BILANCIO
SOCIALE
2008
Bilancio
Sociale
2008
Sommario
Lettera del presidente
5
RELAZIONE metodologica 7
1. Identità Aziendale
1.1 Storia 1.2 Attività svolta dalla società
1.3 Scenario di riferimento
1.4 Servizi offerti dall’azienda 1.4.1 Infrastruttura tecnologica
1.4.2 Il Sistema Informativo
1.4.3 Evoluzione Della Gestione
1.5 Assetto istituzionale e organizzativo
1.5.1 Assetto istituzionale
1.5.2 Assetto proprietario
1.5.3 Assetto organizzativo: organigramma
1.6 Vision, Mission e Valori
9
11
12
13
14
14
17
19
20
20
22
23
24
2. I RISULTATI ECONOMICI E IL VALORE AGGIUNTO
2.1 Formazione del Valore Aggiunto
2.2 Distribuzione del Valore Aggiunto
27
34
37
3. Relazione Sociale
3.1 Risorse Umane
3.1.1 Formazione
3.1.2 Sistemi di remunerazione, incentivazione e iniziative
a favore del personale dipendente
3.1.3 Relazioni industriali e Pari Opportunità
3.1.4 Sicurezza e salute sul luogo di lavoro
3.1.5 Composizione e consistenza del Personale
3.1.6 Turnover
3.1.7 Assenze
3.2 Clienti
3.2.1 Relazione con i Clienti
3.2.2 Contratti e Service Level Agreement 3.2.3 Ascolto dei Clienti: Customer Satisfaction
3.2.4 Iniziative comunicazione 3.3 Fornitori 3.4 Collettività
39
41
41
Glossario
59
Indici
Indice delle figure
Indice delle tabelle
67
69
70
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43
44
44
48
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51
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57
Lettera del presidente
La Responsabilità Sociale d’Impresa si basa sulla convinzione che vi sia piena coerenza tra la
creazione di valore per gli azionisti e un agire etico che si sostanzia nella cura della relazione con
tutti gli stakeholder. La nostra attività, grazie anche alla natura consortile della società, mira infatti
a rafforzare la relazione di fiducia con tutti gli interlocutori aziendali affermando, con trasparenza
e puntualità, il nostro impegno duraturo nel promuovere lo sviluppo sostenibile, valorizzando la
convergenza degli specifici interessi, per migliorare la nostra performance economico-finanziaria.
La profusa attenzione verso la qualità del servizio e il costante impegno nel garantire comportamenti
socialmente responsabili rappresentano elementi distintivi e premianti nelle valutazioni aziendali. Pur
consapevoli della generalizzata difficoltà a riconoscere l’immediatezza di una relazione di causaeffetto tra essere best performer ed impresa “Etica di qualità”, operiamo nella convinzione che fra
i due elementi esista un rapporto forte, complesso ed articolato, che si manifesta con particolare
intensità nel medio-lungo periodo.
Convinti, dunque, che la Responsabilità Sociale sia parte integrante del modo di fare business
di un’azienda di successo, SEC SERVIZI ha fatto proprie la “responsabilità sociale” e “l’impegno
sociale” inserendoli tra i propri valori di riferimento. In questo processo si colloca l’adozione del
Codice Etico aziendale e la redazione del Bilancio Sociale, giunto alla sua settima edizione, come
strumento di comunicazione e di rendicontazione per riaffermare i principi che sono alla base della
nostra identità e per presentare altresì i principali indicatori che sottolineano il ruolo attivo che SEC
SERVIZI continua a perpetuare nella gestione responsabile dello sviluppo sostenibile, ponendo in
essere processi decisionali e azioni che si rifanno ai Valori presentati nel Codice Etico aziendale.
Essere azienda leader di riferimento dell’outsourcing informatico è la nostra mission aziendale ed è,
ancora una volta, la mission stessa che ci richiama a rispondere in modo sempre più proattivo.
Samuele Sorato
RELAZIONE metodologica
Per il settimo anno consecutivo SEC SERVIZI pubblica il proprio Bilancio Sociale.
L’esperienza pluriennale ha consentito il miglioramento continuo del modello e del sistema di
raccolta dati, tanto che lo sviluppo di tale strumento ha ottenuto alcuni significativi risultati, ed in
particolare:
• coinvolgimento delle risorse umane nella realizzazione del documento e la condivisione della
metodologia di rendicontazione;
• l’impostazione di un processo di raccolta dei dati e delle informazioni necessarie alla realizzazione
del documento;
• l’individuazione di indicatori qualitativi e quantitativi adeguati, confrontati in serie storica per
documentare gli andamenti temporali delle performance;
• la misurazione di attività strategiche legate alla natura consortile della società;
• l’evidenziazione della natura territoriale di SEC Servizi e del rapporto privilegiato che essa
intrattiene con l’ambito locale nel quale è collocata e agisce, pur senza perderne di vista la
dimensione nazionale;
• l’introduzione del confronto puntuale tra obiettivi di gestione, finalizzati a massimizzare la qualità
dei servizi erogati e le azioni realizzate per conseguirli;
• l’introduzione di tabelle sinottiche “azioni-stakeholder” per riepilogare quanto SEC Servizi
attua nei confronti delle diverse categorie di interlocutori oggetto di rendicontazione nel Bilancio
Sociale;
• la messa a disposizione della versione integrale del documento in modalità on line sul sito della
società.
Il report è uno strumento utilizzato dall’azienda per portare avanti un dialogo continuo e costruttivo
con tutti i suoi Stakeholder (Personale, Clienti/Soci, Fornitori, Collettività) attraverso quello che è il
suo principale scopo: la rappresentazione veritiera e corretta di una serie di dettagliate informazioni
su linee guida, attività, azioni, iniziative intraprese dall’azienda allo scopo di creare valore, non
soltanto in termini di utile, in coerenza con Vision, Mission e Valori aziendali.
Attraverso il Bilancio Sociale infatti l’azienda intende perseguire un duplice obiettivo:
• monitorare le politiche realizzate per migliorare la relazione con ogni singolo interlocutore sociale
di riferimento (Stakeholder) e comunicarle con trasparenza in modo da fornire loro un quadro
complessivo della performance dell’azienda, nell’ottica del dialogo e del confronto finalizzato al
costante miglioramento;
• fornire informazioni quali/quantitative sull’impegno sociale profuso, per ampliare e migliorare,
sotto il profilo etico-sociale, le conoscenze e le possibilità di valutazione e di scelta degli Stakeholder
ed eventualmente programmare interventi di miglioramento.
Nel Bilancio Sociale, il lettore troverà informazioni sui seguenti argomenti:
Identità aziendale
Nella prima sezione viene delineata l’identità dell’azienda attraverso la sua storia, la sua infrastruttura
tecnologica, gli assetti istituzionali e organizzativi, e il sistema di governance della Responsabilità
Sociale d’Impresa.
Relazione economica
I Risultati economici ed il Valore Aggiunto contengono tutte le informazioni economiche e la
ripartizione di quest’ultimo tra i diversi Stakeholder.
BILANCIO SOCIALE 2008
Relazione sociale
L’ultima sezione è dedicata alla descrizione dei tratti salienti della relazione tra SEC SERVIZI e i
suoi Stakeholder, con l’identificazione delle aree di interesse, le politiche e le iniziative intraprese in
attuazione dei valori dell’azienda.
La definizione dei contenuti e l’impostazione della struttura del documento hanno tenuto conto
degli standard e delle best practice nazionali ed internazionali nel campo della rendicontazione
etico-sociale, ambientale e di sostenibilità. Anche quest’anno la redazione del documento è stata
interamente curata all’interno e si è basata in particolare sui seguenti modelli:
Modello GBS
Il documento contenente i principi e le indicazioni procedurali ritenuti essenziali e necessari per
la redazione del bilancio sociale dal gruppo Bilancio Sociale, un gruppo di studio costituitosi nel
1998.
Modello ABI/IBS
Il modello di redazione del bilancio sociale, redatto dall’ABI in collaborazione con l’Istituto Europeo
per il bilancio sociale (IBS) e SEAN/KPMG, per il settore del credito.
I punti in cui le informazioni richieste dal modello non sono presenti sono dovuti alla scarsa rilevanza
del tema nella specifica realtà di SEC SERVIZI.
I dati esposti si riferiscono all’esercizio 2008. L’andamento dell’azienda e la sua relazione con gli
Stakeholder di riferimento sono studiati attraverso una serie di Key Performance Indicators (KPI),
confrontati nel triennio 2006–2007, e si riferiscono al 31 dicembre di ogni anno considerato, salvo
deroghe espressamente indicate.
Nel corso del 2005 SEC SERVIZI, pur non essendo tra le aziende obbligate ad utilizzare gli standard
contabili internazionali (IAS), ha deciso di adottarli in via facoltativa, come previsto dalla normativa
vigente.
Per quel che riguarda i dati relativi ai Fornitori si considerano tutte le fatture emesse da questi
nell’anno di riferimento comprensive di IVA.
Identità
Aziendale
1. IDENTITÀ AZIENDALE
1.1 Storia
SEC SERVIZI, Società Consortile per Azioni con un Capitale Sociale di 25 milioni di euro, è un’azienda
di outsourcing per il Credito e la Finanza. Offre servizi altamente innovativi di Application e Facility
Management e soluzioni evolute di Multicanalità, Consulenza, Formazione e Assistenza.
La storia di SEC SERVIZI è caratterizzata da un percorso di sviluppo costante che ha saputo coniugare
la progressiva crescita economica al continuo miglioramento della cultura aziendale.
Nel corso degli ultimi anni SEC SERVIZI si è posta infatti come obiettivo principale il miglioramento
costante della qualità dei servizi erogati, perché solo in questo modo ritiene che si possa perseguire
la piena soddisfazione dei propri clienti. In questo senso ha avviato molteplici azioni ed interventi,
sia dal punto di vista infrastrutturale che formativo, volti all’acquisizione, all’allargamento ed allo
sviluppo delle competenze in ambito tecnologico.
Le tappe fondamentali della Storia di SEC SERVIZI:
1972
1990
1992
1996
1997-2001
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
Viene costituito il Consorzio per i Servizi Elettrocontabili fra Banche Popolari (CSE).
Il consorzio è un’appendice delle banche consorziate ed in maniera particolare di quella di riferimento
(la Banca Popolare Veneta, dalla quale proviene parte dei dipendenti) che ne cura anche la contabilità
e la gestione del personale.
Cambia la ragione sociale, il consorzio viene trasformato in Servizi Elettrocontabili fra Banche
Popolari, Società Consortile per Azioni (SEC), inizia ad assumere una propria identità e inizia a
confrontarsi con il mercato, attraverso l’offerta su base concorrenziale a banche non socie.
Banca Popolare di Vicenza entra a far parte della società, le 33 persone che in banca si occupano di
informatica sono assunte da SEC.
Banca Popolare Veneta esce dalla società per fusione con la Banca Antoniana; il volume di attività si
riduce notevolmente e 37 persone ritornano in banca.
Viene realizzato e avviato il nuovo sistema informativo (SECNew): l’azienda ha un prodotto innovativo
da offrire alle banche socie.
Viene stabilizzato il nuovo sistema, viene stipulato un accordo con Accenture per l’Application
Management di SECnew; vengono potenziate l’area finanza e il web banking e le attività commerciali.
Nel 2000 la ragione sociale viene modificata in SEC SERVIZI S.C.p.A.
Viene predisposto il primo Piano Industriale: l’azienda si apre al mercato, vengono create nuove aree
– Pianificazione Strategica, Marketing e Comunicazione e la Direzione Commerciale – e sono inseriti
40 neolaureati provenienti da tutto il territorio nazionale.
Vengono acquisiti nuovi soci - Banca Meridiana, Rasbank e UBAE ARAB Italian Bank e nuovi clienti a
rilevanza nazionale; BNLInvestimenti e così l’azienda inizia ad erogare i propri servizi a banche per
promotori finanziari. Viene organizzata la Convention aziendale.
Gli investimenti crescono di oltre il 43% nell’ultimo anno; il fatturato di oltre il 34%. Vengono acquisiti
due rami d’azienda (Supernet di Ospitaletto e il Data Center di Getronics di Milano) e parte il progetto
“Rendere SEC SERVIZI azienda leader nella Responsabilità Etico - Sociale e nella gestione della qualità”;
viene pubblicato il Codice Etico, è redatto il primo Bilancio Sociale e tutti i dipendenti sono coinvolti in
un piano di sensibilizzazione etica.
Banca della Ciociaria, Banca MB, Banca di Credito Popolare di Torre del Greco e Banca della Nuova
Terra entrano a far parte della compagine sociale. E’ attivato e completato il piano di internalizzazione
dell’Application Mantenence di SECnew. Si registra un nuovo aumento del Capitale Sociale.
Banca del Garda entra a far parte della compagine sociale. Si registra un nuovo aumento del
capitale sociale che passa da 14.437.000 euro a 25.000.000 euro interamente versati. Vengono
completati i lavori di ristrutturazione dello stabile aziendale, inaugurato in occasione dell’Open Day
a settembre.
Banca Popolare Italiana entra a far parte della compagine sociale. Viene esternalizzata la gestione
del sistema mainframe. Viene organizzata la Convention aziendale rivolta a tutti i dipendenti.
A gennaio entrano a far parte della compagine sociale le seguenti banche: Cassa di Risparmio di
Lucca Pisa Livorno, Banca Caripe, Efibanca, Banca Popolare di Cremona, Banca Popolare di Crema,
Banca Popolare di Mantova, Banca Valori (Gruppo Banco Popolare Società Cooperativa). A fine
ottobre si registra inoltre l’ingresso di Farbanca appartenente al Gruppo Banca Popolare di Vicenza.
Si registrano gli ingressi di Micos Banca SpA (oggi CheBanca!) e Veneto Banca SpA. Quest’ultima
e Claris Cinque fanno parte del Gruppo Veneto Banca Holding .Viene organizzata la Convention
aziendale rivolta a tutti i dipendenti e al personale in quiescenza per festeggiare i 35 anni di attività.
Viene pubblicato il libro “35 anni in un sec”.
Figura 1. SEC SERVIZI: origini e storia
11
BILANCIO SOCIALE 2008
1.2 Attività svolta dalla società
VISION
Essere un leader riconosciuto nell’erogazione di servizi al settore finanziario e non, che sostiene,
sviluppa e promuove la conoscenza tecnologica e finanziaria nell’ambito della comunità
economica, scientifica e sociale
Gli obiettivi di business sono sfidanti: l’azienda non si accontenta di produrre un utile, ma il suo
impegno è finalizzato all’assunzione di un ruolo di leadership nel panorama degli outsourcer
bancari. Nel perseguire questo ambizioso traguardo SEC SERVIZI non perde mai di vista gli interessi
dei propri Stakeholder, e in maniera particolare della comunità di riferimento.
MISSION
SEC SERVIZI vuole essere un’azienda partner dei propri clienti che si avvale di competenze
qualificate e opera in stretta collaborazione con la comunità, al fine di offrire:
• una gamma completa di servizi di elevato standard qualitativo, tempestivi, adeguabili al
contesto e all’occorrenza modulabili;
• servizi eccellenti, sicuri e affidabili, capaci di garantire ai propri clienti uno stabile vantaggio
competitivo sulle aree critiche del business;
• competitività sui costi in un’ottica di massimizzazione del rapporto qualità/prezzo;
• un “sistema azienda” di elevata qualità e dimostrata responsabilità etico/sociale, in grado di
promuovere e diffondere la conoscenza tecnologica, organizzativa e finanziaria;
• la massima valorizzazione del capitale umano, al fine di favorire lo sviluppo delle competenze
chiave, individuali e aziendali. L’azienda intende perseguire la propria visione attraverso un
servizio sempre più competitivo e di qualità, erogato in maniera socialmente responsabile
La Mission aziendale è perseguita attraverso un servizio sempre più competitivo e di qualità, erogato
in maniera socialmente responsabile.
