Everywhere Commerce
Digital strategy per potenziare l’engagement
sull’E-Commerce e nel Retail
La nostra mission
MM-ONE group ti guida nel
cambiamento per
aumentare le potenzialità
della tua impresa sul web
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13
Anni di esperienza
Professionisti del Web
1057
45
Clienti nel mondo
Progetti attivi online
2569
Il contesto: i numeri dell’E-Commerce… nel Mondo
Distribuzione delle vendite online
B2C per continente (2014)
Primi 10 Paesi per fatturato da
vendite online B2C (2014)
Fonte: Osservatorio eCommerce B2C Netcomm – Politecnico di Milano
Ed in Italia? I numeri dell’E-Commerce
La dinamica delle vendite Ecommerce B2C (in miliardi di €)
Valore delle vendite da siti italiani
15,1
13,1
11,3
Variazione % 2007 – 2015 : +200%
9,6
8,1
5,0
2007
5,8
2008
5,8
2009
6,8
2010
Variazione % 2014 – 2015 : +15%
2011
2012
2013
2014
2015
Fonte: Osservatorio eCommerce B2C Netcomm –
Politecnico di Milano
Quello che vi raccontiamo: il nostro percorso
Crescita di un
e-commerce
e delle
vendite per il
tuo biz
Case
History
Digital
Marketing
Relations
CASE HISTORY
Biancheria e tessili per la casa
«Quer pasticciaccio» tra gestione social, adv e
sviluppo dell’e-commerce
Necessità e problematiche evidenziate dal cliente
1
2
Mancanza di un progetto
di comunicazione sui
social di ampio respiro
3
Ansia nell’utilizzo di
campagne adv non legate
ad una strategia global
Creare una sinergia tra
social ed e-commerce che
non sia prettamente
commerciale
Una strategia long tail sui social, anche in ottica di
crescita dell’e-commerce
Solution e proposal
1
content
Piano editoriale
multitarget, pianificato in
anticipo ma attento alle
esigenze «realtime»
2
adv
Adv: uno, nessuno,
centomila obiettivi!
Attuare una strategia di
advertising sequenziale
3
e-commerce
Creare una relazione con i
«facebook addicted» e
successivamente proporre
loro l’e-commerce
La nascita del piano editoriale: ideare dei contenuti
volti alla fidelizzazione
•
APPROCCIO
La creazione e gestione dei rapporti con i
clienti e con i prospect finalizzata alla loro
fidelizzazione, nel 2015 passa attraverso i
Social Networks, luogo dove gli utenti formano
la loro decisione d’acquisto.
Percezione del problema o
bisogno
Ricerca di informazioni
Valutazione delle alternative
•
STRATEGIA
Creare un piano redazionale con contenuti
coinvolgenti e mirati al nostro target è il primo
passo verso il successo! Bisogna ascoltare la
rete attraverso il listening e trasmettere i
valori del brand.
Decisione d’acquisto
Comportamento nel post-acquisto
Non solo contenuti: il customer care ai tempi di
Facebook
•
APPROCCIO
La cura e l’attenzione per il cliente trovano
terreno fertile sui Social Networks ed in
particolare su Facebook dove gli utenti
possono inviare messaggi diretti ai brand e
commentare le loro Pagine.
•
STRATEGIA
Il vantaggio del brand è creare una relazione
diretta attraverso la quale l’utente attribuisca
sempre maggiore valore al brand. Bisogna
rispondere sempre anche ad un semplice
apprezzamento e gestire al meglio le crisi.
Focus su Facebook Adv: la logica del lento «corteggiamento»
prima di «aprire»» la porta dell’e-commerce
Action!
Fan Acqusition con un
advertising
emozionale/istituzionale
«Ingaggio» un rapporto con
il fan, fatto di contenuti in
target, diversificati e non
commerciali…
… E finalmente «Solo per te»
la promozione/scontistica
veicolata tramite Facebook
Focus su Facebook Adv: la logica del lento «corteggiamento»
prima di «aprire»» la porta dell’e-commerce
Action!
Fan Acqusition con un
advertising
emozionale/istituzionale
Variazioni in
% Q1-2014
su Q1-2015
Incremento
visite al sito
+21%
«Ingaggio» un rapporto con
il fan, fatto di contenuti in
target, diversificati e non
commerciali…
Incremento visite da canali social
Breakout
(+800%)
… E finalmente «Solo per te»
la promozione/scontistica
veicolata tramite Facebook
Conversioni dirette e
provenienti
dai social
+220% indirette
CASE HISTORY
Formazione Post Laurea
Ad ogni settore il proprio canale social:
LinkedIn per il B2B
•
APPROCCIO
Particolari settori come la formazione e la
consulenza trovano in LinkedIn il luogo ideale
di sviluppo del loro brand grazie alla
reputazione professionale e autorevole che
vi associano.
