UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI PARMA
FACOLTÀ DI LETTERE E FILOSOFIA
OPAC E UTENZA:
STATO DEI LAVORI IN ITALIA E
UNA RILEVAZIONE SUL CAMPO
CORSO DI LAUREA IN BENI ARTISTICI TEATRALI CINEMATOGRAFICI
E DEI NUOVI MEDIA
Anno Accademico 2003-2004
Relatore: Prof.ssa Elisa GRIGNANI
Correlatore: Prof. Paolo NASSI
Tesi di Laurea di Loana PIETTA
LA RICERCA:
le fonti



Motori di ricerca
Sito AIB
Bibliografia degli OPAC

BIB
 Sito “Biblioteche Oggi”


Biblioteche Oggi – cartaceo
Bollettino AIB
LA RICERCA:
le fonti
UN POSSIBILE PERCORSO
Carlo REVELLI (1994). Opac e utenti: un catalogo davvero amichevole?, in “Biblioteche
oggi”, Marzo 1994, 3, pp. 36-43.
•Paul SOLOMON (1994). Il comportamento dei bambini nel ricupero delle informazioni
con un opac: l’esperienza in una scuola elementare, in “Biblioteche Oggi”, Maggio 1994,
5, pp.42-44.
•Anna BANCHIERI (1995). Quando il catalogo è in linea, in “Biblioteche oggi”, Gennaio Febbraio 1995, 1, pp. 54-63.
•Daniele PARRAVICINI (1996). OPAC e accesso in rete: esigenze degli utenti ed
evoluzione tecnologica nell’analisi di alcune esperienze, tesi di laurea, Milano, anno
accademico 1995/1996.
•Fabio METITIERI, Riccardo RIDI (1998). Ricerche bibliografiche in Internet: strumenti e
strategie di ricerca, OPAC e biblioteche virtuali, Milano, Apogeo, 1998.
•Riccardo RIDI (1999). Vittime del fuoco amico, in “Biblioteche Oggi”, Giugno 1999, pp.
12-17.
LA RICERCA:
le fonti
UN POSSIBILE PERCORSO
•Antonio SCOLARI (1999). Efficacia vs facilità?, in “Biblioteche Oggi”, Giugno 1999, pp.
18-26
•Romano VECCHIET (1999). Ma l’utente ha sempre ragione?, in “Biblioteche Oggi”,
Settembre 1999, pp. 78-79
•La biblioteca (2000) amichevole: nuove tecnologie per un servizio orientato all’utente,
Milano, Bibliografica, 2000.
•Claudio GNOLI (2000). Informazioni o rumore?, in “Biblioteche Oggi”, Gennaio –
Febbraio 2000, pp. 24-29.
•Alison J. PICKARD, Pat DIXON (2000). Technostress in biblioteca, in “Biblioteche Oggi”,
Gennaio – Febbraio 2000, pp.30-37.
•Fabrizia BEVILACQUA (2003). Usabilità e uso dei periodici elettronici, in “Biblioteche
Oggi”, Aprile 2003, pp. 5-13.
•Fabio METITIERI, Riccardo RIDI (2004). Biblioteche in rete: istruzioni per l’uso, 4. ed.
riveduta e aggiornata, Roma, Bari, Laterza, 2004.
LA RICERCA:
confronto fra OPAC
PARMA
BUONA GESTIONE DEL PROPRIO PROFILO UTENTE
•Search history
•Bibliografia personale
•Invio della ricerca al proprio indirizzo di posta elettronica
PARMA
LA RICERCA:
confronto fra OPAC
MILANO
MODIFICHE AL SOFTWARE FORNITO A PACCHETTO
•Modifiche e implementazioni alla schermata di ricerca
•Breve e chiaro help nella schermata iniziale
•Help riassunto rispetto alla versione base
MILANO
LA RICERCA:
confronto fra OPAC
PIEMONTE
•Diversi livelli di complessità e di tipologie di ricerca nella stessa pagina
•Ricerca specifica sul libro antico ad esempio per impronta o marche
•Salvataggio della ricerca effettuata se registrati: costante aggiornamento
ogni primo lunedì del mese al proprio indirizzo di posta elettronica
PIEMONTE
LA RICERCA:
• le fonti
• il confronto tra gli OPAC
UNA RILEVAZIONE
SUL CAMPO
UNA RILEVAZIONE
SUL CAMPO
•Ideazione di un questionario in collaborazione con
l’Università di Pavia - Servizio catalogo unico di Ateneo
•Intervista su un campione di 176 utenti
in sette diverse biblioteche
•Elaborazione dei dati
•Osservazioni e conclusioni
UNA RILEVAZIONE
SUL CAMPO
IL QUESTIONARIO
UNA RILEVAZIONE
SUL CAMPO
IL CAMPIONE
Tipologia utenti
Personale Tecnico-amministrativo
Studente
le tipologie
appaiono
variegate, con
una forte
predominanza
di studenti:
77,27 %
(aspetto forse
presumibile,
dato il luogo
dell’intervista).
Docente/ricercatore
Altro - Laureato
1,70%
