sarà esaminata con voi. In tal modo
potete farvi una chiara idea dello stato della
vostra macchina.
I vostri vantaggi
• Rilevamento precoce di difetti
• Migliore pianificazione dei lavori di
assistenza
• Elevata disponibilità delle macchine grazie alla riduzione dei tempi di
inattività
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prevention
Ispezione
Grazie all’Assistenza potrete avere al vostro fianco i
competenti collaboratori del Customer Care, operanti in
loco o a distanza.
service
service
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UNITED GRINDING
Customer Care
Servizio clienti
service
I nostri tecnici dell’assistenza qualificati sono dislocati in tutto il mondo e possono raggiungervi rapidamente in caso di necessità. I tecnici dell’assistenza possono sempre ricorrere al
supporto tecnico di fabbrica. Identificano anomalie, riparano, misurano, valutano, ripristinano
quando necessario la geometria della macchina ed effettuano inventari.
I vostri vantaggi
• Rapidi tempi di reazione grazie ai
tecnici dell’assistenza locali
• Rapida eliminazione delle anomalie
• Soluzione dei problemi rapida ed
efficace
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Customer Care
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Consulenza ai clienti
service
Vi forniamo consulenza in loco circa i nostri servizi e siamo al vostro fianco nell’attuazione dei
vostri progetti. Determiniamo le vostre esigenze e siamo così in grado di fornirvi consigli pratici.
I vostri vantaggi
• Disponibilità di competenti
consulenti tecnici per i clienti
• Assistenza individuale
• Consulenza gratuita presso di voi
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Customer Care
HelpLine
service
In tutto il mondo sono a vostra disposizione oltre 50 collaboratori della HelpLine: sono il vostro
primo soccorso in caso di domande o problemi. Il vostro responsabile dell’assistenza regionale
organizza gli ulteriori interventi o continua a fornirvi aiuto personalmente.
I vostri vantaggi
• Partner di riferimento personale
• Maggiore disponibilità delle
macchine grazie ai rapidi tempi di
reazione
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UNITED GRINDING
Customer Care
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Il nostro Teleservice è un’integrazione della
HelpLine e permette una telediagnosi rapida
e precisa. Importanti informazioni sull'unità
di controllo delle macchine sono subito a
disposizione dei nostri esperti. In molti casi
è possibile evitare un intervento presso di voi
dei tecnici.
I vostri vantaggi
• Telediagnosi rapida e precisa sulla
base di dati fondati
• Possibilità di evitare o ridurre gli
interventi dei tecnici
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service
Teleassistenza
material
material
Grazie al servizio Materiale alla vostra
macchina non mancherà nulla.
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Customer Care
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Pezzi di ricambio
material
Teniamo in magazzino per voi alcune centinaia di migliaia di pezzi di ricambio originali. Un
grande team di esperti responsabili dei pezzi si occupa esclusivamente di identificare e spedire
i pezzi di ricambio che desiderate e che soddisfano gli elevati requisiti qualitativi dello UNITED
GRINDING Group. Vi forniamo pezzi di ricambio originali anche per macchine non recenti.
I vostri vantaggi
• Reazione veloce e flessibile ai vostri bisogni
• Esattezza di adattamento e sicurezza di processo grazie a pezzi di ricambio
originali
• Mantenimento dell’alta precisione della macchina
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UNITED GRINDING
Customer Care
Pezzi ricondizionati
material
Trattiamo ricambi selezionati come pezzi ricondizionati: vengono sostituiti, lavorati professionalmente in specifici reparti di revisione quindi reintrodotti nel ciclo di vendita.
Naturalmente sono coperti da garanzia completa. È possibile scegliere tra un ricambio o un più
economico pezzo ricondizionato; per entrambi vale lo stesso termine di consegna.
I vostri vantaggi
• Acquisto di pezzi ricondizionati a un prezzo inferiore
• Soluzione rapida dei problemi
• Mantenimento dell’alta precisione della macchina
• Perfetta esattezza di adattamento dei pezzi ricondizionati
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Customer Care
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Accessori
material
Dagli utensili di ravvivatura ai tastatori, la nostra offerta di accessori è vasta: i nostri collaboratori sono lieti di fornirvi la loro consulenza e di informarvi circa il nostro programma di
accessori completo.
I vostri vantaggi
• Personalizzazione della vostra
macchina
• Perfetta esattezza di adattamento
degli accessori
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rebuilt
rebuilt
Grazie a Rebuilt, la vostra macchina torna a lavorare
con la stessa affidabilità del primo giorno.