PARTNERSHIP
ATTENZIONE
AI BISOGNI
INNOVAZIONE
RESPONSABILITÀ
E IMPEGNO SOCIALE
VALORIZZAZIONE
DELLE RISORSE
UMANE
PRIMATO
DELLA PERSONA
SICUREZZA
E CONTINUITÀ
Figura 2. La carta dei valori di SEC SERVIZI
12
1. IDENTITÀ AZIENDALE
1.3 Scenario di riferimento
Le conseguenze della crisi finanziaria che ha caratterizzato il 2008 ha determinato per le banche un
ritorno alla focalizzazione dell’attività sul circuito dell’intermediazione tradizionale con la necessità
di operare alcuni aggiustamenti volti soprattutto a recuperare mercati e settori di intervento nei
quali vi sono ancora ritardi strutturali.
Nel 2008 l’evoluzione dell’IT in banca ha registrato un complessivo e progressivo sviluppo in tutte le
sue componenti, sia quelle operative che di funzionamento. Il valore della relazione banca - IT service
diviene sempre più determinante nel migliorare la gestione e, quindi, la redditività delle banche. Se
un tempo, sostenere che l’IT fungesse da volano per il business poteva sembrare propagandistico,
oggi tale accostamento risulta evidente e la consapevolezza sulle sue potenzialità spinge la banca
e il service IT ad un rapporto di partnership indissolubile volto ad una continua ottimizzazione dei
processi e all’innovazione dei servizi.
Uno scenario in continua evoluzione e fortemente competitivo ha spinto le banche a rilevanti
innovazioni delle proprie soluzioni informatiche, sia nell’ambito tecnologico che in quello
applicativo. Fermo restando l’obiettivo di una continua razionalizzazione dei costi, lo sviluppo di
nuovi servizi e di nuovi prodotti hanno rappresentato, per il sistema bancario, la conferma della
strategia rivolta ad aumentare il numero e la tipologia di servizi per la clientela: in questo ambito
hanno assunto particolare rilevanza i progetti relativi ai servizi su applicazioni web, ai sistemi di
pagamento, al credito e alla finanza. Da segnalare, inoltre, anche le innovazioni apportate agli
ambiti amministrativi quali la contabilità (fatturazione elettronica) e ai processi di organizzazione
e risorse umane (intranet). Conseguentemente anche il 2008 è stato un anno di forte crescita per
SEC Servizi. Oltre all’acquisizione di nuova clientela, le banche socie del consorzio hanno visto
incrementare le proprie strutture, la presenza sul territorio e la dimensione della raccolta. Il numero
di sportelli serviti passa infatti da 1.091 a 1.286 (+ 17,9%) con simile incremento anche nel
numero di bancomat collegati (+13,6%) e del numero di conti correnti gestiti (+10.6%). Di riflesso
l’andamento generale degli indicatori di SEC Servizi evidenzia una forte crescita dei volumi sia per
la parte applicativa che strutturale.
sportelli serviti
MIGLIAIA CONTI CORRENTI
1.600
1.200
1.400
1.400
1.200
1.200
800
1.286
600
1.072
1.091
400
200
1.000
800
600
1.211
1.232
1.400
400
200
2006
2007
Anno
2008
Numero conti correnti
1.600
Numero bancomat
1.400
1.000
Numero sportelli
bancomat collegati
1.000
800
600
1.282
1.318
2006
2007
1.457
400
200
2006
2007
Anno
2008
2008
Anno
Tale andamento è anche frutto dell’acquisizione di nuovi clienti che hanno scelto SEC Servizi
come partner strategico per sviluppare il proprio business. Nel corso del mese di maggio 2008
è stato completato il progetto di migrazione del nuovo cliente CheBanca! (acquisito nel corso
del 2007) entrato nel mercato con prodotti destinati alla raccolta on-line e con volumi gestiti da
subito significativi. Sono proseguite le attività di migrazione di Banca ITB che verrà attivata nei
primi mesi del 2009: si tratta di una Banca di nuova costituzione il cui core business è centrato
sulle tabaccherie con ottime previsioni di operatività. E’ stata completata nei primi giorni del 2009
13
BILANCIO SOCIALE 2008
la migrazione della finanziaria ApuliaProntoPrestito, del Gruppo BancaApulia, società quotata in
borsa e attiva nel mercato dei prestiti personali.
Il 2008 ha visto l’intensificarsi dell’attività svolta che ha riguardato tutti gli ambiti principali di SEC
Servizi: l’evoluzione applicativa del Sistema Informativo, le attività di manutenzione, gestione del
servizio e supporto agli utenti e l’infrastruttura tecnologica. Tali attività vengono eseguite in pieno
coordinamento con i clienti consorziati, con SEC SERVIZI che funge da collettore e guida della
progettualità strategica ed evolutiva dell’ICT.
1.4 Servizi offerti dall’azienda
1.4.1 Infrastruttura tecnologica
L’infrastruttura tecnologica di SEC SERVIZI poggia su vari e differenti ambienti: mainframe,
dipartimentale, distribuito che rispondono tutti ai seguenti requisiti tecnici minimali:
allineamento alla tecnologia più recente;
alta disponibilità;
sicurezza e continuità.
La piattaforma hardware e software è basata su standard di mercato consolidati. I dati e i sistemi
sono protetti da processi consolidati di Backup e Business Continuity.
Per quanto riguarda l’infrastruttura tecnologica, al 31 dicembre 2008:
• il valore complessivo della potenza elaborativa dei sistemi mainframe ha raggiunto il totale di
9.060 Mips di cui 500 Mips “flessibili” utilizzati on demand per far fronte ai periodici picchi di carico
elaborativo;
• le transazioni giornaliere sono circa 17,5 milioni;
• la capacità di memorizzazione ha raggiunto i 94 Terabyte;
• i server gestiti sono 491.
potenza elaborativa (Mips)
trend attività online
10.000
9.000
8.000
Mips
7.000
6.000
9.060
5.000
4.000
6.872
7.580
3.000
2.000
1.000
18,00
16,00
14,00
12,00
10,00
8,00
14,50
15,50
17,50
6,00
4,00
2,00
2006
2007
Anno
14
Milioni di transazioni giornaliere
20,00
2008
2006
2007
Anno
2008
1. IDENTITÀ AZIENDALE
CAPACITA’ DI MEMORIZZAZIONE
SERVER FARM
100,00
600
90,00
500
70,00
60,00
94,10
50,00
67,00
40,00
30,00
45,20
Numero Server
Terabyte
80,00
400
300
440
480
491
2007
2008
200
20,00
2006
2007
Anno
2008
2006
Anno
Nel corso del 2008 dal punto di vista infrastrutturale SEC SERVIZI ha concentrato la sua attenzione su
due principali direttrici, entrambe finalizzate al continuo miglioramento della stabilità e della qualità
del servizio erogato. La prima direttrice è indirizzata all’ottimizzazione dei processi e strumenti interni
(dai processi di service desk ai meccanismi di monitoraggio di erogazione del servizio). La seconda
direttrice persegue il miglioramento continuo dell’infrastruttura tecnologica.
Nell’ambito dei processi e strumenti interni riassumiamo gli interventi più rilevanti:
• Potenziamento del Service Desk interno e attivazione di un prodotto di Trouble Ticketing che
consente l’apertura delle chiamate di assistenza tecnica direttamente dall’Help Desk delle banche;
• Acquisizione e implementazione di un sofisticato strumento di monitoraggio end-to-end sulle
principali applicazioni con la possibilità di intercettarne rallentamenti e disservizi nello stesso
momento in cui l’utente li rileva;
• Acquisizione di un primario prodotto di mercato che, per le diverse piattaforme tecnologiche,
consente di effettuare una serie di verifiche preventive/on line e di controlli e interventi automatizzati
sull’intera filiera del servizio (cpu, disco, memoria, …);
• Completamento del progetto di estensione degli strumenti di gestione automatica del change
management applicativo anche agli ambienti dipartimentali con riduzione degli interventi manuali
e dei possibili errori di gestione delle versioni del software.
15
hole in one
SEC SERVIZI è flessibilità
L’offerta modulare, in full outsoucing o in service verticale,
è in grado di coprire tutti gli ambiti dell’Information &
Communication Technology adeguandosi prontamente
ai mutamenti aziendali indipendentemente dal modello
di business adottato: dalla Banca Retail tradizionale alla
Banca Retail orientata alla multicanalità, dalla Banca
Private alla rete Promotori.
SEC SERVIZI propone un modello di impresa “aperta”,
“a rete”, che evolve i connotati tradizionali dell’impresa
nelle modalità di organizzarsi, svilupparsi e competere.
1. IDENTITÀ AZIENDALE
1.4.2 Il Sistema Informativo
Il sistema informativo di SEC SERVIZI è frutto di un importante e continuo programma di
rinnovamento, basato su un progressivo aggiornamento tecnologico e funzionale finalizzato a
migliorare costantemente la gamma di servizi offerti alle Banche Socie e Clienti.
Il sistema attualmente in esercizio rappresenta una soluzione modulare e flessibile, adatta a diversi
modelli operativi finanziari, di riferimento per il mercato bancario italiano. Il seguente grafico ne
illustra il disegno macro-architetturale:
Informazioni
sulle relazioni
GESTIONE RAPPORTI DI MERCATO
DRIVER
DISTRIBUZIONE
INFORMAZIONI
COMPONENTI DI BUSINESS
DISTRIBUTORE
Transazioni
di business
EROGAZIONE
MULTICANALE
NAVIGATORE
Reportistica
INTEGRATORE
GOVERNO, CONTROLLO E CUSTOMER INSIGHT
Informazioni
per gestione
e controllo
Figura 3. Sistema informativo: disegno macro-architetturale.
Il cuore della piattaforma è costituito dalle componenti di Business: Sistemi di gestione della
clientela, Sistemi di erogazione del credito, Sistemi di pagamento, Finanza ed estero. Le funzioni
vengono tutte erogate in modo uniforme attraverso l’architettura multicanale. La classificazione
delle informazioni viene gestita in modo centralizzato per tutte le procedure del sistema informativo
tramite lo strato superiore (navigatore), che rende disponibili le funzioni di gestione di tutti i prodotti
relativi al business bancario, la gestione delle controparti, l’intero ciclo di vita degli accordi di
prodotto/servizio e la profilazione dell’utenza bancaria. Nel modulo Governo e Controllo viene
invece gestita trasversalmente, attraverso il modulo integratore, la classificazione delle informazioni
elementari contenute nel sistema per l’alimentazione dei sistemi di governo, di sintesi e di customer
insight. La distribuzione degli output del sistema informativo viene garantita attraverso la connessione
alla rete interbancaria e ai sistemi di regolamento e compensazione tramite uno strato applicativo
dedicato denominato Distributore, che si occupa anche della gestione delle comunicazioni alla
clientela e degli output indirizzati ai clienti.
Il sistema informativo SEC SERVIZI si posiziona ai massimi livelli di evoluzione nel panorama bancario
grazie ad alcune caratteristiche pecuniari:
la piattaforma è nativamente multibanca e multilingua;
è disegnata attorno al principio fondamentale della centralità del cliente;
17
BILANCIO SOCIALE 2008
le funzioni operative, le funzioni di supporto alla vendita e le funzioni per la valutazione redditivitàrischio sono perfettamente integrate;
uno strumento gestionale accentrato che gestisce nella loro interezza tutti i prodotti bancari per quanto
riguarda le caratteristiche di ammissibilità, commerciali, amministrative e di funzionamento;
il processo gestionale accentrato è integrato con la gestione degli accordi dei clienti, ovvero della
relazione di vendita dei prodotti/servizi della banca, realizzata con un desktop unificato utilizzato per
collocare tutti i prodotti e per gestire in continuo la relazione con il cliente in modo despecializzato,
fortemente orientato al workflow ed integrato con gli strumenti di supporto commerciale;
il sistema - grazie ad un’architettura modulare che prevede un netto disaccoppiamento fra partitari
e sistemi di sintesi e fra partitari e canali di distribuzione - è fortemente orientato ai canali distributivi
innovativi. Riesce così a garantire la massima rispondenza alle esigenze di molteplici banche con
modelli di business molto diversi tra loro e in costante evoluzione.
Più in particolare, per quanto riguarda l’evoluzione applicativa del Sistema Informativo, SEC SERVIZI
ha affrontato nel 2008 molteplici attività progettuali volte a dare seguito alle operazioni strategiche
delle Banche Socie di Sec Servizi, all’avvio di nuovi clienti, allo sviluppo di nuovi importanti progetti
senza trascurare il miglioramento delle applicazioni esistenti, all’adeguamento delle applicazioni ai
requisiti normativi.
Si riportano di seguito i progetti applicativi più rilevanti che sono stati avviati o che hanno visto il loro
completamento nel 2008. Alcuni di queste azioni evidenziano il contributo di Sec Servizi, e del
sistema informativo nell’etica stessa del fare banca con strumenti nuovi (web contro carta) piuttosto
che con controlli maggiori volti a attenuare quei rischi di credito che hanno contribuito a provocare
la crisi finanziaria partita nel 2008.
• nell’ambito del credito è stata attivata la nuova piattaforma Elise per la gestione dei mutui
ipotecari e la cessione del quinto, sono state gestite cinque operazioni di cartolarizzazione, è stata
sviluppata una piattaforma di collaborazione con i CONFIDI per l’istruttoria Banca/Confidi/Cliente
denominata Confidi On Line (Confinet);
• nell’ambito della tesoreria integrata è stata completato il progetto di Risk Management con
l’obiettivo di mettere sotto controllo il rischio di credito e i rischi di mercato;
• per l’evoluzione dei servizi multicanale si è completato il progetto E-POST avente lo scopo di
consentire la consultazione via internet della corrispondenza inviata dalla Banca (Estratti Conto,
Comunicazioni di trasparenza, contabili varie) ed è in fase di completamento un progetto che
assolve all’esigenza di ottimizzare la comunicazione con il “Cliente Multicanale”;
• è stato avviato il processo per l’adozione di una soluzione di gestione della Fatturazione Elettronica
che consente alle Banche Sec SERVIZI, di poter fidelizzare la clientela business erogando un servizio
che aumenta i ricavi per la Banca e riduce i costi per la clientela;
• il progetto “Nuovo Sportello” si pone l’obiettivo di rivedere tutta la componente di front end di
sportello per fornire delle applicazioni più facilmente fruibili ed integrate, spostando sui back office
operatività a basso valore aggiunto in modo da liberare tempo per le attività e iniziative commerciali.
E’ stata rilasciata una prima release nel mese di ottobre su alcune filiali pilota e sono previste varie
evoluzioni del software nel corso del 2009 (il progetto ha un orizzonte temporale di 3 anni);
• è stato completato lo studio di fattibilità sul Corporate Performance Management (CPM) che
vedrà nei prossimi anni la realizzazione di un insieme di modelli e delle applicazioni per definire e
monitorare gli obiettivi strategici del gruppo creditizio secondo un’ottica gestionale integrata;
• vi sono stati vari progetti di migrazione, in particolare l’acquisizione di numerosi sportelli bancari
da parte di alcune delle Banche consociate, l’avvio in Sec di Banca Micos e di Che Banca, il
ridisegno del Gruppo Veneto Banca con la nuova Holding, l’avvio della Finanziaria Apulia Pronto
Prestito ed è in corso l’avviamento di una nuova Banca denominata Banca ITB;
• realizzazione della nuova soluzione di Mobile Banking (inclusa una versione per l’Iphone)
denominata MO Banking che ha avuto particolare successo presso le banche clienti;
• attivazione di un nuovo servizio per le Banche clienti che consente la formazione a distanza via
Web;
• nell’ambito della sicurezza e’ stata adottata la tecnologia di Strong Authentication di RSA (best
18
1. IDENTITÀ AZIENDALE
practice nell’ambito della sicurezza per le transazioni via internet), e’ stata potenziata l’architettura di
sicurezza per le applicazioni di SEC SERVIZI, e’ stata completata la predisposizione della soluzione
di Public Key Infrastructure per la gestione dei certificati digitali e del servizio interno di Certification
Authority.
