SGQ
Sistema Gestione
Qualità
Scopi del SGQ
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Trovare il modo migliore per far funzionare
l’organizzazione del Liceo “E. Vittorini”
Utilizzare metodi di monitoraggio,
misurazione e analisi
Attuare le azioni necessarie per conseguire i
risultati pianificati e il miglioramento continuo
E in pratica … a che cosa serve?
1.
2.
3.
Per garantire la funzionalità e la
semplificazione della burocrazia
Per garantire l’efficienza e la trasparenza
della gestione
Per accedere a fondi e finanziamenti privati
e pubblici, per es. il Fondo Sociale Europeo
Strumenti del SGQ
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Manuale della Qualità
Customer Satisfaction
Gestione dei reclami
Tenuta sotto controllo dei fornitori
Tenuta sotto controllo delle procedure e della loro
documentazione
Visite Ispettive Interne
Visite Ispettive Esterne
Riesame della Direzione
Il Manuale Qualità
Riporta l’Organizzazione del
Liceo Scientifico Vittorini, in
particolare la Politica, gli
Obiettivi, le linee di
responsabilità, le interrelazioni
tra processi, le prescrizioni
adottate per assicurare la
corretta applicazione, il
mantenimento e il continuo
miglioramento del Sistema
È a disposizione di tutti sul sito del
Liceo www.eliovittorini.it alla voce
Qualità
Customer Satisfaction
Il SGQ mira alla soddisfazione di tutte le parti interessate
docenti
studenti
genitori
personale A.T.A.
Perciò ogni anno nel mese di Maggio la Commissione Qualità sottopone
un questionario, in versione on line e in forma assolutamente anonima, a
tutte le componenti per verificare il grado di soddisfazione e individuare i
punti deboli del Sistema
Gestione dei reclami
Nel caso si riscontri un guasto, una disfunzione del Sistema, un
errore nell’applicazione delle procedure, occorre:
Procacciarsi un modulo di reclamo,
reperibile nei due atri o scaricabile dal
sito www.eliovittorini.it alla voce
modulistica
Compilare il modulo, firmarlo e inserirlo
in una delle due cassette che si
trovano negli atri
Gestione dei reclami
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La Commissione Qualità segnala il guasto, la
disfunzione, etc. al Dirigente Scolastico
Il Dirigente Scolastico, nei limiti dei suoi poteri, cerca
di risolvere il problema
La Commissione registra su un database la
segnalazione e periodicamente sollecita il Dirigente,
finché il problema non è risolto o, se sfugge alle
competenze del Dirigente, finché non è stato
segnalato alle autorità competenti
La Commissione si impegna a pubblicizzare l’esito di
tutti i reclami
Gestione dei reclami
ATTENZIONE!!!
Il reclamo non è anonimo, ma solo la
Commissione e il Dirigente hanno accesso ai
reclami e sono vincolati alla discrezione
I reclami non firmati NON verranno presi in
considerazione né registrati (un reclamo ha
valore se è possibile per il Dirigente risalire
all’autore, verificarne l’attendibilità e disporre
eventuali approfondimenti)
Tenuta sotto controllo dei fornitori
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I fornitori del Liceo, comprese le agenzie di
viaggio, sono registrati nel database e
sottoposti a valutazione
In caso di reclami, un fornitore può essere
cancellato o sospeso dall’elenco e quindi
reso inutilizzabile
La valutazione dei fornitori serve anche nel
momento in cui si devono effettuare scelte
fra più preventivi
Tenuta sotto controllo: procedure e
documentazione
Il Liceo è regolamentato da
1. Manuale Qualità
2. Regolamento di Istituto (con integrazioni)
3. Patto educativo di corresponsabilità
4. Norma UNI EN ISO 9001:2008
5. Normativa scolastica
Il SGQ verifica il rispetto delle procedure e
l’uso della modulistica appropriata
Visite Ispettive
Il SGQ verifica la sua efficacia con l’ausilio
 di Visite Ispettive Interne, fatte dai membri della
commissione Qualità
 di Visite Ispettive Esterne, fatte dall’Ente Certificatore
(Certiquality)
 del Riesame della Direzione, incontro annuale fra la
Commissione e il Consiglio di Presidenza per fare il
punto sulle azioni correttive e sul miglioramento
continuo del Sistema