UNITED GRINDING
Customer Care
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Revisione delle macchine
Quasi in ogni stabilimento di produzione disponiamo di un reparto di revisione con collaboratori esperti. Vi forniamo volentieri consulenza in loco circa la revisione della vostra macchina
ed eseguiamo inventari. La revisione delle macchine comprende:
•
•
•
•
•
S montaggio completo della macchina
Sostituzione dei binari di guida
Riverniciatura della macchina e dei componenti
Rimontaggio della macchina e ripristino della relativa geometria
Rimessa in servizio con controllo funzionale e della geometria
I vostri vantaggi
• Precisione e produttività come nelle macchine nuove
• Prolungamento della durata di utilizzo della vostra macchina
• Non è necessario riaddestrare gli operatori all’uso di una macchina nuova
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rebuilt
Durante la revisione della macchina, a seconda delle necessità e della disponibilità, vi
forniamo una macchina sostitutiva. Naturalmente godrete di una garanzia per tutti i servizi
effettuati.
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UNITED GRINDING
Customer Care
Revisione dei gruppi
Analizziamo nei dettagli i gruppi della vostra macchina e generiamo un preventivo per la loro
revisione in base alle vostre necessità. Una revisione dei gruppi comprende fra l’altro:
•
•
•
C ontrollo funzionale e della geometria
Rimontaggio del gruppo e ripristino della geometria
Riverniciatura dei componenti
I vostri vantaggi
• Otterrete un gruppo dal valore rinnovato
• Prolungamento della durata di utilizzo della macchina
• Eliminazione di problemi di geometria
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rebuilt
Su richiesta effettuiamo per voi la modifica e l’installazione in retrofit di opzioni e mettiamo
in funzione la macchina. Naturalmente godrete di una garanzia per tutti i servizi effettuati.
Retrofit
retrofit
Grazie a Retrofit la vostra macchina viene dotata
di nuove funzioni.
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UNITED GRINDING
Customer Care
Modifiche
Presso il nostro stabilimento eseguiamo modifiche complesse delle vostre macchine che vi
aprono nuove possibilità di produzione. Questa possibilità è preceduta da una consulenza dei
nostri esperti presso di voi, comprensiva di inventario. Durante la modifica, all’occorrenza e
in base alla disponibilità, vi mettiamo a disposizione una macchina sostitutiva. Naturalmente
godrete di una garanzia per tutti i servizi effettuati.
I vostri vantaggi
• Utilizzo della vostra macchina per nuove applicazioni
• Prolungamento della durata di utilizzo della macchina
mägerle | blohm | jung | studer | schaudt | mikrosa | walter | ewag
retrofit
• Non è necessario riaddestrare gli operatori all’uso di una macchina nuova
UNITED GRINDING
Customer Care
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Retrofittaggio
Un retrofittaggio è consigliato quando si desidera ampliare lo spettro dei propri pezzi. I nostri
specialisti effettuano volentieri per voi un’analisi della fattibilità. I nostri tecnici dell’assistenza
eseguono il retrofittaggio direttamente in loco.
I vostri vantaggi
• Retrofittaggio di componenti
allo stato attuale della tecnica
• Mantenimento del valore della
vostra macchina
mägerle | blohm | jung | studer | schaudt | mikrosa | walter | ewag
retrofit
• La macchina rimane in loco
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UNITED GRINDING
Customer Care
Ritiro delle macchine
All’acquisto di una macchina nuova, nell’ambito di una fornitura sostitutiva, vi offriamo di
ritirare la vostra macchina vecchia.
I vostri vantaggi
• Nessun costo di smaltimento
• Utilizzo delle più moderne tecnologie grazie alla fornitura sostitutiva
• Valutazione gratuita della macchina vecchia
• Ritiro della macchina vecchia alla
consegna di quella nuova
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retrofit
• Assunzione dei costi per il trasporto di ritorno
Mägerle AG Maschinenfabrik
Fehraltdorf, Svizzera
Tel. +41 43 355 66 00
[email protected]
Schaudt Mikrosa GmbH
Lipsia, Germania
Tel. +49 341 49 71 123
[email protected]
United Grinding India GmbH
Bangalore, India
Tel. +91 80 3025 7600
[email protected]
Blohm Jung GmbH
Amburgo, Germania
Tel. +49 40 7250 02
[email protected]
Walter Maschinenbau GmbH
Tubinga, Germania
Tel. +49 7071 9393 0
[email protected]
Körber Schleifring Machinery
(Shanghai) Co., Ltd.
Shanghai, Cina
Tel. +86 21 3958 7333
[email protected]
Blohm Jung GmbH
Göppingen, Germania
Tel. +49 7161 612 0
[email protected]
Ewag AG
Etziken, Svizzera
Tel. +41 32 613 31 31
[email protected]
Fritz Studer AG
Thun, Svizzera
Tel. +41 33 439 11 11
[email protected]
United Grinding North America, Inc.
Miamisburg (OH), Stati Uniti
Tel. +1 937 847 1234
[email protected]