Per quanto riguarda le attività di manutenzione, gestione del servizio e supporto agli utenti sono
state svolte varie attività per garantire una buona qualità del servizio attraverso la piena rispondenza
degli SLA AM e il contenimento del backlog delle segnalazioni inviate dagli utenti. In particolare va
sottolineato che nel 2008 è stata attivata in via definitiva la misurazione dei livelli di servizio relativi
alla manutenzione correttiva delle applicazioni per singola banca, dopo il tentativo sperimentale
effettuato nel secondo semestre 2007. I KPI sono stati positivi per tutti i mesi dell’anno, coronando
lo sforzo iniziato nel 2007 per la fornitura alle Banche SEC SERVIZI di indicatori qualitativi
nell’erogazione dei servizi applicativi rispondenti alle loro richieste. Nel 2008 il numero totale
delle segnalazioni ricevute si è attestato oltre a 20.844 unità con un incremento rispetto all’anno
precedente di 1.735 richieste (+9%). Tra tutte le attività di supporto svolte a livello trasversale nel
primo semestre 2008 va inoltre citato con particolare rilievo l’impegno profuso da Sec Servizi a
supporto delle banche clienti in relazione alle Ispezioni di Banca d’Italia svolte nel periodo presso le
banche socie, sia nell’ambito della Vigilanza che dell’Antiriciclaggio.
Infine va segnalato che dal mese di dicembre 2008 è stato attivato un progetto di miglioramento
della qualità del servizio con l’obiettivo di aumentare le capacità di monitoraggio di Sec Servizi
nell’erogazione del servizio, irrobustire l’architettura applicativa e infrastrutturale, industrializzare i
processi interni di gestione del ciclo di vita del software (dallo sviluppo al gestione delle applicazioni).
1.4.3 Evoluzione Della Gestione
Il contesto di riferimento per il 2009 va analizzato per SEC SERVIZI su due assi: quello del business
dei clienti (in primis quelli bancari) e quello del settore dell’outsourcing. Il business bancario si
presenta nel 2009 con previsioni di margine in significativa diminuzione e quindi con le seguenti
dinamiche:
• Focus su contenimento costi e ottimizzazione processi;
• Riposizionamento su prodotti/approcci “classici” offerti a prezzo competitivo e con servizio
eccellente;
• Forte necessità di crescita (numero clienti, numero prodotti per cliente);
• Deterioramento del credito (con necessità di perfezionare i processi sul “non performing credit”);
• Necessità di governare la macchina con strumenti di monitoraggio efficaci;
• Vincoli normativi sempre più impegnativi.
D’altro canto il business dell’outsourcing è in fase anticiclica rispetto ad altri settori, in quanto la
ricerca di opzioni per il contenimento dei costi spinge le aziende verso l’esternalizzazione.
SEC Servizi deve essere leva importante per il sostegno della redditività dei nostri clienti in un
contesto di continua erosione dei risultati economici. Per SEC Servizi ciò dovrà essere declinato in
particolar modo su due ambiti specifici:
• spesa -contenimento del costo di erogazione del servizio attraverso un accurato processo di
controllo della spesa e necessario ridimensionamento degli investimenti non strategici;
• eccellenza del servizio - la qualità del servizio al fine di ottimizzare i processi operativi dei nostri
clienti e minimizzarne il costo.
Le implicazioni e le attività di SEC SERVIZI per il 2009 per fornire una risposta efficace ai propri
clienti sono riportate nel seguito:
• Mantenimento/diminuzione dei prezzi di listino anche a fronte di una crescita dei volumi e dei
19
BILANCIO SOCIALE 2008
prodotti/servizi erogati (applicativi, gestionali, di monitoraggio e controllo);
• Focus sull’aumento della qualità (erogata e percepita) proseguendo il progetto attivato nel
2008 e menzionato in precedenza che ha l’obiettivo di aumentare le capacità di monitoraggio
di Sec Servizi nell’erogazione del servizio, irrobustire l’architettura applicativa e infrastrutturale,
industrializzare i processi interni di gestione del ciclo di vita del software (dallo sviluppo alla gestione
delle applicazioni);
• Conferma dei progetti strategici iniziati nel 2008
- Progetto Nuovo Sportello;
- Progetti nell’ambito del credito;
- Corporate Performance Management (progetto CPM);
• Continua evoluzione dell’architettura applicativa e tecnologica in base ad un rapporto ottimale
di costi e benefici;
• Sviluppo di soluzioni tempestive ed efficaci per adempiere ai vincoli normativi introdotti;
• Ricerca di soluzioni innovative, a basso costo ed alto impatto. In questo ambito si continuerà ad
investire in particolare nel mobile banking e nella multicanalità, nelle soluzioni per i Confidi e nella
fatturazione elettronica.
Il 2009 sarà anche un anno di assestamento per le banche clienti che dovranno fronteggiare
al meglio le sfide del nuovo scenario economico. La crescita dei volumi sui servizi erogati sarà
quindi inferiore al 2008 a meno di nuova acquisizione di clientela. Da questo punto di vista sono
stati avviati con buoni risultati i contatti con la Cassa di Risparmio di Fabriano e Cupramontana
(CARIFAC). Alla data di redazione del presente bilancio il Consiglio di Amministrazione di CARIFAC
ha definito il passaggio a SEC SERVIZI del servizio ICT.
Per cogliere le opportunità che si stanno creando nel mondo dell’outsourcing, SEC SERVIZI
proseguirà nel 2009 una aggressiva ricerca sul mercato di nuovi clienti/servizi mantenendo il
necessario equilibrio economico.
1.5 Assetto istituzionale e organizzativo
L’assetto istituzionale ed organizzativo di SEC SERVIZI rispecchia le specifiche esigenze del settore in
cui l’azienda opera; la struttura di cui l’azienda si è dotata consente di coniugare i valori tipici del
mondo bancario con quelli delle aziende tecnologiche.
1.5.1 Assetto istituzionale
L’assetto istituzionale di SEC SERVIZI si compone di organi obbligatori, ossia previsti dalla
normativa vigente, e di organi attivati volontariamente dall’azienda perché rispondenti alle peculiari
caratteristiche della propria attività.
Organi obbligatori
• Assemblea dei Soci
• Consiglio di Amministrazione
• Collegio Sindacale
Organi volontari
Comitato Tecnico
Il Comitato Tecnico è un organo istituzionale previsto dallo statuto. Ha finalità consultive, esamina il
budget, l’andamento dell’operation e i piani di lavoro dell’azienda, attribuisce le priorità, funge da
canale d’informazione tra l’azienda e la banca e suggerisce i miglioramenti tecnico/organizzativi.
Tale comitato si riunisce con cadenza mensile e vi partecipa almeno un rappresentante per ogni
banca Socia, generalmente il responsabile organizzativo. Sono inoltre invitati gli specialisti delle
materie di volta in volta trattate. Vi partecipano anche la Direzione e i Responsabili delle Unità
20
1. IDENTITÀ AZIENDALE
Organizzative di SEC SERVIZI.
Comitato di Auditing
Il Comitato di Auditing è un organo collegiale nato allo scopo di dare un’adeguata risposta alle
indicazioni fornite da Banca d’Italia in materia di Controlli Interni:
fornisce all’azienda indicazioni per il miglioramento e l’implementazione degli strumenti di
controllo e monitoraggio dei rischi;
svolge, congiuntamente con l’Ufficio Auditing, un’attività di verifica dell’outsourcer.
E’ composto da:
i Responsabili delle Direzioni Controllo delle Banche Socie;
il Responsabile della struttura Auditing di SEC SERVIZI;
Periodicamente relaziona tutte le banche utenti sulle attività svolte nel periodo.
Organismo di Vigilanza
Ai sensi del D.lgs. 231/01 sulla responsabilità amministrativa degli Enti ed in conformità del Modello
Organizzativo adottato da SEC SERVIZI con delibera del Consiglio di Amministrazione dell’8 marzo
2006 è stato istituito l’ Organismo di Vigilanza, organo collegiale composto da quattro membri di
cui uno esterno preposto alla vigilanza sul funzionamento e l’osservanza del Modello.
Comitato Etico
Il Comitato Etico è un organo collegiale composto dagli stessi membri dell’Organismo di Vigilanza
al quale è attribuito il compito:
- di diffondere la conoscenza e la comprensione del Codice Etico (parte integrante del Modello
Organizzativo) in azienda;
- attivare opportune attività di formazione etica, avviare eventuali progetti di “adeguamento” dei
processi aziendali, volti a migliorare le condizioni di lavoro, la gestione dei processi e a declinare
operativamente la responsabilità etico sociale in azienda.
Servizio di prevenzione e protezione dai rischi
Il Servizio di Prevenzione e Protezione, previsto dall’art. 31 del D.Lgs 81/2008, è costituito da:
Responsabile del Servizio di Prevenzione e Protezione
Addetti al Servizio di Prevenzione e Protezione.
Il Settore Prevenzione e Protezione provvede al coordinamento delle attività di studio ed applicazione
delle normative concernenti i programmi di prevenzione e protezione degli ambienti di lavoro.
Effettua la valutazione dei rischi, l'elaborazione delle misure preventive e protettive e la stesura del
programma di attuazione degli interventi di miglioramento.
Collabora per fornire le informazioni relative alla sicurezza e per proporre adeguati programmi di
formazione e informazione ai lavoratori e comunque mantenere aggiornata la conoscenza generale
delle problematiche esistenti nelle varie strutture e inerenti la sicurezza e la salute.
Commissione Controllo Qualità Mensa
L’istituzione della Commissione Controllo Qualità Mensa, prevista nell’ambito del CIA, prevede un
organismo paritetico composto da 4 membri di cui:
2 rappresentanti nominati dall’Azienda;
2 rappresentanti eletti dai lavoratori.
Tra le attività di competenza della Commissione c’è la possibilità di intrattenere rapporti direttamente
con il fornitore del servizio, fermo restando la capacità negoziale in capo all’azienda, e la stesura
di un “regolamento”.
Per l’espletamento delle attività suddette da parte dei rappresentanti dei lavoratori sono state previste
20 ore di permesso retribuito su base annua.
21
BILANCIO SOCIALE 2008
1.5.2 Assetto proprietario
SEC SERVIZI - SOCIETÀ CONSORTILE PER AZIONI
Capitale Sociale: 25.000.000 euro
AZIONISTI
Allianz Bank Financial Advisors
Banca della Ciociaria
Banca della Nuova Terra
Banca di Bergamo
Banca di Credito Popolare
Banca Italo Romena
Banca Meridiana
Banca Nuova
Banca Popolare dell’Alto Adige
Banca Popolare di Intra
Banca Popolare di Monza e Brianza
Banca Popolare di Vicenza
Banca Ubae
CariPrato
CheBanca!
Claris Cinque
Farbanca
Intra Private Bank
Veneto Banca Holding
Veneto Banca
22
1. IDENTITÀ AZIENDALE
1.5.3 Assetto organizzativo: organigramma
Consiglio di
Amministrazione
Comitato
di Auditing
Comitato
Tecnico
Direzione
Generale
Servizio
Amministrazione
e Controllo
Servizio
Personale
Comunicazione
Audit
Ufficio
Segreteria
Generale
e Affari Legali
Filiale Milano
Ufficio Qualità
e Sicurezza
Personale
in distacco
Ufficio
Segreteria
Commerciale
Direzione
Information &
Communication
Technology
Staff
Direzione ICT
Servizio
ICT Service &
Infrastructure
Servizio
Manutenzione
e Supporto
Servizio
Progetti
e Architetture
Figura 4. Organigramma SEC SERVIZI al 31/12/2008
23
BILANCIO SOCIALE 2008
1.6 Vision, Mission e Valori
Nel corso del 2008 la gestione della Responsabilità Sociale d’Impresa ha riguardato soprattutto il
completamento e consolidamento di quanto già fatto negli esercizi precedenti.
1
Fondamento
Etico d’impresa
6
Certificazione
Etica
2
Codice
Etico
Modello di
Gestione della
Responsabilità
Sociale
5
Rendicontazione
Etico-sociale
3
Stakeholder
Network
4
Meccanismi
di attuazione
e controllo
Figura 5. Modello di gestione della Responsabilità Sociale d’Impresa di SEC SERVIZI
24
Fondamento Etico d’Impresa
Vision, Mission e Carta dei valori.
Codice Etico
Principi etici generali; Standard etici di comportamento; Norme di
comportamento.
Stakeholder Network
Mappa degli Stakeholder; Action Plan iniziative.
Meccanismi di attuazione e controllo
Comitato Etico, Formazione Etica, Sistemi di incentivazione etica,
Ethics Officer.
Rendicontazione Etico-Sociale
Bilancio Sociale, Budget Sociale.
1. IDENTITÀ AZIENDALE
Standard etici di
comportamento
Principi Etici Generali
Legittimità
Senso di Responsabilità
Professionalità
Valore del lavoro
Vision
Mission
Carta dei Valori
Norme di comportamento
Rapporti con il Personale
Rapporti con i Soci
Rapporti con la Clientela
Rapporti con i Fornitori
Rapporti con i Concorrenti
Rapporti con Pubblica
Amministrazione
Rapporti con i mezzi di
Comunicazione
Meccanismi di attuazione e sanzioni
Comitato Etico
Strumenti di Comunicazione e diffusione del Codice Etico
Formazione Etica
Sistema incentivante/sanzionatorio
Segnalazione delle violazioni del Codice Etico
Figura 6. Codice Etico di SEC SERVIZI
Onestà
Essere chiari, trasparenti e obiettivi nella rappresentazione delle proprie capacità,
conoscenze, opinioni e del risultato del proprio lavoro verso gli altri ed in primis verso
se stessi.
Legittimità
Considerare primari gli interessi presenti e futuri della comunità di riferimento su quelli
personali o di gruppo/categoria.
Senso di responsabilità
Lavorare con coscienza per i clienti e i colleghi, usando competenza e diligenza.
Professionalità
Sviluppare e potenziare tutte le proprie potenzialità professionali, nonché quelle dei
colleghi e così facendo incrementare quelle di tutta l’Azienda e della Comunità.
Valore del lavoro
Impegnarsi per migliorare la condizione, il morale e la qualità della vita di tutti gli
individui influenzati o coinvolti da e nel proprio lavoro.
Figura 7. Standard etici di comportamento
Nel corso del 2008 sono state avviate delle iniziative a favore di tutte le categorie di Stakeholder che
saranno elencate nella figura seguente e saranno ampiamente illustrate all’interno della Relazione
Sociale nel paragrafo dedicato ad ogni singolo Stakeholder.
25
BILANCIO SOCIALE 2008
Stakeholder Network
E20 SEC SERVIZI: Rivista e
Attività congressuale presso il
nuovo Centro Convegni
Meeting Management
Eventi conviviali e sportivi
Soci/Clienti
Convention e pubblicazione
per 35° anniversiario aziendale
Corsi di aggiornamento e
perfezionamento professionale
Corsi di lingua inglese
Sistemi di remunerazione,
incentivazione e iniziative a favore
del personale dipendente
Attività ricreative e culturali
organizzate da Motorius
Eventi conviviali e sportivi
Risorse Umane
Progetto ICT Lab
Accordi aziendali
Partecipazione a convegni di
settore
Partecipazione a convegni
di settore in qualità di azienda
speaker
Organizzazioni
sindacali, ABI,
Unindustria
Fornitori
Collettività
Iniziative di Natale a favore di enti e
associazioni che operano nel sociale (acquisto biglietti di auguri, prodotti natalizi e
contributi finanziari)
Sponsorizzazione 7° Euro Golf Meeting
Interbancario
Figura 8. Stakeholder Network
26
Università
Accoglienza Stagisti
Manifestazione Incontro
Aziende Studenti
Stage it
Visite scolastiche
I RISULTATI
ECONOMICI
E IL VALORE
AGGIUNTO
2. I RISULTATI ECONOMICI E IL VALORE AGGIUNTO
Questa sezione è dedicata alla dimensione economica della Responsabilità Sociale d’Impresa, in
essa vi trovano spazio le informazioni rilevanti sulla situazione economica, patrimoniale e finanziaria
della Società. Conto Economico e Stato Patrimoniale opportunamente classificati e lo schema di
calcolo del Valore Aggiunto (redatto secondo i principi del GBS) misurano la ricchezza prodotta
dall’azienda nel corso del 2008 e distribuita tra i suoi Stakeholder.
