OpenTouch™ Conversation for iPhone
Release 2.0.x
Guida per l’utente
OpenTouch™ Business Edition
OpenTouch™ MultiMedia Services
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1. INFORMAZIONI PRELIMINARI
2
2. AVVIO DI CONVERSAZIONE OPENTOUCH™
3
2.1. AVVIARE L'APPLICAZIONE
2.2. ACCEDI
2.3. MODALITA VOICE-OVER-IP
3
4
4
3. IMPOSTAZIONI
5
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
3.5.
3.6.
5
5
6
7
7
8
DISCONNETTI
PROFILO
ATTIVARE/DISATTIVARE LA FUNZIONE VOIP
GESTORE ASSISTENTE (OPZIONALE)
SUPERVISIONE (OPZIONALE)
NOTIFICHE
4. HOMEPAGE
9
4.1. DESCRIZIONE DELLA HOME PAGE
4.2. ICONE DI STATO
4.3. INSTRADAMENTO DELLE CHIAMATE
4.4. PRESENZA
4.5. PARETE DI CONVERSAZIONE
4.6. SCHEDA CONTATTO
4.7. CONTATTI E PREFERITI
4.8. AGGIUNGERE UN CONTATTO ALLA RUBRICA LOCALE
4.9. MESSAGGERIA VOCALE VISIVA
4.10. RIUNIONE
9
9
9
10
10
13
14
14
15
16
5. CONVERSAZIONE
17
5.1.
5.2.
5.3.
5.4.
5.5.
17
18
18
19
20
IMPOSTARE UNA CONVERSAZIONE CON UN CONTATTO
EFFETTUARE UNA CONVERSAZIONE INSERENDO UN NUMERO
RICERCARE UN CONTATTO
RICEZIONE DI UNA CONVERSAZIONE (VOIP O CELLULARE)
AVVIARE LA CHIAMATA ATTIVA SU UN ALTRO DISPOSITIVO
6. DURANTE LA CONVERSAZIONE
21
6.1.
6.2.
6.3.
6.4.
21
22
22
23
1.
DESCRIZIONE SCHERMATA
AVVIARE UN'ALTRA CONVERSAZIONE
TRASFERIMENTO DELLA CHIAMATA AL VOSTRO INTERLOCUTORE IN ATTESA
CONFERENZA A TRE E PIU (CONFERENZA AD-HOC)
Informazioni preliminari
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Le seguenti linee guida hanno il fine di aiutare ad ottenere le massime prestazioni dal proprio
dispositivo.





2.
2.1.
Utilizzare i contatti locali e arricchirli con dettagli utili quali foto, titolo del lavoro,
azienda, numeri di telefono, indirizzo email, SMS ecc. (ad esempio, una foto e
l'identificativo del chiamante verranno utilizzati nella bacheca).
Mantenere i contatti sincronizzati tra tutti i dispositivi. Ad esempio, è possibile
utilizzare contatti Exchange Active Sync o Google. Quando si aggiunge un nuovo
contatto su un dispositivo, gli altri dispositivi eseguiranno automaticamente la
sincronizzazione (tutti i client OpenTouch Conversation - iPhone e iPad – verranno
sincronizzati).
Utilizzare un auricolare bluetooth, in modo da sfruttare al meglio il display per
qualsiasi tipo di utilizzo.
La funzionalità Voice-over-IP è disponibile a partire da OpenTouch™ Business Edition o
OpenTouch™ MultiMedia Services R2.0 o versioni successive.
Utilizzare laddove possibile la rete WLAN o Wi-Fi aziendale per ridurre la latenza di
rete.
Avvio di conversazione OpenTouch™
Avviare l'applicazione
Selezionare l’icona OpenTouch Conversation.
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2.2.
Accedi
Quando si esegue la connessione per la prima volta, se i parametri
della connessione non sono stati configurati (impostazioni
OpenTouch), viene visualizzata una finestra di configurazione di
accesso per immettere le credenziali OpenTouch e l'indirizzo server
OpenTouch.
