Gruppo Citec
Corporate Identity
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1 Gruppo CITEC
1.1
3
Cenni storici..................................................................................................................3
2 CITEC S.p.A.
5
2.1
Strategia aziendale.......................................................................................................5
2.2
I mercati.........................................................................................................................6
2.3
L’offerta di prodotti e servizi .....................................................................................7
2.3.1
2.3.2
2.3.3
2.3.4
2.3.5
Applicazioni : Voce – Video – Avatar..............................................................................7
Infrastrutture: Service node - Ngn2 ................................................................................9
Sistemi: Contact Center - Sistemi di registrazione - Piattaforme multicanale ..............10
Consulting: System integration - Expertise..................................................................12
Tecnologie: Timbro elettronico - Sistema di certificazione dei consumi.........................13
3 VECTOR S.r.l.
14
3.1
Descrizione dell’attività ............................................................................................14
3.2
L’offerta di prodotti e servizi ...................................................................................15
3.2.1
3.2.2
3.2.3
3.2.4
3.2.5
Moduli per la Progettazione Radioelettrica ...................................................................15
Moduli per il calcolo dell’Impatto Ambientale...............................................................15
Moduli per l’Analisi del Territorio e l’elaborazione di Modelli Territoriali...................15
Modelli Territoriali ........................................................................................................15
Servizi ............................................................................................................................16
4 REFERENZE
4.1
17
Clienti e progetti ........................................................................................................17
5 CONTATTI
18
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1.1
Gruppo CITEC
Cenni storici
Nel 1977 nasce a Roma, per iniziativa degli attuali azionisti di Serit, la Compagnia
Internazionale di Tecniche di Elaborazione e Computers - C.I.T.E.C. S.p.A..
Nel corso dei primi anni di attività la società si focalizza sull’attività di
ingegnerizzazione di sistemi complessi, effettuando importanti progetti tra cui la
realizzazione di sistemi integrati software e hardware ed applicazioni in ambito
telegrafico e telex (per il Ministero delle Poste e delle Telecomunicazioni).
Negli anni ’80 la società abbandona definitivamente l’attività di sviluppo e vendita di
software gestionali per concentrarsi esclusivamente sul proprio “core business” e sul
servizio di gestione dello stesso, proponendo soluzioni complete, “chiavi in mano”.
In questo periodo anche la tipologia di prodotto offerto viene ridisegnata, passando
dall’ambito telegrafico e telex a quello telefonico; in particolare, viene sviluppata la
prima applicazione per Telecom Italia (all'epoca SIP), il sistema SAT per la
realizzazione della lettura dei contatori per ENEL, oltre ad applicazioni per il
trattamento (acquisizione, analisi e memorizzazione) di dati e immagini.
Nel corso degli anni ’80 e ’90 il core business quindi si sposta all’ambito telefonico ed il
servizio offerto viene ampliato alla realizzazione e gestione di sistemi complessi. E’ in
questo periodo che inizia a delinearsi una specializzazione nel settore “voice”.
In questi anni la società acquisisce importanti clienti, tra cui:
Telecom Italia, per il quale viene elaborato il primo sistema di risposta vocale
automatica; ENEL per un’applicazione di telelettura dei contatori; BNL per il quale
viene realizzato un sistema di phone banking, per la gestione via telefono del proprio
conto corrente; ancora ENEL, per un sistema per il trattamento delle immagini, con la
realizzazione di una rete di oltre 100 stazioni di acquisizione e memorizzazione
immagini.
Nei primi anni ‘90 Citec acquisisce Vector, un’azienda specializzata nella produzione
di soluzioni software per la progettazione e pianificazione di reti applicate al mondo
delle comunicazioni radio, basate sulla modellazione solida del territorio, che ha
portato negli anni l’azienda a ricoprire una posizione di leadership nei settori specifici
delle TLC e dell’ambiente.
Nel 2001 viene stipulato un accordo quadro con Telecom, di durata triennale e
successivamente rinnovato nel 2004 per ulteriori 3 anni, che regola le attività che
entrambe le parti dovranno svolgere in relazione ai servizi di applicazione vocale.
In questo periodo vengono inoltre acquisiti altri importanti clienti tra cui INPS, INAIL,
ed alcuni operatori di telefonia mobile (Wind e Vodafone Omnitel).
Dal 2001 la specializzazione della Società in ambito vocale si rafforza; Citec si struttura
in due divisioni, una dedicata alla realizzazione dei sistemi e delle applicazioni vocali,
mentre il cd. “ramo Voice” si occupa della gestione di tali applicazioni per conto del
cliente.
Pagina 3 di 18 Vers.1.3 ‐ 17/11/2008 In particolare, nel 2001 Citec sviluppa il progetto “Portavoce”, un’innovativa
piattaforma tecnologica per l’accesso ai contenuti con interazione vocale, secondo
modalità Internet, wap e voce tra loro integrate nella logica della multimedialità.
Nel 2003 viene creata la Business Unit VAS, dedicata allo sviluppo dei servizi a valore
aggiunto, in ambito multicanale sia da rete fissa che mobile.
