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COS’E’ L’ICT
E’ L’UNIONE TRA LE TECNOLOGIE
E LE FUNZIONALITA’ TIPICHE
DEI PERSONAL COMPUTER E IL
MONDO DELLE TELECOMUNICAZIONI
Integrazione
Personal Computer
Telecomunicazioni
1 Bis
COS’E’ L’ICT
Più comunemente si parla di unione tra
Mondo dati e Mondo fonia.
Rete Fonia
Rete Dati
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CTI
(Computer Telephony Integration)
L’integrazione tra sistema informatico e sistema fonia
avviene attraverso la traduzione di eventi fonia in processi
Informatici e viceversa.
L’integrazione è possibile attraverso un protocollo di
comunicazione standard, capace di connettere i due sistemi.
Processi Informatici
Strato di integrazione
Eventi Fonia
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•Call Center, Centro Chiamata, ovvero un centro
di supporto dedicato ai Clienti di una azienda
•Help Desk, piano di aiuto ovvero un centro di
supporto dedicato ai dipendenti di una azienda
•Contact Centre
(Centri di Contatto), ovvero
un unico punto di contatto dell’Azienda dotata di supporti
multicanale, multiservizi, multifunzionali.
Clienti
Dipendenti
UTENTI FINALI
Contact Centre
Call Centre
Helpdesk
Altri
servizi
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Azienda – Definizione di sintesi
AZIENDA E’ COMPOSTA DA RISORSE e PROCESSI
AZIENDA
(struttura organizzazione)
RISORSE
Una risorsa è tutto ciò con cui
l’azienda opera, per perseguire i
suoi obiettivi
PROCESSI
Un processo è l’insieme delle attività
(sequenze di decisioni e azioni) che una
organizzazione nel suo complesso svolge
per gestire il ciclo di vita di una Risorsa o di
un gruppo omogeneo di Risorse
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Sistema Informativo/Informatico
Sistema informativo
Il sistema informativo è quell’aspetto
dell’organizzazione che fornisce, utilizza e
distribuisce informazioni.
Si tratta quindi di un aspetto sistema umano,
comprendente eventualmente sistemi informatici che
consentono l’automazione di alcuni elementi.
Sistema informatico
Il sistema informatico è la parte automatizzata
dell’IS. Può comprendere uno o più computer,
centrali telefoniche, telefoni, periferiche e software
che effettua l’elaborazione dati.
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VERA
Quale di queste definizioni non è vera?
a) Internet: area illimitata a livello geografico
VERA
b) Extranet: area limitata a livello geografico
FALSA
c) Intranet: area limitata accessibile dall'esterno
Sapresti identificare dove sono le definizioni Vere ?
INTERNET
EXTRANET
INTRANET
AZIENDA
(Sede A)
EXTRANET
AZIENDA
(Sede B)