STADTGEMEINDE MERAN
COMUNE DI MERANO
L’INDAGINE DI RILEVAZIONE DELLA SODDISFAZIONE
DEI VISITATORI E DELLE VISITATRICI
Sintesi delle risultanze
Nell’inverno del 2011/2012 è stata effettuata una rilevazione della soddisfazione
dei visitatori e delle visitatrici del Archivio storico.
Hanno complessivamente risposto al questionario, in forma anonima, 16 persone,
così distribuite per lingua scelta, sesso e fascia di età.
Lingua scelta per il questionario
Italiano
Tedesco
31,2%
68,8%
Sesso dei rispondenti
M
F
62,5%
37,5%
Classi di età dei rispondenti
19-30 anni
31-50 anni
51-65 anni
Più di 65 anni
12,5%
25,0%
25,0%
37,5%
L’indagine ha coinvolto visitatori e visitatrici con diversa frequenza dell’Archivio storico, come evidenziato nel grafico seguente
La frequenza di fruizione dell‘Archivio Storico
Ogni settimana
1 volta l’anno
2/3 volte al mese
Almeno 2 volte l’anno
13,4 %
20,0 %
33,3 %
33,3 %
I dati, elaborati da una Società esterna al Comune, hanno messo in evidenza i seguenti risultati in termini di giudizio complessivo (in una scala ottimo/molto buono/
buono/sufficiente/insufficiente) del servizio offerto:
Il giudizio complessivo
buono
6,3 %
molto buono
43,7 %
ottimo
50,0 %
Le valutazioni dei visitatori e delle visitatrici sono molto positive, in quanto oltre il
93% dei rispondenti ritengono che i servizi offerti siano “molto buoni” o “ottimi”;
il livello di soddisfazione è molto alto su quasi tutti gli aspetti del servizio offerto
dall’Archivio storico.
Gli aspetti del servizio nei quali il livello di percezione appare più positivo sono:
•
•
•
Gentilezza e disponibilità del personale dell’Archivio;
Rapidità del servizio di riproduzione dei documenti;
Qualità del servizio di riproduzione dei documenti.
Gli aspetti nei quali invece i rispondenti si attendono miglioramenti sono:
•
•
•
Comodità di raggiungimento della sede dell’Archivio;
Numero sufficiente di spazi per la consultazione dei documenti;
Comodità degli spazi per la consultazione dei documenti.
LA VALUTAZIONE ANALITICA DEL SERVIZIO OFFERTO
I quindici aspetti del servizio offerto
Rispondenti alla
domanda
Rispondenti in %
rispetto al campione
dell‘indagine (16)
1 Capacità del personale dell’Archivio di fornire una utile
consulenza
16
100,0%
2 Possibilità di consultare, subito o in breve tempo, i
documenti desiderati
16
100,0%
4 Rapidità della ricerca di un documento nel catalogo
11
10
62,5%
6 Qualità del servizio di riproduzione dei documenti
13
12
81,3%
3 Facilità della ricerca di un documento nel catalogo
5 Rapidità del servizio di riproduzione dei documenti
7 Comodità di raggiungimento della sede dell’Archivio
8 Gentilezza e disponibilità del personale dell’Archivio
68,8%
75,0%
16
100,0%
16
100,0%
100,0%
16
9 Comodità degli orari di apertura al pubblico
10 Numero sufficiente di spazi per la consultazione dei
documenti
93,8%
15
11 Comodità degli spazi per la consultazione dei documenti
14
13 Livello di silenzio nella sala di consultazione
15
12 Illuminazione della sala di consultazione
14 Temperatura nella sala di consultazione
15 Modalità di prenotazione dei documenti previo
appuntamento
87,5%
16
100,0%
15
93,8%
93,8%
56,3%
9
Il giudizio rispetto ai quindici aspetti del servizio quadro sinottico sul totale dei rispondenti ad ogni singola domanda
molto soddisfatto/a
soddisfatto/a
appena soddisfatto/a
non soddisfatto/a
100 %
90 %
80 %
70 %
60 %
50 %
40 %
30 %
20 %
10 %
0%
Dom
1
Dom
2
Dom
3
Dom
4
Dom
5
Dom
6
Dom
7
Dom
8
Dom
9
Dom
10
Dom
11
Dom
12
Dom
13
Dom
14
Dom
15
Preferenza rispetto a tre possibili proposte di miglioramento
del servizio offerto
Possibilità di consultare
alcuni fondi (fotografie
e documenti) tramite
internet
Creazione di un banca
dati per poter fornire
informazioni sulla localizzazione e le modalità
di fruizione dei documenti inerenti Merano
posseduti da altri archivi
italiani ed esteri
31,3%
62,4%
non risp.
6,3%
Rispetto a tre possibili azioni di miglioramento del servizio emerge la preferenza per
la creazione di una banca dati per poter fornire informazioni sulla localizzazione e le
modalità di fruizione dei documenti inerenti Merano posseduti da altri archivi italiani
ed esteri.
INFO
Listino prezzi per il servizio di fotoriproduzione
L’Archivio storico di Merano offre il servizio di fotoriproduzione dei propri documenti; si riporta di seguito il listino dei prezzi per i servizi offerti.
Servizio
Costo
Fotocopia b/n A4
15 cent
Fotocopia b/n A3
30 cent
Stampa di scheda ADLIB
50 cent
Foto “alta qualità”
6,00 €
CD-Rom
1,00 €
Diritti repro a scopo commerciale
min. 12,00 €