Il ruolo della tecnologia
nel commercio elettronico
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Cos’è un sito Web
Un sito Web è l’insieme di uno o più
server, raggiungibili da Internet, in grado
di fornire contenuti specifici in base a
richieste provenienti da un browser
attraverso il protocollo HTTP
 Un sito Web può essere utilizzato sia
per fini di tipo istituzionale sia per fini
commerciali


Secondo il fine del sito Web verranno
utilizzate tecnologie diverse
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Cos’è un sito Web
Per poter attivare un’iniziativa di commercio elettronico è necessario
creare un sito Web.
Si potrebbe dire che un sito Web è costituito da uno o più server,
raggiungibili attraverso Internet, organizzati e predisposti per offrire
contenuti specifici a tutti gli utenti autorizzati che effettuano le proprie
richieste attraverso uno strumento chiamato browser, con un protocollo
chiamato HTTP sigla che significa HyperText Transfer Protocol.
I tipi di contenuto che un sito Web è in grado di erogare possono
appartenere a due diverse categorie: statico o dinamico.
Il contenuto di tipo statico è simile a quello di una pagina di giornale,
dove ciò che viene pubblicato non cambia nel tempo: in questo caso le
pagine sono codificate in un linguaggio chiamato HTML (HyperText
Markup Language).
Per il contenuto di tipo dinamico, le informazioni nelle pagine non
vengono predisposte a priori, ma vengono recuperate direttamente dalla
fonte al momento della richiesta fatta attraverso il browser.
Le tecnologie usate per raggiungere questo scopo sono diverse e
devono sempre essere scelte quelle più opportune secondo le finalità
che vengono assegnate al sito.
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I “punti di vista” di un sito WEB

Il visitatore


Il gestore dei contenuti


Colui che aggiorna i contenuti del sito
Il gestore del sito


Colui che accede da WEB per i suoi servizi
Colui che amministra l’infrastruttura del sito
I sistemi informativi

Coloro che gestiscono le informazioni
aziendali e l’integrazione con il sito
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I “punti di vista” di un sito WEB
Un sito Web svolge funzioni e deve avere caratteristiche diverse
secondo i destinatari dei suoi servizi o il ruolo degli operatori
coinvolti.
Una classificazione generale permette di identificare 4 diverse
tipologie di utilizzatori di un sito Web.
Il visitatore è colui che naviga su Internet e che, casualmente o
coscientemente, accede e consulta le pagine del sito Web.
Il gestore dei contenuti è colui che decide ed amministra i
contenuti (statici o dinamici) pubblicati sul sito.
Il gestore del sito è colui che gestisce il sito per quanto riguarda la
tecnologia ed è incaricato di manutenerlo e di farne funzionare i
servizi, normalmente non è interessato a ciò che viene pubblicato.
I sistemi informativi aziendali sono i depositari delle informazioni,
fonte di quanto viene pubblicato sul sito.
Per ognuna di queste categorie, il sito Web deve presentare
strumenti e capacità specifiche.
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Le caratteristiche per il visitatore
Il sito deve essere completo, di facile
navigazione e senza errori
 Deve essere sempre accessibile (24x7)
 La veste grafica deve essere attraente e
ben organizzata
 I contenuti devono essere sempre
aggiornati ed offrire un reale valore
aggiunto in relazione alla sua specificità

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Per il gestore dei contenuti

L’organizzazione del sito deve essere tale
da consentire
una facile consultazione
 un facile aggiornamento dei contenuti

La sicurezza deve consentire un’agevole
distribuzione dei privilegi di accesso al
personale addetto alle pagine e ai dati
 Il Web server deve fornire indicazioni
complete sull’utilizzo delle pagine
da parte dei visitatori