1. Impostare i parametri della connessione
2. Immettere il proprio nome utente (accesso) / Password
(password GUI utente OpenTouch)
3. Accedi
Nella schermata di accesso iniziale è
anche possibile nascondere la tastiera in
modo da visualizzare il pulsante “Scan QR
Code”. Premendo questo pulsante,
l'applicazione scansiona l'immagine del
codice QR inviata dall'amministratore del
sistema. L'applicazione configura quindi
automaticamente i parametri di connessione
(il numero di parametri forniti dipende dai
criteri di sicurezza).
2.3.
Modalità Voice-over-IP
OpenTouch Conversation for iPhone offre la funzionalità Voice-over-IP (VoIP) che consente
all'utente di effettuare e ricevere chiamate di lavoro su un dispositivo mobile tramite la rete
LAN wireless (WLAN) aziendale. La funzionalità Voice-over-IP è disponibile a partire da
OpenTouch™ Business Edition o OpenTouch™ MultiMedia Services R2.0 o versioni successive.
A meno che non vogliate evitare di utilizzare la modalità VoIP (disattivata mediante
un'impostazione dedicata), la funzionalità VoIP verrà attivata automaticamente non appena il
dispositivo mobile disporrà della copertura della WLAN aziendale e avrà eseguito
correttamente la registrazione al server SIP.
Un'icona VoIP sul proprio dispositivo mobile mostra lo stato VoIP:

: La funzionalità VoIP è attivata (l'applicazione è registrata al server SIP)


: La funzionalità VoIP è disattivata tramite un'impostazione dedicata
Nessuna icona visualizzata: solo modalità cellulare o perdita di connessione SIP (la
funzionalità VoIP è temporaneamente non disponibile)
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3.
Impostazioni
3.1.
Disconnetti
1. Aprire il proprio profilo di OpenTouch Conversation
2. Disconnetti
3.2.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Profilo
Aprire il proprio profilo di OpenTouch Conversation
Visualizzare le informazioni utente
Cambiare la foto/l'avatar
Selezionare la nuova immagine
Accedere alle impostazioni
Versione software
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3.3.
1.
2.
3.
4.
5.
Attivare/Disattivare la funzione VoIP
Aprire il proprio profilo di OpenTouch Conversation
Accedere alle impostazioni
Attivare/Disattivare la funzione VoIP
Confermare
Se la funzione è attivata, viene visualizzata una specifica icona sulla propria home page
Per impostazione predefinita, l'impostazione VoIP è attivata.
5
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3.4.
Gestore assistente (opzionale)
La configurazione di sistema fornisce una funzione \Manager/Assistente\ per consentire ad un
assistente di ricevere tutte le chiamate del manager ad eccezione di quelle contenute nella
white list. La white list viene creata dal Manager dal telefono fisso, e tutte le chiamate
corrispondenti vengono gestite in base al profilo di instradamento chiamate attivo.
1.
2.
3.
4.
Aprire il proprio profilo di OpenTouch Conversation
Aprire le impostazioni di Manager/Assistente
Attivare (on)/Disattivare (off) la delega
Se la funzione è attivata, viene visualizzata una specifica icona sulla propria home
page
4
3.5.
Supervisione (opzionale)
Il proprio numero di telefono aziendale può essere supervisionato. Ciò significa che un supervisore
può rispondere alle chiamate in arrivo sul numero dell'utente quando questi è assente, occupato o
fuori sede.
1. Aprire il proprio profilo di OpenTouch Conversation
2. Attivare/Disattivare la funzione di supervisione
3. Se la funzione è attivata, viene visualizzata una specifica icona sulla propria home page
Se il telefono dell'utente è supervisionato, il registro delle chiamate mostra il nome del
supervisore che ha risposto alla chiamata per l'utente.
4
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3.6.
Notifiche
Si consiglia di configurare le notifiche come segue:
1. Aprire le impostazioni di notifica iPhone per OpenTouch Conversation
2. Si consiglia di utilizzare lo stile “avviso“ per le notifiche
3. Aprire le impostazioni di OpenTouch™ Conversation
4. Accertarsi che l'opzione di abilitazione delle notifiche sia selezionata
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4.
Homepage
4.1.
Descrizione della home page
1.
2.
3.
4.
Profilo: impostazioni e informazioni sull’utente
Visualizzare tutti i registri di conversazione
Visualizzazione delle conversazioni perse (filtro)
Parete di conversazione
Viene visualizzato il numero di nuovi eventi
Contatti e preferiti
Chiamante
Accesso alla posta vocale
Esistono messaggi vocali non letti (viene visualizzato il
numero di messaggi non letti)
Riunione (filtro)
5.
