Per commercio elettronico, detto anche e-commerce, si intende la
pratica di effettuare transazioni economiche avvalendosi di
procedure telematiche.
Esso permette di sfruttare diversi canali attraverso cui interagire
con il mondo del web, offrendo delle proposte basate sulla
multicanalità.
Store online completo (sito completo di e-commerce);
Canali di vendita puri (Ebay o Amazon);
Canali di vendita alternativi (club online specializzati);
Canali di commerce&communication (siti di Couponing).
In Italia il valore del mercato online è pari a 9.347 miliardi di euro,
con una percentuale di +20% nel 2011, arrivando a toccare circa 11
miliardi di euro nel 2012.
Il fenomeno cresce a ritmi superiori rispetto UK (+10% nel 2011),
Francia (+12%), Germania (+ 10%) e USA (+11%), anche se in valore
assoluto il mercato italiano, ancora, è:
un sesto di quello inglese (60 miliardi di euro), un quarto di quello
tedesco (39 miliardi di euro) e quasi la metà di quello francese (25
miliardi di euro).
Il valore dell’acquistato online cresce del 18%, con un aumento del
33% dei web shopper, i quali sfiorano i 12 milioni, ossia il 40% degli
utenti internet.
E per il 2015 si prevede che oltre 200 milioni di
europei acquisteranno online, con circa 40 milioni di
nuovi acquirenti e una penetrazione del 66% sul
totale degli utenti attivi online.
A riguardo sono esemplificativi gli obiettivi che l’Agenda Digitale
Italiana si è proposta di raggiungere entro il 2015:
il 75% della popolazione dovrebbe connettersi quotidianamente ad
Internet;
il 50% della popolazione dovrebbe acquistare online;
il 33% delle PMI dovrebbe effettuare
vendite/acquisti online.
Crescono le categorie
disponibili online:
merceologiche
Abbigliamento
+ 30%
Informatica
+ 25%
Grocery
+19%
Altro
+ 17%
Nel 2012 la vendita dei prodotti, 800 milioni di euro,
supera quella dei servizi, 750 milioni di euro.
L’offerta vede l’ingresso dei prodotti di moda
e dell’artigianato “Made in Italy”.
L’utente medio che compra online, solitamente, è giovane e
proveniente dal ceto-medio alto.
Gli uomini prediligono i
settori dell’elettronica
e del gioco d’azzardo.
Le donne si interessano
ai settori del turismo e
della moda.
Al Nord prevalgono gli acquisti nell’ambito del turismo;
Al Sud ci si rivolge principalmente all’elettronica.
MOTIVI PER CUI SI ACQUISTA ONLINE:
 Possibilità di risparmiare;
 Comodità e facilità d’acquisto;
 Ampia gamma di prodotti disponibili;
 Velocità del servizio.
COSA INFLUENZA LA DISPONIBILITÀ AD ACQUISTARE
 Sicurezza del sito da cui si acquista;
 Possibilità di contatto diretto (telefono, chat, e-mail);
 Tempi di consegna e modalità di pagamento;
 Servizio di affiancamento post-vendita.
MODALITÀ DI RICERCA DELLE NOTIZIE
 Sito ufficiale dell’azienda;
 Blog e Forum di commento ai prodotti;
 Community, Social media.