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Per il gestore dei contenuti
Il gestore dei contenuti è colui che pubblica le informazioni ma,
normalmente, non è colui che sviluppa le pagine Web.
Per facilitare il suo lavoro, un sito deve essere ben organizzato e prevedere
una struttura coerente di contenitori che faciliti l’attività degli autori delle
pagine o dei responsabili dei vari dati che vengono pubblicati.
Il compito di predisporre la struttura è degli sviluppatori, chi gestisce i
contenuti usa poi i template (in pratica l’impalcatura di ogni pagina)
sviluppati da qualcun altro per inserirne i contenuti con la veste grafica
desiderata.
Siccome il contenuto di un sito influisce sull’immagine che l’azienda dà di
se, la possibilità di pubblicare informazioni deve essere attentamente
controllata: il gestore deve essere assolutamente sicuro che chi pubblica le
varie informazioni sia esattamente colui a cui è delegato il compito di farlo.
In questo caso devono essere prese tutte le misure di sicurezza necessarie
per impedire la pubblicazione di informazioni sbagliate o nocive, sia da
parte di dipendenti sia da parte di eventuali malintenzionati esterni (i famosi
hacker o cracker). Inoltre al gestore dei contenuti deve essere data la
possibilità, a chiusura del ciclo delle attività che lo riguardano, di avere
indicazioni di ritorno che lo informino su come e quanto il sito venga
consultato, in modo che egli abbia la possibilità di cambiare e migliorare in
continuazione i contenuti.
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Per il gestore del sito
L’infrastruttura deve permettere un facile
controllo ed una facile manutenzione dei
sistemi e della rete
 Tutte le attività di servizio (backup,
verifiche periodiche, manutenzione
programmata) devono essere eseguite
e controllate secondo procedure ed
una pianificazione ben definite
 Per il verificarsi di eventi disastrosi
devono essere predisposte misure
specifiche di ripristino rapido dei sistemi

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Il sito Web ed i sistemi informativi
Per i siti di tipo dinamico (come la maggior
parte dei siti di eCommerce) è necessario
il collegamento con i sistemi informativi
 I sistemi interni possono essere sia di
origine che di destinazione per i dati di
un sito Web di commercio elettronico
 Essendo un sito Web sempre esposto a
potenziali attacchi, il collegamento con
i sistemi interni deve essere attuato con
la massima attenzione alla sicurezza

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Il sito Web ed i sistemi informativi
Tipicamente un sito di commercio elettronico è un sito di tipo
dinamico perché le caratteristiche dei prodotti, la disponibilità dei
beni, i prezzi, vengono aggiornati automaticamente sulle pagine
Web, andando a prelevare le informazioni relative direttamente
dai database dei sistemi informativi.
Il flusso dei dati, inoltre, non è solo monodirezionale (cioè dal
sistema informativo al sito Web) ma spesso è bidirezionale e
prevede anche l’alimentazione di informazioni nel sistema
informativo a partire dal Web. Questo è quello che accade, ad
esempio, con l’acquisto on-line di un bene; questa operazione
richiede l’inserimento di dati per il magazzino (lo scarico del
bene), per il sistema contabile (l’immissione dell’ordine e
l’emissione della fattura) e per le statistiche di vendita.
Anche per i sistemi informativi, un elemento di particolare
importanza è la sicurezza: il sito Web può essere oggetto di
attacchi dall’esterno e, quindi, poichè il sito ed i sistemi informativi
sono collegati, la compromissione del primo può provocare danni
anche a questi ultimi.
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L’infrastruttura sistemistica

Gli elementi necessari sono:
un intervallo di indirizzi IP pubblici
 un nome di dominio registrato
 una connessione ad Internet
 un router
 un firewall
 una struttura di directory
 uno o più segmenti di rete
 uno o più gruppi di server

