Q360 S.r.l.
Curriculum Aziendale
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Q360 S.r.l.
Formazione-Consulenza
Eventi Formativi
Formazione a Catalogo
CORSI ED INIZIATIVE DI FORMAZIONE:
Attività di progettazione, organizzazione ed erogazione corsi di formazione
con metodologie attive, progetti “chiavi in mano” .
Curriculum Aziendale 2002 - 2014
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Q360 S.r.l.
Formazione-Consulenza
Curriculum Aziendale 2002 - 2014
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Eni Corporate University
Dal 2009, appalto per i corsi di formazione
comportamentale, ruolo commerciale, negoziato e
comunicazione.
DIVISIONE REFINING & MARKETING
FORMAZIONE-CONSULENZA: RI-ORIENTAMENTO RETE COMMERCIALE COMPLESSA
Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali; Agenti:
• Responsabili commerciali PV: Nuovo approccio commerciale sostegno alla presa in carico del
ruolo.
• Gestori punti vendita: Accompagnamento al ruolo.
• Wholesale/GPL – Responsabili e commerciali: rafforzamento del ruolo in relazione ai cambiamenti
della struttura e del mercato di riferimento.
• Field manager non-oil: accompagnamento al ruolo Commerciale.
• 
Channel
Manager
MULTIProtocolli
CARD: Accompagnamento
al ruolo
Commerciale
• M
ULTI CARD:
Revisione
di Coordinamento
interni
e Approccio Commerciale
*
• Personale commerciali e Back office Agenzie. Sistema integrato di interventi a supporto del
miglioramento degli indicatori di processo.
• Carburanti & Combustibili: percorso formativo di integrazione reti commerciali territoriali.
• AGIP - Gestori e candidati Gestori di Impianti – Formazione su Comunicazione e Orientamento
al Cliente.
*Caso di Successo Formativo con individuazione di parametri di miglioramento misurati
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Eni Corporate University
Dal 2009, appalto per i corsi di formazione
comportamentale, ruolo commerciale, negoziato e
comunicazione.
DIVISIONE GAS & POWER
FORMAZIONE-CONSULENZA: RI-ORIENTAMENTO RETE COMMERCIALE COMPLESSA
Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali:
• Mercato Estero International Markets & LNG Activities- Formazione Kam- Ri- Orientamento al
ruolo commerciale (Erogati in tutta Europa).
• Responsabili commerciali Grandi Clienti,Clienti Business, Mercato Middle e Retail. Riorientamento al ruolo commerciale dell’intera rete.
• Channel Manager : La gestione del cambiamento nell’ambito del ruolo commerciale e allineamento
obiettivi strategici.
• Unità Care: Formazione formatori interni su protocolli di gestione e formazione delle aziende
partner (outsorcer)
VERSALIS
FORMAZIONE CONSULENZA
Attività erogata su Quadri; Impiegati;
• Corsi sulle tematiche della Integrazione Interfunzionale – Corsi Erogati per il personale di
stabilimento (presso gli stabilimenti di appartenenza)
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Enel University
Dal 2006 appalto per corsi di formazione
comportamentale, Ruolo commerciale e Negotiation
skills
FORMAZIONE-CONSULENZA
Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali:
• ENEL SI Fonti Rinnovabili – Formazione su Business Presentation e creazione di un approccio
• ENEL SI Fonti Rinnovabili – Formazione su Business Presentation e creazione di un approccio
commerciale
commerciale calibrato
calibrato verso
verso ii soggetti
soggetti istituzionali
istituzionali.
*
• ENEL SERVIZIO ELETTRICO E ENEL ENERGIA: Il Volley per il ruolo commerciale.
• DIVISIONE MERCATO – Neoassunti: orientamento al cliente.
• DISTRIBUZIONE – Capi Unità Rete: formazione sulla gestione dello stress.
• CORPORATE - Neo-dirigenti: Leadership for challenge; Coaching strategico.
• UFFICIO LEGALE - tecniche di negoziazione.
• ENEL GROUP: gestione progetto Performance Review Worldwide: formazione dei nuovi
valutatori in Italia e all’Estero. ( Italia; Brasile, Spagna,Romania, Chile, Stati Uniti).
