Università degli Studi di Roma Tor Vergata
Corso di Scienza dei Media e della Comunicazione
a.a. 2007/2008
- Principi di E-Marketing -
Analisi societaria e Struttura del sito web del
GRUPPO UNICREDIT
www.unicreditgroup.eu
Progetto di Luca Imperatore
Profilo Aziendale
Il Gruppo Unicredit è un primario istituto finanziario globale profondamente radicato in
23 paesi europei e con uffici di rappresentanza in altri 27 mercati. Negli anni ha
dimostrato di saper generare una crescita sostenibile creando valore per i suoi investitori.
Le origini del Gruppo risalgono alla costituzione di Rolo Banca nel 1473, oltre cinque
secoli fa, quando fu creato l’istituto pubblico di prestito su pegno Monte di Pietà di
Bologna. In tempi più recenti, UniCredit Group è il risultato della fusione di nove fra le
principali banche italiane, e delle successive aggregazioni con il Gruppo tedesco HVB e
l’italiano Capitalia.
Profilo Aziendale
La Divisione Asset Management, contraddistinta dal marchio Pioneer Investments,
ricomprende le attività di gestione del risparmio del Gruppo.
La Divisione Retail è focalizzata sulle esigenze finanziarie della clientela Mass Market,
Affluent e Small Business in Italia, Germania e Austria.
La Divisione Corporate si rivolge principalmente ad una clientela con fasce di fatturato
annuo superiori ai tre milioni di euro.
La Divisione Markets e Investment Banking è divisa in due aree. L’area Market
comprende tutte le attività di trading, strutturazione e distribuzione, mentre l’area
Investment Banking raggruppa le attività di copertura e origination, oltre ai prestiti e
finanziamenti sindacati.
La Divisione Private Banking è dedicata alla clientela di standing elevato e si propone di
diventare interlocutore di fiducia delle famiglie, degli imprenditori e dei professionisti.
La Divisione Global Banking Services, ha l’obiettivo primario di: garantire il supporto
strategico alla crescita sostenibile dei business di Gruppo e generare valore aggiunto a
beneficio delle Società, ottimizzare le strutture di costo ed i processi interni del Gruppo.
Analisi del sito
La pagina iniziale del sito si presenta chiara,
semplice e molto intuitiva.
Ogni pagina del menù è composta a sua volta
da una navigazione secondaria che porta a delle
sottopagine di approfondimento.
Sono rispettati tutti i principi di usabilità,
infatti il sito risulta essere di facile
navigazione, veloce e efficace. Grazie ai “feed
RSS”, è possibile ricevere aggiornamenti
sulle ultime notizie pubblicate sul sito
direttamente sul proprio computer, anche
mentre si sta lavorando su altri documenti o si
stanno visitano altri siti.
Inoltre si rileva una particolare attenzione
all’accessibilità. L'accessibilità di un sito si
ottiene tecnicamente rispettando le linee guida
indicate dal W3C, il consorzio mondiale che si
occupa di standardizzare la progettazione dei
siti web. L’approccio all’usabilità di UniCredit
Group non rincorre una certificazione
meramente formale, ma si pone l'obiettivo di
contribuire in modo reale al diritto di ogni
persona di accedere in modo completo e
soddisfacente alle informazioni di cui
necessita.
Mission e Strategie
La Mission del Gruppo Unicredit è quella di segnare un nuovo modo di fare banca,
servendo i clienti con soluzioni innovative. Il valore è basato sull’integrità come condizione
di sostenibilità per la trasformazione del profitto in valore per tutti i loro investitori
- Strategie a livello Corporate
Il Gruppo si è dotato di un codice di autodisciplina, la Carta di integrità un documento
scritto che racchiude i principi che servono da orientamento e guida nello svolgimento del
lavoro di tutte le persone del Gruppo UniCredit. Essa rappresenta l'espressione più alta del
modo caratteristico con cui intendono operare e in questa ottica si muove il loro sistema di
Corporate Governance
- Strategie competitive
La strategia competitiva si concentra soprattutto nell’agire quotidiano adottando politiche
improntate alla correttezza, alla qualità dei prodotti e del servizio, alla valorizzazione delle
risorse umane e al rispetto dell'ambiente:
• Ascoltare le esigenze dei territori per contribuire attivamente al rilancio dei meccanismi
locali.
