FORMAZIONE E ASSISTENZA
Nel menù “Aiuto” sono presenti pulsanti e funzioni per consultare la documentazione su Mexal
Express e per utilizzare gli strumenti di assistenza.
FORMAZIONE
La formazione può avvenire consultando le guide oppure guardando i video. Entrambi sono
disponibili nella sezione dedicata a Mexal Express del sito www.edupass.it.
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Passepartout s.p.a. – World Trade Center - via Consiglio dei Sessanta 99 - 47891 Dogana (RSM) - tel. 0549 978011 - Fax 0549 978005
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Si può raggiungere questa pagina utilizzando il pulsante “Videocorsi” presente nel menù “Aiuto”:
I video sono visibili anche all’interno delle funzioni, cliccando sull’icona della barra strumenti
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Mentre dal pulsante “Manuale”, presente anche nella toolbar, viene aperto sul browser il manuale del
menù in uso.
Manuale e videoguide, sono richiamabili anche con i tasti presenti sui pulsanti delle funzioni dopo
aver cliccato sul punto interrogativo
ASSISTENZA
Gli utenti che utilizzano Mexal Express hanno a disposizione un forum tramite il quale possono
reciprocamente scambiarsi consiglio e informazioni sull’utilizzo del programma.
Dal menù “Aiuto” si può accedere direttamente al Forum cliccando sul relativo pulsante
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Per problematiche complesse che non si riesce a risolvere con altri strumenti, ci si può rivolgere
all’assistenza Passepartout utilizzando i quesiti tecnici che occorre preventivamente acquistare
Per porre il proprio quesito, occorre utilizzare il pulsante “Richiedi Assistenza” del menù “Aiuto”
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Il pulsante apre direttamente il portale Easy Pass, dal quale il personale Passepartout fornisce
assistenza.
L’assistenza è erogata previo inoltro delle segnalazioni, tramite il pulsante “Inserisci Segnalazione”
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Nel modulo occorre inserire l’oggetto della richiesta ed esporre il problema il più dettagliatamente
possibile
Dopo aver inviato il quesito, si può tornare a lavorare sul programma. Quando alla segnalazione sarà
stata fornita risposta, si riceverà un avviso sonoro e comincerà a lampeggiare una piccola “i” in basso
a destra.
Cliccando sull’icona della “i” si aprirà nuovamente Easy Pass per leggere la risposta.
Si può rispondere nuovamente alla segnalazione:
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Oppure la si può chiudere definitivamente
Nella homepage di Easy Pass, sono riepilogate le segnalazioni in corso
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