Il Conto Economico è riclassificato in modo da evidenziare il processo di formazione del Valore
Aggiunto - inteso come differenza tra il valore della produzione lorda ed i consumi di beni e servizi
- e la sua distribuzione tra coloro che, a vario titolo, hanno un rapporto di scambio con l’impresa.
Il Valore Aggiunto così evidenziato rappresenta la capacità di SEC SERVIZI di creare ricchezza nel
rispetto dell’economicità di gestione, e di come questa venga ripartita tra i diversi interlocutori del
contesto sociale in cui opera.
Lo schema seguente illustra i principali dati economico-patrimoniali e gestionali dai quali si ricavano
le informazioni necessarie per la valutazione dell’andamento di SEC SERVIZI nel corso del biennio
considerato.
2006
2007
2008
103.863
107.421
105.940
30.946
31.546
15.152
874
-25
-683
-3.442
7.734
2.440
-11.681
3.102
-11.915
Rapporto di indebitamento
0,54
0,26
0,02
Costo medio dell’indebitamento
1,0%
1,0%
1,0%
Durata media dei Crediti Commerciali (gg)
40
40
27
Durata media dei Debiti Commerciali (gg)
71
71
77
13.667
16.537
15.452
N. medio dipendenti
269
269
282
Fatturato per addetto (migliaia di €)
386
399
376
117,2
115,6
53,7
148
111
96
Potenza elaborativa (Mips)
6.872
7.580
9.060
Capacità memoria (Tbytes)
45
67
94
N. transazioni on-line (Min)
14,50
15,50
17,5
N. Filiali servite
1.072
1.091
1.286
N. Bancomat
1.211
1.232
1.398
Dati economico-patrimoniali e finanziari
Valore della produzione (migliaia di €)
Margine Operativo Lordo (migliaia di €)
Risultato Operativo (migliaia di €)
Cash-Flow (migliaia di €)
Posizione finanziaria netta (migliaia di €)
Dati Gestionali
Investimenti (migliaia di €)
MOL per addetto (migliaia di €)
Capitale investito per addetto (migliaia di €)
Tabella 1. Dati significativi di gestione
29
BILANCIO SOCIALE 2008
Conto Economico Riclassificato al Margine Operativo Lordo
Ricavi di Vendita Totale
Altri Ricavi
Incrementi per lavori interni
Valore della produzione
Acquisto Materiali di Consumo
2006
%
2007
%
2008
%
99.150
95,46
103.596
96,44
101.907
96,19
4.713
4,54
3.824
3,56
4.033
3,81
-
0,00
-
0,00
-
0,00
103.863 100,00
107.421 100,00
(153)
-0,15
(208)
-0,19
(272)
-0,26
Acquisto Servizi all’esterno
(35.680)
-34,35
(34.886)
-32,48
(47.696)
-45,02
Costi per godimento beni di terzi
(19.231)
-18,52
(22.502)
-20,95
(23.431)
-22,12
(261)
-0,25
(261)
-0,24
(347)
-0,33
(17.541)
-16,89
(17.961)
-16,72
(19.016)
-17,95
(51)
-0,05
(57)
-0,05
(25)
-0,02
(72.917)
-70,21
(75.875)
-70,73
(90.788)
-85,70
30.946
29,79
31.546
29,37
15.152
14,03
(27.288)
-26,27
(27.210)
-25,33
(11.448)
-10,81
(2.128)
-2,05
(2.405)
-2,24
(2.759)
-2,6
(655)
-0,63
(1.956)
-1,82
(1.628)
-1,54
Risultato operativo
874
0,84
(25)
-0,02
(683)
-0,64
Proventi Finanziari
573
0,55
699
0,65
1.143
1,08
(1.001)
-0,96
(401)
-0,37
(348)
-0,33
-
0,00
-
0,00
-
0,00
(427)
0,00
298
0,00
796
0,01
Risultato al lordo gestione straordinaria
447
0,43
274
0,25
113
0,11
Saldo Gestione Straordinaria
559
0,54
-
0,00
314
0,3
1.006
0,97
274
0,25
427
0,4
(1.006)
-0,01
(274)
0,00
(427)
0,00
0
0,00
(0)
0,00
(0)
0,00
Altri Oneri di Gestione
Costo del Personale
Accant. Svalutaz. e perdite su crediti
Costi della produzione
Margine operativo lordo
Ammortamento Imm.ni Immateriali
Ammortamento Imm.ni Materiali
Altri accantonamenti
Oneri Finanziari
Svalutazione partecipazioni
Saldo gestione finanziaria
Risultato ante imposte
Imposte dell’Esercizio
Risultato netto
Tabella 2. Conto Economico Riclassificato al Margine Operativo Lordo (dati in migliaia di euro)
30
105.940 100,00
2. I RISULTATI ECONOMICI E IL VALORE AGGIUNTO
Stato Patrimoniale riclassificato a Fonti e Impieghi
IMPIEGHI
2006
2007
2008
Crediti Netti verso Clienti
9.011
11.031
4.903
Casse e banche
2.208
9.944
12.382
622
345
1.069
0
0
68
803
859
1.242
Attivo corrente
12.644
22.178
19.664
Debiti verso Fornitori
13.000
14.897
20.339
Altri Crediti a breve
Attività finanziarie correnti
Ratei e Risconti Attivi
Debiti Tributari
808
845
1.773
Debiti verso Istituti di Previdenza
1.017
1.312
1.206
Altri Debiti a Breve (compresa quota debiti a breve verso banche)
9.264
8.110
2.653
Ratei e Risconti Passivi a breve termine
9784
1.317
996
Passivo corrente operativo
25.0670
26.481
29.697
Capitale circolante operativo netto
-12.423
-4.303
-7.303
Immobilizzazioni Immateriali
33.868
18.000
17.379
Immobilizzazioni materiali
23.732
23.926
23.949
Partecipazioni
504,38
504
1.895
Altri crediti a lungo
201
144
125
Imposte anticipate
1.90100
2.062
2.497
48
52
232
60.264
44.688
46.077
4.787
4.410
4.503
3.509
4.867
Ratei e risconti passivi a lungo termine
Attivo a m/l termine
Fondo TFR
Altri debiti a lungo termine
Ratei e risconti passivi a lungo termine
76
476
293
Fondo Rischi
3.137
2.241
2.021
Passivo a m/l termine
8.000
10.636
11.683
Capitale fisso netto operativo
52.264
34.052
34.394
Capitale investito netto operativo
39.840
29.749
2006
2007
Cassa e Banche
0
0
0
Fonti onerose a breve termine
0
0
0
FONTI
Debiti verso Banche a m/l termine
13.889
3.798
0
Fonti onerose a m/l termine
13.889
3.798
0
Totale fonti esterne onerose
13.889
3.798
0
Capitale Sociale e Riserve
25.951
25.951
27.091
Risultato d’esercizio
0
0
0
Patrimonio netto
25.951
25.951
27.091
Fonti interne
25.951
25.951
27.091
Totale a pareggio
39.840
29.749
Tabella 3. Stato Patrimoniale riclassificato a Fonti e Impieghi (dati in migliaia di euro)
31
hole in one
sec servizi è qualità del servizio
La qualità del servizio rappresenta per SEC SERVIZI uno
degli elementi di valore aggiunto della propria attività. La
prevenzione di ogni potenziale rischio e criticità è frutto
della definizione di una strategia ottimale di gestione nel
costante rispetto degli SLA (Service Level Agreement).
SEC SERVIZI adotta standard di riferimento e norme di
condotta che devono caratterizzare i processi decisionali
aziendali ed orientare i comportamenti dei membri
dell’organizzazione al fine di creare una cultura aziendale
improntata all’etica
2. I RISULTATI ECONOMICI E IL VALORE AGGIUNTO
Margine operativo lordo e Valore della produzione
Margine operativo lordo
Valore della produzione
2008
2007
2006
15.152
105.939,86
31.546
107.420,61
30.946
103.862,90
Figura 9. Andamento del margine operativo lordo e del valore della produzione nel triennio considerato (dati in migliaia di euro)
I dati esposti evidenziano un complessivo consolidamento del trend di crescita che ha caratterizzato
gli ultimi esercizi. Si evidenzia che, data la natura consortile della società, il conto economico della
società chiude in pareggio; conseguentemente l’interpretazione dei dati economici deve tenere
conto di tale impostazione.
Il valore della produzione è diminuito sia per effetto del decremento del 10% medio dei prezzi
di listino rispetto all’esercizio 2007 sia per l’uscita dalla compagine sociale del Gruppo Banca
Popolare Italiana a seguito della incorporazione nel gruppo Banco Popolare nel corso dell’anno
2008. Il Margine Operativo Lordo rispetto all’anno 2007 registra un decremento per effetto della
diminuzione sensibile degli ammortamenti conseguente alla mutata politica di ammortamento
con la riduzione dei periodi di ammortamento del software da cinque a tre anni, così come delle
svalutazioni delle applicazioni effettuate nell’esercizio 2008 e nei precedenti esercizi ed infine della
contrazione degli investimenti effettuati.
Il livello degli investimenti è rimasto sostanzialmente costante nei tre esercizi presi in considerazione,
raggiungendo anche per il 2008 l’ammontare di 15.452 mila euro.
Il risultato operativo dell’esercizio 2008, così come computato nello schema riportato nella
tabella 2, è diminuito rispetto all’anno precedente per effetto dell’aumento dei costi per servizi a
seguito della attivazione di nuovi contratti di outsourcing informatico e per un aumento dei costi del
personale conseguente alla assunzione di nuove unità, all’erogazioni di incentivi una tantum ed al
rinnovo del contratto collettivo nazionale di lavoro.
Il rapporto fra mezzi di terzi onerosi e capitale proprio si è notevolmente ridotto rispetto allo scorso
esercizio passando da 0,26 a 0,02. Tale riduzione è dovuta principalmente alla ulteriore estinzione
di gran parte dei finanziamenti a M/L, tale processo aveva avuto inizio nel 2006.
Il costo dell’indebitamento è diminuito, in valore assoluto, in corrispondenza della notevole
minore esposizione, analogamente il costo medio dell’indebitamento si è mantenuto agli stessi livelli
degli esercizi precedenti.
La durata media dei crediti commerciali è diminuita da 40 gg a 27 gg rispetto all’anno 2007
mentre quella dei debiti commerciali è rimasta sostanzialmente invariata.
Il capitale investito netto per addetto è diminuito passando a 111 a 96 milioni di euro, in ragione
del processo di ammortamento degli investimenti pregressi.
33
BILANCIO SOCIALE 2008
2.1 Formazione del Valore Aggiunto
Dipendenti
Fornitori
Pubblica
Amministrazione
Costi
Valore
Aggiunto
Clienti
Ricavi
Sistema Creditizio
Sistema Azienda
Collettività
Figura 10: Formazione del Valore Aggiunto
Il Valore Aggiunto è un importante indicatore che fornisce la misura dell’impatto sociale dell’attività
aziendale, esso diventa pertanto di fondamentale importanza per un giudizio sulla funzione sociale
di un’azienda.
Il Valore Aggiunto si determina sottraendo dal valore della produzione (ricchezza creata e venduta
da SEC SERVIZI) il costo delle risorse acquisite all’esterno per la realizzazione dell’attività aziendale
(costo dei fattori produttivi esterni impiegati).
SEC SERVIZI ha optato per la configurazione del Valore Aggiunto al lordo degli ammortamenti
considerando che la ripartizione del costo di un investimento pluriennale, materiale o immateriale,
avviene in base all’effettivo utilizzo, mediante l’imputazione di quote del costo totale del bene
ad ognuno degli esercizi in cui lo stesso bene viene utilizzato. In altre parole si può dire che gli
ammortamenti misurino la quota di costo di beni che contribuiscono a creare ricchezza anche negli
esercizi a venire; è per questa ragione che, in sede di distribuzione, sono considerati remunerazione
del Sistema Azienda.
Nel triennio considerato si osserva una diminuzione della ricchezza creata e distribuita da SEC
SERVIZI. Il Valore Aggiunto Globale Lordo subisce una flessione maggiormente evidente tra il 2007
ed il 2008. Questo decremento di ricchezza è dovuto sia ad un incremento dei costi intermedi
della produzione ed in particolare dei costi per servizi, sia ad una diminuzione del valore della
produzione legato principalmente alla riduzione dei prezzi di listino così come già evidenziato in
precedenza. Si registra inoltre una sensibile aumento dei componenti della gestione accessoria e
straordinaria per effetto del notevole miglioramento nella posizione finanziaria netta.
34
2. I RISULTATI ECONOMICI E IL VALORE AGGIUNTO
Valore Aggiunto Globale
2006
%
Totali
Ricavi di vendita
2007
Totali
2008
%
Totali
%
98.150.350
103.596.227
101.906.940
0
57.000
25.000
99.150.350
103.539.227
25.000
101.881.940
Variazioni lavori in corso/immobilizzazioni/
lavori interni
0
0
0
Variazioni merci/semilavorati/
e prodotti finiti
0
0
0
4.712.554
3.824.336
4.032.927
103.862.904
100,0 107.363.564
100,0 105.914.867
Svalutazioni crediti attivo circolante
(se ordinari)
Ricavi Netti
Altri ricavi e servizi
A. Valore della produzione
Acquisti
100,0
136.501
0,12
178.179
0,16
241.078
0,21
Costi per servizi
31.104.833
29,95
30.515.751
27,16
41.318.789
36,77
Costi per godimento beni di terzi
16.388.170
15,78
19.053.833
16,96
19.968.499
17,77
0
0,00
0,00
0
0,00
Accantonamenti per rischio
131.192
0,42
128.386
0,11
40.000
0,04
Altri accantonamenti
575.248
3,51
1.827.836
1,63
1.587.583
1,41
Oneri diversi di gestione
113.326
0,11
39.353
0,04
49.334
0,04
B. Costi intermedi della produzione
48.449.271
49,9
51.743.338
46,0
63.289.176
56,2
C. Valore Aggiunto Caratteristico
Lordo (C= A - B)
55.413.633
53,4
55.620.226
51,8
42.625.691
40,03
Altri proventi finanziari
573.422
0,55
699.372
0,65
1.456.834
1,38
Rivalutazioni e plusvalenze
559.431
0,54
0
0,00
0
0,00
0
0,00
0
0,00
0
0,00
D. Componenti gestione accessoria
e straordinaria
1.132.853
1,1
699.372
0,7
1.456.834
1,4
E. Valore Aggiunto Globale Lordo
(E=C+D)
56.546.486
54,4
56.319.597
52,5
44.166.417
41,7
Variaz. Riman. di materie prime, sussid.,
di consumo e merci
Proventi da partecipazioni
Svalutazioni e minusvalenze
Tabella 4. Formazione del Valore Aggiunto Globale Lordo
35
hole in one
sec servizi è sicurezza
SEC SERVIZI tutela l’integrità, la disponibilità, la
riservatezza e i diritti di proprietà delle attività e dei flussi
di informazioni.
La sicurezza dei dati e il controllo delle applicazioni avviene
mediante la professionalità, rigorosità e sistematicità di un
sistema informativo bancario completo e collaudato che
integra organismi e strumenti atti a garantire la corretta
attuazione, la diffusione e la completa osservanza delle
norme e dei principi di sicurezza enunciati nel proprio
Codice Etico.