Nel giugno 2004 Citec acquisisce il ramo d’azienda “Applications” da Loquendo
(Gruppo Telecom Italia), società leader nel mercato internazionale delle tecnologie e
soluzioni vocali.
Nel 2004 - con la denominazione Citec Voice S.p.A. - nasce una nuova realtà
imprenditoriale frutto dell’ integrazione del ramo d'azienda di Loquendo S.p.A,
specializzato nella realizzazione di applicazioni automatiche in voce, con la realtà
Citec, consolidata nell’erogazione, tramite Centro Servizi di alta specializzazione, di
soluzioni vocali di Entertainment a valore aggiunto. Tale composizione societaria
durerà fino al 2006, quando con un'operazione di management buyout, le due aziende
si distaccano per operare individualmente per le proprie aree di mercato.
Dal 2004 Citec S.p.A., insieme al consorzio C.R.I.G.A.1, ha ottenuto la concessione per
la gestione di macchinette da intrattenimento per le quali la propria controllata Citec
Voice ha fornito servizi a supporto. Successivamente, nell'Agosto 2006, con
un'operazione di management buyout e assumendo altra denominazione, Citec Voice
si stacca dal gruppo Citec e diviene una realtà indipendente.
Nell’ambito dello sviluppo strategico del business dei servizi a valore aggiunto, a
dicembre 2004 Citec acquisisce una partecipazione del 20% in Zeng S.r.l., società di
“content provisioning” che offre soluzioni innovative nell’ambito dello sport e
dell’entertainment.
Attualmente il Gruppo Citec è costituito da Citec S.p.A. e Vector S.r.l. ed è presente sul
territorio italiano con diverse sedi: ad Acilia, dove sono localizzate la sede operativa ed
amministrativa, a Roma dove si trova la presidenza, e a Milano, con un’altra sede
operativa.
1
C.R.I.G.A. (Consorzio Rete Italia Gestori Automatico), è ufficialmente, dal 13 luglio 2004, il socio di
maggioranza della Concessionaria GAMENET, autorizzata dai Monopoli di Stato a gestire “New Slot”, il
nuovo mercato del gioco da intrattenimento a premio in Italia, il cui valore è stimato in circa 10 miliardi di
euro annui.
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2.1
CITEC S.p.A.
Strategia aziendale
Citec S.p.A. ha fin dall’inizio scelto di effettuare sostanziali investimenti in
tecnologie innovative e di dedicare una particolare attenzione alla ricerca ed alla
sperimentazione; ciò si è rivelato elemento essenziale per la realizzazione di
applicazioni originali ed all’avanguardia nell’area dell’informatica e delle
telecomunicazioni.
Citec, infatti, propone soluzioni integrate, personalizzate e tecnologicamente
avanzate in grado di soddisfare le svariate richieste di una vasta fascia di utenti.
La Società è specializzata nell’ideazione e nello sviluppo di sistemi integrati di
voce, dati e immagini e propone soluzioni competitive e vantaggiose per aziende
di qualsiasi categoria e dimensione. Grazie ad attente politiche di partnership
strategiche, Citec realizza un’offerta di prodotti e sistemi per le nuove frontiere in
telecomunicazioni e per lo sviluppo di Contact Centre evoluti.
La capacità di Citec di integrare tra loro diversi sistemi rende sempre più
competitiva, veloce e vantaggiosa l’offerta di servizi per società, enti, aziende e
strutture di pubblica amministrazione che hanno la necessità di mantenere attivo,
integrato ed aggiornabile il canale informativo con la propria utenza.
Per la gestione voce e dati, Citec fa fronte alla crescente richiesta di tecnologia
realizzando anche servizi informatici efficaci e flessibili, che operano su
piattaforme multifunzionali connesse a reti telematiche e telefoniche. Nell’ambito
della sua offerta, Citec ha costituito un team di specialisti per lo sviluppo di
applicazioni vocali e per l’analisi di sistemi e soluzioni integrate di Customer
Relationship Management.
Nel 1998 Citec S.p.A. ha ottenuto la certificazione di conformità alle norme UNI
EN ISO 9001-2000 del proprio Sistema Qualità.
Pagina 5 di 18 Vers.1.3 ‐ 17/11/2008 2.2
I mercati
Digitalizzazione e convergenza - tecnologica e di funzioni d’uso - sono fenomeni che
progressivamente modificano e ampliano i confini del mercato ICT tradizionale,
rendendo necessario un riposizionamento di chi opera in tali settori. Le strategie degli
operatori dell’ICT e la domanda dell’utenza sono sempre più strettamente correlati alla
dinamicità del percorso evolutivo e di sviluppo tecnologico del mercato ICT: le risposte
tecnologiche devono necessariamente essere tempestive, flessibili e innovatrici.
L’offerta Citec è prevalentemente rivolta ai mercati TLC, Business e VAS - Servizi a
valore aggiunto per telefonia fissa e mobile.
