Polo Qualità di MILANO
Certificazione
“Il significato della
certificazione”
Attestato, da parte terza,
dell’idoneità di un Sistema di gestione
per la Qualità.... e cioè che ...
... L’Organizzazione scolastica pone
particolare attenzione alle esigenze e
aspettative del cliente e che i processi di
erogazione dei servizi riportati nel P.O.F.,
nel Regolamento di Istituto e nella “Carta
dei Servizi” sono
DEFINITI e SOTTO CONTROLLO.
Polo Qualità di MILANO
UNI EN ISO 9001:2000 (Vision)
Certificative (1)
(contrattuali)
9001:2000 Sistemi di Gestione
per la Qualità - REQUISITI
Non contrattuali (1)
(rivolte verso l’interno)
9004:2000 Sistemi di Gestione per la
Qualità - LINEE GUIDA PER IL
MIGLIORAMENTO DELLE PRESTAZIONI
Termini e definizioni (1)
Verifiche Ispettive (1)
(rivolte ad attività specifiche)
9000:2000 - Sistemi di
Gestione per la Qualità
FONDAMENTI E VOCABOLARIO
19011
Polo Qualità di MILANO
Polo Qualità di MILANO
Per guidare e far funzionare con successo un’organizzazione è necessario
dirigerla e tenerla sotto controllo in maniera sistematica e trasparente.
Il successo può derivare dall’attuazione e dall’aggiornamento di un sistema
di gestione progettato per migliorare con continuità le prestazioni
tenendo conto delle esigenze di tutte le parti interessate.
La gestione di un’organizzazione comprende – tra le altre discipline di
gestione – la GESTIONE PER LA QUALITA’.
(UNI EN ISO 9000:2000 – Introduzione 0.2)
L’adozione di un sistema di gestione per la qualità dovrebbe essere una
decisione strategica dell’organizzazione.
La progettazione e l’attuazione del SGQ di un’organizzazione è influenzato
da esigenze diverse (….) non intende perseguire l’uniformità delle strutture
dei SGQ, né della relativa documentazione
(UNI EN ISO 9001:2000 – Introduzione Generalità 0.1)
Polo Qualità di MILANO
…possono essere utilizzati dall’alta direzione per guidare l’organizzazione
verso il miglioramento delle prestazioni.
a) Orientamento al cliente
b) Leadership
c) Coinvolgimento del personale
d) Approccio per processi
e) Approccio sistemico alla gestione
f)
Miglioramento continuo
g) Decisione basate su dati di fatto
h) Rapporti di reciproco beneficio con i fornitori
(UNI EN ISO 9000:2000 – Introduzione 0.2)
Polo Qualità di MILANO
Orientamento al cliente
Le organizzazioni dipendono dai propri
clienti e dovrebbero pertanto capire le
loro esigenze presenti e future,
soddisfare ai loro requisiti e mirare a
superare le loro stesse aspettative
Leadership
I capi stabiliscono unità di intenti e di
indirizzo dell’organizzazione. Essi
dovrebbero creare e mantenere un
ambiente interno che coinvolga
pienamente il personale nel
conseguimento degli obiettivi
dell’organizzazione.
Coinvolgimento del personale
Le persone, a tutti i livelli,
costituiscono l’essenza
dell’organizzazione ed il loro pieno
coinvolgimento permette di porre le loro
capacità al servizio dell’organizzazione.
Polo Qualità di MILANO
Approccio per processi
Un risultato desiderato si ottiene con
maggiore efficienza quando le relative
attività e risorse sono gestite come un
processo
Approccio sistemico alla
gestione
Identificare, capire e gestire (come
fossero un sistema) processi tra loro
correlati contribuisce all’efficacia e
all’efficienza dell’organizzazione nel
conseguire i propri obiettivi.
