HiPath OpenOffice
TM
ME
Do more. Know more. Be more.
Presentazione del valore per il cliente –
Versione dettagliata
Copyright © SiemensGmbH
Enterprise
Communications
GmbH
& Co.
KG 2006
Copyright © Siemens Enterprise Communications
& Co
KG 2007. Tutti
i diritti
riservati.
Com'era la vita prima…
Prima dei personal computer…
 Quando si cercava di aggiungere
un paragrafo, una frase o un
simbolo a un documento già scritto
 Quando si utilizzavano correttori
liquidi bianchi per correggere
gli errori
 Quando si desiderava trovare una
soluzione per aggiungere elementi
grafici al documento
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Com'era la vita prima…
Prima di Internet…
 Quando si cercava di capire come
utilizzare il sistema di archiviazione
della biblioteca per trovare un libro
o una rivista
 Quando la disponibilità delle
informazioni era limitata all'interno
della biblioteca
 Quando per reperire informazioni
era necessario recarsi in biblioteca
 Quando era necessario chiamare
altre biblioteche per verificare
un'eventuale disponibilità delle
informazioni ricercate
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Com'era la vita prima…
Prima della posta elettronica…
 Quando si trascorrevano ore in fila
all'ufficio postale
 Quando si aspettavano giorni interi
per ricevere un documento o una
lettera importante
 Quando si condividevano grafici
ed immagini stampati
 Quando si organizzavano
promemoria cartacei e documenti
stampati in enormi schedari
di metallo
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Oggi non possiamo immaginare di vivere senza
queste tecnologie di uso quotidiano
 Prima di queste invenzioni
quotidiane moderne,
ci accontentavamo della
macchina da scrivere, della
biblioteca e di innumerevoli
visite all'ufficio postale.
 Oggi non riusciamo neanche
a immaginare la vita senza
queste comodità quotidiane che
favoriscono un incremento dei
guadagni, una riduzione dei costi
di gestione, una risoluzione più
rapida dei problemi aziendali
e così via.
 Risparmio in termini di tempo,
problemi e denaro
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HiPath OpenOffice ME
Do more. Know more. Be more.
1
Perché oggi è necessaria una nuova soluzione Unified
Communications?
2
Quale contributo può apportare HiPath OpenOffice ME™?
3
Aspettative e risultati
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Necessità di una risposta alla domanda “Com'era la
vita prima” nel settore delle Unified Communications
 Gran parte della giornata viene trascorsa
a compiere una delle seguenti azioni?
• Lasciare messaggi utilizzando numerosi
metodi o dispositivi
• Rispondere continuamente al telefono
• Domandarsi quali dipendenti o colleghi
siano disponibili per un incontro veloce
 Dovreste essere soddisfatti perché
questo è quello che conoscete e che
avete a disposizione!
 State perdendo tempo prezioso e forse
anche preziose opportunità commerciali
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I problemi di comunicazione
nascondono criticità aziendali più ampie
I problemi di
Proliferazione del numero di dispositivi
+
comunicazione
Forza lavoro più mobile
Comunicazioni inefficaci
Produttività
Impatti
aziendali
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Mancate opportunità di guadagno
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Clienti insoddisfatti
Costi superflui
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HiPath OpenOffice ME
L'applicazione Unified Communications che risponde
alla domanda “Com'era la vita prima di”
 Prima di HiPath OpenOffice…
 Comunicazioni inefficaci:
più messaggi, conversazioni
telefoniche e così via
 Scadenze di progetto non
rispettate: stress e frustrazione
nell'organizzazione
 Mancate opportunità:
perdita di potenziali guadagni
o mantenimento di costi superflui
nell'azienda
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HiPath OpenOffice ME
Do more. Know more. Be more.
1
Perché oggi è necessaria una nuova soluzione Unified
Communications?
2
Quale contributo può apportare HiPath OpenOffice ME™?
3
Aspettative e risultati
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HiPath OpenOffice ME
Do more. Know more. Be more.
 HiPath OpenOffice ME
• Un'applicazione Unified Communications che fornisce servizi voce e conferenza,
caselle vocali, messaggistica, mobilità e stato di presenza integrati e di facile utilizzo
per aziende da 20 fino a 150 utenti.
• Il valore aggiunto di HiPath OpenOffice:
La sfida dei 60 centesimi >>
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È possibile risparmiare 60 centesimi per utente al giorno?
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Il telefono fisso, il cellulare e il PC…
ora tutti unificati in myPortal!