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L’infrastruttura sistemistica
Dal punto di vista sistemistico, per realizzare un sito di commercio elettronico
occorrono vari elementi.
Per raggiungere un qualsiasi punto (ogni singola macchina) di un sito Internet,
c’è bisogno di un indirizzo IP; questa necessità è legata al tipo di protocollo
utilizzato, che per Internet è il TCP/IP (Transmission Control Protocol – Internet
Protocol).
Questo protocollo è stato inventato alla fine degli anni ’60 sulla base di un
progetto del Ministreo della Difesa americano, che aveva commissionato alle
Università e ad altri Enti di ricerca l’individuazione di un sistema di
comunicazione capace di resistere ad eventuali danni che dovessero colpire
alcuni nodi del sistema stesso. Il protocollo TCP/IP è un protocollo
“instradabile” (o “routable”), cioè costruito per trovare da solo la strada che
permetta di raggiungere un qualsiasi nodo della rete, anche qualora una delle
strade previste fosse diventata inagibile. Gli elementi di base del protocollo
sono rimasti gli stessi da allora ed uno di questi è proprio “l’indirizzamento”,
ovvero la capacità di rappresentare ogni nodo con un identificativo univoco
numerico costituito da 4 cifre separate da un punto, composte da 8 bit, che
vanno da 0 a 255. Poiché, però, l’identificazione di tipo numerico è “poco
amichevole” per un essere umano, si è ritenuto opportuno associare
all’indirizzo anche la possibilità di utilizzare un nome mnemonico per ogni
singola macchina e per eventuali raggruppamenti di macchine (chiamati
domini).
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L’infrastruttura sistemistica
Per gestire tutti i nomi possibili, ed evitare che vengano duplicati, sono
stati creati dei registri di domini e sono stati affidati ad appositi enti.
Data questa organizzazione della rete, quindi, perché un sito Web
possa essere pubblicato su Internet, occorre associare ad esso un
indirizzo IP ed un nome di dominio.
Per collegare il sito ad Internet occorre poi una linea di collegamento.
La connessione tra la rete su cui risiede il sito e tale linea avviene
attraverso un dispositivo denominato router.
Il router è l’apparato che permette di instradare tutte le comunicazioni
da e per il sito Web e la sua funzione è simile a quella del ponte levatoio
di un castello medievale: grazie ad esso era possibile selezionare chi
poteva entrare o uscire dal castello e dalla cinta delle mura della città.
A rafforzare questa funzione di controllo, contribuisce poi un altro
dispositivo, denominato firewall. Esso è un dispositivo hardware o
software che, posto sul punto di colllegamento tra la rete Internet ed il
sito Web, analizza tutto il traffico e, grazie ad una serie di regole
codificate, esso filtra tutti i pacchetti in ingresso e in uscita decidendo se
quel traffico è legittimo e deve essere lasciato passare o è sospetto e,
quindi, deve essere bloccato.
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L’infrastruttura sistemistica
Al firewall sono abbinate varie funzionalità di difesa, sia di tipo passivo
che di tipo attivo.
Nel primo caso, il compito del dispositivo è semplicemente quello di
aprire o chiudere “una porta” secondo una regola predefinita: nel caso di
traffico legittimo, la porta sarà aperta, al contrario la porta sarà chiusa.
Nel secondo caso, la difesa attiva prevede che anche se la porta di
comunicazione è aperta, si analizzi se il comportamento del traffico in
entrata è normale o anomalo (cioè se il flusso dei dati non nasconda un
intento malizioso), in quest’ultima evenienza esso sarà bloccato. A
questo scopo, sui firewall vengono installati dei meccanismi cosiddetti di
“intrusion detection” che rilevano se l’uso fatto del protocollo e delle
porte di comunicazione è valido o no, e se riconosce che l’uso è
illegittimo, lo blocca.
Le comunicazioni tra i vari dispositivi che compongono il sito sono poi
assicurate da uno o più segmenti di rete.
All’interno della struttura del sito Web, occorre infine costruire
un’ulteriore serie di servizi che permettano accogliere e di riconoscere e
gestire tutti gli elementi del sito, siano essi legati all’infrastruttura di rete,
ai server o alle applicazioni.
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Caratteristiche generali del sito

Affidabilità

Componenti ridondati
 Dischi,


schede di rete, alimentatori
Gruppi di continuità
Scalabilità
Orizzontale
 Verticale


