DIREZIONE E RESPONSABILITA’
SCIENTIFICA
PREMESSA
Il corso intende rafforzare le conoscenze e le
competenze degli operatori di front-office e favorire
una relazione flessibile ed efficace nel contatto con il
pubblico.
OBIETTIVI
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- dr. Roberto Bonaccorso
Direttore Sanitario f.f. P.O. Garibaldi Centro
- dr. Sebastiano De Maria
Dirigente Medico di Direzione Medica di Presidio
- dr.ssa Adele Falzone
Coord. Serv. Sociale ARNAS Garibaldi
Direzione Sanitaria Aziendale
Direttore dr. Giuseppe Giammanco
RELATORI
Sviluppare le capacità di ascolto e di
osservazione per migliorare le proprie
capacità relazionali/comunicative.
Sviluppare l’orientamento al cliente/utente tra
empatia e distanza.
Acquisire strategie ed abilità nella gestione
delle “relazioni difficili” con le diverse
tipologie di utenti.
Facilitare la comunicazione interna ai gruppi
di lavoro e tra gruppi di lavoro e vertici
aziendali.
DESTINATARI
Il corso si rivolge agli operatori di front-office ed
a tutte le figure professionali che svolgono
funzioni di orientamento e/o gestiscono il primo
contatto con il cittadino:
- Accettazione Ambulatori
- Cartelle cliniche
- Ticket
- U.R.P.
- C.U.P.
- dr.ssa Adele Falzone
Coord. Serv. Sociale ARNAS Garibaldi
- dr.ssa Rosaria Faraone
Psicologo borsista ARNAS Garibaldi
- dr.ssa Vincenza Viviana Scavo
Psicologo borsista ARNAS Garibaldi
- dr. Francesco Santocono
Resp.le U.O. Semplice Comunicazione Istituzionale
ARNAS Garibaldi
Sono stati attribuiti 12,5 crediti ECM
UNITA’ OPERATIVA FORMAZIONE
Resp.le dr.ssa Giusy Russo
Segreteria organizzativa
dr.ssa Alessandra Messina
Tel. 095/7594806– Fax 095/7594948
Resp.le Segreteria E.C.M.
dr.ssa Angela Pulvirenti
Tel 095/7594933
Corso di aggiornamento
per gli operatori di Front-Office
LA GESTIONE DELLA RELAZIONE
10 – 12 – 15 Dicembre 2014
10 Aula “Dusmet” P.O.Garibaldi Centro
12 – 15 Aula “Riolo” P.O. Garibaldi Nesima
I GIORNATA: 10/12/2014
II GIORNATA: 12/12/2014
III GIORNATA: 15/12/2014
AULA DUSMET
AULA RIOLO
AULA RIOLO
P.O. Garibaldi Centro
P.O. Garibaldi Nesima
P.O. Garibaldi Nesima
14:30 Saluti della Direzione
15:00 Introduzione
(dr. De Maria)
15:30 La comunicazione interna: dialogo tra
gruppi di lavoro e vertici aziendali
(dr. Santocono)
16:15 Conoscenza del gruppo discenti: bisogni
ed aspettative
(dr.sse Falzone – Faraone – Scavo)
17:30 Chiusura
14:30 Linguaggio, comunicazione ed aspetti
relazionali
(dr.ssa Scavo)
14:30 Le costanti caratteriali
nell’interlocutore / individuazione
di tipologie di clienti/utenti
(dr.ssa Falzone)
15:30 Esercitazione in aula su comunicazione
efficace
15:00 Conflitti ed acting nella relazione con
l’utenza: riconoscimento dei segnali
e gestione delle relazioni “difficili”
16:30 Restituzione in aula
16:00 Esercitazione in aula
17:30 Chiusura
17:30 Chiusura dei lavori