Miglioramento continuo
Il miglioramento continuo delle prestazioni
complessive dovrebbe essere un
obiettivo permanente
dell’organizzazione
Polo Qualità di MILANO
Decisione basate
su dati di fatto
Le decisioni efficaci si basano sull’analisi
di dati e informazioni
Rapporti di reciproco beneficio
con i fornitori
Un’organizzazione ed i suoi fornitori sono
interdipendenti ed un rapporto di reciproco
beneficio migliora, per entrambi, la
capacità di creare valore.
Polo Qualità di MILANO
CHE COSA E’ UN PROCESSO?
Insieme di attività correlate o interagenti
che trasformano elementi in entrata in elementi in uscita
(UNI EN ISO 9000:2000 - 3.4.1)
FORNITORI
INPUT
PROCESSO
OUTPUT
(produce valore
aggiunto)
MISURAZIONI
Elementi caratteristici
• Input misurabili
• Output misurabili
• Valore aggiunto
• Ripetibilità
Polo Qualità di MILANO
CLIENTI
“Lo scopo”
La presente norma internazionale specifica i requisiti di un sistema
di gestione per la qualità quando un’organizzazione:
a) ha l’esigenza di dimostrare la sua capacità di fornire con
regolarità prodotti che ottemperano ai requisiti dei clienti e a
quelli cogenti applicabili
b) desidera accrescere la soddisfazione dei clienti tramite
l’applicazione efficace del sistema, ivi inclusi i processi per il
miglioramento continuo...
UNI EN ISO 9001:2000
Polo Qualità di MILANO
Premessa
0. Introduzione
1. Scopo e campo di applicazione
2. Riferimenti normativi
3. Termini e definizioni
4. Sistema di gestione per la qualità
5. Responsabilità della Direzione
6. Gestione delle risorse
7. Realizzazione del prodotto
8. Misurazioni, analisi e miglioramento
Polo Qualità di MILANO
5.RESPONSABILITA’ DELLA
DIREZIONE
5.1 Impegno della Direzione
5.2 Attenzione focalizzata al cliente
5.3 Politica per la qualità
5.4 Pianificazione
5.5 Responsabilità, autorità e comunicazione
5.6 Riesame da parte della direzione
6.GESTIONE DELLE RISORSE
6.1 Messa a disposizione delle risorse
6.2 Risorse umane
6.3 Infrastrutture
6.4 Ambiente di lavoro
7.REALIZZAZIONE DEL
PRODOTTO
8.MISURAZIONI, ANALISI E
MIGLIORAMENTO
7.1 Pianificazione della realizzazione del
prodotto
7.2 Processi relativi al cliente
7.3 Progettazione e sviluppo
7.4 Approvvigionamento
7.5 Produzioni ed erogazione di servizi
7.6 Gestione dei dispositivi di monitoraggio
8.1 Generalità
8.2 Monitoraggi e Misurazioni
8.3 Gestione dei prodotti non conformi
8.4 Analisi dei dati
8.5 Miglioramento
e misurazione
Polo Qualità di MILANO
IL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ
Capacità di un insieme di
caratteristiche di un
prodotto, processo o sistema di
soddisfare i
Requisiti dei clienti o delle parti
interessate
Politica della Qualità
Gestione della Qualità
Documentazione della
Qualità
Obiettivi della
Qualità
Organizzazione
Pianificazione
Miglioramento
Regole
Evidenze oggettive
Polo Qualità di MILANO
APPLICAZIONE MODELLO PDCA
A
P
C
D
PLAN: stabilire gli obiettivi ed i processi necessari per fornire i risultati in
accordo con i requisiti dei clienti e con le politiche dell’organizzazione
DO:
dare attuazione ai processi
CHECK: monitorare e misurare i processi e i prodotti a fronte delle politiche ,
degli obiettivi e dei requisiti relativi ai prodotti e riportarne i risultati
ACT:
adottare azioni per migliorare in modo continuo le prestazioni dei processi
ISO 9001:2000 Introduzione 0.2 Nota
Polo Qualità di MILANO
MIGLIORAMENTO CONTINUATIVO DEL
SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA’
Responsabilità del vertice
dell’organizzazione
C
L
I
E
N
T
E
R
E
Q
U
I
S
I
T
I
Gestione delle
risorse
C
L
I
E
N
T
E
Misure, analisi e
miglioramento
Realizzazione di prodotti/servizi
INPUT
PROCESSO
OUTPUT
Polo Qualità di MILANO
Prodotto
Servizio
S
O
D
D
I
S
F
A
Z
I
O
N
E
IL GOVERNO DELLA SCUOLA
politica della
qualità
analisi di realtà
organizzazione
mission
gestione risorse
leadership
perseguimento
obiettivi
valorizzazione
risorse
comunicazione
finalità
gruppi di lavoro
controllo
Polo Qualità di MILANO
IL PROCESSO ORGANIZZATIVO
Definizione della strategia
P.O.F. – Carta dei Servizi
Struttura organizzativa
Organigramma Funzionigramma
Processi lavorativi
Documentazione di sistema
Polo Qualità di MILANO
• Come dividere i compiti/funzioni tra persone/organi?