Continuità di servizio
Bilanciamento del carico di rete
 Cluster

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Caratteristiche generali del sito
Dato che un sito Web deve essere attivo 24 ore al giorno deve
essere progettato per poter offrire precise garanzie di
funzionamento.
Le caratteristiche necessarie per raggiungere questo obiettivo
sono: l’affidabilità, la scalabilà e la continuità di servizio.
Affidabilità significa essere sicuri che il server sia in grado di
tollerare, senza interruzioni, eventuali “cadute”, guasti o problemi,
mantenedo la normale capacità di funzionamento, per questo
scopo si usano macchine con alcune componenti "ridondate".
Ridondare significa duplicare alcune componenti fondamentali,
cosicchè in caso di guasto di una di esse ce ne sia un’altra in
grado di sostituirla a caldo. Questo discorso viene sempre fatto,
ad esempio, per il sottosistema dischi (unica parte meccanica di
un sistema), più soggetti a guasti delle parti elettroniche perchè
sono soggette ad usura. La misura che si usa per indicare la
probabilità di guasto di un componente è l'MTBF (Mean Time
Between Failure), misura che indica il tempo medio che intercorre
tra un guasto ed un altro.
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Caratteristiche generali del sito
I dischi fissi ora hanno un MTBF di alcuni anni, in passato era di
alcuni mesi. Sono migliorati moltissimo in termini di affidabilità ma,
ciononostante, sono comnunque componenti meccanici, soggetti
a guasti e sono da ridondare tramite tecniche apposite,
denominate RAID (Redundant Array of Inexpensive Disk). Con
queste tecniche vengono usati due o più dischi, combinati tra loro
in modo che vengano visti dal sistema come un unico disco, ma in
modo che all’occorrenza uno dei dischi impiegati sia in grado di
preservare intatte le informazioni anche in caso di guasto di un
altro disco, e permettere la continuità di funzionamento a tutto il
sistema.
Altri elementi che vengono comunemente ridondati sono le
schede di rete e gli alimentatori. Questi ultimi sono i componenti
più soggetti a “schock” elettrico e, quindi, a guasti improvvisi.
Per ovviare alle eventuali cadute di tensione vengono invece usati
i gruppi di continuità. Quelli attuali sono ormai molto sofisticati,
tanto da essere capaci di interagire con le macchine, di segnalare
eventuali guasti e comandare lo spegnimento delle stesse in caso
di gravi danni.
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Caratteristiche generali del sito
La scalabilità è la capacità di un sistema informatico di crescere per soddisfare
le esigenze di chi lo utilizza senza dover cambiare il sistema operativo o altri
elementi tecnologici. Un sistema è scalabile in senso verticale quando ad una
certa configurazione iniziale si possono aggiungere gli elementi necessari per
farlo diventare più potente (più potenza elaborativa, da un sistema
monoprocessore si passa ad un sistema multiprocessore; più memoria RAM;
più capacità di disco).
La scalabilità orizzontale, invece, è quella che permette al sistema di crescere
aggiungendo ulteriori server.
La scalabitià orizzontale si coniuga poi anche con gli aspetti di continuità del
servizio, quelli che consentono di raggiungere il funzionamento 24x7 (cioè 24
ore al giorno, 7 giorni su 7).
Per raggiungere questo obiettivo sono disponibili le tecniche di bilanciamento
del carico di rete e le tecniche di clustering.
Le prime prevedono che più server vengano posti sulla rete, configurati in modo
tale da funzionare esattamente allo stesso modo, sono dotati degli stessi
contenuti e si interfacciano verso gli altri elementi del sito allo stesso modo.
Dato che se una di queste macchine si guasta le altre sono in grado di
sostituirle, il "Network Load Balancing" consente ai siti Web sia di rispondere
adeguatamente, anche in condizioni di carico straordinario, sia di funzionare
con continuità anche in caso di guasto di una macchina sia di manutenere i
server senza interruzioni di attività.
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Caratteristiche generali del sito
Il cluster, invece, è un tipo di tecnologia che consente di distribuire i
vari servizi (tipicamente gestione dati e posta elettronica) su una
coppia di macchine (in realtà i cluster potrebbero funzionare anche
con più di due nodi ma per semplicità se ne considereranno solo
due) in modo che condividano l'accesso a tutte le informazioni e che
se una di esse non è più in grado di svolgere il proprio lavoro, l'altra
sia in grado di sostituirla istantaneamente.
La scalabilità è diventata più recentemente una caratteristica anche
di singoli componenti.
Ad esempio, oggi è possibile gestire le unità disco
indipendentemente da un server, collegandole direttamente alla rete.
Esistono due tecnologie che consentono di fare ciò: NAS (Network
Attached Storage), secondo la quale lo storage è attaccato
direttamente alla rete dei computer che dovranno poi utilizzarlo; SAN
(Storage Area Network), secondo la quale, invece, lo storage è
gestito da una rete dedicata, collegata a quella dei computer
attraverso delle "unità di controllo" dedicate e che utilizzano canali in
fibra ottica ad altissima velocità per trasferire dati da e per le unità
disco.
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Funzioni (livelli) di un sito Web