2. I RISULTATI ECONOMICI E IL VALORE AGGIUNTO
2.2 Distribuzione del Valore Aggiunto
Il Valore Aggiunto creato dall’azienda è distribuito tra i suoi principali Stakeholder: i Dipendenti, la
Pubblica Amministrazione, la Collettività, il Sistema Creditizio e il Sistema Azienda. Con riferimento
alla Mappa degli Stakeholder di SEC SERVIZI si nota che i Clienti e i Fornitori, due degli attori
individuati sono esclusi dal riparto del Valore Aggiunto. La ragione è evidente: le stesse modalità
di calcolo fanno sì che siano esclusi dal Valore Aggiunto i costi sostenuti per l’acquisto dei fattori
produttivi e di tutto ciò che è necessario alla produzione dei servizi erogati, e quindi i corrispettivi
riconosciuti ai Fornitori. Per quel che riguarda invece i clienti, è l’azienda a ricevere somme dagli
stessi (i ricavi) che sono il punto di partenza nel processo di determinazione del Valore Aggiunto.
2006
Parziale
Remunerazione del personale
Personale dipendente
Altri costi del personale
%
Parziale
17.995.475 31,82
Personale non dipendente
Remunerazioni dirette e indirette
Totali
2007
Totali
2008
%
Parziale
18.372.015 32,49
331.634
411.408
575.737
17.663.841
17.960.607
19.015.278
17.610.494
17.931.237
18.983.313
53.347
29.370
31.965
Remunerazione della
pubblica amministrazione
8.012.582 14,17
7.749.281 13,76
1.006.517
274.089
426.617
Imposte indirette
7.006.065
7.475.191
9.313.911
Oneri finanziari
1.000.682
1,77
1.000.682
Remunerazione della
compagine sociale
401.032
%
9.740.528 22,05
Imposte dirette
Remunerazione del
capitale di credito
Totali
19.591.015 34,79
0,71
347.572
0,79
401.032
29.416.473 52,02
29.614.032 52,37
14.207.357 25,23
Variazioni di riserve
Ammortamento
29.416.473
Remunerazione della comunità
Sponsorizzazioni
29.614.032
121.273
121.273
0,21
14.207.357
183.236
183.236
0,32
279.677
0,50
100 43.590.412 44.166.149
100
279.677
Altro
Valore globale aggiunto
56.546.486
100 55.908.189 56.319.597
Tabella 5. Distribuzione del Valore Aggiunto tra gli stakeholder
Dall’analisi dei dati sopra riportati emerge quanto segue.
In linea generale si rileva come il valore aggiunto globale generato dall’azienda ha subito una
flessione rispetto all’anno 2007 che conseguentemente ha ridotto sensibilmente il valore aggiunto
attribuito agli Stakeholder, in particolare per quanto riguarda la parte legata agli ammortamenti che
rileva come remunerazione della compagine sociale.
L’aumento nella percentuale (circa 8 punti) di remunerazione della pubblica amministrazione è
conseguente alla proporzionale attribuzione del pro-rata di indetraibilità sui costi intermedi della
produzione.
SEC Servizi nel corso del 2008 ha continuato le proprie attività volte al miglioramento dell’immagine
e della relazione con la collettività per un ammontare di spesa complessivo pari a 279.677 euro.
Le principali voci che compongono la remunerazione della comunità sono rappresentati da 83.892
euro per spese di pubblicità e promozione,eda 49.691 euro per spese relative a convegni effettuati
nel centro congressi aziendale di recente costruzione.
37
BILANCIO SOCIALE 2008
Distribuzione Valore Aggiunto 2006
1,80 0,20
14,20
Azienda
Personale
Pubblica Amministrazione
Sistema Creditizio
Collettività
52,00
31,80
Distribuzione Valore Aggiunto 2007
0,33
Remunerazione del Personale
Remunerazione della
Compagine Sociale
Remunerazione della
Pubblica Amministrazione
Remunerazione del
Capitale di Credito
Remunerazione della Comunità
32,62
13,76
52,58
0,71
Distribuzione Valore Aggiunto 2008
0,33
Remunerazione del Personale
Remunerazione della
Compagine Sociale
Remunerazione della
Pubblica Amministrazione
Remunerazione del
Capitale di Credito
Remunerazione della Comunità
32,17
44,36
0,79
13,76
22,05
38
ReLAZIONE
SOCIALE
3. RELAZIONE SOCIALE
3.1 Risorse Umane
La gestione del Personale di SEC SERVIZI tiene conto dei Valori enunciati nella Carta dei Valori e
intrinseci in ogni singolo individuo.
Valorizzazione
delle Risorse Umane
Creare percorsi di accrescimento professionale e di partecipazione alla vita aziendale,
al fine di favorire lo sviluppo delle competenze chiave, individuali e aziendali.
Primato della Persona
Orientare le scelte all’attenzione e alla promozione della persona, al rispetto dell’integrità
fisica e culturale di ogni individuo in quanto portatore di valori e interessi legittimi, al fine
di poter valorizzare e garantire il miglior impiego del capitale umano.
Valore del lavoro
Impegnarsi per migliorare la condizione, il morale e la qualità della vita di tutti gli
individui influenzati o coinvolti da e nel proprio lavoro.
3.1.1 Formazione
Con il piano di formazione 2008, l’azienda ha continuato l’ambizioso progetto di sviluppo delle
Risorse Umane finalizzato a un generalizzato, diffuso e trasversale aumento delle competenze
professionali.
Nella tabella al seguito viene riportata la ripartizione dell’attività formativa per tipologia di
intervento:
2006
Amministrativo-gestionale
2008
1808,2
2.140,2
4.187,8
225,0
232,5
255,0
2.315,2
6.661,8
1.293,8
41,0
1.372,8
1.090,8
441,2
556,9
268,5
0,0
13,5
54,0
364,5
2.913,0
1.235,6
5.262,6
13.890,5
8.385,3
Bancario specialistico
IT specialistico
Manageriale
Sicurezza
Privacy
Altro
Totale
2007
Tabella 6. Ore di formazione per tipologia di corso al 31/12
Dirigenti
2006
2007
2008
50,0
230,6
207,8
Quadri
2.015,2
6.522,5
3.943,8
Impiegati
3.197,4
7.137,5
4.233,7
5.262,6
13.890,5
8.385,3
Totale
Tabella 7. Ore di formazione per categoria al 31/12
41
BILANCIO SOCIALE 2008
2006
2007
2008
Interna
2.701,1
5.334,4
504,5
Esterna
2.561,5
8.556,1
7.880,8
Totale
5.262,6
13.890,5
8.385,3
Tabella 8. Ore di formazione per tipo di docenza al 31/12
Obiettivi 2008
Erogare al Personale un Seminario sulla Qualità del Servizio nell’ambito di un percorso
di sviluppo individuale in relazione al contesto aziendale.
Continuare la formazione ai Capi Progetto e il percorso manageriale per Dirigenti e
Middle Management.
Proseguire nell’erogazione dei corsi di inglese.
Estendere a tutto il Personale l’aggiornamento sul Modello Organizzativo adottato
(D.lgs. 231/01).
3.1.2 Sistemi di remunerazione, incentivazione e iniziative a favore del personale
dipendente
PAP - Premio annuale di produttività
E’ il premio annuale di produttività, un premio collettivo annuale correlato alla rilevazione di
incrementi di produttività del lavoro svolto dal Personale. Il premio è parametrato secondo il livello
retributivo di ogni singolo dipendente ed è riconosciuto a tutti coloro i quali nel corso dell’anno hanno
avuto un rendimento in linea con le aspettative aziendali (ne restano esclusi, oltre al personale con
qualifica dirigenziale, solo i Dipendenti con valutazioni scarse, tale eventualità non si è riscontrata).
Gli indicatori di produttività ai quali è parametrato il premio sono i seguenti:
l’ammontare del disavanzo/avanzo a carico delle banche socie, in termini percentuali rispetto
all’ammontare complessivo degli oneri consortili;
gli indicatori di servizio (SLA - Service Level Agreement).
Nel 2008 sono stati erogati premi di produttività per un totale di oltre 704 mila euro.
Valutazione annuale
Quando nel paragrafo precedente si parla di valutazione annuale, si fa riferimento ad un importante
momento di dialogo tra responsabile e collaboratore. I responsabili valutano i collaboratori,
assegnando loro un giudizio sulle prestazioni professionali, che si basa in particolar modo sulla
qualità del servizio al Cliente, relazione con i Clienti e con i Fornitori, la capacità di lavorare in
team, etc. La valutazione rappresenta un importante momento di condivisione dei risultati conseguiti
individualmente e degli obiettivi per il futuro. A fronte di buone valutazioni sono spesso previsti
riconoscimenti sia di tipo economico che avanzamenti di carriera. I riconoscimenti economici
erogati nel corso del 2008 ammontano a oltre 219 mila euro, mentre la crescita professionale
(promozione) è stata riconosciuta ad un totale di 32 dipendenti.
Polizze
L’azienda ha istituito il F.A.D. (Fondo di Assistenza Dipendenti) cui i dipendenti possono spontaneamente
decidere di aderire al fine di avere una forma di assistenza sanitaria integrativa che interviene per il
rimborso delle spese sostenute dai dipendenti per visite mediche specialistiche, cure dentistiche, e
trattamenti vari. Al 31 dicembre 2008 il FAD contava 206 iscritti.
42
3. RELAZIONE SOCIALE
Check up
Tra gli accordi stipulati dal F.A.D. a favore dei dipendenti si ricorda la convenzione per eseguire
accertamenti sanitari annuali di controllo che comprendono analisi cliniche biologiche, radiografie,
accertamenti cardiaci, visite oculistiche, etc. Il costo a carico del dipendente ammonta al 11% circa
del totale (15 euro circa).
Nel corso del 2008 sono stati eseguiti 70 check up in convenzione.
Assistenza fiscale
SEC SERVIZI, pur non essendo obbligata per legge a dare assistenza diretta per la dichiarazione dei
redditi, dà ugualmente corso a tale attività a favore di tutti coloro i quali presentano entro i termini
previsti il modello 730 debitamente compilato tramite il nuovo prodotto on-line / web. Nel corso del
2008 è stata data assistenza per 111 dichiarazioni dei redditi per dipendenti.
Condizioni rapporti bancari
Tutti i dipendenti SEC SERVIZI usufruiscono di condizioni agevolate nei rapporti con la Banca
Popolare di Vicenza; ciò consente ai dipendenti di avere un rapporto di conto corrente a costi
praticamente nulli, condizioni agevolate nella sottoscrizione di mutui e prestiti chirografari. Particolari
condizioni agevolate sono riservate anche ai dipendenti in quiescenza. Presso l’azienda è dislocato
un bancomat, per agevolare i dipendenti nelle operazioni di prelievo ed un servizio di sportello con
frequenza settimanale.
Circolo Ricreativo Aziendale - Motorius
Il circolo ricreativo aziendale - Motorius - annualmente stipula convenzioni presso palestre/piscine
per la sottoscrizione di abbonamenti e con altri fornitori per l’acquisto di prodotti a prezzi agevolati.
Organizza gite in montagna, visite guidate a mostre e promuove la partecipazione ad altri eventi
culturali e sportivi.
Da ricordare il tradizionale appuntamento alle corse Stracittadine, gare non competitive che si
svolgono in occasione della Maratona di Sant’Antonio, e la bellissima escursione nella laguna di
Venezia a bordo di due galeoni.
Nel 2008 Motorius contava 223 iscritti tra Dipendenti e familiari.
3.1.3 Relazioni industriali e Pari Opportunità
L’azienda intrattiene con le Organizzazioni Sindacali relazioni finalizzate al miglioramento della
comunicazione, allo scambio informativo e al coinvolgimento delle parti istituzionali nei processi
di contrattazione, in cui le Organizzazioni Sindacali rappresentano i dipendenti. I rapporti con i
rappresentanti sindacali sono stabili e favoriti da un atteggiamento improntato all’obiettività e alla
trasparenza.
Nel corso del 2008 il dialogo è stato sempre aperto e costruttivo: il clima delle relazioni sindacali
è positivo, non vi sono in corso contenziosi. A dicembre 2008 risultano iscritti complessivamente
107 dipendenti (circa il 37% dell’organico) alle Organizzazioni Sindacali FISAC, FABI, UILCA, FIBA,
SINFUB.
Per quanto riguarda le pari opportunità si riporta quanto previsto nel Codice Etico:
Ogni dipendente e collaboratore è per SEC SERVIZI uguale e importante in quanto portatore
di diversità, valori, caratteristiche, idee e capacità preziose per l’Azienda. SEC SERVIZI nella
definizione delle proprie politiche aziendali non effettuerà discriminazione alcuna in base a età,
colore, cittadinanza, sesso, razza, religione, nazionalità, stato civile, orientamento sessuale, credo
politico, ecc., ma anzi favorirà l’accesso al posto di lavoro e offrirà pari opportunità di crescita
ad ognuno esclusivamente in relazione alla propria professionalità, alle capacità, all’impegno
profuso, alla lealtà dimostrata e ai risultati raggiunti.
43
BILANCIO SOCIALE 2008
3.1.4 Sicurezza e salute sul luogo di lavoro
Tra le attività finalizzate a garantire e proteggere la salute dei Dipendenti si annoverano:
la distribuzione gratuita di vaccini antinfluenzale – nel corso dell’anno 21 Dipendenti hanno
usufruito di tale possibilità;
la convenzione per consentire ai dipendenti di effettuare check up completi sostenendo una spesa
pari al 11% del reale costo complessivo (Cfr. Sistemi di remunerazione ed incentivazione);
un controllo oculistico all’interno della stessa azienda con cadenza quinquennale per ogni
dipendente.
A tutela della vista dei dipendenti, si ricorda inoltre che i monitor dei posti di lavoro di tutti i
Dipendenti sono dotati di certificazione TCQ03.
Da gennaio 2005 SEC SERVIZI, in ottemperanza a quanto previsto dalla L.3/2003: si è dichiarata
“azienda non fumatrice” e ha vietato il fumo in qualunque spazio aziendale, compresi quelli
precedentemente appositamente ad esso adibiti.
3.1.5 Composizione e consistenza del Personale
Le tabelle che seguono illustrano composizione e consistenza del Personale di SEC SERVIZI nel corso
dell’ultimo triennio. I dati si riferiscono sempre al 31 dicembre e sono suddivisi per sesso, in modo
che l’analisi dei vari indicatori venga fatta tenendo sempre in debito conto le pari opportunità.
2006
2007
2008
Uomini
Donne
Totale
Uomini
Donne
Totale
Uomini
Donne
Totale
178
83
261
185
87
272
200
87
287
Formazione e lavoro /
Contratto di inserimento
1
1
2
0
0
0
0
0
0
Tempo determinato
1
0
1
1
0
1
1
0
1
180
84
264
186
87
273
201
87
288
0
18
18
0
18
18
0
18
18
Tempo indeterminato
Totale
Di cui part time
Tabella 9. Dipendenti per tipologia contrattuale e sesso al 31/12
Consistente l’aumento degli organici, parte di un preciso programma di rinforzo quali/quantitativo
che sta accompagnando la crescita dimensionale dell’Azienda. Il dato al 31 dicembre registra un
incremento di 9 risorse (+ 3,4%) portando a 273 risorse l’organico aziendale (264 nel 2006). Nel
periodo si è registrata l’uscita di 11 dipendenti bilanciata dall’innesto di 20 risorse.
2006
2007
2008
Uomini
Donne
Totale
Uomini
Donne
Totale
Uomini
Donne
Totale
Co.Co.Pro (*).
1
1
2
2
0
2
1
0
1
Interinale
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Totale
1
1
2
2
0
2
1
0
1
Tabella 10. Altre tipologie contrattuali / (*) ex Co.Co.Co sino al 2003.
I numeri relativi alle Persone in forza con altre tipologie contrattuali, a differenza di quelli esposti in
tutte le altre tabelle relative al Personale, non si riferiscono in modo puntuale al 31 dicembre, ma
44
3. RELAZIONE SOCIALE
sono relativi al numero complessivo registrato nel corso del 2008.
Nel corso 2008 tredici stagisti provenienti dall’Università di Padova, di Venezia e da Associazioni di
categoria sono stati inseriti all’interno di diverse aree collaborando con l’azienda nell’ambito delle
attività previste.