Nel mercato TLC, Citec ha tratto vantaggio dalla crescente convergenza delle
infrastrutture di rete per il trasporto e l’accesso ai dati, intercettando e stimolando le
richieste degli utenti finali. L’offerta Citec si è arricchita progressivamente con
soluzioni e servizi a valore aggiunto, adattando velocemente il know-how interno alle
richieste del cliente, ma anche prospettando autonomamente soluzioni innovative e
versatili per telefonia fissa e mobile.
Le avvedute politiche di partnership strategiche consentono a Citec di godere di solide
collaborazioni con alcune fra le più importanti società di servizi e di tecnologie, per la
realizzazione di prodotti e sistemi assolutamente all’avanguardia.
L’offerta Citec per l’area Business è rivolta ai vari settori di mercato ulteriori all’ambito
TLC: Finanza, Industria, Travel & Trasportation, Utilities, Sanità, PAC/PAL,
Distribuzione e Servizi, Difesa. In seconda istanza, anche il mercato Consumer può
essere target dei clienti business.
Citec integra le tecnologie più innovative per l’implementazione di Contact Centre
anche su infrastrutture esistenti per una vasta gamma di utenza, dalle aziende piccole e
medie fino a quelle mission-critical per applicazioni carrier-grade.
Nel mercato VAS, Citec opera con servizi e contenuti voce/video ad alto valore
aggiunto. La capacità di intercettare i trend evolutivi internazionali del settore
telecomunicazioni ci consente di progettare servizi di: interazione voce/video, ricerca
di contenuti, downloads, percorsi stradali, dettatura sms vs. email, voice-mail to text,
promozioni di marketing e molto altro, anche avvalendosi di applicazioni di assistenza
virtuale (Avatar).
Pagina 6 di 18 Vers.1.3 ‐ 17/11/2008 2.3
L’offerta di prodotti e servizi
L’attività di Citec può essere sintetizzata in 5 tipologie di offerta:
Applicazioni: Voce, Video, Avatar
Infrastrutture: Service node, Ngn2
Sistemi:
Contact Center, Sistemi di registrazione, Piattaforme multicanale
Consulting:
System integration, Expertise
Tecnologie:
Timbro elettronico, Sistema di certificazione dei consumi
2.3.1
Applicazioni : Voce – Video – Avatar
In ambito Voce, l’automazione dei servizi di relazione con il pubblico consente
all’azienda che ha necessità di smaltire una gran mole di contatti giornalieri, di limitare
i costi di personale e di struttura e, al contempo, di snellire efficacemente la mole di
contatti senza diminuire la qualità del servizio.
Offrire alla propria clientela una valida alternativa al contatto telefonico risulta,
pertanto, estremamente vantaggioso in termini economici e di immagine aziendale.
Citec vanta prestigiose alleanze con partner strategici:
ƒ
Loquendo™,
leader mondiale per tecnologie vocali;
ƒ
Nuance™, leader mondiale per le soluzioni di voice dictation, speech recognition
per la telefonia mobile ed imaging.
Citec integra le più innovative tecnologie per la realizzazione di applicazioni vocali
affidabili e flessibili per – Servizi di assistenza alla clientela - Recupero crediti Marketing e vendite – ed anche per esigenze specifiche e personalizzabili su telefonia
tradizionale e mobile.
L’offerta Citec per il settore del trattamento automatico della voce prevede:
ƒ
Progetti chiavi in mano per soluzioni di gestione in voce della relazione con la
clientela e per portali vocali;
ƒ
Fornitura delle tecnologie e piattaforme Loquendo e Nuance per il mercato italiano,
con soluzioni innovative di text to speech, voice recognition e dictation in ambito
mobile per i settori professional, entertainment ed automotive;
ƒ
Strutturazione di Centri Servizi Interattivi (voce, video, dati ed immagini in
multimodalità)
ƒ
Servizi Professionali e di Supporto, come Voice User Interface e studio audio per la
registrazione dei messaggi telefonici
Il mercato Video sta evolvendo a notevole velocità: i consumatori cercano esperienze
video altamente interattive, veicolate su molteplici dispositivi e che consentano anche
di divenire autori di contenuti, tramite applicativi di facile utilizzo. L’esperienza di
Citec consente il soddisfacimento di queste richieste innovative.
Pagina 7 di 18 Vers.1.3 ‐ 17/11/2008 Anche nell’ambito video, Citec vanta prestigiose alleanze con partner strategici:
ƒ
IpointMedia™ , leader di mercato per soluzioni software di video server e per
servizi video interattivi;
ƒ
Radvision™ , leader di mercato per infrastrutture di rete per soluzioni video
standard-based;
Il Video Server Citec è una piattaforma in grado di erogare servizi video interattivi
adatti a molteplici scopi e per i più svariati ambiti di applicazione. Attraverso il Video
Server Citec è possibile erogare informazioni in formato audiovisivo, consultare
filmati, lasciare messaggi audio-video e personalizzare le proprie applicazioni video.
Citec Audio-Video Self Creation permette di creare un’applicazione audio-video, per il
proprio sistema VideoServer, mediante un’interfaccia grafica di facile uso. Il principale
vantaggio del sistema è quello di consentire a personale non esperto di creare o
modificare una video-applicazione senza dover ricorrere ad uno specialista.