Funzione di interfaccia con l’utente
(livello di front end, quello che interfaccia il
mondo esterno)


Funzione applicativa (livello di gestione
della business logic)


È il livello che presenta i contenuti
È il livello che ospita il software per la gestione
dei processi di elaborazione dei dati del sito
Funzione di gestione dei dati
(livello di back end)

È il livello che ospita i dati ed i contenuti del sito
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Applicazioni e tecnologia
L’infrastruttura sistemistica è funzione dei
servizi applicativi che il sito deve erogare
 Le applicazioni possono essere:


specifiche
 legate

all’attività principale del sito
generiche
 mail
 newsletter
 community
 motore
di ricerca
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Applicazioni e tecnologia
Fin qui si è parlato di come la tecnologia permette di costruire un sito Web efficace,
facilmente gestibile, capace di fornire servizi sia ai visitatori sia a coloro che sono
incaricati della sua conduzione. Nulla però si è ancora detto su cosa dovrebbe ospitare
un sito dedicato all’eCommerce.
L’unica cosa che è emersa chiaramente da quanto detto è che l’infrastruttura
tecnologica che viene posta alla base del sito, pur rispettando alcuni canoni
fondamentali (quello della sicurezza, ad esempio), deve essere progettata in relazione
stretta con il numero e la tipologia dei servizi che essa dovrà erogare per ottimizzare i
risultati di business.
Le scelte che verranno fatte in questo senso possono essere molto diverse tra loro,
secondo che il sito debba rispondere a logiche di tipo B2C o B2B e secondo che
l’iniziativa di eCommerce sia “annegata” all’interno di altri servizi (come accade ad
esempio in portali come MSN, Yahoo, Libero e simili) o che essa sia l’unica ragione
d’essere del sito stesso (come nel caso di Dell, ad esempio).
In quest’ultimo caso, le applicazioni disponibili sul sito saranno specifiche ed
interamente dedicate all’attività commerciale pre e post vendita.
Nel primo caso, invece, le applicazioni specifiche per l’eCommerce si affiancheranno ad
una serie di altre applicazioni più generiche il cui unico scopo è rendere più utile ed
attraente il sito al fine di fidelizzarne i visitatori e, eventualmente, di creare un canale di
comunicazione tra acquirenti e azienda. Tra queste si possono citare:
 mail
 newsletter
 community
 motori di ricerca
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Altre funzioni di servizio del sito

Domain Name System (DNS)


Servizi di directory


Contengono le informazioni relative a tutti gli
oggetti del sito (per utenti e applicazioni)
Servizi di gestione e di monitoraggio


Permette l’indirizzamento dei server mediante
nomi mnemonici associati al dominio del sito
Controllano lo stato di funzionamento del sito
Servizi di raccolta dati