6.
7.
8.
1
4
4.2.
5
32
6
7
8
Icone di stato
La funzionalità VoIP è attivata (l'applicazione è registrata al server SIP)
La funzionalità VoIP è disattivata tramite un'impostazione dedicata
Manager/Assistente (delega chiamate attivata)
Supervisione attivata (il telefono aziendale dell'utente è supervisionato)
4.3.
Instradamento delle chiamate
1. Aprire il proprio profilo di OpenTouch Conversation
2. Aprire la gestione dei profili di instradamento
3. Selezionare un nuovo profilo…
I dettagli del profilo selezionato sono visualizzati di
seguito
4. È possibile personalizzare un profilo selezionato
Selezionare i dispositivi che squillano quando si riceve una chiamata
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5. Confermare
6. L’instradamento chiamate viene visualizzato nel banner utente
6
4
4.4.
Presenza
La barra colorata sotto l'avatar mostra lo stato di presenza del telefono del contatto:
Disponibile
4.5.
Occupato
Parete di conversazione
La parete di conversazione contiene la cronologia di
tutte le conversazioni e delle riunioni future.
La bacheca di conversazione è divisa in 4 parti:
1. Conversazioni passate
2. Conversazioni odierne
3. Conversazione in corso
4. Riunioni future
4
Legenda della bacheca di conversazione:
5. Ogni elemento rappresenta un registro di
conversazione in base all'utente, alla fascia oraria
e al numero di eventi corrispondente
1
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3
2
5
6
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6. Il badge contiene l'icona associata al supporto utilizzato durante la conversazione
(telefono, messaggeria vocale e riunione).




Contrassegno
Contrassegno
Contrassegno
Contrassegno
rosso: evento perso
viola: conversazione in corso
grigio: evento passato
nero: evento futuro (meeting)

Conversazione

Riunione

Messaggistica istantanea
7.
: Questa icona indica un contatto dalla directory IOS locale
8.
: Questa icona indica un contatto preferito
9. La barra colorata sotto l'avatar mostra lo stato di presenza del telefono del contatto
L'azione di un contatto dipende dalla modalità di selezione
1. Selezionare il badge per chiamare direttamente il numero visualizzato
2. Se si seleziona un evento non letto, aprire direttamente la scheda della cronologia
3. Se si seleziona un evento letto, inserire il contatto sullo stage
4. Per visualizzare solo le nuove chiamate perse, selezionare il filtro appropriato o toccare
l'icona della bacheca di conversazione
2
3
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Per eliminare un registro delle conversazioni:
1. Strisciare a destra o a sinistra sull'elemento
2. Eliminare il registro delle conversazioni
Per confermare una chiamata persa:
Se un elemento è contrassegnato come evento perso, è possibile riconoscere l'evento.
1. Strisciare verso destra sull'elemento
2. Confermare l'evento
Per riconoscere tutte le chiamate perse:
1. Premere l'icona della home page
2. Riconoscere tutte le chiamate perse
Per eliminare tutte le conversazioni nella bacheca,
È possibile eliminare tutte le conversazioni se tutti gli eventi
sono riconosciuti:
1. Premere l'icona della home page
2. Elimina tutte le conversazioni
3. Confermare l’eliminazione
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4.6.
Scheda contatto
Una scheda contatto rappresenta una persona.
Aprire una scheda contatto selezionando un contatto nella
parete di conversazione o nei preferiti.
Una scheda contiene tre pagine:


La pagina 1 contiene la cronologia delle conversazioni con questo contatto
La pagina 2 contiene il contatto sullo stage. Il numero predefinito utilizzato per
effettuare una chiamata è il numero aziendale
 La pagina 3 contiene i dettagli del contatto
Strisciare verso destra o sinistra per spostarsi tra le 3 pagine
Dalla pagina della cronologia di conversazione:
1. È possibile riprodurre una messaggeria vocale o chiamare il mittente della casella di
posta vocale
2. È possibile confermare o eliminare un evento o chiamare il contatto
1
2
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4.7.
