Programma di aderenza alla terapia,
la competenza dei farmacisti ed il potere dei nuovi media
Guillaume Nebout – Alliance Boots
• Comitato Guida dei Farmacisti Alphega
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Strictly confidential
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Sommario
Punti fondamentali:
- 2 confezioni in più per paziente/anno
- forte supporto dell’industria sul farmaco x
- tra i 7.500 ed i 10.000 pazienti coinvolti
- uno strumento eccellente per la fidelizzazione
- nessuna infrastruttura in farmacia
- forte partnership
- altamente adattabile
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Obiettivi del programma
• Favorire il corretto utilizzo dei farmaci da parte dei pazienti
• Perchè seguano i regimi prescritti
• Per massimizzare l’efficacia clinica
• Per rafforzare la fidelizzazione
• Migliorare lo stato psicologico dei pazienti
• Accettano meglio la propria condizione
• Sentono di avere la situazione sotto controllo
• Sono più fedeli al trattamento e ne riconoscono l’efficacia
in prima persona
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Asthma control in Europe: A real-world evaluation based on an international population-based study” 2007
Holden and Patel. A community pharmacy asthma MUR project in Hampshire and Isle of Wight. PJ 2009;282:109
2 Portlock,
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Tecnologia Interattiva: soluzioni personalizzate per l’aderenza
alla terapia
• Un servizio interattivo che assicura l’aderenza dei pazienti alla terapia
Comunicazione
interattiva
e cambiamento
dei comportamenti
Analisi psicologica
del comportamento
dei pazienti
relativamente
alla salute
Consolidamento e
crescita del rapporto
con I propri pazienti
Variazione
nell’interazione:
percezione di
reale supporto
Messaggi personalizzati (SMS, registrazioni vocali, e-mail)
su
EDUCAZIONE MEDICO/SANITARIA
SUPPORTO MOTIVAZIONALE
Raccolta dati
dei pazienti
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Implementazione in 2 step:
• 1a fase: raccolta dati del
paziente e questionario
• 2a fase: (sulla base delle
informazioni raccolte nella 1a
fase)
•Costruzione dei Messaggi
•Scelta del supporto
adeguato alla tipologia di
paziente (età)
•Consegna del “messaggio
giusto alla persona giusta”,
in base all’approccio
individuale alla terapia
Report statistici
anonimi
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Come recluteremo e coinvolgeremo i pazienti
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In farmacia al
momento della
presentazione della
ricetta
Informazioni sul
servizio veicolate
tramite il medico
prescrittore
Registrazione on
line diretta del
paziente attraverso
un sito dedicato
• Al primo utilizzo il
farmacista fa un breve
intervento informativo
• L’attivazione del servizio
verrà registrata sul
momento
• Passaggio cruciale per
ben innescare il
reclutamento
• Servizio di registrazione
on line su sito dedicato
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Il ruolo del farmacista
• Il farmacista identifica i pazienti potenziali e crea un primo contatto
mediante colloquio per:
• Identificare immediatamente
problemi/preoccupazioni del paziente
(compresi eventuali effetti collaterali già
vissuti)
• Accertarsi che stiano seguendo
correttamente il regime di prescrizione
• Accertarsi che i nuovi pazienti (al primo utilizzo del farmaco), abbiamo tutte le
informazioni relative alle caratteristiche e agli effetti del farmaco
• Una volta che il paziente è stato inserito nel programma, il farmacista avrà
l’opportunità di riparlare con lui del farmaco e della cura mensilmente, al
momento della dispensazione.
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L’iter per il paziente
Medico prescrittore
fa visita e ricetta, e presenta
il servizio
Il paziente si reca alla farmacia
Alphega con la ricetta
Il paziente si reca alla farmacia
Alphega con la ricetta ed un leaflet
Registratione
A cura del paziente
Website / SMS
/ Call centre
Questionario
d’inserimento
Registratione
A cura del paziente
Questionario di follow-up
dopo 12 settimane
SMS quotidiano
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Messaggistica SMS – esempio (asma)
•TESTA: Buongiorno, sono il tuo supporto farmaco X.
•CORPO (INFORMAZIONE MEDICO/SANITARIA): assumere il tuo farmaco per l’asma come da
indicazioni del tuo medico è la cosa più importante che tu possa fare per tenere sotto controllo i sintomi .
Potrà passare qualche tempo prima che tu possa notare i benefici del farmaco, ma sii perseverante.
•CODA: E’ ora di prendere la medicina.
ISPIRAZIONE: La motivazione è ciò che ti fa iniziare. L’abitudine
è ciò che ti fa continuare. Prendere le medicine ogni giorno a
diverse ore può essere difficile . La soluzione è creare una
routine che si adatti alla tua vita.
XXX
X
MESSAGGI CORRELATI ALLO STILE DI VITA: Camminare è
uno degli esercizi meno faticosi che tu possa fare, ma anche uno
dei più salutari. Cerca di camminare almeno 15 minuti ogni
giorno.
MESSAGGI PER RICORDARE LA PRESCRIZIONE: Ciao, la
tua nuova prescrizione sarà pronta tra 3 giorni. Ricorda di ritirarla
presso la tua farmacia. Premi 1 per confermare la ricezione del
messaggio *
*: verifica leggi locali
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Non solo un miglioramento nell’aderenza alla terapia…
Ruolo cruciale
del farmacista
Il paziente
sta meglio
Compliance ai regimi
di prescrizione
Il paziente sente
di avere il controllo
Massima efficacia
clinica
Il farmacista
conosce
meglio i propri
pazienti
Brand awareness
Fedeltà dei pazienti
Ripetizione della ricetta e aumento del numero di nuove prescrizioni
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Pazienti coinvolti
TRAMITE LA FARMACIA
• Alphega proporrà il servizio a tutte le
1.100 farmacie nel network
• Punterà in particolare su 550 farmacie
• Il 100% di queste farmacie vede
almeno 1 paziente a settimana
• Il 20% vede almeno un paziente al
giorno
• 3 pazienti registrati da circa 500
farmacie attive = 1.500 pazienti
TRAMITE IL MEDICO
• 80 agenti
• 35.000 medici visitati dall’azienda in
Italia (su 60.000 totali)
• 50% degli agenti è più coinvolto
• 50% dei medici visitati è interessato
= 8.750 medici possono essere coinvolti.
• Tra i 2/3 ed i 3/4 dei pazienti
accettano il programma proposto
dagli 8.750 medici coinvolti
= 6.000 pazienti
Assunzione: 1.500 pazienti + 6.000 pazienti = 7.500 pazienti
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Conclusioni
• Uno strumento eccellente per migliorare l’aderenza alla terapia e la
fedeltà
• Il farmacista è in prima linea nell’implementazione del servizio
• Un programma all’avanguardia per l’industria (con accesso al paziente
tramite il farmacista)
• Uno strumento altamente differenziante
• Cruciale il coinvolgimento e la partecipazione attiva del farmacista
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