Avvio del Programma ONE4C
Consiglio di Amministrazione – 15 dicembre 2009
Corporate Culture
AGENDA E TEMI PRINCIPALI
Il tema principale dello scorso CdA tenutosi il 15 dicembre è stato l’avvio del progetto
riguardante l’evoluzione del modello divisionale del Gruppo (chiamato Programma ONE4C)
Nel corso degli anni passati, il Gruppo ha adattato il suo modello organizzativo alle crescenti
esigenze dei clienti;
Ora, alla luce delle maggiori aspettative dei clienti e a seguito del nuovo scenario economico,
è stata proposta un’ulteriore evoluzione dell’attuale modello organizzativo e di business di
Gruppo (“ONE4C”);
Tale evoluzione – confermando l’attuale modello divisionale - rivisiterà l’approccio al mercato
partendo dall’Italia, dalla Germania e dall’Austria, al fine di migliorare la soddisfazione del
cliente e la vicinanza ai territori;
Questa evoluzione sarà implementata tramite una serie di misure strutturate, tra le quali è
stata proposta l’opportunità di modificare l’articolazione societaria del perimetro italiano,
integrando in UniCredit S.p.A. tutte le attività attualmente svolte nelle principali società italiane
del Gruppo.
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IL CONTESTO: L’EVOLUZIONE ORGANIZZATIVA
DEL GRUPPO FINO AD OGGI
Il Gruppo ha nel tempo realizzato una serie di riorganizzazioni per assicurare che il suo modello
organizzativo e di business fosse coerente con l’evoluzione delle esigenze dei clienti:
Dal 1 gennaio 2003 fino alla fine del Progetto 3S: adozione del modello organizzativo e di
business basato su tre banche di segmento (Retail, Corporate e Private) in Italia;
CdA del 18 nov 2005: riassetto organizzativo di UniCredit S.p.A. a seguito dell’avvenuta
acquisizione del Gruppo HVB;
CdA del 17 lug 2007: istituzione di tre nuovi ruoli “Deputy CEO”, a diretto riporto dell’AD;
1 ott 2007: integrazione delle strutture/ risorse di Capitalia in UniCredit a valle dell’incorporazione
della prima nella seconda;
CdA del 15 lug e 23 Set 2008: ridefinizione del modello organizzativo di Gruppo attraverso:
adozione di livelli di divisionalizzazione differenziati per Paese;
definizione di un modello di Competence Line più snello;
assegnazione di un nuovo ruolo ad alcuni Top Manager (“Country Chairman” o “Country
CEO”);
CdA del 12 feb e 17 mar 2009: costituzione di tre Strategic Business Area (“SBA”) - “Retail”,
“Corporate & Investment Banking and Private Banking (“CIB&PB”) e “Global Banking Services
(“GBS”);
costituzione del “CEE Divisionalization Program” a riporto diretto dell’AD.
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PROGRAMMA ONE4C PROGRAM:
OBIETTIVI E PRINCIPI CHIAVE
Il Programma ONE4C è finalizzato a:
focalizzarci meglio sui bisogni dei clienti, accrescendo così la Customer Satisfaction;
incrementare la nostra vicinanza ai territori in cui operiamo e il dialogo con i vari
interlocutori a livello locale in Italia, Germania e Austria.
Questa evoluzione può migliorare:
l’efficacia di governo del Gruppo e, al contempo,…
... garantire il mantenimento delle funzioni di indirizzo, supporto e controllo sulle Entità che
non rientrano nel perimetro della riorganizzazione, sia in Italia che all’estero.
ONE4C è un programma che apporterà notevoli benefici a tutti gli interlocutori tramite:
1. Un’evoluzione del business;
2. Una semplificazione della struttura societaria e di governance;
3. Una gestione del cambiamento culturale.
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PROGRAMMA ONE4C:
IL PROGRAMMA DI EVOLUZIONE DEL BUSINESS
Il Programma ONE4C è focalizzato su*:
l’ incremento della Customer Satisfaction su tutti i segmenti della clientela;
il miglioramento del dialogo con il territorio.
1. Per quanto concerne il business, gli interventi si focalizzeranno in particolare sulla revisione della
segmentazione, per aumentare il focus su due segmenti che hanno sofferto particolarmente la crisi:
Piccole e Medie Imprese, un segmento che rappresenta una forza economica chiave nei paesi
in cui il Gruppo è maggiormente presente, e per il quale attualmente non si dispone di un’offerta
unica ed integrata:
Creazione di una nuova rete “Famiglie e PMI”:
Famiglie: una piattaforma per gestire le relazioni individuali a un costo sostenibile;
PMI: una rete per supportare il business e la crescita delle PMI sulla base di un
modello di servizio e di una rete dedicati.
