PUNTO BLU DELLA RETE ASPI
18 Luglio 2012
Tavolo tecnico
1
Distribuzione geografica Punto Blu e Personale dedicato
Situazione
attuale
DT
DT1
DT2
DT3
DT4
DT5
DT6
DT7
DT8
DT9
Roma
totale
N° PB
N° dedicati
6
18
13
49
11
32
6
22
7
25
6
27
6
17
2
5
4
14
2
11
63
220
2
Principali Linee Evolutive del Canale di Vendita Punto Blu
Dal 2002 ad oggi è mutato il modello di business dei Punto Blu, da canali di vendita a centri assistenza per il Cliente
IERI (2002)
OGGI (2012)
3,2 milioni di apparati in circolazione
7,9 milioni di apparati in circolazione, pari al +147%
Operazioni di pagamento Telepass pari al 43,1%
Operazioni di pagamento Telepass pari al 59,6% (+ 38%)
Vendita Tessere a scalare pari a circa 1 milione l’anno
Vendita Tessere a scalare pari a circa 650 mila l’anno (-35%)
Assenza di Internet per interfaccia con il Cliente
Utilizzo di internet per apertura Contratti (25.000 annui),
pagamento RMPP (140.000 annui),
Informazioni/Segnalazioni/Suggerimenti (5.000 annui)
Unici canali di vendita: Punto Blu e Banche
Sviluppo di altri canali di vendita: web, poste, mail, partner
commerciali, Call Center, …
Politiche commerciali delocalizzate sulle Direzioni di Tronco
Centralizzazione delle politiche commerciali
3
Iniziative Commerciali attivate presso i Punto Blu
Periodo di attivazione
Totale
Vendite
Vendite Medie
giornaliere per PB
Totale Costi
(escluso costo del
Personale)
Sim Telepass Mobile
da Mag 2008 a Ott 2010
37.781
0,8
585.000 €
Contratti Edison Energia
da Set 2009 a Lug 2010
1.089
0,06
100.000 €
Liberatorie INA Assitalia
da Ott 2010
32.966
1,0
450.000 €
Iniziative commerciali
4
1.600.000
Trend nuove consegne e restituzioni Telepass dal 2005 al 2012*
1.400.000
1.200.000 anni si registra un costante decremento delle consegne Telepass per nuovi Contratti
 Negli ultimi
ed un incremento
delle restituzioni per cessazione Contratto
1.000.000
RITIRI APPARATI TELEPASS
RIMAGNETIZZAZIONI VIACARD SCALARE
800.000
RIMAGNETIZZAZIONI VIACARD C/C
Consegne
mgl
PAGAMENTI DEPOSITI CAUZIONALI VIACARD
600.000
MOVIMENTAZIONE TARGHE
1.200
400.000
Cessati
Restituzioni
INCASSI RMPP
GENERAZ. E ASSOC. TESS. TLP PREMIUM PB
1.000
FATTURAZIONE TES. SCAL. COMPRATE ALTROVE
DUPLICATI VIACARD
200.000
DUAL LOCK VENDUTI
800
DISATTIVAZIONI TLP PREMIUM
CONSEGNE TESSERE VIACARD
0
CONSEGNE APPARATI TELEPASS
600
2011
2012
400
200
0
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
budget
 Nel 2011 sono stati distribuiti circa 10.000 Telepass presso i 153 Telepass Point
* Budget
5
Trend Operazioni di Assistenza al Cliente (Gen-Mag 2012 vs 2011)
 Analizzando il Trend delle Operazioni di Assistenza al Cliente (escluse Operazioni di Vendita)
effettuate presso i Punto Blu della Rete Aspi si evidenzia un decremento di circa l’8%, con un calo
in termini assoluti di 127.143 operazioni
DT
DT1
DT2
DT3
DT4
DT5
DT6
DT7
DT8
DT9
Roma
totale
Numero Operazioni
Reali Gen-Mag
Delta
2012 VS 2011
2011
2012
Ass.
%
154.358
138.950
-15.408
-10%
394.976
356.659
-38.317
-10%
197.029
192.633
-4.396
-2%
167.188
142.827
-24.361
-15%
162.607
150.756
-11.850
-7%
223.142
203.760
-19.381
-9%
117.733
106.794
-10.939
-9%
36.684
33.727
-2.957
-8%
61.379
60.140
-1.240
-2%
38.179
39.886
1.707
4%
-127.143
-8%
1.553.275 1.426.132
6
Trend Totale Operazioni (Gennaio-Maggio 2012 vs 2011)
 Analizzando il Trend delle Operazioni Totali effettuate presso i Punto Blu della Rete Aspi si
evidenzia un decremento di circa il 9%, con un calo in termini assoluti di 202.841 operazioni
DT
DT1
DT2
DT3
DT4
DT5
DT6
DT7
DT8
DT9
Roma
totale
Numero Operazioni
Reali Gen-Mag
Delta
2012 VS 2011
2011
2012
Ass.
%
218.177
196.685
-21.492
-10%
628.030
576.049
-51.981
-8%
300.769
289.639
-11.130
-4%
253.326
218.772
-34.554
-14%
238.352
217.850
-20.501
-9%
311.954
277.604
-34.349
-11%
175.944
156.973
-18.971
-11%
51.789
46.907
-4.882
-9%
89.255
83.154
-6.102
-7%
65.083
66.205
1.122
2%
-202.841
-9%
2.332.679 2.129.838
 Nel mese di Giugno 2012 i Punto Blu sono stati gestiti con 220 risorse dedicate e 140 prestazioni di
bacino, rispetto alle 576 dello stesso mese del 2011
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