Progetto decoder per la TV digitale
Donatella PROTO
Dirigente I Ufficio Direzione Generale per i servizi di comunicazione
elettronica e di radiodiffusione Ministero delle Comunicazioni
Futuro Semplice: Poste Italiane Insieme con la P.A. - Forum P.A. - Roma 12 maggio 2005
Futuro Semplice: Poste Italiane Insieme con la P.A. - Forum P.A. - Roma 12 maggio 2005
Normativa
■ Legge 24/12/2003 n. 350 articolo 4 comma 1 - 4
D.M. 30/12/2003
Convenzione stipulata tra il Ministero delle Comunicazioni
e Poste Italiane il 19/02/2004
■ Legge 30/12/2004 n. 311 articolo 1 comma 211
Convenzione stipulata tra il Ministero delle Comunicazioni
e Poste Italiane il 10/01/2005
Futuro Semplice: Poste Italiane Insieme con la P.A. - Forum P.A. - Roma 12 maggio 2005
Principali componenti progettuali della Convenzione
stipulata tra il Ministero e Poste Italiane
 Realizzazione e gestione informatica del sito
http://decoder.comunicazioni.it comprese le connessioni con la Banca Dati
degli abbonati al canone TV
(POSTECOM)
 Gestione e verifica documentazione delle pratiche di rimborso
(Direzione Corrispondenza – Centro Servizi SIN)
 Erogazione dei rimborsi nelle modalità prescelte
(Direzione Bancoposta)
 Contact Center informativo per i cittadini e Help Desk specialistico per i
rivenditori/produttori
(Direzione Rete Territoriale – Contact Center)
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Convenzioni a confronto
-Servizio Registrazione Rivenditori attivato il 18/02/2004
-Servizio Erogazione Contributi attivato il giorno 23/02/2004
-Servizio Erogazione Contributi attivato il 01/12/2004
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Accreditamento Rivenditori - Produttori
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Accreditamento Rivenditori - Produttori
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Decoder Venduti – statistica comparativa
200000
180000
Contributi Erogati
160000
140000
Febbraio 2004 …….....2.563
Febbraio 2005 ….....175.599
120000
100000
Marzo 2004 …….......61.087
Marzo 2005 ……….120.082
80000
60000
Aprile 2004 …..….….87.512
Aprile 2005 ……...….75.345
40000
20000
05
20
04
pr
ile
A
A
pr
ile
20
20
05
20
04
M
ar
zo
M
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zo
05
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20
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bb
ra
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Fe
Fe
bb
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i
20
04
0
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Contatti Call Center – statistica comparativa
200000
180000
Call Center Consumatori
Contatti inbound 2004 …….166.987
Contatti inbound 2005 …….. 80.539
Contatti outbound 2004 ………..211
Contatti outbound 2005 …………12
160000
140000
120000
100000
80000
60000
40000
20000
0
contatti inbound
2004
contatti inbound
2005
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Contatti Call Center – statistica comparativa
40000
36000
Call Center Rivenditori/Produttori
Contatti inbound 2004 …..36.859
Contatti inbound 2005 …..20.719
Contatti outbound 2004 ….7.839
Contatti outbound 2005 ….5.586
32000
28000
24000
20000
16000
12000
8000
4000
0
contatti
inbound
2004
contatti
inbound
2005
contatti
contatti
outbound outbound
2004
2005
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Contatti Call Center – Motivo di chiamata
Call Center Consumatori - convenzioni 2004/2005
Contatti inbound
Informazioni generali ….. …………….………196.779
Informazioni sul contributo ………………..….. 14.651
Informazioni sulla copertura del segnale…..... 28.698
Informazioni sul rivenditore………………….…..6.920
Segnalazioni/Altro…………………………………. 478
Contatti outbound
Informazioni generali ….. ………………..…………74
Informazioni sul contributo ……………….….…... 114
Informazioni sulla copertura del segnale...……..... 15
Informazioni sul rivenditore……………….…….…..20
Segnalazioni/Altro………………………….………….0
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Contatti Call Center – Motivo di chiamata
Call Center Produttori/Rivenditori - convenzioni 2004/2005
Contatti inbound
Assistenza Documentazione….. ……….…………217
Assistenza Web………………….………….......11.737
Informazioni……............................................. 44.563
Informazioni Adesione………………………….…..813
Segnalazioni………………………………….……. 336
Contatti outbound
Assistenza Documentazione….. ………………10.568
Assistenza Web………………….…... …………..2.269
Informazioni……....................................................401
Informazioni Adesione……………………….…….…..6
Segnalazioni…………………………..……………...181
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