2006
2007
2008
Uomini
Donne
Totale
Uomini
Donne
Totale
Uomini
Donne
Totale
104
62
166
119
67
186
128
67
197
Altre province venete
57
14
71
57
16
73
63
17
80
Resto d’Italia
19
8
27
10
4
14
10
3
13
180
84
264
186
87
273
201
87
288
Padova
Totale
Tabella 11. Dipendenti per provenienza geografica al 31/12
I dati sulla provenienza geografica confermano il trend già evidenziato nei precedenti esercizi
rilevando l’elevato numero dei residenti a Padova (67,7%) anche se in leggera flessione rispetto
l’anno precedente (- 0,4%), un lieve aumento nel numero dei residenti nelle altre province venete
(passati dal 26,7% al 27,7%) e una netta diminuzione dei dipendenti provenienti dal resto d’Italia
(-5,4%). Nell’analisi dei dati esposti si deve considerare che molti dei Dipendenti assunti nel corso
dei due precedenti esercizi, hanno trasferito la propria residenza anagrafica a Padova o comuni
limitrofi, confermando la fidelizzazione all’azienda.
2006
2007
2008
Uomini
Donne
Totale
Uomini
Donne
Totale
Uomini
Donne
Totale
3
0
3
3
0
3
2
1
3
26 - 30
19
10
29
19
10
29
20
10
30
31 - 35
44
22
66
42
23
65
44
20
64
36 - 40
35
17
52
31
14
45
38
13
51
41 - 45
36
15
51
44
19
63
45
18
63
46 - 50
15
11
26
19
11
30
23
12
35
Oltre 50 anni
28
9
37
28
10
38
29
13
42
180
84
264
186
87
273
201
87
288
Fino a 25 anni
Totale
Tabella 12. Dipendenti per fasce d’età al 31/12
I dati relativi all’età media non evidenziano importanti variazioni nelle fasce indicate registrando,
tuttavia, un interessante contenimento dell’età media pari a 41 anni contro un’età media di 40 anni
e 9 mesi del precedente esercizio.
45
hole in one
sec servizi è orientamento al cliente
SEC SERVIZI è parte integrante della catena del valore
dei propri clienti, con l’obiettivo di esserne elemento
critico di successo e creatore di valore. Le soluzioni,
realizzate in partnership con Clienti e Fornitori, presentano
caratteristiche tecnologiche e funzionali fortemente
innovative garantendo la qualità e la continuità del
servizio.
3. RELAZIONE SOCIALE
2006
2007
2008
Uomini
Donne
Totale
Uomini
Donne
Totale
Uomini
Donne
Totale
Fino a 1
7
6
13
16
12
28
19
3
22
2 -5
75
40
115
58
32
90
31
17
48
6 - 10
19
8
27
34
13
47
65
28
93
11 - 20
54
17
71
50
15
65
43
16
59
Oltre 20
25
13
38
28
15
43
43
23
66
180
84
264
186
87
273
201
87
288
Totale
Tabella 13. Dipendenti per anzianità aziendale al 31/12
A seguito del turnover aziendale i dati relativi all’anzianità aziendale e all’età media subiscono
interessanti contrazioni: l’anzianità lavorativa in azienda non si discosta da quella dell’anno
precedente passando da 11 anni e 3 mesi registrata nel 2007 a 11 anni e 4 mesi nel 2008.
Laureati
Diplomati
Altro
Totale
2006
2007
2008
Uomini
Donne
Totale
Uomini
Donne
Totale
Uomini
Donne
Totale
62
42
104
64
41
105
72
40
112
108
31
139
113
35
148
120
36
156
10
11
21
9
11
20
9
11
20
180
84
264
186
87
273
201
87
288
Tabella 14. Dipendenti per titolo di studio al 31/12
2006
2007
2008
Uomini
Donne
Totale
Uomini
Donne
Totale
Uomini
Donne
Totale
Economiche
12
8
20
11
6
17
13
6
19
Ingegneria
27
2
29
30
3
33
32
3
35
Scientifiche
22
29
51
22
29
51
26
28
54
1
3
4
1
3
4
1
3
4
62
42
104
64
41
105
72
40
112
Altro
Totale
Tabella 15. Laureati per tipologie di laurea al 31/12
2006
2007
2008
Uomini
Donne
Totale
Uomini
Donne
Totale
Uomini
Donne
Totale
Istituti commerciali
33
17
50
35
17
52
39
18
57
Istituti tecnici
54
4
58
55
8
63
57
8
65
Liceo scientifico
17
4
21
19
4
23
20
4
24
4
6
10
4
6
10
4
6
10
108
31
139
113
35
148
120
36
156
Altro
Totale
Tabella 16. Diplomati per tipologia di diploma al 31/12
47
BILANCIO SOCIALE 2008
La composizione del Personale per titolo di studio evidenzia un leggero aumento nel numero di
laureati che passano dal 38,5%, del precedente esercizio al 38,9%; la distribuzione per tipologia
di laurea rimane sostanzialmente invariata. Si sottolinea l’alta scolarizzazione dei dipendenti SEC
SERVIZI in confronto ai dati medi di settore.
2006
2007
2008
Uomini
Donne
Totale
Uomini
Donne
Totale
Uomini
Donne
Totale
Dirigenti
6
0
6
5
0
5
7
0
7
Quadri
92
26
118
97
25
122
99
24
123
Impiegati
82
58
140
84
62
146
94
64
158
180
84
264
186
87
273
200
88
288
Totale
Tabella 17. Dipendenti per inquadramento al 31/12
Nel corso dell’esercizio appena concluso il numero degli impiegati e dei quadri direttivi è lievemente
aumentato a seguito dell’assunzione di alcune figure professionali e della crescita interna di altre
Risorse. Da precisare tuttavia che i dati percentuali delle due aree risultano pressoché invariati
rispetto al 2007 (54,9% per gli impiegati e 42,7% per i quadri).
3.1.6 Turnover
Nel corso del 2008 il turnover di SEC SERVIZI è dato da 23 nuove assunzioni e 8 cessazioni. Il
Personale è passato da 273 a 288 unità con un aumento percentuale del 5,5%. Le tabelle al seguito
illustrano le caratteristiche delle assunzioni effettuate nell’anno di riferimento:
2006
2007
2008
Uomini
Donne
Totale
Uomini
Donne
Totale
Uomini
Donne
Totale
Tempo indeterminato
3
3
6
12
8
20
19
4
23
Tempo determinato
1
1
2
0
0
0
0
0
0
Totale
4
4
8
12
8
20
19
4
23
Tabella 18. Assunti per tipologia contrattuale al 31/12
Dalla tabella si evince che tutte le assunzioni sono avvenute con contratto a tempo indeterminato
quale indice della stabilità aziendale e delle future prospettive di crescita.
2006
2007
2008
Uomini
Donne
Totale
Uomini
Donne
Totale
Uomini
Donne
Totale
Padova
2
4
6
8
4
12
11
2
13
Altre province venete
2
0
2
3
4
7
9
1
10
Resto d’Italia
0
0
0
1
0
1
0
0
0
Totale
4
4
8
12
8
20
20
3
23
Tabella 19. Assunti per provenienza geografica al 31/12
I dati sulla provenienza geografica dei nuovi assunti sono in linea con quanto in precedenza
analizzato con riferimento alla situazione complessiva del Personale.
48
3. RELAZIONE SOCIALE
2006
2007
2008
Uomini
Donne
Totale
Uomini
Donne
Totale
Uomini
Donne
Totale
Laurea
3
3
6
6
4
10
13
1
14
Diploma
1
1
2
6
4
10
7
2
9
Altro
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Totale
4
4
8
12
8
20
20
3
23
Tabella 20. Assunti per titolo di studio al 31/12
Relativamente al titolo di studio, da osservare che il dato percentuale dei laureati assunti (60,87%)
risulta notevolmente superiore alla media aziendale (38,9%).
2006
2007
2008
Uomini
Donne
Totale
Uomini
Donne
Totale
Uomini
Donne
Totale
Fino a 25 anni
1
0
1
0
0
0
0
1
1
26 - 30
1
3
4
5
5
10
5
2
7
31 - 35
2
0
2
2
2
4
1
6
7
36 - 40
0
0
0
4
1
5
7
0
7
41 - 45
0
1
1
1
0
1
1
0
1
46 - 50
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Oltre 50 anni
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Totale
4
4
8
12
8
20
14
9
23
Tabella 21. Assunti per fasce d’età al 31/12
Si evidenzia come la quasi totalità del Personale assunto (65,3%) siano giovani che si collocano
nella fascia di età compresa fino a 35 anni.
2006
2007
2008
Uomini
Donne
Totale
Uomini
Donne
Totale
Uomini
Donne
Totale
Dirigenti
0
0
0
0
0
0
3
0
3
Quadri
2
0
2
4
0
4
3
0
3
Impiegati
2
4
6
8
8
16
13
4
17
Totale
4
4
8
12
8
20
19
4
23
Tabella 22. Assunti per categoria al 31/12
2006
2007
2007
Uomini
Donne
Totale
Uomini
Donne
Totale
Uomini
Donne
Totale
12
1
13
5
5
10
5
1
6
Esodo
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Quiescenza
1
0
1
1
0
1
2
0
2
13
1
14
6
5
11
7
1
8
Dimissioni
Totale
Tabella 23. Cessati per motivazione al 31/12
49
BILANCIO SOCIALE 2008
Per quel che riguarda i cessati si evidenzia che nel corso del 2008 ci sono stati 8 cessati di cui due per
quiescenza. Il numero complessivo risulta comunque in diminuzione rispetto agli anni precedenti.
2006
2007
2008
Assunti
8
20
23
Cessati
14
11
8
Totale
22
31
31
8,33%
11,36%
10,76%
Percentuale turnover
Tabella 24. Percentuale di turnover nel triennio
La percentuale di turnover si dimostra sostanzialmente in linea con quella registrata nel corso del
2007 registrando nel triennio un progressivo aumento delle assunzioni effettuate a fronte di un
numero decrescente di dimissioni registrate.
3.1.7 Assenze
Nel corso del 2008 il numero di assenze medie per Dipendente è in lieve aumento. Tale dato, come
da tabella al seguito, è risultante dal leggero aumento delle assenze per malattia.
2006
2007
2008
Media dip.
Media dip.
Media dip.
Malattia
7,1
7,2
9,3
Gravidanza, puerperio, etc.
2,6
3,6
2,2
Servizio militare od allo stesso assimilato
0,0
0,0
0,0
Congedo retribuito per motivi privati
1,2
0,9
0,9
Congedo non retribuito per motivi privati
0,2
0,0
0,0
Permessi retribuiti per funzioni pubbliche
0,0
0,0
0,0
Permessi ed aspettative non retribuite per funz. pubbl.
0,0
0,0
0,1
Donazione sangue
0,1
0,1
0,3
Permessi sindacali
0,3
0,3
0,3
Sciopero
0,0
0,0
0,0
Altre causali
0,1
0,3
0,3
11,6
12,4
13,1
Totale
Tabella 25. Media giorni di assenze per tipologia
50
3. RELAZIONE SOCIALE
3.2 Clienti
SEC SERVIZI mira a stabilire con i propri Clienti relazioni improntate sull’erogazione di servizi
eccellenti e di lunga durata, con la consapevolezza di essere parte integrante della catena del
Valore dei propri clienti e, in quanto tale, elemento critico di successo. (Codice Etico)
La quasi totalità dei Clienti di SEC SERVIZI è costituita da banche che nella maggior parte dei casi
sono anche Socie del Consorzio. Data la sostanziale coincidenza dei due Stakeholder - Soci/Clienti
- non si analizzerà la relazione con lo Stakeholder Socio/Azionista, a favore di una più approfondita
analisi della relazione con il Cliente.
La tabella che segue espone i dati relativi ai Clienti di SEC SERVIZI classificati in base alla tipologia
di servizio:
Tipologia di servizio
2006
2007
2008
Full Outsourcing (Application Management, Facility Management)
21
21
21
Outsourcing Selettivo
14
13
13
Facility Management (Housing, Hosting, Reti, …)
16
15
12
Totale
51
49
46
Tabella 26. Clienti per tipologia di servizio
3.2.1 Relazione con i Clienti
Nel corso del 2008 SEC Servizi ha avviato diverse iniziative volte allo sviluppo della qualità della
comunicazione con i Clienti nell’ottica di garantire una maggior qualità complessiva del servizio
verso il Cliente. Durante il corso dell’anno sono state altresì svolte diverse iniziative orientate alla
conoscenza del mercato da parte di SEC Servizi con verifiche mirate presso potenziali clienti del
miglioramento della percezione nel mercato delle possibilità che SEC Servizi offre ai potenziali
clienti. Tale azione ha contribuito all’acquisizione di alcuni clienti significativi nel corso dell’anno.
3.2.2 Contratti e Service Level Agreement
In fase di stipula del contratto l’azienda concorda con il Cliente i livelli di servizio – i c. d. Service
Level Agreement - previsti per tutti i servizi erogati in Facility Management, per tutte le piattaforme
tecnologiche, centrali e dipartimentali. Sono previsti dei meccanismi economici di sanzione (penale)
e di premio (bonus) collegati al rispetto o meno dei livelli di servizio pattuiti. In ambito Facility
Management (SERVIZI host del Sistema Informativo) sono definiti e controllati costantemente i
seguenti indicatori (determinati da criteri di misura e calcolo definiti contrattualmente) per la misura
della qualità del servizio:
disponibilità del servizio in tempo reale
efficienza del servizio (tempo di risposta)
puntualità della consegna degli elaborati e dell’invio dei flussi dati.
SEC SERVIZI, che da anni garantisce i valori di riferimento, fornisce mensilmente alle banche Clienti
una reportistica chiara e completa.
Inoltre mensilmente vengono fornite a tutti i Clienti statistiche sulla disponibilità dei sistemi
dipartimentali, degli ATM, del Trading on Line, dell’Internet Banking e di numerosi altri servizi, oltre
51
BILANCIO SOCIALE 2008
ad una dettagliata lista di eventuali problematiche sui servizi emerse nel mese.
Oltre a ciò, in ambito Application Management, è prevista l’estensione a tutti i clienti di alcuni
indicatori di servizio legati alla gestione delle richieste secondo una priorità stabilita: il tempo di
rilascio dipende dalla priorità assegnata.
Vengono di seguito evidenziati i seguenti indicatori di performance e di controllo degli SLA. (Service
Level Agreement)
Disponibilità del Sistema
STAbilità APPLICAZIONI
100,0
97,50
99,5
99,5
97,00
96,50
97,39
97,67
97,86
96,00
95,50
95,00
2006
2007
2008
Media - Anno
99,0
98,5
99,87
99,79
99,91
98,0
97,5
97,0
2006
2007
2008
Media - Anno
Valore contrattuale: 99%
100,0
Valore contrattuale: 98%
Valore contrattuale: 96%
INDICATORE DI PUNTUALITà
98,00
99,0
98,5
99,89
99,94
99,94
2006
2007
2008
98,0
97,5
97,0
Media - Anno
3.2.3 Ascolto dei Clienti: Customer Satisfaction
Il miglioramento della relazione tra aziende e stakeholder trova un prerequisito essenziale nell’ascolto
attivo degli stessi.
Tra i mezzi approntati dall’azienda per mettere in pratica quanto sopra, si annoverano le
rilevazioni
della Customer Satisfaction, effttuate mediante un questionario sottoposto periodicamente alle
banche Clienti.
Tale rilevazione è finalizzata a monitorare in modo costante nel tempo i seguenti aspetti:
1. soddisfazione complessiva del servizio
2. soddisfazione per aree applicative di servizi erogati
3. soddisfazione per singolo servizio (applicazione fornita)
4. individuazione di problematiche e disservizi
5. soddisfazione in termini di operatività dei sistemi
6. esigenze di nuovi servizi
Nel corso del 2008 è stata portata a termine la rilevazione della Customer Satisfaction delle Banche
Clienti, giunta alla terza edizione dopo le rilevazioni effettuate nel 2004 e nel 2006.