• ENEL GROUP: Post Performance Review: formazione di impiegati, quadri e dirigenti su
tematiche di problem solving e costruzione di soluzioni
• RELAZIONI ESTERNE – corsi a catalogo sulle tematiche di comunicazione: Parlare in pubblico e
scrivere in azienda
• INGEGNERIA E INNOVAZIONE: Integrazione e Team Thinking: Volley.
*Caso di Successo Formativo con individuazione di protocollo di azione
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Area Formazione per funzioni di Corporate
Eventi formativi mirati all’integrazione e al coordinamento
interno delle risorse.
FORMAZIONE-CONSULENZA Attività erogata su Dirigenti;
• Alta Direzione - Top management - Formazione su coordinamento interfunzionale e gestione
risorse umane.
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Telecom Italia
Dal 2003 appalto per corsi di formazione
comportamentale, Ruolo commerciale e Negotiation
skills
FORMAZIONE-CONSULENZA
Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali:
*
• NATIONAL WHOLESALE. Ri- orientamento rete commerciale complessa (RAT - KAM)
• NATIONAL WHOLESALE. “Internazionalizzazione e Cross Cultural Management” e “Global
selling”
• RESPONSABILI NEGOZI TELECOMITALIA: sviluppo delle capacità imprenditoriali
• FUNZIONI DI CORPORATE: “Strategic Thinking” match race in barca a vela
• FUNZIONI DI CORPORATE: Public e Media speaking per la gestione della comunicazione proattiva
• DCO Call Center: “Retention e up selling” vendita telefonica
*Inserito nel Bilancio di Sostenibilità Telecomitalia 2003 come Caso di Successo Formativo
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Area Formazione SKY - SKY Italia
Dal 2010 appalti per Formazione Consulenza ed
Eventi Formativi in relazione al Ruolo di gestione delle
Risorse, Phone Skill e Proattività Commerciale
FORMAZIONE-CONSULENZA Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure
commerciali:
• MANAGER E TEAM LEADER – Formazione sulla organizzazione e gestione degli operatori di call
center “in house” - metafora: “Flamenco, al ritmo del cliente”
• PERCORSO DI FOCALIZZAZIONE SUGLI OBIETTIVI DI BUSINESS- coinvolgimento di tutto il
contact center con la metafora del Rugby
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Area Formazione Albacall(gruppo Abramo)
Dal 2011 appalto per Formazione e Consulenza
organizzativa per contact center.
FORMAZIONE-CONSULENZA
Sintesi attività erogate sul management: Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali:
• MANAGER E TEAM LEADER – Formazione sulla organizzazione e gestione degli operatori di call
center “in house” - Coaching Operativo e Management Team
•  Direzione Operativa: Empowerment di ruolo
•  Area Duty (DM) : Il coordinamento strategico – Operativo
•  Area Recruitment: Tecniche di selezione per il personale di contatto e vendita Contact Center
•  Area Reception: Ri-Orientamento al ruolo
•  Area Amministrazione: Self Efficacy
•  Area WFA: Stress Management
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Area Formazione BNP Paribas
Dal 2008 appalti per Formazione Consulenza ed
Eventi Formativi in relazione al Ruolo di gestione delle
Risorse, Phone Skill e Proattività Commerciale
FORMAZIONE-CONSULENZA
Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali:
• MANAGER E TEAM LEADER – Formazione sulla organizzazione e gestione degli operatori di call
center “in house” - metafora: “Flamenco, al ritmo del cliente”
• MANAGER - TEAM LEADER - OPERATORI – Ri – orientamento operatori inbound su tematiche
di proattività commerciale e tecniche di “caring evoluto” del cliente (outb – inb)
*
• MANAGER - TEAM LEADER - OPERATORI – Ri – orientamento operatori inbound su tematiche di
proattività commerciale e tecniche di “caring evoluto” del cliente (outb – inb)
*Caso di Successo Formativo con individuazione di parametri di miglioramento misurati
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Area Formazione Finmeccanica
Dal 2008 per Formazione Consulenza in relazione al
Ruolo di Stand Manager
(in collaborazione con TQL)
FORMAZIONE-CONSULENZA
Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali:
• Formazione Ruoli Commerciali e Tecnici per gli eventi di Farnborough International Airshow e Le
Bourget: Stand Manager e Stand Manner
