UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI PAVIA
Facoltà di Lettere e Filosofia, Scienze Politiche, Giurisprudenza, Ingegneria ed Economia
Corso di Laurea Interfacoltà in
Comunicazione, Innovazione, Multimedialità
WEB MARKETING E COMUNICAZIONE ON LINE:
ANALISI DELLE TECNICHE DI PROMOZIONE
E STRATEGIE DI MARKETING IN RETE
NEL SETTORE TURISTICO – ALBERGHIERO
Relatore: Maurizio E. Maccarini
Correlatore: Lidia Falomo Bernarduzzi
Tesi di laurea di:
Martina Papetti
Marketing Management
“si tratta di un processo di pianificazione e di
realizzazione del concept (idea del prodotto), del
pricing (definizione e attribuzione del prezzo), della
promozione e distribuzione di idee, beni e servizi al
fine di creare scambi che consentano di soddisfare
gli obiettivi di individui e organizzazioni”.
L’obiettivo dell’impresa è la
soddisfazione del cliente
Attraverso:
• Produzione
• Prodotti e servizi
• Vendita
• Mercato
Marketing Management
Marketing Relazionale
Avvento di Internet
Web Marketing
Web Marketing significa capire quali nuove
opportunità offre il Web per il Marketing e come
imprese e consumatori possano usarle e integrarli
nei processi studiati nel Marketing Management.
Web Marketing
Obiettivi da raggiungere:
• aumentare la
propria visibilità
sui motori di ricerca
• gestire e monitorare
la propria presenza sulla rete
Posizionamento
Analisi traffico
• contattare potenziali clienti e
aumentare la possibilità di
realizzare vendite
Pubblicità
Ma perché proprio il Web Marketing
turistico?
•
•
•
•
•
Viene venduto a distanza
Maggiori informazioni
Comparazione di offerte e prezzi
Opinioni di chi ha già provato
Non ci sono costi di trasporto
Utilizzo di Internet in Europa
Totale
Ore medie per Pagine medie
visitatori unici visitatore
per visitatore
L’utente on line
(000)
Nel mondo
1,491,181
24.0
2,289
Europa
397,762
25.9
2,694
Federazione Russa
58,803
23.6
2,506
Germania
51,825
24.5
2,754
Francia
43,214
27.7
2,793
Regno Unito
37,665
37.9
3,434
Italia
28,568
16.6
1,688
Turchia
23,779
26.8
3,062
Spagna
21,880
24.4
2,127
Polonia
18,579
27.9
3,149
Olanda
12,006
32.6
3,147
Svezia
6,319
21.8
2,190
Belgio
6,223
21.9
2,264
Svizzera
4,978
17.5
1,802
Austria
4,868
13.5
1,417
Portogallo
4,501
20.2
2,011
Danimarca
3,726
21.1
2,207
Finlandia
3,434
24.5
2,495
Norvegia
3,313
26.7
2,504
Irlanda
2,438
20.4
1,957
• Viaggi/turismo (49%)
• Libri/riviste (45%)
• Elettronica (45%)
• Telefonia ed accessori (44%)
• Biglietti per eventi/spettacoli
(32%)
• Idee regalo (32%)
• Abbigliamento (32%)
• Hardware/software (29%)
Statistiche
• 36%: servizio migliore trattando con l’hotel
• 15%: preferisce i portali
• 38%: prezzi con l’albergo più vantaggiosi
80%:nota l’albergo su Expedia, ma raggiunge il sito
ufficiale dell’albergo per concludere la prenotazione
• Gli intermediari come Expedia (40%), Lastminute (36%)
ed Ebookers (22%), continuano ad essere i protagonisti
della prima fase di ricerca della struttura turistica.
Il sito turistico
Che immagine proporre
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Chi siamo
Dove siamo
Il nostro albergo
Le nostre camere
Le nostre offerte
Intorno a noi (territorio)
Target di riferimento
Non solo …
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Siti di Nicchia
Viral Marketing
Newsgroup
Portali di opinioni
Web 2.0
E-mail Marketing
…
Il territorio italiano
Il turismo rappresenta una delle risorse potenzialmente più
importante del nostro paese, ma questa attività non è
adeguatamente sviluppata e valorizzata.
Perché?
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Mancanza di una sessione “Eventi”
Metodi obsoleti: fiere di settore e pubbliredazionali
Direct E-mail Marketing
Flash deals
Ho voluto intervistare i responsabili di due alberghi
Federica Boggiani
Gerri Neri
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GRAZIE PER
L’ATTENZIONE!