Analogamente alle precedenti edizioni, tale attività è stata caratterizzata dalla continuità del rapporto
tra SEC SERVIZI e il team di ricercatori, legati all’Università Ca’ Foscari di Venezia, che hanno diretto
le attività di somministrazione dei questionari, rilevazione, analisi statistica dei dati e reporting dei
risultati.
Dal punto di vista operativo, l’intero progetto ha seguito le linee guida delle precedenti edizioni in
modo da poter svolgere gli opportuni confronti. Anche il periodo di rilevazione, articolato nell’arco
di complessive 5 settimane (tra la metà del mese di Giugno e la metà del mese di Luglio) è stato lo
stesso dell’edizione 2006 in modo da annullare eventuali effetti di stagionalità.
L’edizione 2008 ha registrato un’ottima adesione da parte delle Banche. Di seguito vengono
riassunte le principali evidenze:
10 clienti partecipanti, 1 in più rispetto alla passata edizione;
un campione di complessivi 9.076 potenziali rispondenti (8.737 utenti finali, 339 utenti
organizzativi) con un incremento di 2.600 rispondenti target;
52
3. RELAZIONE SOCIALE
incremento di circa 500 questionari compilati rispetto alla precedente edizione, per un totale di
circa 3.500 questionari utili alle analisi;
tasso di risposta complessivo pari a circa 40% (53% per gli ‘utenti’ organizzativi).
Per quanto riguarda le analisi quantitative dei dati raccolti, i risultati ottenuti evidenziano dei buoni
livelli di soddisfazione, anche se in leggera flessione rispetto al 2006, e delle differenze sostanziali
tra Banche e tra tipologia di intervistati (utenti finali e organizzativi).
3.2.4 Iniziative comunicazione
Nell’ottica di un progressivo consolidamento della relazione con il Cliente, proseguono le iniziative
di comunicazione volte a creare momenti aggiuntivi di aggregazione e condivisione attraverso
l’organizzazione di eventi conviviali e appuntamenti istituzionali.
Rivolto al mercato di riferimento e contestualmente ai Clienti, il piano di comunicazione 2008, in
linea con quanto precedentemente attuato, impegna l’azienda sul versante delle relazioni esterne
con una presenza forte e puntuale nell’ambito delle tematiche del business bancario.
Il Centro Convegni SEC SERVIZI
Il nuovo Centro Convegni, dedicato all’attività congressuale veicolata su tematiche economicobancarie, rappresenta un ulteriore momento di relazione con il Cliente e il mercato di riferimento ma,
al tempo stesso, contribuisce a rafforzare la presenza dell’azienda nel territorio e la relazione con gli
istituiti in esso operanti riconoscendone il ruolo propulsore nel sistema economico-produttivo.
Inaugurato a giugno 2007, nel corso del 2008 il Centro Convegni ha ospitato numerosi
congressi.
30 maggio: “Fatturazione elettronica. Profili applicativi e opportunità.” Convegno rivolto alla
Pubblica Amministrazione, alle Imprese, alle Banche e alle Associazioni di Categoria.
24 ottobre: “Fatturazione elettronica e conservazione sostitutiva: nuove opportunità e sviluppi
applicativi.” L’evento, accreditato ai fini della formazione professionale continua, era rivolto ai
Dottori Commercialisti ed Esperti Contabili.
13 novembre: “Sessione di Studio” organizzata da AIEA - Associazione Italiana Information
Systems Auditors rivolto ai propri associati.
20 novembre: “Pat Meets 2008” organizzato da PAT e rivolto ai propri clienti.
Tutti i convegni hanno coinvolto autorevoli relatori del mondo economico nazionale riscontrando un
diffuso interesse da parte dei numerosi presenti e dei media intervenuti.
E20 SEC SERVIZI
E20 SEC SERVIZI è anche il nome della nuova rivista redatta e pubblicata da SEC SERVZI a partire da
gennaio 2008. La rivista, spedita a circa 500 protagonisti dell’economia nazionale, approfondisce
tematiche dell’Information Communication Technology alternando interventi di esperti di tecnologia
a concrete testimonianze di aziende affinché si possano cogliere compiutamente tutte le opportunità
del mercato per ottenere un aumento della qualità, efficienza ed efficacia.
Partecipazione a convegni su tematiche di settore: esperienza di SEC SERVIZI nell’outsourcing
informatico
A testimoniare come il mercato riconosca il ruolo di leadership di SEC SERVIZI nel panorama delle
aziende che erogano servizi di outsourcing di sistemi informativi, vi sono i numerosi interventi tenuti
da rappresentanti della varie funzioni aziendali che, in diverse occasioni, sono invitati a portare il
proprio contributo nell’ambito di convegni in materia di ICT e outsourcing.
Adesione a ICT Lab
Prosegue la collaborazione di SEC SERVIZI con ICT Lab, il gruppo di lavoro costituitosi nel 2005
53
BILANCIO SOCIALE 2008
su iniziativa della Sezione Terziario Avanzato di Unindustria di Padova allo scopo di contribuire allo
sviluppo di un polo produttivo nel settore delle tecnologie ICT che miri al riconoscimento di Padova
quale capitale del terziario avanzato del Nord Est.
Aderendo a ICT Lab SEC SERVIZI si affianca ad istituzioni del calibro de Il Parco Scientifico e
Tecnologico Galileo e i Dipartimenti di Matematica Pura e Applicata e di Ingegneria dell’Informazione
dell’Università degli studi di Padova, che si presentano come componenti onorari del gruppo di
lavoro.
Pubblicazione “35 anni in un sec”
In occasione del 35° anniversario aziendale è stata realizzata una pubblicazione che ripercorre la
storia di SEC SERVIZI dalla costituzione ad oggi. Un laborioso progetto di ricerca al quale hanno
contribuito numerosi colleghi, giornalisti e un docente universitario. Un importante contributo per
la ricostruzione storica è avvenuto anche con il coinvolgimento di personale in quiescenza. Le
209 pagine della pubblicazione ripercorrono un interessante viaggio nel mondo dell’informatica
evidenziando l’evoluzione aziendale e quella tecnologica.
“35 anni in un sec” è stato presentato in occasione della Convention aziendale e consegnato a tutti
i dipendenti.
Convention aziendale
Sempre in occasione del 35° anniversario aziendale, al fine di accrescere ulteriormente il senso
di appartenenza all’azienda sia in termini di coinvolgimento che di motivazione, SEC SERVIZI ha
organizzato una Convention, rivolta al personale dipendente e in quiescenza, che si è svolta nelle
“giocose” cornici di Gardaland e Movieland il 10 e 11 ottobre.
L’evento, nel celebrare l’importante anniversario aziendale, ha valorizzato sia l’aspetto istituzionale
del meeting - inteso come momento di condivisione e allineamento strategico – che la dimensione
più informale della festa.
Particolare attenzione è stata posta affinché si creassero momenti di confronto e condivisione e, in
linea con l’intento di incoraggiare un clima disteso e di collaborazione, occasioni di relazione e
aggregazione tra colleghi.
Il clima partecipativo particolarmente favorevole, la serenità e il divertimento per i momenti ludici e
di team building hanno creato i presupposti per trascorre due giornate davvero indimenticabili.
54
3. RELAZIONE SOCIALE
3.3 Fornitori
SEC SERVIZI si astiene dall’intrattenere rapporti di business con fornitori che potenzialmente
possono intaccarne l’immagine e la reputazione come, ad esempio, con aziende o persone che
hanno intenzionalmente e ripetutamente violato la legge e/o le normative con particolare riguardo
alle tematiche relative alle condizioni di lavoro, la corruzione, la sicurezza e l’ambiente.
SEC SERVIZI s’impegna a:
garantire a chiunque, sia in possesso dei requisiti richiesti, la possibilità di partecipare alla gara
preliminare alla stipula dei contratti, adottando nella scelta criteri oggettivi e documentabili;
garantire ad ogni gara una concorrenza sufficiente. Eventuali deroghe dovranno essere
autorizzate e documentate e, in ogni caso, devono esser concesse solo per modeste forniture o
per comprovata inesistenza di diversi concorrenti nel campo della commessa in oggetto;
imporre la conservazione e l’archiviazione, nei modi stabiliti dalla normativa vigente e richiamati
nelle procedure interne di acquisto, di ogni informazione raccolta e, in particolare, di tutti i
documenti ufficiali di gara e contratti stipulati;
assicurare la trasparenza del processo di acquisto nella trattativa commerciale con i fornitori
mediante il confronto dei prezzi di negoziazione con i parametri di riferimento ottenuti grazie ad
analisi di mercato;
garantire il rispetto dei termini e delle modalità di pagamento stabilite di volta in volta dalle
condizioni contrattuali stipulate, e l’osservanza delle clausole contrattuali relative alla messa a
disposizione dei propri fornitori di spazi e attrezzature;
garantire l’utilizzo di modelli, strumenti e controlli atti a mantenere adeguati livelli di efficienza
del servizio.
(Codice Etico)
SEC SERVIZI opera sull’intero territorio nazionale, e fornisce ai propri clienti le migliori e più avanzate
soluzioni informatiche, di conseguenza la distribuzione geografica dei suoi fornitori risulta piuttosto
differenziata.
2007
Italia
Estero
2008
Numero
fornitori
%
Fatturato
in euro
%
Numero
fornitori
%
Fatturato
in euro
%
392
96,08
67.334.942,56
92,58
437
95,00
81.493.494,42
92,66
16
3,92
5.392.950,76
7,42
23
5,00
6.451.302,83
7,34
Totale
408
100,00
72.727.893,31
100,00
460
100,00
87.944.797,25
100,00
Veneto
167
42,60
21,894.626,02
32,52
181
41,42
20.508.660,97
25,17
Altre regioni
225
57,40
45.440.316,54
67,48
256
58,58
60.984.833,45
74,83
Totale
392
100,00
67.334.942,56
100,00
437
100,00
81.493.494,42
100,00
Padova
114
68,26
7.974.440,90
36,42
129
71,27
8.580.364,43
41,84
Altre province
Totale
53
31,74
13.920.185,11
63,58
52
28,73
11.928.296,54
58,16
167
100,00
21.894.626,02
100,00
181
100,00
20.508.660,97
100,00
Tabella 27. Numero e fatturato dei fornitori per provenienza geografica
La distribuzione dei fornitori evidenzia in termini assoluti un ricorso limitato ai fornitori esteri, si rileva
tuttavia come l’incidenza in termini di fatturato risulti molto superiore rispetto a quella numerica.
Tale impostazione è conseguente alle peculiarità del sistema bancario italiano ed alle sue regole,
che difficilmente permettono l’adozione di procedure informatiche realizzate all’estero.
55
3. RELAZIONE SOCIALE
La suddivisione Veneto-Altre Regioni Italiane registra una tendenza verso la delocalizzazione, in
quanto i fornitori veneti, in termini di fatturato, sono stati nel 2008 solo il 25,2% del totale nazionale
mentre nel 2007 quest’ultima percentuale risultava pari al 32,5%.
Tale bassa incidenza deriva dal fatto che, in corrispondenza dell’elevato grado di specializzazione
richiesto, SEC si rivolge prevalentemente ad operatori di carattere nazionale e spesso a società
multinazionali. Da rilevare come i fornitori veneti - il 41,4% del totale dei fornitori italiani rappresentano solo il 25,2% del fatturato totale.
Nel territorio risultano prevalentemente localizzati fornitori di servizi ICT non specialistici e molti
fornitori di servizi a basso valore aggiunto (servizi di pulizia e di vigilanza, gli acquisti generali, etc.)
con fatturato unitario medio piuttosto basso. Tale fenomeno rileva anche nel rapporto tra fornitori
della provincia di Padova e quelli del resto del Veneto; le nuove tecnologie telematiche svolgono
infatti sicuramente un ruolo significativo nella delocalizzazione del ciclo produttivo.
La forte componente specialistica richiesta ai fornitori di servizi garantisce mediamente una spinta al
consolidamento ed alla fidelizzazione nel tempo del rapporto.
Durante il 2008 è migliorata ulteriormente la puntualità nella regolazione dei debiti da parte
di SEC SERVIZI, in virtù soprattutto del miglioramento dei flussi informativi, nella definizione ed
omogeneizzazione delle policy di pagamento.
3.4 Collettività
La Collettività rappresenta per SEC SERVIZI uno degli Stakeholder di riferimento. Essere parte di un
sistema di relazioni e intervenire proattivamente nella vita della comunità significa agire in coerenza
con i principi che sottendono allo sviluppo culturale e sociale dell’azienda stessa.
Da anni SEC SERVIZI interviene con iniziative rivolte a sostegno della formazione, dello sport e della
promozione sociale.
Sponsorizzazioni di eventi sportivi
Sostenere lo sport significa prima di tutto condividerne quei valori e principi che si esprimono
nel gioco di squadra, nella condivisione degli obiettivi e nel perseguimento del risultato. Da anni
SEC SERVIZI si impegna in tale versante con molteplici iniziative. Anche quest’anno ha rinnovato
la sponsorizzazione del Golf Meeting Interbancario Europeo, importante manifestazione sportiva
legata al mondo bancario che si è svolta dal 26 al 30 maggio presso il Golf Club Schloss Finkenstein
(Austria). La manifestazione, giunta alla sua 7° edizione, assume sempre più prestigio e visibilità
in considerazione del crescente numero dei partecipanti e dell’importanza delle realtà bancarie,
nazionali e non, che vi aderiscono.
Istruzione
Rinnovato l’impegno a favore dell’istruzione a qualunque livello. Di particolare rilievo in tale ambito
le collaborazioni, da tempo avviate e in progressivo consolidamento, con le Università di Padova,
Venezia, con alcuni Enti preposti alla formazione post lauream e le scuole superiori del territorio di
riferimento.
Visite scolastiche
Da alcuni anni SEC SERVIZI ospita presso la propria sede studenti delle scuole medie superiori
per presentare la realtà aziendale e le novità tecnologiche del settore. Nel 2008 ha rinnovato
tale disponibilità nella convinzione che tali momenti rappresentino un’opportunità di confronto
tra le realtà economiche del territorio e gli istituti che preparano i giovani all’ingresso nel
mondo del lavoro.
57
BILANCIO SOCIALE 2008
Incontro Aziende Studenti
Nel corso del 2008 SEC SERVIZI ha partecipato a Incontro Aziende Studenti, manifestazione
per l’incontro tra giovani e imprese, svolta negli spazi espositivi della Fiera di Vicenza con il
patrocinio della Regione Veneto alla quale hanno partecipato circa 22.000 visitatori.
Incontro Aziende Studenti rappresenta uno degli appuntamenti nazionali di riferimento per il
recruitment, il lavoro e la formazione dove le aziende, gli enti e le istituzioni presenti hanno
la possibilità di presentare i propri fabbisogni formativi e professionali e stabilire un primo
rapporto con diplomandi, diplomati, laureandi e laureati, ma anche persone con esperienza
lavorativa alla ricerca di un nuovo impiego.
Stage
Sono stati realizzati dei progetti formativi di stage che hanno coinvolto alcuni laureati provenienti
dalle Università di Padova e Venezia e da Associazioni di categoria.
Stage-it 2008
Sempre nel corso dell’anno SEC SERVIZI ha partecipato a Stage-it, un’ulteriore appuntamento
che permette alle Aziende di presentare la realtà in cui operano ed illustrare le tematiche
proposte per STAGE e agli Studenti di avvicinarsi al mondo del lavoro.
L’iniziativa, realizzata da Confindustria Padova – Sezione Terziario Avanzato, ICT Lab,
dall’Università degli Studi di Padova - in collaborazione con Camera di Commercio di Padova e
Parco Scientifico e Tecnologico Galileo - era rivolta agli studenti dei Corsi di laurea triennale in
Informatica, Ingegneria Informatica, Statistica e Tecnologie Informatiche, Ingegneria Gestionale,
dell’Università degli Studi di Padova.