Telefono fisso,
cellulare e PC,
tutti in un unico
servizio!
myPortal: l'ideale
per comunicazioni
unificate
e produttive!
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Stato di presenza
Conoscere lo stato di presenza degli altri
E rendere visibile il proprio
 Lo stato di presenza può essere impostato automaticamente
mediante il telefono o il calendario di Outlook (mediante parole
chiave, come ad esempio: “In riunione” oppure “In ferie”)
 Possibilità di visualizzare chi è disponibile in qualsiasi
momento grazie alle intuitive icone di myPortal
 Possibilità di visualizzare lo stato di presenza di tutti gli utenti
interni o dell'elenco preferiti in una singola schermata
 Possibilità di modificare il proprio stato di presenza tramite
myPortal e telefono
 La funzionalità di presenza è inoltre disponibile
nell'applicazione della console operatore. Gli amministratori
possono visualizzare lo stato di presenza di tutti i dipendenti
dell'organizzazione.
Produttività
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È possibile
accedere
a numerose
funzionalità sullo
stato di presenza
tramite le interfacce
utente grafiche
e telefoniche
Soddisfazione
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Gestione delle conferenze
Organizzazione
rapida e semplice
di conferenze
telefoniche
 Pianificazione delle
conferenze telefoniche
tramite myPortal
 Per creare una conferenza
telefonica al momento
è sufficiente trascinare
e rilasciare i partecipanti
dalla rubrica.
 Gestione della conferenza
telefonica attiva tramite
myPortal
Costi di gestione
Produttività
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Plug-in di Microsoft OutlookTM
Un unico portale di comunicazione
dall'aspetto familiare per gli utenti di Outlook
È sufficiente installare un semplice plug-in per integrare myPortal con Microsoft
OutlookTM
 Un'unica visualizzazione per tutte le comunicazioni,
senza dover passare continuamente da un sistema
all'altro (casella vocale, fax, posta elettronica, registro,
messaggistica istantanea)!
 Mai più opportunità mancate che “sfuggono di mano”
 Se il principale strumento di comunicazione è Outlook,
è possibile integrarlo in tutta semplicità con le funzionalità
offerte da myPortal
Produttività
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Aumento del fatturato
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La fine degli ostacoli nelle comunicazioni
Do more. Know more. Be more.
Cosa aspettarsi da una soluzione di comunicazione efficace?
1
Possibilità di eliminare definitivamente gli ostacoli nelle comunicazioni.
2
Possibilità di offrire funzioni "integrate" per potenziare il valore
delle chiamate e soddisfare le esigenze aziendali.
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La fine degli ostacoli nelle comunicazioni
Do more. Know more. Be more.
Vi è mai capitato di avere la necessità di parlare subito con
un dipendente all'interno dell'azienda e trovare il telefono
occupato?
Immaginate di poter visualizzare lo stato di presenza
e inviare un messaggio istantaneo per comunicare
direttamente con una persona.
Vi è mai capitato di esservi distratti mentre visualizzavate
le informazioni di un contatto sullo schermo e stavate per
chiamarlo?
Pensate se fosse possibile utilizzare la schermata
dell'applicazione per contattare direttamente una persona.
È sufficiente un semplice clic per effettuare una chiamata.
Vi è mai capitato di essere costretti ad ascoltare, parlare
e prendere contemporaneamente appunti durante una
telefonata importante?
Pensate se poteste registrare semplicemente la
conversazione per poterla riascoltare in un secondo
momento e preparare un rapporto dettagliato della riunione.
Oppure è mai accaduto che foste fuori sede e abbiate perso
tempo e denaro per ascoltare la casella vocale o abbiate
fatto affidamento su un collega per comunicare un
cambiamento dei vostri piani?
Immaginate di poter ascoltare i messaggi vocali o ricevere i
fax sul laptop, se non addirittura modificare il proprio stato
di presenza dal telefono cellulare.
Vi è mai capitato di aver risposto a una domanda di un
cliente con frasi del tipo “Non saprei, mi faccia parlare
con xyz (contatto interno) e le farò sapere?”
Immaginate di poter visualizzare i contatti interni che sono
disponibili per rispondere alle domande e chiudere così
maggiori questioni e attività in sospeso.
Vi è mai capitato di dovervi spostare dall'azienda per
partecipare a una conferenza poiché non siete riusciti
a organizzare velocemente una conferenza telefonica?
Sarebbe comodo impostare facilmente e controllare
visivamente le conferenze audio tutte le volte che
si desidera.
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Soluzioni mobili sempre al vostro fianco
Do more. Know more. Be more.