Alimentano i sistemi di business intelligence
dedicati all’analisi delle attività svolte sul sito
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Altre funzioni di servizio del sito
Oltre alle funzioni esercitate dai livelli principali del sito, quelli appena descritti,
esiste una serie di altre funzioni “di servizio” che non vengono viste ne dagli
utenti ne dal gestore dei contenuti ma sono indispensabili per il funzionamento
e per la corretta gestione del sito stesso. Tra questi si possono citare:
 Il Domain Name System (DNS), che permette il corretto indirizzamento dei
server mediante nomi mnemonici associati al dominio del sito, è un sistema di
database gerarchico distribuito, basato su una serie di server tra loro collegati,
al quale è affidato il compito di restituire un indirizzo IP ogni volta che gli viene
sottoposto un nome.
Tutti i nomi gestiti dal DNS sono del tipo
nomeservizio.nomefornitore.estensione e sono, di fatto, la combinazione di più
elementi che servono a garantire un’organizzazione gerarchica ordinata ad
Internet.
La “risoluzione del nome” comincia leggendo la struttura partendo da destra e
procedendo verso sinistra.
L’elemento più a destra, quello che di solito viene specificato con com, edu, net,
org o un codice nazionale (per l’Italia, it) viene definito, in gergo, Top Level
Domain o TLD, ed è gestito direttamente da organismi internazionali o nazionali
incaricati di assegnare e gestire l’elemento che si colloca immediatamente alla
sinistra del TLD. Questo elemento identifica un “dominio di primo livello” che
costituisce poi l’ambito all’interno del quale sarà possibile creare dei
sottodomini o dei servizi (identificati, ovviamente, dagli altri elementi del nome).
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Altre funzioni di servizio del sito
I “domini di primo livello” devono essere registrati e sono dati in
affitto a chi fa la richiesta di registrazione. Ad esempio,
www.unimi.it è il nome che identifica il servizio www, che si
colloca all’interno del dominio di primo livello denominato unimi il
quale, a sua volta, farà parte del dominio denominato it.
Un sito di eCommerce deve sempre appartenere ad un dominio
registrato per poter essere raggiungibile e, allo stesso modo,
possono essere gestite tutte le macchine che ne fanno parte.
I servizi di directory contengono le informazioni relative a tutti gli
oggetti del sito, utili per la gestione degli utenti ed il
funzionamento delle applicazioni. Se il DNS è il servizio che
consente di gestire la struttura della rete, l’LDAP (Lightweight
Directory Access Protocol) è lo standard che permette di
descrivere e di rappresentare tutti gli oggetti della rete. Ogni
oggetto è una foglia di un albero e, all’interno del directory, è
definita da una serie di attributi, ciascuno dei quali è dotato di
un’identificatore e di un valore.
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Altre funzioni di servizio del sito
All’interno del directory ogni oggetto ha un nome univoco, il suo
Distinguished Name (DN). Il nome contiene anche la posizione
gerarchica in cui si trova l'oggetto stesso nel directory di
appartenenza. Ad esempio, l'oggetto "O=White House, C=US"
rappresenta il DN della Casa Bianca, mentre "CN=George
Washington,OU=President,O=White House,C=US" è l’ipotetico
DN di George Washington, che appartiene all’Unità Organizzativa
Presidenza dell’Organizzazione Casa Bianca che si trova negli
Stati Uniti. L'attributo CN (che sta per "Common Name") contiene
normalmente il nome dell'oggetto, il resto definisce la sua
posizione nell’ambito dell’organizzazione.
I servizi di gestione e di monitoraggio permettono di controllare
costantemente lo stato di funzionamento del sito e prevedono sia
un sistema di registrazione locale dei parametri di funzionamento
che una console centrale capace di concentrare la raccolta e
l’analisi di tutti questi parametri in un unico sistema.
i servizi di raccolta dati forniscono ai sistemi di business
intelligence le informazioni necessarie per l’analisi accurata delle
attività svolte sul sito.
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Servizi di raccolta dati

Tutte le attività svolte sul sito vengono
tracciate e sono utilizzate per vari scopi
Migliorare la gestione del sito
 Pianificare la crescita dei sistemi
 Fornire informazioni ai responsabili
delle attività di commercio elettronico


I dati sono prelevati sia dai log dei vari
server sia dalle tabelle del database che
registrano il comportamento dei visitatori

Profiling
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Servizi di raccolta dati
Oltre ai parametri di funzionamento dei sistemi, i server e le applicazioni
raccolgono grandi quantità di dati relativi alle pagine accedute, ai percorsi
seguiti ed a tutte le attività svolte sul sito. La fonte ordinaria dei dati provenienti
dai server Web è costituita dai log dei sistemi e quella delle informazioni
relative ai percorsi seguiti dagli utenti dal contenuto delle tabelle di profiling,
quelle che registrano il comportamento dei visitatori.
Queste informazioni confluiscono normalmente in una serie di database che
vengono utilizzati poi per vari scopi:
 migliorare la gestione del sito
 pianificarne i percorsi di crescita
 fornire informazioni ai responsabili delle attività legate all’iniziativa di
commercio elettronico
Il complesso dei dati raccolti deve servire poi a vari scopi.
Quello più importante è, probabilmente, quello della progettazione delle
evoluzioni del sito.
Per il gestore del sito l’obiettivo fondamentale è quello di ottimizzare i costi di
gestione, migliorando costantemente la capacità di servizio verso gli utenti.
Per il gestore dei contenuti l’obiettivo da perseguire è quello di fornire
informazioni sempre aggiornate e rilevanti per i visitatori.