Citec offre, inoltre, soluzioni di videosorveglianza personalizzate sulle esigenze del
cliente, con sistemi di accesso/registrazione basati su immagini digitali ad alta
definizione. Con i nostri sistemi di video controllo basati su IP, è possibile archiviare le
immagini dell’intero sistema di videocontrollo e accedere da remoto a qualsiasi
videocamera mediante un web browser standard.
La diffusione di Avatar multimediali ha origine dai luoghi di aggregazione,
discussione e gioco on-line presenti in Internet. La mole di contatti registrati dagli
attuali servizi di interazione con il pubblico necessita di un notevole numero di addetti
all’assistenza telefonica, cui è necessario affiancare efficaci sistemi automatici di
sussidio al customer care.
Citec, in partnership con V-Minds™, integra le più innovative tecnologie per la
realizzazione di applicazioni Avatar per – Videosorveglianza - Assistenti virtuali Guida turistica virtuale.
Le peculiarità del Virtual Assistant messo a punto da Citec con tecnologia V-Minds™
presenta caratteristiche estremamente innovative rispetto alle principali applicazioni
avatar disponibili sul mercato italiano ed internazionale.
L’innovatività dell’avatar Citec è costituita dalla naturalità, in simulazione del
comportamento umano, ravvisabile nel linguaggio e negli aspetti antropomorfi di
personalità, emotività, intelligenza ed umore. Altra caratteristica di forte innovazione è
la gestione del dialogo chiuso o aperto con l’interlocutore, con la capacità di
identificare e risolvere problemi.
Pagina 8 di 18 Vers.1.3 ‐ 17/11/2008 2.3.2
Infrastrutture: Service node - Ngn2
La piattaforma Service Node è la soluzione di Citec per il mondo degli operatori TLC.
Tale piattaforma di centrale è stata progettata per fornire ai clienti degli operatori
telefonici un insieme di applicazioni evolute voce e video.
Dal 1985 ad oggi, attraverso una serie di fasi tecnologiche successive, Citec ha fornito a
Telecom Italia oltre 30.000 linee di Service Node attive in 21 siti su tutto il territorio
nazionale.
Citec è partner di InteractiveMedia™, azienda leader per lo sviluppo di soluzioni di
comunicazione per operatori di rete e fornitori di servizi.
Le principali tipologie di servizi erogabili su piattaforma Service Node riguardano
l’interrogazione e l’aggiornamento di banche dati, la messaggistica vocale, la sveglia,
l’ora esatta e la dettatura telegrammi, oltre ad un insieme di servizi su rete intelligente
quali l’informazione del cambio numero dell’abbonato o il servizio di chiamata
urgente.
Le infrastrutture di Ngn2 rappresentano l’innovazione più evoluta per le architetture
di rete, punto di raccordo per l’erogazione di servizi tra pubblica amministrazione,
imprenditoria privata e cittadini. Settori quali mobilità, telelavoro, telemedicina e
assistenza alle persone anziane, logistica e risparmio energetico ricevono forte sviluppo
ed impulso dalla possibilità di essere fruiti senza vincoli di banda e con costi di
trasmissione abbattuti.
La rete Ngn2 è stata progettata per garantire un’infrastruttura al servizio di una
pluralità di offerta che implica la moltiplicazione esponenziale degli operatori di rete;
la comunicazione su telefono mobile è personalizzabile e ampliabile con servizi a
valore aggiunto prima impensabili.
Citec utilizza l’enorme capacità di banda consentita da Ngn2 per veicolare servizi e
contenuti voce/video ad alto valore aggiunto. La capacità di intercettare i trend
evolutivi internazionali del settore telecomunicazioni, ci consente di progettare servizi
di: interazione voce/video, ricerca di contenuti, downloads, percorsi stradali, dettatura
sms vs. email, voice-mail to text, promozioni di marketing e molto altro.
Pagina 9 di 18 Vers.1.3 ‐ 17/11/2008 2.3.3
Sistemi: Contact Center - Sistemi di registrazione - Piattaforme multicanale
I sistemi di Contact Centre devono garantire quotidianamente una risposta
specialistica alle diverse e molteplici esigenze dei Clienti, fornendo informazioni,
soluzioni di tipo consulenziale, servizi di help desk informatico e molto altro.
Grazie a tecnologie all’avanguardia e ad un sistema di comunicazione "multicanale"
(mail, telefono, fax), con i sistemi di Contact Centre di Citec è possibile tracciare
automaticamente le richieste pervenute ottimizzando in tal modo i tempi di gestione
delle stesse.
Dalla strategia alla realizzazione: alla nostra conoscenza approfondita delle tecnologie
uniamo la pregevole esperienza del partner Aspect Software™, la più grande società al
mondo attiva esclusivamente nello sviluppo e nella fornitura di soluzioni per Contact
Centre, con oltre un milione di operatori presso gli oltre 5.000 clienti nel mondo acquisiti grazie ad un approccio orientato all'efficienza e alla misurabilità dei risultati e più di 125 milioni di contatti giornalieri.