Mobilità in sede
Mobilità sul lavoro
Mobilità sul telelavoro
 WLAN: ideale per i dipendenti
che non possono restare incollati
alla scrivania. Una soluzione per
dati E voce.
 Integrazione con il cellulare:
consente di sfruttare la ricchezza
di funzionalità di HiPath OpenOffice
(ad esempio, trasferimento di
chiamata, richiamata alternata
o impostazione di una conferenza
telefonica interna tramite cellulare)
 Servizi a numero unico
per telefoni cellulari. Un solo
numero da dare a tutti. Chi
vuole chiamare un dipendente
dell'azienda dovrà ricordare
soltanto un numero.
 Funzionalità “Hot desk”
 Una sola casella di posta, non due
 Controllo a distanza di accesso allo
stato tramite interfaccia telefonica
 Notifiche personali: essere
sempre al corrente di eventuali
messaggi voce o fax
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 La funzionalità “Call Me!”
consente di sfruttare al meglio
le tariffe telefoniche riservate
all'ufficio e i pacchetti offerti
all'azienda, in modo da
assicurare un sostanziale
risparmio di denaro.
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Sistema di
comunicazioni
+
Opzioni
dispositivo
+
Infrastruttura
mobilità
=
HiPath OpenOffice
 Ricco di applicazioni
 Scelte schede periferiche
 Scalabilità fino a 150 utenti
 OpenStage 20, 40, 60, 80
 optiPoint WL2 Professional
 optiClient
 optiPoint 410 e 420
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 Punti di accesso (WLAN)
wireless HiPath autonomi
con ottimizzazione vocale
 Controller (WLAN) wireless
HiPath per siti di grandi
aziende
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Pacchetto di comunicazioni integrato completo
Un pacchetto di comunicazioni integrato completo
Opzioni per la vostra attività
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Do more. Know more. Be more.
1
Perché oggi è necessaria una nuova soluzione Unified
Communications?
2
Quale contributo può apportare HiPath OpenOffice ME™?
3
Aspettative e risultati
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Do more. Know more. Be more.
Maggiore produttività
IMMAGINATE…
• Se poteste dedicare tempo
di qualità ai clienti
• Se poteste ottimizzare
l'utilizzo del tempo
a disposizione dei dipendenti
• Se poteste accelerare
il processo decisionale
interno e migliorare il flusso
lavorativo
Maggiore soddisfazione
Crescita aziendale
IMMAGINATE…
• Se i vostri clienti fossero in
grado di contattarvi al primo
tentativo ovunque siate
• Se i vostri dipendenti
potessero contattare le
persone giuste per risolvere
velocemente i problemi dei
clienti
IMMAGINATE...
• Se poteste controllare
i costi, migliorare il flusso
di cassa e ottenere maggiori
fondi per gli investimenti
• Se poteste puntare più in
alto e migliorare la vostra
differenziazione competitiva
utilizzando le ultime
tecnologie di comunicazione
disponibili sul mercato
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La sfida dei 60 centesimi >>
È possibile risparmiare 60 centesimi per utente al giorno?
Per recuperare il capitale investito in 24 mesi in un sistema per 50 utenti,
è necessario risparmiare 60 centesimi per utente al giorno
È forse possibile risparmiare…
 4 minuti al cellulare a 15 centesimi al minuto
 5 minuti su un servizio di conferenza a 12 centesimi/minuto/partecipante
 Viaggio in auto di 1,5 km per incontrare un cliente
 30 secondi su una telefonata dall'albergo
 1 minuto su una telefonata internazionale effettuata da cellulare
Oppure preferite continuare a sostenere costi inutili…
 Il costo associato alla perdita di chiamate da parte di clienti importanti a causa dell'assenza
di popup informativi sullo stato
 Il costo associato al trasferimento della chiamata di un cliente a un dipendente assente a causa
dell'indisponibilità di informazioni sullo stato di presenza
 Il costo associato al fraintendimento delle istruzioni di un cliente a causa della mancanza di una
funzione di registrazione delle chiamate in tempo reale
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L'applicazione Unified Communications che risponde
alla domanda “Com'era la vita prima di”
 È ora possibile dire *Addio* a:
 Comunicazioni aziendali inefficienti
 Scadenze di progetto non rispettate
 Costi di comunicazione fuori
controllo
 E dare il *Benvenuto* a:
 Maggiore produttività
 Maggiore soddisfazione
 Crescita aziendale
…grazie a HiPath OpenOffice ME
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