Comunicazione e
Psicologia del Cliente
Centro di Formazione Professionale
“Nathan”
Lunedì e Mercoledì
Dalle ore 8 alle ore 12
Totale ore didattica personale: 180 suddivise
in gruppi da 30 e da 40
1° anno Estetista – 30 ore
1° anno Acconciatore – 30 ore
2° anno Acconciatore – 40 ore
3° anno Estetista – 40 ore
3° anno Estetista – 40 ore
COMUNICAZIONE
PSICOLOGIA
CLIENTE
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Comunicazione verbale
Comunicazione non verbale
Comunicazione simbolica
Tecniche di comunicazione
Disturbi della comunicazione
Bolla sociale
Role-playing e simulate
Gruppi
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Elementi di psicologia
Corpo e Psiche
Differenze individuali
Problem solving
Emozioni
Ansia
Stress
Conoscenze e Competenze
Estetica e Psicologia
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Analisi della domanda
Uomini, Donne e vissuto corporeo
Tipologie di personalità
Dinamiche relazionali
Customer satisfaction
Dismorfofobie
CONTRATTO
DI GRUPPO
PER CREARE UN SICURO
AMBIENTE
DI APPRENDIMENTO E
DI CRESCITA PERSONALE
1.
RISERVATEZZA
2.
USO DI DICHIARAZIONI IN PRIMA PERSONA
3.
SCELTA DI COSA RIVELARE DURANTE IL
LAVORO DI GRUPPO
4.
IMPORTANZA DI ASCOLTARE E VALUTARE
5.
RISPETTO DELL'UGUAGLIANZA/DIFFERENZA
TRA I PARTECIPANTI
6.
IMPORTANZA DEL NON GIUDICARE
“LA PAROLA DEVE ESSERE COME UNA
FRECCIA, CHE PARTE DAL CUORE, COME
UN ARIETE CHE SCUOTE LE MURA, CHE
ABBATTE CIO’ CHE SI OPPONE
ALL’INGRESSO DEL RE DEI RE NEI
CUORI”
(Hanri Huvelin, Pensieri di un’anima eletta)