Attraverso il suo centro di ricerca e sviluppo, Aspect™ garantisce l’affidabilità di tutti i
suoi prodotti. Tutti i partner di Aspect™ sono certificati e possono garantire il corretto
funzionamento dei sistemi installati; Citec partecipa, inoltre, al percorso formativo
relativo alle tecnologie fornite.
Oltre alla partnership con Aspect Software™, di cui Citec è distributore in Italia e
competence center di riferimento, vantiamo altre prestigiose alleanze con partner
strategici: VoiceObject™, leader mondiale per trattamento voce, mobile
web/video/text, ed Envox™, leader di mercato per piattaforme di creazione e gestione
di soluzioni multicanale. I sistemi Envox™ sono riservati ai Clienti con minori esigenze
in termini di volume di richieste ma, contestualmente, con la necessità di mantenere un
alto livello qualitativo di prodotto.
In ambito dei sistemi di registrazione, Citec Rec-Sys è la soluzione di Recording
Management per Contact Centre: basata su architettura web, consente di semplificare il
processo di registrazione delle chiamate, fornendo tutti gli strumenti utili a gestire al
meglio il cliente.
L’agente di Call Centre utilizza la normale barra telefonica presente sul desktop della
propria postazione di lavoro, sulla quale ha a disposizione i comandi necessari al
controllo della funzionalità di registrazione, integrati nella barra telefonica
preesistente. Alle tradizionali funzionalità di registrazione – Record, Pause, Continue,
Stop – è associata l’utile possibilità di verifica del contenuto della registrazione
effettuata, tramite il riascolto immediato di quanto appena registrato. Il formato delle
registrazioni è standard, accessibile dai più comuni lettori multimediali.
Attraverso la funzionalità del web-server è possibile monitorare in forma grafica lo
stato di tutto il sistema:
ƒ
Flusso delle chiamate in registrazione
ƒ
Flusso delle chiamate in riascolto
Pagina 10 di 18 Vers.1.3 ‐ 17/11/2008 ƒ
Occupazione della memoria di massa
ƒ
Monitoring allarmi
Citec Rec-Sys utilizza la funzionalità di “conversazione a tre” consentita dalle moderne
centrali telefoniche: il Massive Recording realizza la registrazione delle chiamate in
modalità centralizzata, ottimizzando le risorse di registrazione.
Le attuali soluzioni presenti sul mercato richiedono un punto di alimentazione per
ogni agente, con grande aggravio di costi e di prestazioni complessive. Citec Rec-Sys
associa alla comunicazione tra utente e agente un terzo elemento: il sistema di
registrazione. In tal modo i canali di registrazione sono condivisi e centralizzati rispetto
agli agenti di call centre e vengono raggiunti attraverso una normale chiamata
telefonica.
I vantaggi di Citec Rec-Sys possono essere così riassunti:
ƒ
Condivisione dei canali di registrazione, che consente un maggior rateo di utilizzo
della risorsa di registrazione, abbattendo i costi di approvvigionamento, impianto e
manutenzione del sistema. Complessivamente si ottiene una drastica riduzione del
costo totale di possesso e di utilizzo dell’impianto;
ƒ
Facilità di utilizzo delle funzionalità di registrazione – Record, Pause, Continue,
Stop - e di riascolto di quanto appena registrato, attivabili dall’agente direttamente
nella preesistente barra telefonica presente sul desktop della propria stazione di
lavoro. La facilità di utilizzo evita la costosa formazione specifica del personale
all’uso delle nuove funzioni;
ƒ
Utilizzo dei più comuni programmi audio multimediali per il riascolto delle
registrazioni, effettuate con formati standard;
ƒ
Sistema di controllo, monitoring e rilevazione allarmi su web browser;
ƒ
Possibilità di definizione di piani di sicurezza basati sul ruolo;
ƒ
Verifica delle richieste degli operatori;
ƒ
Possibilità di report standard e personalizzabili.
La piattaforma multicanale VoiceObject, di cui Citec è distributore esclusivo per
l’Italia, consente la trasmissione di informazioni attraverso più canali di trasmissione,
anche in interazione tra loro, sia in modalità “pull” (su richiesta) che in modalità
“push” (tramite automatismi) .
Grazie a tecnologie all’avanguardia e al sistema di comunicazione "multicanale", il
mezzo di trasmissione delle informazioni non è più un vincolo ma può costituire un
ulteriore arricchimento dell’offerta verso i clienti finali.
La multicanalità è realizzata – in modalità “pull” e “push” – su web, telefonia, WAP,
SMS, PDA (computer palmare), TV, Contact Centre, E-mail, chat, per la trasmissione di
voce, video, testo e immagini web utilizzando linguaggi standard come VoiceXML,
HTML e USSD.
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Consulting: System integration - Expertise
All’attività di System Integration, Citec attribuisce un ruolo di primaria importanza,
tenuto conto della proliferazione e coesistenza di tecnologie e sistemi diversi all’interno
delle aziende di medie/grandi dimensioni.