Private Banking, dove la distribuzione dei clienti non coerente con la segmentazione limita il
raggiungimento della massa critica richiesta ad un operatore specializzato a livello Europeo:
Investimento sul business Private Banking per offrire il migliore e più specializzato
modello di advisory a tutte le persone fisiche con patrimoni finanziari superiori a € 0,5
mln (in Italia, Germania, Austria e Polonia)
Trasformazione del Corporate Banking in una piattaforma Internazionale per
supportare l’utilizzo frequente di una vasta gamma di prodotti specialistici, la presenza /
crescita internazionale dei nostri clienti (con un fatturato annuo superiore a 50 mln €) e
l’accesso al mercato dei capitali.
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* Per ulteriori informazioni fare riferimento anche alla presentazione della CEO tenutasi l’11 novembre e pubblicata su OneGate (Chi Siamo \
Risultati \ 2009 \ Q3 2009.
PROGRAMMA ONE4C:
IL PROGRAMMA DI EVOLUZIONE DEL BUSINESS
In merito al miglioramento della prossimità al territorio, al fine di assicurare per i diversi
interlocutori locali un unico punto di contatto con il Gruppo e un maggiore coinvolgimento nei progetti
e nelle attività che impattano sul territorio (ad es. gestire la relazione con le Istituzioni Territoriali e
con le Associazioni di Categoria; garantire una visione di Gruppo trasversale cross-Divisioni in merito
all’evoluzione del livello di servizio fornito al cliente anche attraverso l’analisi degli indicatori rilevanti;
promuovere sponsorizzazioni sul territorio; promuovere iniziative al fine di rafforzare il brand UCG a
livello locale; partecipare ai Comitati Territoriali, promuovendo le loro attività e raccogliendo le
preoccupazioni/ esigenze degli interlocutori locali), è stato previsto di:
creare precisi punti di riferimento cross-divisionali a livello regionale (“Presidenti
Territoriali”) che, anche attraverso una forte partnership con i diversi interlocutori, siano in grado
di cogliere tempestivamente le esigenze che si manifestano a livello locale e di trasmetterle alle
strutture della Banca competenti, sia a livello periferico che a livello centrale;
costituire appositi Comitati consultivi che, affiancando gli esistenti Comitati Territoriali,
mettano a fattor comune le esigenze/iniziative dei diversi segmenti, con l’obiettivo di contribuire
al miglioramento dei livelli di servizio e della soddisfazione della clientela.
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PROGRAMMA ONE4C:
SEMPLIFICAZIONE DELLA STRUTTURA SOCIETARIA
Una significativa semplificazione della struttura societaria del gruppo si otterrà per effetto
della fusione delle principali società italiane;
UniCredit, oltre ad assolvere al proprio ruolo di Capogruppo, svolgerebbe anche direttamente
l’attività bancaria e commerciale verso la clientela;
Il conseguente accorciamento della catena di comando porterà ad una più chiara ed incisiva
definizione delle responsabilità ai diversi livelli della struttura centrale e di Rete, con l’obbiettivo di
migliorare la qualità del sistema dei controlli e di migliorare altresì la gestione del rischio. Ciò
consentirebbe, inoltre, di eliminare potenziali sovrapposizioni/ duplicazioni di attività con vantaggi
in termini di efficienza complessiva;
Inoltre, la concentrazione nella “nuova” UniCredit delle competenze tecniche/ professionali ora
presenti nelle Entità italiane del Gruppo porterebbe, infine, ad un migliore utilizzo delle stesse, con
conseguente potenziamento della capacità di indirizzo della Capogruppo;
Infine, potrà essere conseguito una più agevole ed efficace gestione dei percorsi di sviluppo
professionale individuale grazie alla eliminazione delle attuali “barriere” societarie tra le società
italiane coinvolte nel programma.
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PROGRAMMA ONE4C:
GESTIONE DEL CAMBIAMENTO CULTURALE
Un piano di cambiamento culturale supporterà il progetto ONE4C ed aiuterà a rafforzare
l’identità’ culturale di UniCredit Group.
Facendo leva sui principi chiave della nostra identità culturale di Gruppo …
i nostri valori;
la centralità del Cliente;
la vicinanza ai Territori;
un’unica azienda, senza confini.
… supporteremo ONE4C con il lancio di un programma di Cambiamento Culturale per favorire
l’assimilazione dei principi chiave e dei benefici di ONE4C attraverso:
Sostegno e attivo coinvolgimento dei Responsabili del Business e delle Competence Line;
Ascolto e coinvolgimento dei nostri colleghi sul territorio;
Forte impegno dei talenti delle Reti e delle Competence Line in Italia, Germania e Austria.
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