Formazione effettuata su diverse sedi europee
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Area Formazione Enav
2012 Intervento Formativo con modalità Innovative in
Area “Relazioni Esterne”
FORMAZIONE-CONSULENZA
Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri;
• BOARD AZIENDALE – ALTA DIREZIONE – Formazione sulla comunicazione esterna verso i
*
media e gli organi istituzionali attraverso il coinvolgimento dei “giornalisti target”
*Caso di Successo Formativo con individuazione di protocolli operativi di gestione della
comunicazione istituzionale
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Area Formazione Case e Mercedes Benz
Dal 2010 appalti per Eventi Formativi in relazione al
ruolo commerciale e Negotiation skills
(in collaborazione con Accenture)
FORMAZIONE-CONSULENZA
Sintesi attività erogate su Imprenditori, Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali:
• DEALER – Ri-orientamento dealer al cliente/mercato. Impostazione nuovo approccio commerciale
• DEALER – Ri-orientamento dealer al cliente/mercato. Impostazione nuovo approccio commerciale in
in funzione degli strumenti di marketing e di controllo dei costi
funzione degli strumenti di marketing e di controllo dei costi
*
• DEALERS – PROGETTO CSI - formazione e allineamento su protocolli di gestione dell’approccio
commerciale in coerenza con il Customer Satisfaction Index
*Caso di Successo Formativo con individuazione di parametri di miglioramento misurati
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Q360 S.r.l.
Health & Safety
Curriculum Aziendale 2002 - 2014
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Axa Mps- Vita e Danni
Dal 2011 appalti per la Formazione Consulenza
relative ad adempimenti del Dlgs 81/08
FORMAZIONE Sintesi attività erogate su Impiegati/ Quadri
• PERCORSO DI FORMAZIONE: Primo Soccorso, Antincedio, BLSD ( Basic Life Support
Defibrillation)
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Cassa Depositi e Prestiti
Dal 2012 appalti per la Formazione Consulenza
relative ad adempimenti del Dlgs 81/08
FORMAZIONE Sintesi attività erogate su Impiegati/ Quadri
• PERCORSO DI FORMAZIONE: Formazione e informazione, RSPP, RLS, Primo Soccorso,
Antincendio.
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Per Adecco Formazione- American Express: dal
2013 commessa relativa a vari aspetti della cultura
della sicurezza.
FORMAZIONE Sintesi attività erogate su Dirigenti, Impiegati
• PERCORSO DI FORMAZIONE: Orientarsi nella cultura della sicurezza e Formazione Informazione
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Coop : dal 2013 commessa relativa a vari aspetti
della cultura della sicurezza.
FORMAZIONE Sintesi attività erogate su Impiegati, Quadri
• PERCORSO DI FORMAZIONE: Scuola Coop: video per modulo e-learning sulla percezione del
rischio, modulo sicurezza preposti per personale dei punti vendita e di magazzino, “SAFETY
LEADERSHIP Sviluppare comportamenti sicuri.
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Gruppo Abramo: Dal 2012 appalti per la Formazione
Consulenza relative ad adempimenti del Dlgs 81/08.
FORMAZIONE Sintesi attività erogate su Impiegati, Quadri, Dirigenti
• PERCORSO DI FORMAZIONE: Formazione e informazione, RSPP, RLS, Primo Soccorso,
Antincendio, Modulo Dirigente.
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Consorzio Pentalfa: Dal 2011 appalti per la
Formazione Consulenza relative ad adempimenti del
Dlgs 81/08.
FORMAZIONE Sintesi attività erogate su Impiegati,
• PERCORSO DI FORMAZIONE: Formazione e informazione, RSPP, RLS, Primo Soccorso,
Antincendio, Pes-Pav-Pei, Patentino Mulettisti.
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ATTIVITA’ DI COACHING
§ ENI
v  RESPONSABILI ANTITRUST – Business presentation – orientamento al ruolo
v  RELAZIONI ESTERNE Percorso Coaching tematico sul public speaking
§  ENEL
v  Funzione RELAZIONI ESTERNE – Business presentation – orientamento al ruolo
§ FINMECCANICA
v  Alta Direzione: Coaching sul public speaking
§ JAKALA PROMOPLAN
v  Alta direzione: coaching strategico e accompagnamento al ruolo
§ TELECOM ITALIA
v  Dirigenti - Orientamento al ruolo
§ MANPOWER
v  Dirigenti - Orientamento al ruolo
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Q360 S.r.l.