Contatti e preferiti
1. Aprire la scheda dei contatti
2. Vengono visualizzati i contatti preferiti
I preferiti consentono un accesso più rapido ai contatti
principali
3. Un contatto preferito è indicato da un asterisco
4. Per visualizzare tutti i propri contatti o soltanto i propri
preferiti, selezionare il filtro corrispondente
5. I contatti sono elencati in ordine alfabetico. Selezionare
una lettera per visualizzare i contatti il cui nome inizia
con la lettera selezionata
6. Cercare un contatto nei propri contatti locali o in una
consultazione aziendale utilizzando l'interfaccia di
ricerca (Vedere Ricercare un contatto)
La scheda dei contatti include alcune voci temporanee (ricerche aziendali, chiamate
entranti e uscenti) grazie a un meccanismo di memorizzazione nella cache locale. La
cache viene cancellata quando si chiude l'applicazione.
4.8.
Aggiungere un contatto alla rubrica locale
1. Aprire una scheda dei contatti
2. Se il contatto non si trova nella directory locale, è possibile
aggiungerlo
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4.9.
Messaggeria vocale visiva
1. Esistono messaggi vocali non letti (viene visualizzato il numero di messaggi non letti)
2. Aprire la messaggeria vocale visiva. Vengono visualizzati tutti i messaggi letti e non
letti
3. Selezionare il messaggio da ascoltare
Ascoltare il messaggio
4. Posizionare il cursore sulla barra di lettura per spostarsi avanti o indietro nel
messaggio
5. Mettere in pausa o riprendere il messaggio
6. Richiamata diretta
1
Per eliminare un messaggio
1. Strisciare a destra o a sinistra sull'elemento
2. Cancellare il messaggio
Non è possibile eliminare un messaggio non letto
La scheda della posta vocale non è visibile se non è stata creata una casella di posta vocale
per l'utente finale.
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4.10. Riunione
I futuri meeting in programma vengono visualizzati nella bacheca di conversazione.
1. Aprire i dettagli del meeting dalla bacheca di conversazione o dall'elenco dei meeting
2. Aprire l'elenco dei meeting
1
2
I dettagli del meeting mostrano l'argomento, le date di inizio e di fine, la durata, l'eventuale
ricorrenza, il titolare, i partecipanti (con informazioni sul moderatore e sui partecipanti) e
informazioni sul numero da chiamare.
Viene visualizzata una finestra pop-up 5 minuti prima dell'inizio di una conferenza.
Ci sono 3 modi per partecipare a una conferenza dal vivo:
1. Dalla bacheca di conversazione, selezionare il contrassegno corrispondente per
partecipare alla conferenza
2. Dai dettagli della conferenza, selezionare l'azione corrispondente nella parte inferiore
della schermata
3. Dal proprio client email, selezionare il link nell'invito ricevuto per email
Durante il meeting, è possibile aprire i dettagli del meeting
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5.
Conversazione
5.1.
Impostare una conversazione con un contatto
1. È possibile effettuare una chiamata dalla parete di conversazione
2. È possibile effettuare una chiamata da una ricerca sui contatti locali o da una ricerca
aziendale (Vedere Ricercare un contatto)
Come impostare una conversazione con un contatto:
1. Chiamare direttamente utilizzando il numero di telefono visualizzato
2. Chiamare utilizzando un numero di telefono specifico della scheda contatti
2
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5.2.
Effettuare una conversazione inserendo un numero
1. Aprire la tastiera
2. Immettere il numero del contatto
3. Effettuare la chiamata
5.3.
Ricercare un contatto
1. Aprire la scheda dei contatti
2. Inserire il nome del corrispondente
La ricerca viene immediatamente eseguita nei contatti locali (ricerca assistita). È
possibile basare la ricerca su 2 stringhe per risultati ottimali
3. Per eseguire una ricerca aziendale, selezionare il pulsante di ricerca specifica
4. Selezionare il contatto che si sta cercando
5. Chiamare il corrispondente
6. Se la persona non si trova nella propria directory locale, è possibile salvarli come un
nuovo contatto locale
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5.4.
