Una architettura tecnologica conforme ad ITIL Stefania Renna Elio Molteni Project Manager Executive Security Advisor CA Sessione di Studio AIEA, Verona, 25 novembre 2005 ITIL: l’allineamento business e tecnologia 2 © 2004 Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies. La tecnologia: fornire le soluzioni ai bisogni Uno dei maggiori obiettivi del Service Management è l’amministrazione delle informazioni utilizzate per gestire la qualità e l’ottimizzazione dei servizi IT. I Software tool dovrebbero essere capaci di rafforzare i processi dell’ IT Service Management. L’uso dei tool può agevolare la centralizzazione dei processi chiave e l’automazione dei processi core del Service Management. AIEA Verona, 25.11.2005 3 © 2004 Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies. ITIL: il framework CA 4 © 2004 Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies. Come CA supporta ITIL? Unicenter Unicenter SPSD SPSD Unicenter Unicenter SLM SLM Unicenter Unicenter Performance Performance Mgmt Mgmt NSM NSM USM USM AllFusion AllFusion Change Change Management Management Unicenter Unicenter Asset Asset Mgmt Mgmt & & UAPM UAPM Unicenter Unicenter Software Software Delivery Delivery eTrust eTrust AIEA Verona, 25.11.2005 5 © 2004 Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies. AllFusion AllFusion Process Process Management Management BrightStor BrightStor ITIL: l’approccio CA 6 © 2004 Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies. CA Profiler Il CA Profiler consiste in un singolo, semplice tool per guidare il cliente nella identificazione dei loro più importanti obiettivi, priorità, capacità e gap IT. Il CA Profiler determina inoltre come colmare il gap tra gli obiettivi della sua organizzazione e il suo stato attuale. AIEA Verona, 25.11.2005 7 © 2004 Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies. Comparison Charts 3 Sets of Scores Industry Compariso n Role Compariso n Overall Compariso n Your Score AIEA Verona, 25.11.2005 8 © 2004 Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies. La soluzione completa CA Singolo punto di contatto con un’unica azienda: prodotti e servizi Ampia offerta di servizi - Business Assistance - Processi, Disegno tecnologico e Organizzativo, implementazione - Ottimizzazione Delivery realizzato da consulenti CA e partner selezionati - Technical Knowledge Library di best practices e tool - Work flow templates Best practices e Education AIEA Verona, 25.11.2005 9 © 2004 Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies. ITIL: i casi di successo 10 © 2004 Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies. Cosa dicono i nostri Clienti “L’abbinamento di Unicenter Service Management di CA con le best practice raccomandate dal modello ITIL si è dimostrato estremamente efficace ai fini dell’ottimizzazione delle nostre performance e del rapporto costo/prestazioni” ha dichiarato Guido Hamböcker, IT Technical Engineer di AXA Technology, braccio dei servizi informatici dell’AXA Group, una delle maggiori società al mondo per la gestione patrimoniale e la tutela finanziaria. “L’integrazione di Unicenter ServicePlus Service Desk, Unicenter Argis e Unicenter NSM è stata particolarmente proficua dato che cercavamo di ridurre il tempo e l’impegno necessari per passare dall’individuazione alla risoluzione dei problemi.” AIEA Verona, 25.11.2005 11 © 2004 Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies. ITIL e IT Governance in CA 12 © 2004 Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies. ..cosè? AIEA Verona, 25.11.2005 13 © 2004 Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies. Il Cobit … e la nuova strategia CA Business Processes & ses s e c es ro IT P Practic Best Manage and Secure AIEA Verona, 25.11.2005 14 © 2004 Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies. Storage Management Assets Security Management Users Enterprise Systems Management Application Environments Business Service Optimization IT Services Grazie Stefania Renna 15 Elio Molteni © 2004 Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies.
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