Iniziative di Natale
Dal 2003, anno dell’introduzione del Codice Etico e del Bilancio Sociale, SEC SERVIZI ha intrapreso
un percorso di responsabilità sociale che si declina anche nel sostenere Onlus/Associazioni senza
scopo di lucro, accogliendo le segnalazioni pervenute dai dipendenti.
In occasione del Natale 2008, SEC SERVIZI ha contribuito al sostegno di iniziative solidali promosse
dalle seguenti Associazioni:
- Associazione “La Primogenita” - contributo;
- Associazione “AMBULACLAUN” - contributo;
- Associazione “Pulcino” - contributo;
- Associazione “Amici di Stefano” - contributo;
- Associazione “Ed allora sarà sempre festa per te” - sponsorizzazione concerto;
- Associazione “MIMOSA” - biglietti di auguri;
- Associazione “SMILE AFRICA” - biglietti di auguri;
- WORK CROSSING - Cooperativa Sociale per Azioni - Ceste natalizie - prodotti provenienti dal
Carcere Due Palazzi di Padova.
Quest’anno, inoltre, SEC SERVIZI ha organizzato la tradizionale cena di Natale presso un ristorante
della Cooperativa Sociale WORK CROSSING al fine di contribuire ulteriormente ai loro progetti
solidali.
58
Glossario
GLOSSARIO
A
ALM - Asset Liability Management
Insieme delle metodologie, delle tecniche e dei processi volti a gestire in modo integrato i flussi
finanziari della banca. Definisce in modo coordinato l’entità e la direzione dell’esposizione della
banca al rischio di tasso di interesse, di cambio e di liquidità.
B
Basilea 2
Nuovo accordo internazionale sui requisiti patrimoniali delle banche, in base al quale le banche
dei paesi aderenti devono accantonare quote di capitale proporzionali al rischio derivante dai vari
rapporti di credito assunti, valutato attraverso lo strumento del rating.
Bilancio Sociale
Strumento di adozione volontaria per valutare i risultati dell’attività aziendale nella loro dimensione
sociale, ambientale ed etica e per renderne conto pubblicamente.
In genere, pur non essendoci un modello univoco, il bilancio sociale comprende la definizione
dell’identità, dei valori, della mission e degli obiettivi strategici dell’impresa, oltre alla descrizione del
suo assetto istituzionale e della sua struttura organizzativa ed il calcolo della distribuzione del “valore
aggiunto” per i diversi Stakeholder (cfr. Valore Aggiunto). Infine la relazione con gli Stakeholder è
analizzata attraverso una serie di indicatori che forniscono la misura della relativa performance.
Back Office
Attività svolta senza un’interazione diretta con l’utilizzatore finale (cfr. Front Office).
Backup
L’esecuzione di una copia di riserva di dati digitali che viene creata per proteggere le informazioni
da ogni possibile perdita o danneggiamento.
Business Continuity
La capacità di un’azienda di assicurare la propria continuità operativa nel caso di un evento
distruttivo non pianificato. Il Business Continuity Plan abbraccia tutto lo spettro di attività a partire
dall’individuazione e valutazione dei rischi per l’impresa fino alla pianificazione di eventuali interventi
risolutivi o assicurativi. Prevede inoltre dei meccanismi che consentano alle aziende di garantire
l’erogazione del servizio sia durante la fase di recovery sia durante il ripristino dell’operatività vera
e propria a seguito di un evento disastroso. Nel piano di continuità l’azienda valuta non soltanto la
probabilità dei diversi scenari, ma anche il proprio livello di tolleranza nei confronti dei costi previsti
per i vari interventi.
C
Codice etico
Documento elaborato su basi volontarie che esprime gli impegni che l’azienda assume verso gli
interlocutori interni ed esterni, in merito ad alcuni interessi fondamentali (che possono riguardare,
ad esempio, la qualità del servizio/prodotto, o la tutela della salute, la tutela dell’ambiente, della
persona ecc.). Inoltre, attraverso il codice etico l’impresa può orientare il proprio comportamento
circa importanti questioni ambientali, sociali ed economiche.
61
BILANCIO SOCIALE 2008
Comitato Etico
Organismo indipendente garante del rispetto di quanto previsto nel Codice Etico, che vigila
sull’eticità dell’azienda.
Connettività
Possibilità di connessione a sistemi di comunicazione come Internet.
Customer Insight
Strumento direzionale per l’analisi delle informazioni presenti nel Sistema Informativo in relazione
a clienti (profittabilità, rapporti, contatti) consentendo l’identificazione dei target di riferimento per
la Banca.
Customer Satisfaction
Soddisfazione del cliente. Rappresenta l’obiettivo principale dell’azienda orientata al marketing, i
cui sforzi tendono allo sviluppo di una relazione di qualità con la clientela e alla sua conseguente
fidelizzazione.
D
Disaster Recovery
Un piano estremamente dettagliato su come reagire a eventi catastrofici distruttivi dell’ICT in modo
da recuperare nella maniera più rapida, efficiente ed economica possibile l’infrastruttura tecnologica
e i dati.
F
Front Office
Insieme delle attività svolte a diretto contatto con l’utilizzatore finale.
G
GBS - Gruppo di Studio sul Bilancio Sociale
Gruppo di studio per la statuizione dei principi di redazione del bilancio sociale, costituito nel 1998.
Il GBS ha presentato nella primavera 2001 lo standard definitivo e riconosciuto.
H
Hardware
In informatica, l’insieme delle apparecchiature, dei componenti circuitali e dei dispositivi di un
sistema elettronico, in particolare, di un computer. L’hardware comprende anche gli apparecchi
periferici, quali video, tastiera, stampante, modem, mouse, etc.
Hertz
Unità di misurazione della frequenza equivalente a 1 ciclo per secondo, è usata anche per misurare
la velocità di un processore (Cfr. Mips).
62
GLOSSARIO
Hosting
Fornitura della disponibilità di componenti hardware di sistema e componenti software atte alla
gestione ed al funzionamento dell’hardware.
Housing
Gestione di componenti hardware (server dipartimentali) di proprietà del cliente.
I
ICT - Information & Communication Technology
Letteralmente “Tecnologie dell’Informazione e della Comunicazione”. Insieme delle tecnologie che
consentono il trattamento e lo scambio delle informazioni - siano esse testuali, visive o sonore - in
formato digitale.
M
Mainframe
Computer dotato di grande capacità di calcolo che archivia, ricerca ed elabora grandi quantitativi
di dati. È’ governato da un sistema operativo ed è dotato di terminali.
Mission
Dichiarazione formale, attraverso cui l’azienda rende espliciti in modo univoco il suo ruolo in
rapporto ai principi della responsabilità sociale all’interno del suo contesto sociale di riferimento
e le linee di pensiero su come conseguire concretamente la Vision. Attraverso la mission l’azienda
dichiara le modalità di comportamento etico da tenere verso i vari Stakeholder.
Mips - Millions of Instructions Per Second
Unità di misurazione della velocità del mainframe, in milioni di operazioni al secondo (Cfr. Hertz).
Multicanalità
Possibilità di comunicare/operare ovunque ed in qualunque momento, attraverso canali messi a
disposizione dalle nuove tecnologie (posta elettronica, web, voice, wap, etc.).
O
On line
In linea. Condizione in cui un dispositivo è connesso, attivo e pronto a funzionare.
Outsourcing
Assegnazione ad organizzazioni esterne specializzate, di attività e/o di processi tradizionalmente interni
all’azienda che, in questo modo, può valorizzare le proprie competenze distintive concentrandosi
sulle attività a maggior valore aggiunto.
P
PUMA
Procedura Unificata Matrice Aziendale.
63
BILANCIO SOCIALE 2008
R
Risk Management - Gestione dei rischi dell’azienda
Efficiente pianificazione delle risorse aziendali necessarie a proteggere l’equilibrio economico e
finanziario e la capacità operativa dell’azienda stessa, minimizzando il costo e gli effetti del rischio
sui singoli esercizi.
S
Server
Computer dedicato allo svolgimento di un servizio preciso (come la gestione di una rete locale o
geografica), alla gestione delle periferiche di stampa (print server), allo scambio e condivisione di
dati fra i computer (file server, database server), all’invio o inoltro di posta elettronica (mail server)
od a contenere i file in un sito web (web server). Utilizza un sistema operativo di rete. I computer
collegati e che utilizzano il servizio del server, si chiamano client.
SLA - Service Level Agreement
Accordo tra un utente e un fornitore di un servizio che definisce la natura del servizio fornito e
stabilisce un insieme di parametri da utilizzare per misurare il livello del servizio erogato.
Software
In informatica, termine generico che indica l’insieme dei programmi per computer, vale a dire le
sequenze di istruzioni che guidano i circuiti di un elaboratore a compiere il lavoro cui è destinato. A
seconda delle funzioni e delle applicazioni, si possono distinguere diverse categorie di software. Le
due categorie fondamentali sono i sistemi operativi (software di sistema) che controllano direttamente
i circuiti di un computer e i programmi applicativi destinati a gestire le svariate applicazioni per
cui esso può essere impiegato. Il software di sistema svolge mansioni indispensabili, ma spesso
“invisibili”, come il mantenimento dei file su disco e la gestione dello schermo; il software applicativo
ha, invece, compiti più specifici, come l’elaborazione di testi e la gestione di database.
Stakeholder
Soggetti od organizzazioni che risultano titolari di interessi, non solo commerciali, suscettibili di
essere condizionati dall’attività di una singola impresa e che sono in grado, al tempo stesso, di
condizionare la medesima attraverso i propri comportamenti. In linea generale possono, quindi,
considerarsi Stakeholder: gli azionisti, i dipendenti, i clienti, i fornitori, i creditori, le banche, le
assicurazioni, i mass media, le comunità locali, i sindacati, gli ambientalisti, le associazioni e le
organizzazioni non governative, i consumatori, le autorità pubbliche e gli organi di controllo.
SAN (Storage Area Network)
Infrastruttura di rete dedicata alla memorizzazione delle informazioni costituita da diversi componenti
hardware e software, come sistemi di storage, server, software di backup, commutatori, concentratori.
Le reti SAN sono in grado di gestire una elevata movimentazione dei dati e isolare il “traffico storage”
in una rete dedicata, senza pertanto soffrire le limitazioni di banda passante generate dall’utilizzo
della rete locale che serve le postazioni di lavoro.
64
GLOSSARIO
V
Valore Aggiunto
Rappresenta la ricchezza che l’attività aziendale crea nell’unità di tempo a vantaggio dei suoi
interlocutori; in questa prospettiva, ad esempio, i lavoratori cessano di rappresentare un costo e
divengono parte del maggior valore creato dall’azienda.
Vision
Dichiarazione che enuncia in estrema sintesi le linee guida del modello di business e gli obiettivi di
responsabilità etica di lungo periodo dell’impresa, in termini di utilità sociale, modalità di relazione/
comunicazione con gli Stakeholder e comportamenti etici interni.
W
Wap - Wireless - Application Protocol
Tecnologia che permette l’accesso da terminali wireless (PDA/Cellulari) ai contenuti ed ai servizi
Internet.
Workflow
Automatizzazione (parziale o completa) di un processo con suddivisione dei compiti fra più
componenti di un gruppo di lavoro, conformemente ad un insieme di regole predefinite. Un sistema
di workflow definisce, crea e gestisce l’esecuzione di tali processi.
Le misure dell’informazione digitale
Bit (b)
Binary Digit o cifra binaria.
E’ la più piccola unità di informazione (0 oppure 1) che un computer è in grado di gestire.
Byte (B)
8 bit.
Serve a codificare un generico carattere non necessariamente alfanumerico. Può rappresentare
ogni genere di informazione (tra cui le lettere dell’alfabeto e i numeri da 0 a 9).
Kilobyte (KB)
1.024 byte.
Esempi: 2 Kilobyte = pagina dattiloscritta; 10 Kilobyte = pagina Web; 100 Kilobyte = fotografia
a bassa risoluzione.
Megabyte (MB)
1.024 Kilobyte
Esempi: 1 Megabyte = un libro di 250 pagine; 5 Megabyte = 30 secondi di video (qualità TV);
500 Megabyte = CD musicale.
Gigabyte (GB)
1.024 Megabyte.
Esempi: 1 Gigabyte = un intero film (qualità TV); 20 Gigabyte = la registrazione completa di
tutte le opere musicali di Beethoven.
Terabyte (TB)
1.024 Gigabyte.
Esempio: 10 Terabyte = i libri contenuti nella Biblioteca del Congresso degli Stati Uniti.
Petabyte (PB)
1.024 Terabyte.
Esempio: 8 Petabyte = l’intero contenuto del web.
Exabyte
1.024 Petabyte.
Esempio: 1-2 Exabyte = tutta l’informazione generata nel corso dell’anno 1999.
65
Indici
INDICI
Indice delle figure
Figura 1
SEC SERVIZI: origini e storia
11
Figura 2
La carta dei valori di SEC SERVIZI 12
Figura 3
Sistema informativo: disegno macro-architetturale
17
Figura 4
Organigramma SEC SERVIZI al 31/12/2008 23
Figura 5
Modello di gestione della Responsabilità Sociale d’Impresa di SEC SERVIZI 24
Figura 6
Codice Etico di SEC SERVIZI
25
Figura 7
Standard etici di comportamento 25
Figura 8
Stakeholder Network
26
Figura 9
Andamento del margine operativo lordo e del valore della produzione
nel triennio considerato
33
Figura 10
Formazione del Valore Aggiunto
34
69
BILANCIO SOCIALE 2008
Indice delle tabelle
70
Prospetto 1
Assetto proprietario SEC SERVIZI al 31/12/2008
22
Tabella 1
Dati significativi di gestione
29
Tabella 2
Conto Economico Riclassificato al Margine Operativo Lordo
30
Tabella 3
Stato Patrimoniale riclassificato a Fonti e Impieghi 31
Tabella 4
Formazione del Valore Aggiunto Globale Lordo 35
Tabella 5
Distribuzione del Valore Aggiunto tra gli stakeholder
37
Tabella 6
Ore di formazione per tipologia di corso al 31/12
41
Tabella 7
Ore di formazione per categoria al 31/12
41
Tabella 8
Ore di formazione per tipo di docenza al 31/12
42
Tabella 9
Dipendenti per tipologia contrattuale e sesso al 31/12
44
Tabella 10
Altre tipologie contrattuali / (*) ex Co.Co.Co sino al 2003.
44
Tabella 11
Dipendenti per provenienza geografica al 31/12
45
Tabella 12
Dipendenti per fasce d’età al 31/12
45
Tabella 13
Dipendenti per anzianità aziendale al 31/12
47
Tabella 14
Dipendenti per titolo di studio al 31/12
47
Tabella 15
Laureati per tipologie di laurea al 31/12
47
Tabella 16
Diplomati per tipologia di diploma al 31/12
47
INDICI
Tabella 17
Dipendenti per inquadramento al 31/12
48
Tabella 18
Assunti per tipologia contrattuale al 31/12
48
Tabella 19
Assunti per provenienza geografica al 31/12 48
Tabella 20
Assunti per titolo di studio al 31/12
49
Tabella 21
Assunti per fasce d’età al 31/12
49
Tabella 22
Assunti per categoria al 31/12
49
Tabella 23
Cessati per motivazione al 31/12
49
Tabella 24
Percentuale di turnover nel triennio
50
Tabella 25
Media giorni di assenze per tipologia
50
Tabella 26
Clienti per tipologia di servizio
51
Tabella 27
Numero e fatturato dei fornitori per provenienza geografica
55
71
SEC SERVIZI S.c.p.A.
Sede legale
Via Transalgardo, 1 - 35129 Padova
T +39 049 2297411 - F +39 049 2297550
www.secservizi.it - [email protected]
Cap. Soc. € 25.000.000 inter. vers.
Registro Imprese di Padova n. 7978
CCIAA di Padova n. 121899
Codice Fiscale e Partita Iva n. 00339640286
www.secservizi.it