Ricezione di una conversazione (VoIP o cellulare)
In base alla modalità di connessione in uso (VoIP o cellulare), è possibile rispondere a una
chiamata nei seguenti modi:
Modalità VoIP
1. La chiamata viene presentata direttamente nell'applicazione OpenTouch Conversation
(cioè non nel selettore nativo)
2. Rispondere alla chiamata
3. È in corso una conversazione
Modalità cellulare
1. La chiamata è presentata nel dispositivo di composizione nativo (Limitazione Apple)
2. Rispondere alla chiamata
3. Una notifica a comparsa consente di decidere se gestire o meno la chiamata
nell'applicazione OpenTouch Conversation
4. È in corso una conversazione
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Se si riceve una chiamata mentre il telefono è bloccato, viene visualizzata una finestra popup nella pagina. Scivolare per rispondere alla chiamata e seguire le istruzioni descritte in
questa sezione.
5.5.
Avviare la chiamata attiva su un altro dispositivo
Impostare una chiamata da un altro dispositivo. È necessario
ricevere questa chiamata sul cellulare.
1. Aprire la tastiera
2. Selezionare l'icona «ricevi chiamata»
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6.
Durante la conversazione
6.1.
Descrizione schermata
Le azioni che è possibile eseguire durante una conversazione dipendono dalla modalità di
comunicazione (VoIP o cellulare) e dal tipo di conversazione. Se ci sono più di sei icone
visualizzate, strisciare verso il basso per accedere alle altre icone disponibili.
È in corso una conversazione con un
interlocutore.
Si sta effettuando una chiamata con più di un
chiamante (attesa o conferenza)
Strisciare verso l'alto e verso il basso per spostarsi tra le pagine delle azioni
quando ci sono più di sei azioni disponibili
Riagganciare e terminare la conversazione
Effettuare una seconda chiamata
Mettere un corrispondente in attesa.
Trasferire la chiamata su un altro dispositivo o numero
Selezionare il destinatario del trasferimento: uno dei dispositivi per ufficio o un
numero predefinito oppure immettere un altro numero
Handover manuale: per trasferire la chiamata dalla modalità VoIP alla modalità
Cellulare (il meccanismo di handover deve essere attivato quando si ha una
buona copertura WLAN aziendale)
Attivazione/disattivazione audio della conversazione
Altoparlante
Invio di segnali DTMF – solo in modalità VoIP
Passaggio tra due chiamate
Inizializzazione di una conferenza
Trasferimento della chiamata al vostro interlocutore in attesa
Elenco dei partecipanti alla conferenza o dettagli del meeting
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Registrare la conversazione.
Questa icona viene visualizzata in fase di registrazione.
Durante la conversazione è possibile verificare le informazioni consultando la parete di
conversazione. Durante la conversazione è possibile verificare le informazioni consultando la
parete di conversazione.
6.2.
Avviare un'altra conversazione
È in corso una conversazione.
1. Aggiungere un contatto alla conversazione
2. Avviare una conversazione utilizzando la tastiera, la rubrica contatti o la parete di
conversazione
3. È in corso la comunicazione con il secondo corrispondente e il primo è in attesa.
Si desidera passare da un interlocutore all´altro
4. Strisciare verso sinistra o destra
5. oppure utilizzare il pulsante di commutazione
1
6.3.
Trasferimento della chiamata al vostro interlocutore in attesa
È in corso la comunicazione con il secondo corrispondente e il
primo è in attesa.
1. Trasferimento della chiamata al vostro interlocutore in attesa
2. I due interlocutori sono connessi
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6.4.
Conferenza a tre e più (conferenza ad-hoc)
1. È in corso la comunicazione con il secondo corrispondente e il primo è in attesa
2. Inizializzazione di una conferenza
3. Si è in conferenza
4. Visualizzare l'elenco di partecipanti
5. È possibile consultare la scheda dei partecipanti
6. Aggiungere un nuovo partecipante, se necessario (conferenza ad-hoc)
4
Per terminare la conferenza
1. Se si è iniziata la conferenza, è possibile abbandonarla e mettere gli altri due
corrispondenti in conversazione
2. Terminare la conferenza con tutti i partecipanti
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Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent-Lucent e il logo Alcatel-Lucent-Lucent sono marchi di AlcatelLucent-Lucent. Tutti gli altri marchi sono di proprietà dei rispettivi proprietari. Le
informazioni presentate sono soggette a cambiamento senza preavviso. Alcatel-Lucent-Lucent
non si assume alcuna responsabilità per inesattezze qui contenute. Copyright © 2014 AlcatelLucent-Lucent. Tutti i diritti riservati.
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