• Quali competenze devono possedere le persone?
• Quante persone? Come combinarle?
• A chi devono rispondere?
• Con quali responsabilità?
• Con quali spazi di autonomia?
• Con chi devono collaborare?
Polo Qualità di MILANO
APPROCCIO DEI SISTEMI DI GESTIONE PER LA QUALITÀ
( sintesi da ISO 9000:2000 Fondamenti dei Sistemi di Gestione per la Qualità 2.3)
L’approccio per sviluppare e attuare un SGQ implica
diverse fasi:
 determinare le esigenze e le aspettative del cliente
 stabilire la politica e gli obiettivi per la qualità
 determinare i processi e le responsabilità per conseguire
gli obiettivi
 stabilire, per ciascun processo, le misure di efficacia nel
conseguire gli obiettivi
 cercare opportunità per migliorare l’efficacia e l’efficienza
dei processi
 determinare e programmare i miglioramenti
 controllare gli effetti dei miglioramenti e valutare i risultati
Polo Qualità di MILANO
4.1
“Requisiti generali”
L’organizzazione deve stabilire, documentare, attuare e tenere aggiornato il
sistema di gestione per la qualità e migliorarne con continuità l’efficacia. Deve:
• identificare i processi primari e di supporto
• stabilire la sequenza dei processi e la loro interazione
Pianificazione
Mappatura
• stabilire i criteri per assicurare l'efficacia funzionamento e
l'efficace controllo
• assicurare la disponibilità delle risorse
• monitorare e misurare i processi
• attuare le azioni necessarie per conseguire i risultati
• pianificare il miglioramento continuo
Misurazione
Miglioramento
Polo qualità - Milano
Polo Qualità di MILANO
4.2.1
“Cosa ci deve essere”
Dichiarazione documentata della Politica e degli obiettivi per la qualità
Il Manuale della Qualità
Procedure documentate (minimo 6)
I documenti necessari per assicurare: la pianificazione, l’operatività, il
controllo dei processi
Registrazioni della qualità
Polo qualità - Milano
Le procedure che ci devono ... essere !
1
Tenuta sotto controllo dei documenti
2
Tenuta sotto controllo delle registrazioni
3
Verifiche Ispettive interne
4
Tenuta sotto controllo dei prodotti non conformi
5
Azioni correttive
6
5
Azioni preventive
Polo qualità - Milano
L’ITER PER LA CERTIFICAZIONE
Predisposizione documentazione
Esame documentale
• Manuale della Qualità
• Procedure
• Documenti necessari ….(4.2.1 d)
Formazione e
attivazione SGQ
(registrazioni)
NO
Invio all’Organismo di certificazione
• Domanda con documentazione richiesta
• Manuale della Qualità
Conformità alla norma
ISO 9001
SI
Azione Correttiva
sulla documentazione
Follow up
Attuazione Azioni correttive
Audit
di
certificazione
NO
Rilevazioni NC
(classificazione)
5
SI
Conformità alla norma
ISO
9001
ISO 9001