Eventi Formativi
Curriculum Aziendale 2002 - 2014
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Area Formazione per funzioni di Corporate
Eventi formativi mirati all’integrazione eal coordinamento
interno delle risorse.
FORMAZIONE CONSULENZA - EVENTI FORMATIVI
Attività erogata su Dirigenti;
• Alta Direzione - Top management - Formazione su coordinamento interfunzionale e gestione
risorse umane.
• Eventi formativi mirati alla focalizzazione della mission strategica dell’azienda e,
conseguentemente, a generare senso di appartenenza e identità aziendale
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Area Formazione BNP Paribas
Dal 2008 appalti per Formazione Consulenza ed
Eventi Formativi in relazione al Ruolo di gestione delle
Risorse, Phone Skill e Proattività Commerciale
(in collaborazione con Dida Network)
EVENTI FORMATIVI
Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali:
• EVENTI DI FOCALIZZAZIONE SUGLI OBIETTIVI DI BUSINESS- coinvolgimento di tutto il
contact center per eventi formativi con la metafora del Rugby
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Seat Corporate University - Seat Pagine Gialle
Dal 2010 appalti per Eventi Formativi in relazione al
ruolo commerciale e Negotiation skills
EVENTI FORMATIVI
Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali:
RESPONSABILI COMMERCIALI- “SWAT” – “Corpi Speciali” – Simulazioni di combattimento in
spazi ristretti - orientamento al cliente, pianificazione e programmazione attività commerciali sul
territorio di competenza
Tactical Leadership – il passaggio a “Web Agent”: Approccio per il Marketing Management e
responsabili commerciali
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Prysmian
Dal 2010 appalti per Eventi Formativi in relazione al
ruolo commerciale e Negotiation skills
(in collaborazione con Adecco Formazione)
EVENTI FORMATIVI
Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali:
• RESPONSABILI COMMERCIALI- “SWAT” – “Corpi Speciali” – Simulazioni di combattimento in
spazi ristretti - orientamento al cliente, pianificazione e programmazione attività commerciali sul
territorio di competenza
• RESPONSABILI COMMERCIALI EUROPA - Coordinamento e passaggio da ruolo commerciale
classico ad approccio consulenziale
• FOS – Fibre Ottiche Sud - Motivazione e team building per personale di stabilimento
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Area Commerciale
Eventi Formativi con modalità Innovative in Area
Commerciale Tyres Worldwide
(in Collaborazione con Adecco Formazione)
EVENTI FORMATIVI
Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri;
• Formazione Ruoli Commerciali e Tecnici formazione su integrazione e coordinamento a livello
internazionale delle diverse SBU, Orientamento al cliente e focalizzazione sulla proattività
commerciale.
• Erogazione di 3 eventi formativi su 3 format esperienziali diversi per 100 pertecipanti:
• Integrazione e coordinamento: cooking
• Orientamento al cliente: cortometraggio “one shot”
• Focalizzazione sulla Proattività Commerciale: “The Game is to Gain” regata velica con
attribuzione di rating e classifica in tempo compensato
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Area Commerciale
Eventi Formativi con modalità Innovative in Area
Commerciale
EVENTI FORMATIVI
Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri, Funzionari;
Erogazione di eventi formativi su format esperienziali diversi :
• Rugby: il principio della conquista dello spazio
• Stress Movie: la realizzazione di un film con la Direzione di produzione che cambia costantemente i
programmi
• Judo: la gestione del passaggio dagli atteggiamenti consolidati all’approccio “effettivo”
• La cena è servita: Quiz show collegato alla comunicazione dei nuovi valori aziendali
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Area Formazione
Eventi Formativi con modalità Innovative in Area
Commerciale
EVENTI FORMATIVI
Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri, Funzionari;
Adecco formazione: Team Volley
Adecco formazione: Commandos
Air Liquide: Leadership for challenge
AMEX: Proattività commerciale
Confindustria Campania: sailing