• Impegnarsi in comportamenti coerenti con il rispetto per l’ambiente naturale.
• Sostenere la diffusione della cultura promuovendo iniziative dedicate all’arte e alla
formazione.
• Collaborazioni con organizzazioni no profit e associazioni per la diffusione della cultura
della responsabilità sociale.
SWOT Analysis
ELEMENTO
ESTERNO
AMBITO
INTERNO
POSITIVO
NEGATIVO
Strength
•Brand affermato
•Solidità del gruppo
•Esperienza pluriennale nel
settore
•Professionalità
•Impegno in campo sociale
•Sito web usabile e
accessibile
Weakness
Non si rilevano particolari
punti di debolezza.
Potrebbe essere un ostacolo il
fatto di avere numerosi
Manager da coordinare
guidandoli in una unica
politica aziendale.
Opportunity
•Incentivazione a lungo
termine del gruppo
•Rafforzare la propria
posizione in Europa
•Partecipazione azionaria
dei dipendenti
Threaten
•Possibile sfiducia nelle
aspettative degli investitori
sull’andamento delle borse
mondiali.
•Frodi on-line (phishing) che
minano la fiducia nella
sicurezza della banca
Marketing Mix
Il Marketing mix del gruppo si focalizza soprattutto sull’attività delle filiali bancarie.
- I Prodotti e Servizi offerti sono molteplici e si differenziano per le offerte ai Privati e alle
Aziende. A loro volta si dividono in prodotti di Banking (Conti Correnti, le Carte di
pagamento), Finanziamenti (Mutui per la casa e prestiti personali), prodotti assicurativi e
prodotti di investimento (Fondi comuni, Gestioni patrimoniali).
- I Prezzi dei prodotti e servizi offerti sono molto concorrenziali. Si può avere un conto
corrente addirittura solo al costo di 1 euro al mese (Genius One) e spaziare tra tante altre
offerte tutte di prezzi differenti fino ad un massimo di 12 euro al mese.
- Unicredit adotta diverse forme di Comunicazione spaziando dalla TV alla radio alla
stampa. Sulla tv sono diventati famosi gli spot proprio dei conti correnti a prezzi ottimi. Lo
slogan che li accompagna è “Posso contarci”. Le campagne pubblicitarie sulle radio invece
si focalizzano sui prodotti alle piccole e medie aziende, anche qui nuovi spot vengono
prodotti con cadenza trimestrale. Sulla stampa invece la tendenza è a coprire tutte le fasce
sociali spaziando dai prodotti per le imprese a quelle per i giovani. Inoltre vi è una rivista
settimanale online dal nome UniNews che si pone l'obiettivo di fornire informazioni
selezionate come dati, notizie, approfondimenti, opinioni e novità su tutte le banche e le
società che costituiscono l'universo UniCredit.
- La Distribuzione dei prodotti e servizi avviene principalmente tramite gli sportelli
bancari, gli operatori assicurativi e le società di intermediazione mobiliare e immobiliare.
Conclusioni
Complessivamente l’Azienda risulta essere solida e ben organizzata. Il Gruppo bancario
così costituito occupa sicuramente una posizione di alto livello tra i grossi gruppi societari
europei. Leader in diversi settori, competitivo a livello di prodotti e servizi offerti e
soprattutto in continua crescita e sviluppo.
Attua un’ottima comunicazione verso i clienti e gli azionisti, sia attraverso la pubblicità
sia attraverso il proprio sito web. Il sito rispetta tutti i principi di usabilità e accessibilità, è
veloce, funzionale e ben curato. Anche in questo si dimostra il continuo investimento
dell’Azienda che si impegna praticamente su tutti i settori. Apprezzabile anche l’impegno
nel sociale attraverso iniziative ambientali e culturali.
Credo che il punto di forza del Gruppo sia quello di operare per Divisioni che comporta
una distribuzione delle responsabilità tali da poter permettere ad ogni singolo responsabile
di impegnarsi e investire nel suo settore. Ogni singolo successo rappresenta un tassello che
nell’insieme va a creare la forza e l’importanza che contraddistingue il Gruppo.