GRUPPO TELECOM ITALIA 89 Plus Presentazione per il suo utilizzo Mktg servizi premium, web e portali 89 Plus ► ► ► ► ► ► ► ► ► 89 Plus – Principali prestazioni (1/2) Accesso tramite Codice Fiscale (profilo “Supervisore”) per la gestione di tutti i propri 89x assegnati, oltre alla solita procedura di login; Accesso differenziato per ogni 89x (“gestione”; “consultazione”) stabilita dall’assegnatario della numerazione (Supervisore); NEW Possibilità di mascherare i tradotti al profilo di “consultazione”; Gestione del servizio via Web e telefonica (Numero di Gestione); Quattro tradotti per ogni OLO (identificati tramite Mobile Number Portability) NEW sequenziali in caso di occupato, libero non risponde o guasto; Impostazione dell’abbattimento della chiamata; Impostazione del ritardo del tempo di risposta; Tono per il riconoscimento che la chiamata proviene dalla piattaforma Service Node e non direttamente sul numero geografico; Possibilità di mascherare il numero del chiamante agli operatori; Mktg servizi premium, web e portali 2 89 Plus ► ► ► ► ► ► 89 Plus – Principali prestazioni (2/2) Impostazione della funzionalità di riconoscimento dell’operatore del chiamante (User to User); Messaggio di preambolo registrabile dal Cliente, inseribile in Text to Speech evoluto o registrabile da Numero di Gestione; Gestione del contenuto del servizio direttamente sulle macchine Amuser; Statistiche complete per giorno, mese e periodo variabile dettagliate e in tempo reale; Invio delle fonie per il benvenuto, il contenuto (eventuale) e personalizzata per servizio disattivo tramite consolle; Manuali di utilizzo on-line sulla consolle; Mktg servizi premium, web e portali 3 89 Plus 89 Plus – il Login Ci sono ora due modalità per effettuare il login: Login come “Supervisore” (rif slide 5 e segg) Tale accesso permette una visione di insieme di TUTTE le numerazioni 89x a me assegnate. Mi permetterà inoltre di poter assegnare alla singola 89x due password: una per la sua gestione “in toto” (password “gestione”) e una per la sola lettura dei dati statistici (password “consultazione”). Così posso anche assegnarla a terze parti, mantenendone comunque il pieno controllo per qualsiasi evenienza. Login sulla singola numerazione 89x (rif slide 9 e segg) La modalità di accesso è quella attuale. La prima volta si entra digitando come password e user-id la numerazione 89x stessa, per poi cambiare la password. Se già sono entrato con il profilo “Supervisore” ed ho impostato le password relative, dovrò allora digitare quelle a seconda del tipo di accesso. Mktg servizi premium, web e portali 4 89 Plus Login con CF (Supervisore) Inserire come user id il proprio Codice fiscale e la password. ATTENZIONE! Questa prestazione è attivabile la prima volta unicamente su richiesta attraverso il proprio Commerciale T.I. di riferimento. Mktg servizi premium, web e portali 5 89 Plus Supervisore Posso – gestione delle numerazioni in qualsiasi momento entrare direttamente sullo specifico 89x Effettuato il login, compare attraverso il tasto “Entra”. Devo la maschera riepilogativa di tutti gli 89x assegnati a solamente aver definito la password di “gestione”. quel CF …89x o per la sola lettura Per ognuno degli posso abilitare e delle statistiche, Come supervisore delle numerazioni, potrò sempre Ricorda che dopo ogni modifica devi premere il pulsante Posso inoltre decidere se rendere visibili Per numerazione ho l’indicazione nel (sempre caso decida tale assegnare una password perdilaassegnare accederequindi alleogni mie numerazioni attraverso il “Registra la configurazione” !! al profilo di “consultazione” i tradotti degli utenti connessi in momento. terze gestione… tasto “Entra”) anche se datenumerazione inquel gestione aaterzi e persone. impostati. indipendentemente se questi hanno cambiato (loro NEW diritto) la password che io avevo impostato per farli accedere. Infatti la nuova password mi comparirà a video sulla consolle. Mktg servizi premium, web e portali 6 Supervisore - statistiche 89 Plus Posso anche vedere il traffico sviluppato Dinamiche, con la scelta di un periodo a dalle mie piacere. numerazioni: Mensili… Le posso discriminare in giornaliere… Mktg servizi premium, web e portali 7 89 Plus Supervisore – Le Statistiche Premendo il tasto Il numero di telefono del“dettagli”… chiamante oscurato nelle ultime Avrò per ogni trechiamata cifre… ricevuta: …la data, l’ora e la durataper effettiva per lanumerazione specifica Le statistiche la singola chiamato… …il tradotto utilizzato in …l’89x quella specifica chiamata. In caso numerazione sono identiche,che tranne che mancherà di mancanza del89x tradotto significa la chiamata è stata Scelta la modalità, avrò l’accesso alla Per ogni 89x compariranno i dati di quegli la colonna relativa all’89x chiamato. inoltrata sulle macchine Amuser (prestazione “bypass pagina riepilogativa con il totale tutti gli OLO che hanno fatto traffico neldiperiodo verso fonia” - rif. Slide 20 “stato del servizio”). 