ASSISTENTE VIRTUALE
Dimostrazione strumenti informatici a supporto
Area Sistemi Informativi
CHE COSA È…..
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Nell’erogazione dei servizi informativi e di relazione con il
pubblico è ormai consolidata la necessità di affiancare il
personale addetto con sistemi automatici.
La necessità scaturisce da alcune evidenze:
Il volume delle informazioni da fornire e delle modalità con
cui esse devono essere fruite è in drammatico aumento;
Allo scopo di mantenere adeguata la qualità del servizio
fornito esiste quindi la costante necessità di incrementare il
numero di persone necessarie ad erogarlo;
Sempre più spesso entriamo in contatto con sistemi
computerizzati non solo per consultare, ma anche per
interagire (acquistare, prenotare, disporre...),
incrementando le occasioni e le fattispecie in cui si può
rendere necessaria assistenza.
L'INTRODUZIONE DI SISTEMI DI SELF-PROVISIONING MEDIANTE
SISTEMI AUTOMATICI RISOLVE, O DOVREBBE RISOLVERE, ALCUNI
DI QUESTI PROBLEMI:
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limitare il numero di persone addette all’erogazione,
“scaricando” sui sistemi automatici la gestione di quelle
informazioni in cui il contenuto “relazionale” è di basso
valore aggiunto;
ovviare al problema della gestione ed erogazione di grandi
quantità di informazioni garantendo al contempo una
qualità di servizio standard e costante nel tempo.
NASCE L’ESIGENZA DI UN ASSISTENTE VIRTUALE…..
Per ridurre queste resistenze all'adozione, la strada più
innovativa è quella di rendere i sistemi automatici più
"umani".
Gli Assistenti Virtuali sono un sogno tecnologico che esiste da
almeno venti anni e che è stato possibile realizzare soltanto
di recente. Questi VA (Virtual Assistants) sono il risultato
dell’applicazione dei Sistemi Decisionali Esperti
(Intelligenza Artificiale).
NASCE L’ESIGENZA DI UN ASSISTENTE VIRTUALE…..
Il riconoscimento della voce (ASR), la sintesi vocale (TTS),
l'interpretazione semantica di testi scritti in linguaggio
naturale si combinano per garantire la massima
flessibilità e l'adattabilità agli strumenti utilizzati dal
cliente.
Il tutto è poi fuso con un Engine Grafico di nuova
concezione, che genera e muove una persona virtuale
consentendole di parlare e -soprattutto- di comprendere le
domande poste – anche a voce- dal suo interlocutore
umano.
Utilizzando una diversa base di conoscenza e modificando
alcuni parametri comportamentali e caratteriali dell’agente
(oltre che, naturalmente, le sue sembianze) è possibile
ottenere diversi assistenti virtuali.
L’ASSISTENTE PUÒ SUPPORTARE GLI STUDENTI NEL:
- Ricercare informazioni
- Esprimere i propri bisogni
- Interagire con altri sistemi automatici
(ad es. portali web...)
L’ASSISTENTE INTERAGISCE
UTILIZZANDO:
CON GLI STUDENTI
- Voce (telefono, web, totem…);
- Messaggi di testo;
- Gesti;
- Video e immagini.
DEMO
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