•
STRATEGIA
Realizzare una pagina aziendale dettagliata e
aggiornata settimanalmente è il primo passo
occorre però concentrarsi sui gruppi di
settore e creare contenuti interessanti per le
communities. La conversione raddoppia!
CASE HISTORY
Prodotti luxury per ufficio e per il businessman
«Ho messo su un nuovo e-commerce, funziona
tutto, ho tanti prodotti disponibili, ma non vendo…»
Lo scenario digital che ci ha sottoposto il cliente
Nuovo e-commerce,
assente anche con il
posizionamento organico
Volontà di voler investire
in attività PPC (campagne
«fai da te» già esistenti)
Tasso di conversione
0,25% ad inizio lavori
Lavorare su diversi paesi
Una strategia sul ppc dinamica che sfrutta appieno
le diverse soluzioni adwords…
Azioni implementate in 6 mesi di attività
Search pura
Segmentazione
PPC su più mercati
Google Display
Network
Remarketing
Campagne Google
Shopping
Una strategia sul ppc dinamica che sfrutta appieno
le diverse soluzioni adwords…
Azioni implementate in 6 mesi di attività
Search pura
Segmentazione
PPC su più mercati
Google Display
Network
Refine sulle Kws in
termini di numero e su
categorie più
performanti
Creazione di campagne
ad hoc su determinati
paesi e riduzione del
numero dei paesi da
coprire
Attivazione di
campagne display su
siti in target e su
categorie socio-demo in
linea con l’audience del
cliente
Annunci personalizzati
sui singoli brand
venduti
Personalizzazione dei
prodotti da «spingere»
a seconda del paese
Creazione di banner
dinamici
Remarketing
Attivazione del
remarketing sugli utenti
che hanno visitato il sito
Creazione di segmenti di
pubblico specifici in
base ai dati di analitycs
Campagne Google
Shopping
Nessuna variazione
significativa al tasso
di conversione.
«Solo» incremento
delle metriche
quantitative
Una strategia sul ppc dinamica che sfrutta appieno
le diverse soluzioni adwords…
Azioni implementate in 6 mesi di attività
Campagne Google
Shopping
Attivazione del Google
Merchant Center per
creazione campagne
Shopping
Scelta di categorie
specifiche su cui
avviare un boost paid
CPC Avg al
ribasso
Tasso di conversione
0,25% ad inizio lavori
Img nei
risultati
di ricerca
Tasso di conversione
dal 7° mese di lavoro:
0,70%
Performante
soprattutto sui
mercati
anglofoni
Vantaggi Paid
su G_Shopping
CASE HISTORY
Prodotti antiallergici
«Come faccio ad aumentare le vendite sull’ecommerce? Non ho altro budget per attività adv…»
Asset principali
dell’attività web
marketing: SEO e PPC
Creare e gestire
un progetto di
strategia digital
integrato per
massimizzare i
risultati
Lo scenario
Proposal
Il passo in avanti: piano promozionale e strategia
commerciale che si integrano nelle attività digital
Differenziazione listino e prodotti.
+40% di
vendite in più
al giorno (dal
4° mese di
lavoro)
Promozioni «a tempo», «solo
online», «ricorrenze», «stagionalità»
Gestione «commerciale» dei marketplace
Promozioni/offerte a cadenza periodica
PPC
To be continued
SEO
Coordinamento social, in logica «customer care» e informativo
always on
Una serie di best practices per il tuo biz online e
onsite per creare relazioni di valore
Digital
Platform
SEO
Activities
Digital
Analytics
Social
Media
Solution
Awareness
Adv
User
Experience
Off line
activities
DEM
Bidding
Activities
Ricerca Online e Acquisto Offline in Usa (ROPO)
Online Offline
Acquisto
Ricerca
Offline
Online
37,8%
48,6%
2,7%
10,8%
Conversioni ROPO
Conversioni ONLINE
Fonte: GfK, Google, Deutsche Bank Research (2014)
Domande?
Thank You!
[email protected] – 0421 65261
Andreas Cunial, Head Of Sales
Ilaria Caroli, Social Media Manager
Francesco Paolillo, Web Marketing Manager