89x perpreso ogni OLO e di ogni 89x. in esame. Mktg servizi premium, web e portali 8 89 Plus Login sulla singola numerazione Nel caso di terze parti, l’accesso avverrà digitando come user id la numerazione stessa. La password, la prima volta, sarà quella definita dal “supervisore”. …altrimenti, se il “detentore” della numerazione non decide di entrare con le credenziali di supervisore, potrà entrare, la prima volta, con user id e password la numerazione in questione (come avviene ora) e in seguito con password quella che ha definito dopo il primo login. Mktg servizi premium, web e portali 9 89 Plus Gestione della numerazione 89x Effettuato il login sul singolo 89x, comparirà la home page in cui sono riassunti i parametri eventualmente precedentemente definiti dall’utente, supervisore o gestore che sia. La pagina delle statistiche per la cui descrizione rimandiamo alle slide La Home Page, ovvero La pagina la pagina di impostazione cui si accededel dopo servizio: il login e qui presentata. precedenti Nel menù in alto compaiono nell’ordine: Nuovo Layout Mktg servizi premium, web e portali 10 89 Plus La pagina dei parametri - Numero di Gestione ATTENZIONE!!! È il numero attraverso il quale Poiché non viene generato posso controllare e l’impulso di tassazione, modificare il servizio ci sono dei limiti temporali per telefonicamente dalla linea ogni gestore dopo i qualiPuò la appunto qui specificata. chiamata viene da anche essere unabbattuta radiomobile. centrale: Chiamando dal numero di Fisso TI: 8 89x, minuti gestione il “mio” entro in TIM: minuti un menù che4 mi guida nella Vodafone: 80 secondi gestione del servizio. Wind: 80 secondi H3G: 60 secondi Mktg servizi premium, web e portali 11 La pagina dei parametri - Instradamenti 89 Plus NEW Sia per le chiamate provenienti da fisso che da ognuno dei quattro carrier mobili c’è la possibilità di inserire 4 tradotti sequenziali, nel senso che se il primo tradotto non risponde selezionare il carrier di …eper specificare la Basta numerazione linea occupata, libero non risponde o guasto, il sistema interesse… passadialdestinazione. secondo tradotto etc, sempre che siano selezionati. Ricorda che NON è possibile inserire una numerazione di radiomobile! Mktg servizi premium, web e portali 12 89 Plus La pagina dei parametri - Abbattimento della Chiamata Per default tale prestazione L’Abbattimento della è operativa all’attivazione Chiamata, come dice del servizio. Al momento Il tempo indicato è calcolato appunto il nome, abbatte la della sua disabilitazione da automaticamente in telefonata in corso al parte del CP,funzione comparirà del un 89x e dell’OLO momento del avvertimento lampeggiante corrispondente. raggiungimento del limite che evidenzierà che da quel massimo temporale momento in poi le chiamate corrispondente a quell’OLO avranno durata fino al e a quel 89x a partire riaggancio. da cui il CP dovrà pagare la multa minutaria a TI. Mktg servizi premium, web e portali 13 89 Plus La pagina dei parametri - Ritardo Tassazione Il sistema prevede obbligatoriamente per i numeri a transazione l’inserimento di un tempo di ritardo nella propoagazione dell’impulso di tassazione, dovuto dei al fatto che Ci sono comunque controlli Per i minutari, ovviamente tale lainnormativa prevede cheinla quanto vanno tenuti ritardo è posto a zero e non tassazione deve a conto i timeout peravvenire ogni carrier modificabile, in quanto la servizio erogato. Tale tempo oltre i quali la chiamata viene tassazione inizia al momento conteggiato poiverrà abbattuta se nondal viene dell’apertura del canale momento in cui viene aperto il erogato l’impulso di tassazione fonico. canale fonico tra CS – Utente (rif Numero di Gestione) (dopo il messaggio di preambolo a bypass andato a buon fine). Viene posto per default a un valore minimo di 5 secondi. Tale parametro è espresso in secondi Mktg servizi premium, web e portali 14 89 Plus La pagina dei parametri – Tono 89Plus Selezionando questa prestazione al momento dello sgancio sentirò per 1 secondo un breve segnale acustico che mi confermerà che la chiamata è transitata effettivamente attraverso la numerazione 89x e quindi per la piattaforma Plus. Appena cessato il segnale, potrò parlare con il chiamante. Mktg servizi premium, web e portali 15 89 Plus La pagina dei parametri – Mascheramento del CLI chiamante Questa opzione non permetterà all’operatore di poter visualizzare il numero di telefono della persona con cui sta parlando. Mktg servizi premium, web e portali 16 89 Plus La pagina dei parametri – ByPass diretto Selezionando questa prestazione la chiamata verrà immediatamente rediretta verso il tradotto indicato. Quindi anche il messaggio di benvenuto dovrà essere presente presso il Centro Servizi e, in questo caso, anche per le numerazioni minutarie diventerà obbligatorio inserire un tempo di ritardo della tassazione, corrispondente, appunto, alla durata del messaggio di preambolo. Fatta questa scelta, ovviamente non sarà possibile poter gestire da consolle le fonie di benvenuto ma solo lo stato del servizio, con esclusione del “bypass verso fonia”. Mktg servizi premium, web e portali 17 89 Plus La pagina dei parametri – User to User Questa prestazione, se abilitata, permetterà ai Centri Servizi in grado di poter “leggere” la stringa dati che accompagna la chiamata, di identificare da quale operatore la chiamata stessa proviene. E’ praticamente un’alternativa alla prestazione del “Tono 89Plus”. Mktg servizi premium, web e portali 18 89 Plus La pagina dei parametri – Messaggio di Presentazione In questa sezione è possibile inserire il messaggio di preambolo. Le modalità di inserimento di tale fonia sono 3: “FONIA INVIATA” “FONIA “FONIA IN REGISTRATA” Text to Speech” consolle § Fonie) Centro Amuser del messaggio registrato Questo è ill’invio sistema più veloce che(rif dialviene attivare ilServizi servizio immediatamente, ma IlAttraverso messaggio che tramite il cliente ascolta èpermette quello che registrato chiamando il numeromagari, 89Plus dal personalmente e chenon deve contenerel'opzione il nome deldell’albero servizio, ilfonico; costo esatto che da in attesa della fonia registrata. Numero di Gestione, enecessariamente, scegliendo 5 questosia tipodadimobile fonia dovrà fisso il riferimento ai maggiorenni la richiesta di attenderedel 5 secondi per Bastaiva unicamente digitare spazioillae parte presentazione servizio. Un contenere ilcompresa, solo messaggio dinell’apposito benvenuto, poiché costo e di l’info maggiorenni viene comunque accettazione e quindi secondi convertitore vocale evoluto tradurràrecitato in fonia dal lo5scritto.Tutte le altre info verranno recitate dal sistema.di “silenzio”. deve averequindi le seguenti caratteristiche: sistema automaticamenteLaafonia seguire, senza il rischio di errore ad esempio nell’inserimento Wave PCM, 8000 16 bits, Mono. dei costi al Hz, chiamante. Tale fonia sarà on-line dopo 3 gg lavorativi. Mktg servizi premium, web e portali 19 89 Plus La pagina dei parametri – Stato del Servizio Il servizio prevede 3 stati: Disattivo Chi chiama sentirà una fonia standard di “servizio momentaneamente sospeso” se non presente la fonia registrata (rif § Fonie). Verso risponditore Il servizio è aperto in bypass verso il CP, con le modalità impostate come quanto descritto. Verso Fonia Il servizio è aperto in bypass verso il Centro Servizi Amuser, che risponde con la fonia Infatti è possibile gestire il servizio esclusivamente presso le macchine Amuser, che viene registrata chiamando il numero 89Plus dal Numero di Gestione, e inserendo il contenuto attraverso le modalità prima accennate. Chiaramente in tale scegliendo l'opzione 4 dell’albero fonico, oppure risponde con la fonia che viene maniera le linee a disposizione sono molto limitate (circa 120). inviata tramite interfaccia web (rif § Fonie). Mktg servizi premium, web e portali 20 89 Plus La pagina dei parametri RICORDA!!! OGNI QUAL VOLTA FAI UNA VARIAZIONE DEVI CLICCARE SU “ESEGUI” PER RENDERLA OPERATIVA !!! Mktg servizi premium, web e portali 21 89 Plus La pagina delle Fonie Sono personalizzabili e inviabili unicamente tramite consolle tre tipi di fonie: La Fonia di Presentazione precedentemente descritta (slide 19). La Fonia del Contenuto descritta nella slide 20. Ricordiamo che in questo La Fonia di linee casoLevengono utilizzate poche fonie vanno registrate attenendosi Presentazione e condivise con altri servizi/Content scrupolosamente alle specifiche tecniche quella a Servizio Provider. indicate. Disattivo saranno La Fonia di Servizio Disattivo, al posto rese disponibili di quella standard. dopo 3 gg lavorativi, mentre la Fonia del Contenuto dopo poche ore. Mktg servizi premium, web e portali 22 89 Plus DOCUMENTAZIONE Sperando che tutto sia risultato chiaro, vi invitiamo comunque a consultare questa Guida e il Manuale accedendo all’apposita pagina o scaricabili direttamente dalla pagina di login. Mktg servizi premium, web e portali 23