Citec offre servizi completi di progettazione, realizzazione e supporto in esercizio di
sistemi informativi complessi e di grande impatto per il business dei clienti, basati
sull'integrazione e la personalizzazione di diverse tecnologie. La nostra offerta
comprende soluzioni "ad hoc" per risolvere problematiche specifiche mediante lo
sviluppo di software negli ambienti tecnologici più disparati.
Le soluzioni di System Integration possono essere utilizzate per ottimizzare i processi
interni e per abilitare nuovi modelli di business all’interno dell’azienda. Affinché si
raggiunga un effettivo valore per i clienti è necessario:
ƒ
comprendere a fondo le loro esigenze;
ƒ
possedere la capacità di progettare architetture di sistema integrate con la realtà
tecnologica preesistente presso il cliente, riducendo al minimo, o eliminando del
tutto, l’eventuale impatto negativo che ne potrebbe derivare.
Nell’ambito delle attività di progettazione l’esigenza del mercato di evolvere verso
soluzioni standard e multivendor è tale che parte dell’attività di Citec si è focalizzata
sulla personalizzazione di prodotti di terze parti – es. Aspect Software™ – integrando
la capacità di disegnare “servizi ad hoc” alla conoscenza approfondita dei principali
protocolli di comunicazione. Citec integra le tecnologie più innovative per
l’implementazione di nuovi Contact Centre anche su infrastrutture esistenti per una
vasta gamma di utenza, dalle aziende piccole e medie fino a quelle mission-critical per
applicazioni carrier-grade.
Per le esigenze Expertise, Citec, grazie all’esperienza di accreditati professionisti
dell'ICT, alle consolidate strategie di partnership e ad una visione globale dei mercati
di riferimento, assicura al cliente la capacità organizzativa e tecnologica necessaria per
collegare funzionalmente ambienti eterogenei mantenendo l’interoperabilità e
l’interconnessione e, contestualmente, certificando la qualità dei servizi e dei prodotti
forniti.
Attraverso un team dedicato, Citec offre supporto specialistico affiancando il cliente
nelle fasi di progettazione, implementazione e manutenzione dei sistemi proposti. I
Servizi Professionali di Citec supportano il cliente dalla fase di analisi
dell’infrastruttura tecnologica e dei processi operativi, fino al disegno della soluzione
ottimale.
Da oltre 30 anni Citec rappresenta l’eccellenza nell’integrazione di tecnologie: le nostre
idee hanno prodotto innovazione e creatività nelle applicazioni tecnologiche integrate
di voce/dati e massimi livelli di evoluzione nelle infrastrutture per telecomunicazioni.
I professionisti di Citec – perlopiù ingegneri informatici ed elettronici - hanno maturato
esperienze diverse e la loro competenza professionale è certificata da attività
qualificate, conseguite attraverso gli enormi mutamenti che l’elettronica informatica ha
attraversato negli ultimi decenni. Tale patrimonio di esperienze consente di offrire alle
aziende nostre clienti l’eccellenza della professionalità in ambito ICT.
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Tecnologie: Timbro elettronico - Sistema di certificazione dei consumi
L’attuale quadro normativo in materia di gestione informatica della documentazione
amministrativa pone il nostro paese all’avanguardia per le possibilità di innovazione e
di miglioramento dei servizi della Pubblica Amministrazione e delle aziende nelle
quali l’esigenza di innovazione è particolarmente sentita.
Lo sviluppo degli strumenti quali la firma elettronica ed il protocollo informatico
integrati ai servizi di interoperabilità, rende possibile la realizzazione effettiva di una
gestione completamente automatizzata dei flussi documentali e la conseguente
attuazione di profonde innovazioni nelle modalità di lavoro delle amministrazioni e
nei rapporti tra esse e i cittadini.
Il Timbro Elettronico Citec trova particolare utilità in tutte le applicazioni relative agli
adempimenti della Pubblica Amministrazione e dell’imprenditoria privata in tema di
protocollo informatico: consente di imprimere - su qualunque formato e superficie –
testi, grafici e codici a barra generati dal personal computer al quale viene collegato,
trasformando la protocollazione manuale in archiviazione digitalizzata.
Piccolo, leggero e maneggevole, il Timbro Elettronico Citec è facilmente utilizzabile per
qualunque necessità di stampa: con scrittura normale, a doppia altezza o larghezza,
con diversi caratteri di stampa e grafica e possibilità di riproduzione di codici a barre e
meccanografici. La timbratura è consentita anche su formati particolari, senza che
venga compromessa l’esattezza e la leggibilità dell’impressione.
Il Timbro Elettronico Citec è conforme al D.P.R. 20 ottobre 1998 n. 428 e conseguente
normativa AIPA.
Nell’ambito della lettura delle utenze, Citec ha realizzato il Sistema di Certificazione
dei Consumi che, attraverso un terminale portatile, consente di acquisire l’immagine
digitale di un contatore, elaborare e certificare la lettura e gestire i dati identificativi e
contabili delle utenze, utilizzando la lettura ottica.
Il terminale portatile Citec è, inoltre, in grado di rilevare immagini, di acquisire il
posizionamento geografico, di registrare gli stessi su apposita compact flash, di
trasmettere dati e immagini con connessione wireless, Bluetooth, via radio, tramite
modulo GSM/UMTS ed attraverso il modulo che fa uso della tecnologia RFID di
gestire la tracciabilità di elementi esterni.