Altro - insegnante di scuola media
0,57%
Altro - nessuna risposta
0,57%
Altro - lavoratore
0,57%
2,84%
Altro - libero professionista
2,84%
13,64%
77,27%
UNA RILEVAZIONE
SUL CAMPO
IL CAMPIONE
La frequenza di
utilizzo è
piuttosto
variegata,
lievemente
maggiore sulle
altre è quella
settimanale. Si
tratta inoltre di
persone che in
una percentuale
del 31,25%
utilizzano anche
altri OPAC.
Settimanale
Frequenza utilizzo dell'Opac
Occasionalmente
Giornaliera
M ensile
E' capitato solo in rarissime occasioni
nessuna risposta
Non l'ho mai utilizzato
6,25%
0,57%
7,39%
34,66%
10,23%
15,34%
25,57%
UNA RILEVAZIONE
SUL CAMPO
L’UTENTE SI RAPPORTA ALL’OPAC: MODALITÀ
Studenti
12%
10%
1%
8%
Giornaliera
Settimanale
Occasionalmente
Mensile
Solo in rarissime occasioni
Non l'ho mai utilizzato
nessuna risposta
Giornaliera
Settimanale
Occasionalmente
Mensile
Docenti / Ricercatori
8%
13%
33%
12%
Frequenza
29%
46%
28%
Personale Tecnico-amministrativo
Altra tipologia utenti
Giornaliera
Settimanale
Occasionalmente
Giornaliera
Settimanale
Occasionalmente
20%
9%
40%
27%
40%
64%
UNA RILEVAZIONE
SUL CAMPO
L’UTENTE SI RAPPORTA ALL’OPAC: MODALITÀ
Studenti
4%
Docenti / Ricercatori
4%
13%
5%
16%
44%
49%
30%
35%
Sa di preciso che libro vuole (controlla se è posseduto)
Esigenze
di ricerca
Vuole sapere cosa è posseduto su un determinato argomento
Sa di preciso che libro vuole (controlla se è posseduto)
Vuole sapere che cosa è posseduto su un autore
Vuole sapere cosa è posseduto su un determinato argomento
Altra esigenza
Vuole sapere che cosa è posseduto su un autore
Nessuna risposta
Altra esigenza
Personale Tecnico-amministrativo
Altri utenti
14%
24%
14%
41%
72%
35%
Sa di preciso che libro vuole (controlla se è posseduto)
Sa di preciso che libro vuole (controlla se è posseduto)
Vuole sapere cosa è posseduto su un determinato argomento
Vuole sapere cosa è posseduto su un determinato argomento
Vuole sapere che cosa è posseduto su un autore
Vuole sapere che cosa è posseduto su un autore
UNA RILEVAZIONE
SUL CAMPO
L’UTENTE SI RAPPORTA ALL’OPAC: MODALITÀ
Per campi
Libera
Per liste
nessuna risposta
Studenti
Per campi
Libera
Per liste
nessuna risposta
Docente/ricercatore
4%
11%
17%
14%
13%
Tipologie
di ricerca
14%
Personale Tecnico-amministrativo
61%
Per campi
Libera
66%
Altri utenti
Per campi
Libera
36%
40%
60%
64%
UNA RILEVAZIONE
SUL CAMPO
Conoscenza operatori booleani
il 51,7% degli
intervistati sostiene di
non conoscere gli
operatori booleani, il
12,50% non risponde:
quindi solo il 35,80%
dichiara esplicitamente
di conoscerli
si
no
nessuna risposta
5%
36%
59%
UNA RILEVAZIONE
SUL CAMPO
Conoscenza carattere troncamento
Il 53% degli intervistati
sostiene di non conoscere il
carattere troncamento
si
no
nessuna risposta
9%
38%
53%
UNA RILEVAZIONE
SUL CAMPO
Ha capito da solo il funzionamento dell'Opac?
6%
1%
15%
3%
Il 70% delle persone
dichiara di aver
compreso da solo il
funzionamento del
catalogo in linea
5%
70%
Sì, intuitivamente
Si, per esperienza attraverso altri servizi analoghi
Sì, grazie all'help
Ho dovuto chiedere all'operatore in biblioteca
No, faccio tentativi
nessuna risposta
CONCLUSIONI
• É vero che si può ancora fare molto per migliorare gli OPAC
• La principale necessità di un utente è però quella di un OPAC più “seduttivo” che
usabile, come già osservava A. Carrison (2001) : “We should be talking about user
seductive rather than user friendly”
• L’OPAC può essere ingannatore … “ma l’utente ha sempre ragione?”
R. Vecchiet (1999)
Cosa fare?
CONCLUSIONI
• Promuovere la cultura del
reference
• Educare l’utente all’autonoma
consapevolezza dello strumento OPAC
• “Agevolare l’approccio al catalogo in linea prima dell’Università”
P. Solomon (1994)
FORMAZIONE E DISPONIBILITÀ ALL’APPRENDIMENTO