DSM Capua: Customer Orientation Rugby
FicoMirrors: intervento sulla motivazione
Miriade: Team Building
Mondoconvenienza: Team rafting
Novolegno: Gestione del processo di vendita
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EVENTI, INCENTIVE E CONVENTION
DA 50 A 1000 PARTECIPANTI
Attività di progettazione, organizzazione ed erogazione eventi, sia
componente ludico-ricreativa che formativa
ABACO SERVIZI – Gruppo Gabetti – 200 pax
BANCA INTESA – 2000 PAX
Clemens Kleine GMBH – Berlino
ENEL –“Cascade”
ENI Carburanti & Combustibili: Convention 2011 “One pattern, one team”
ENI Refining & Marketing: Convention 2011 Business Wholesale/CARD, Siviglia
ENI- TROFEO NEVE 2011, Bormio, attività di team building;
ENI TROFEO NEVE 2012 Andalo- attività di team building
FIT - Federazione Italiana Tabaccai – 400 PAX
INTESA GDI – CONVENTION 1000 PAX – Sharm
JOHNSON & JOHNSON: responsabili del personale, Rugby
NOVARTIS – per Adecco Formazione
PARMACOTTO – 300 PAX
REPLY WORLD MEETING – Firenze evento 2008, 2009, 2010 e 2011
ST MICROELECTRONICS
TELECOM – CUSTOMER ORIENTEERING – 300 PAX
TIM – nr 10 convention da 1000 pax – “attenti a quei due”
TIRRENO POWER – top management
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Q360 S.r.l.
Formazione a Catalogo
Curriculum Aziendale 2002 - 2014
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Enel University
Dal 2006 appalto per corsi di formazione
comportamentale, Ruolo commerciale e Negotiation
skills
FORMAZIONE A CATALOGO
Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali:
• ENEL GROUP: gestione progetto Performance Review Worldwide: formazione dei nuovi
valutatori in Italia e all’estero (Italia; Brasile, Spagna,Romania, Chile, Stati Uniti).
• ENEL GROUP: Post Performance Review: formazione di impiegati, quadri e dirigenti su
tematiche di problem solving e costruzione di soluzioni
• RELAZIONI ESTERNE – corsi a catalogo sulle tematiche di comunicazione: Parlare in pubblico e
scrivere in azienda
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Eni Corporate University
Dal 2009, appalto per i corsi di formazione
comportamentale, ruolo commerciale, negoziato e
comunicazione.
FORMAZIONE A CATALOGO
CORSI TRASVERSALI EROGATI WORLDWIDE
Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali:
• Corsi a Catalogo sulle tematiche di comunicazione: Parlare in pubblico e scrivere in azienda
(erogati in Italia, Europa e Centro America).
• Corsi a Catalogo sulle tematiche della Negoziazione: Tecniche di Negoziazione; Capacità di
Negoziare; Negotiating skills (erogati in Italia, Europa e Centro America).
• Assistenti di Direzione – Communication skill e cross cultural management (erogati in Italia,
europa)
• Gestione dello stress
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ATTIVITA’ ISTITUZIONALI
• CONFINDUSTRIA – 1999 – 2005
Membri del Comitato “Education”
• Comitato Scuola e Formazione Giovani di Confindustria
“Progetto 30 ore”, progetto nazionale di diffusione della cultura e dei valori di impresa.
Coinvolti 1200 studenti sul territorio della Provincia di Roma.
• Università dell’Aquila – Facoltà di Psicologia indirizzo del Lavoro e delle
Organizzazioni
Insegnamenti: Laboratorio sulla Progettazione dei Processi Formativi
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COLLABORAZIONI
IN AMBITO SPORTIVO
2008 - 2013
FEDERAZIONE ITALIANA JUDO
Q360 è impegnata nel supporto dello staff della nazionale Italiana
di Judo per le Olimpiadi del 2012 con attività di performance
training (match anlysis, elaborazioni statistiche e formulazione di
programmi di allenamento secondo i protocolli “flow”
FEDERAZIONE ITALIANA RUGBY
Q360 collabora con la sezione didattica della federazione per
l’elaborazione di format di allenamento e di gioco simulato da
trasferire sulle realtà aziendali con l’obiettivo di diffusione dello
sport del rugby
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Q360 S.r.l.
Formazione-Consulenza; Eventi Formativi; Formazione a Catalogo
Sede legale: 00197 Roma - Viale Parioli 72
Tel +39 06 80690750
Fax +39 06 80669531
[email protected]
www.q360.it
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