Il terminale Citec è un prodotto da utilizzare in campo, in grado di garantire un
costante monitoraggio delle attività periferiche ed un costante allineamento delle basi
informative. Un sistema in grado di interfacciare i servizi territoriali, consentendo
l’acquisizione di informazioni di diversa natura (dati spaziali, alfanumerici ed
immagini digitali), per i quali viene fornita la certificazione di data e luogo di
acquisizione.
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3.1
VECTOR S.r.l.
Descrizione dell’attività
All’interno del Gruppo Citec, Vector produce e distribuisce soluzioni software e dati
territoriali 3D per la progettazione e la gestione di reti radio, basate sulla modellazione
solida del territorio.
Sfruttando i propri software e l’estesa banca dati del territorio di cui può disporre,
Vector è inoltre impegnata nell’erogazione di servizi professionali per la pianificazione
radioelettrica. Attraverso il proprio supporto tecnico e ingegneristico, supportato da
una lunga esperienza nel settore delle telecomunicazioni, Vector assiste i propri clienti
nel processo di apprendimento delle nuove tecnologie e, ove necessario, può offrire la
verticalizzazione dei propri strumenti in funzione alle esigenze specifiche.
Tutti le soluzioni Vector sono progettate ed implementate nella software factory
dedicata, che investe nella crescita e nell’evoluzione dei propri prodotti affinché siano
sempre adeguati e aggiornati alle esigenze del mercato.
Fin dal suo esordio Vector ha operato nel settore della pianificazione e progettazione di
reti radio ottenendo ottimi risultati, che nel corso degli anni hanno portato a ricoprire
una posizione di rilevanza nel mercato italiano delle telecomunicazioni. Oggi quasi
tutti i principali operatori italiani di telecomunicazioni utilizzano le soluzioni software
create da Vector. Negli ultimi anni, anche a seguito della forte crescita sul territorio dei
sistemi di diffusione, in particolare con l’accesso a larga banda e il broadcasting, Vector
ha allargato i suoi orizzonti immettendo le proprie soluzioni anche nel mercato estero.
A seguito della crescente attenzione ai problemi relativi all’inquinamento ambientale e
agli effetti provocati sulla popolazione, Vector ha affiancato alla propria offerta di
sistemi di progettazione radioelettrica una serie di prodotti software specifici per la
simulazione dell’impatto ambientale dei campi EM. Tali tecnologie sono oggi in uso
presso varie Agenzie di controllo del territorio e dell’ambiente nonché presso il
Ministero delle Comunicazioni dove è presente, presso il regolatore nazionale, la
soluzione per il coordinamento delle frequenze radio utilizzate per i collegamenti
punto-punto.
Più che alla realizzazione e vendita dei prodotti software, oggi Vector, in linea con la
richiesta di mercato, è in grado di offrire soluzioni orientate alle reali esigenze dei
clienti e realizzate con una combinazione dei seguenti elementi: prodotti, dati del
territorio, supporto e servizi.
Ultimo aspetto, in ordine temporale, della crescita dell’offerta Vector è rappresentato
dai modelli territoriali. Anche grazie ad accordi di cooperazione con aziende italiane e
straniere, oggi Vector offre ai propri clienti un catalogo di dati relativi al territorio
estremamente dettagliato che consente un utilizzo sempre più efficace dei prodotti
software di simulazione. Fra i dati disponibili ricordiamo, per il territorio italiano, la
banca dati relativa ai modelli di elevazione digitale e quelli relativi all’altimetria degli
edifici disponibili per oltre 300 comuni italiani.
I servizi offerti da Vector a corredo dei propri prodotti sono orientati verso un mercato
globale e, dunque, sempre più centrati attorno al proprio sito Internet il quale ha ormai
Pagina 14 di 18 Vers.1.3 ‐ 17/11/2008 abbandonato la semplice funzionalità di vetrina per diventare uno strumento operativo
per il download di applicazioni, assistenza, training e servizi di calcolo.
Vector ha realizzato, inoltre, progetti di Ricerca per conto del MIUR, Ministero
dell'Istruzione, dell'Università e della Ricerca.
3.2
L’offerta di prodotti e servizi
Lo spettro delle soluzioni Vector comprende i seguenti prodotti e servizi nel
portafoglio d’offerta:
3.2.1
Moduli per la Progettazione Radioelettrica
- WinRPT per la gestione di reti radio Punto-Punto
- WinWLL/D-CAE per la gestione le reti radio Punto-MultiPunto e analisi di
copertura
- WinAND per una prima analisi di dimensionamento delle reti radio
- WinBDC per la progettazione di sistemi broadcast radio/televisivi
3.2.2
Moduli per il calcolo dell’Impatto Ambientale
- REMFE per la valutazione dell’impatto generato dai campi alle frequenze radio
- ELF per la valutazione dell’impatto generato dai campi magnetici prodotti dalle reti
di distribuzione dell’energia elettrica
3.2.3
Moduli per l’Analisi del Territorio e l’elaborazione di Modelli Territoriali
- WinEDT modellatore solido del territorio
- WinCEM per la conversione e trasformazione di modelli territoriali
3.2.4
Modelli Territoriali
-
Digital Elevation Model (DEM) per aree urbane e rurali
-
Cartografia vettoriale 2D
-
Cartografia raster 2D
-
Modelli matriciali 2D: clutter uso del suolo e della popolazione
Pagina 15 di 18 Vers.1.3 ‐ 17/11/2008 3.2.5
Servizi
Vector, fornisce servizi di pianificazione, progettazione ed analisi per:
Servizi Professionali e link radio Punto-Punto e Punto-MultiPunto (LMDS, WLL,
Hiperlan, WiMax, WiFi, ecc.)
-
reti radio di backhauling;
-
aree di copertura per accesso radio a larga banda (WBA);
-
coperture radio/TV (sistemi analogici, DVB-T e DVB-H);
-
calcolo della popolazione servita;
-
valutazioni tecniche per il dimensionamento e lo sviluppo di reti radio;
-
valutazione della situazione interferenziale;
-
simulazione dell’impatto ambientale dei CEM;
-
simulazione ed analisi di collegamenti radio e aree di copertura.
Servizi Post-Sales
-
Assistenza ed avviamento all’uso dei sistemi
-
Formazione
-
Integrazione fra i prodotti e le banche dati del cliente
-
Conversione e migrazione di dati
-
Correzione e georeferenziazione di dati cartografici raster e vettoriali
-
Consulenza per la realizzazione di SIT e banche dati geocodificate
-
Rilevamento sul campo finalizzato alla localizzazione di risorse, aree e strutture
di interesse, creazione e popolamento delle relative banche dati
-
Analisi del territorio tramite modelli 3D
-
Elaborazione di modelli territoriali tridimensionali
-
Applicazioni geodetiche
-
Trattamento di banche dati geocodificate
-
Applicazioni WEB GIS based
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4.1
REFERENZE
Clienti e progetti
Cliente
Anno
Progetto
DemoLab - Realizzazione di un centro servizi
integrato (Telecom Italia) per la creazione ed
erogazione di servizi interattivi in voce, video e dati
Realizzazione del centro servizi e della rete wireless su
Consiat S.p.A.
2008
area regionale
Fornitura di Sistemi Citec Rec-Sys per la registrazione
Vodafone Italia
2008
delle conversazioni telefoniche dedicato agli operatori
di Call Centre
Wind
2007 – 2002 Fornitura linee Service Node
Istituto Superiore di Sanità 2007
Applicazione DiTAS audio/video per la telemedicina
Realizzazione di un Video server e gateway per la
2006
erogazione di servizi su protocollo H324M
Albacom
2006
Fornitura linee Service Node
Realizzazione del Centro Servizi per la erogazione
GameNet S.p.a.
2004
delle prestazioni del concessionario rete terminali
NewSlot
Wind
2004
Progetto “Quattrostar”
AnalizzatoreUCP - Realizzazione di un analizzatore
Telecom Italia
2003
per protocollo UCP basato su PC compatibili
Telecom Italia
2008
2002
Rai e Mediaset
2002
Acquedotto pugliese
2002
Omnitel
2001
Inail
2001
La7 Rete TV
2001
2000
INPS-INPDAP-INAIL
1999
Clienti vari
1998
- TerminalePalmare - Realizzazione di un
terminale palmare integrato piattaforma ARM
e Sistema Operativo Windows CE
Voting - Estensione a tutti i principali format televisivi
delle applicazioni telefoniche erogate tramite centro
servizi
Sistema letturazione consumi acqua basato su HW
proprietario PC compatibile
Fornitura apparati IVR di centrale in tecnologia
Aspect basato su piattaforma PC
- Realizzazione di un sistema evoluto di
PortaleVocale per l’erogazione di servizi
interattivi dedicati al mondo della disabilità
- CALL TV - Prima applicazione per una
emittente TV su Centro Servizi
Centro Servizi - Realizzazione del Centro Servizi come
elemento centrale della architettura dei Service Node
basato su PC compatibili
- Servizi Vocali - Sviluppo di applicazioni su
piattaforma Service Node e realizzazione dei
rispettivi centri servizio basati su PC
compatibili
- Timbro elettronico –Stampante manuale
basata su HW proprietario
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CONTATTI
Citec PRESIDENZA
e Sede legale
Via G. Carissimi, 37
00198 ROMA (RM)
Tel. 0039-06/8550801
Fax 0039-06/84240005
Citec ROMA
Sede operativa
Via di Saponara, 650/652
00125 ACILIA (RM)
Tel. 0039-06/523021
Fax 0039-06/5216458
Citec MILANO
Filiale
Corso Garibaldi, 50
20121 MILANO (MI)
Tel. 0039-02/86995757
Fax 0039-02/80509493
VECTOR
Via di Saponara, 650/652
00125 ACILIA (RM)
Tel. 0039-06/523021
Fax 0039-06/5216458
E-MAIL [email protected]
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