TripAdvisor & Co.
Siti di Recensione Viaggi e Vacanze a confronto
Mappa del tesoro
Punti forti da considerare
TripAdvisor e gli altri
Comparazione di 4 siti
di recensione
Opportunità e Rischi
Community dei viaggiatori
Travel 2.0
Fonti d’informazione
determinanti
Travel 2.0 è Web 2.0
applicato al
Mondo dei viaggi e vacanze
Nel Travel 1.0 parlano
gli operatori turistici
Nel Travel 2.0 parlano
le persone
attraverso
attraverso
contenuti focalizzati
sulla promozione e
vendita
le loro esperienze ed
esigenze. Il focus è
sulla condivisione.
Le funzionalità più popolari del Travel 2.0
Organizzare segnalibri, feed RSS, tagging, strumenti per
pianificare il viaggio, creare ricerche d’informazione
personalizzate Travel blogs e vlogs, diari di viaggio,
recensioni
foto e
e
valutazioni, condivisione
video, interagire con altri membri di una community,
creare profili on-line, mixare le applicazioni e le fonti
d’informazioni del web su un unica interfaccia, creare
telefonare gratis,
chattare, taggare, presentare
mappe personalizzate,
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Opportunità e Rischi
Community dei viaggiatori
Travel 2.0
Fonti d’informazione
determinanti
Quali sono le fonti d’informazione e quanto
incidono sulla decisione per una vacanza
78%
Persone che conosco
Siti web di operatori molto conosciuti, come per
esempio Expedia o Venere
60%
Siti degli enti turistici o focalizzati sulla destinazione o
tipologia d'attività
59%
50%
Siti di recensione
Guide turistiche degli editori più conosciuti come
Lonely Planet
Programmi televisivi, documentari
Pubblicità nei mass media
Blog dedicati ai viaggi
30%
26%
17%
11%
*Sondaggio US online adult travelers risposte considerate con voto 4 o 5 su
una scala d’importanza da 1 a 5 p er ogni singolo canale. Fonte: Prophis
eResearch August 2008
Online-Offering più efficace con la valutazione
degli utenti
Aumento
della
conversione
on-line per
l’operatore
Recensioni non
esclusivamente
su siti di
recensione
Distribuzione
capillare =
aumento della
reputazione
web per la
struttura
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di recensione
Opportunità e Rischi
Community dei viaggiatori
Travel 2.0
Fonti d’informazione
determinanti
Le community Travel 2.0
Alcune delle più importanti community di viaggiatori e siti di recensione:
TripAdvisor HotelChatter IgoUgo RealTravel
Gusto TravelBuddy Travelpod TripWolf
WAYN
Wikitravel
Skoosh
Trivago
TuristiperCaso Holidaycheck Vinivi Zoover
Travelfeedback Journizer Driftr triplib.
TripnTale Travelpost Wiaggi WhereUwant
Quale è il sito Travel 2.0
più conosciuto
al mondo?
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Punti forti da considerare
TripAdvisor e gli altri
Comparazione di 4 siti
di recensione
Opportunità e Rischi
Community dei viaggiatori
Travel 2.0
Fonti d’informazione
determinanti
TripAdvisor è il sito più conosciuto,
sia dagli utenti americani che da quelli
europei.
Ma gli utenti conoscono anche un paio di
altri siti...
Gli altri siti Travel 2.0
TripAdvisor
48%
Travel Buddy
33%
Wikitravel
Travelpod
IgoUgo
25%
14%
11%
*Sondaggio US online adult travelers sulla percezione dei brand più percepiti nei Stati Uniti
Fonte: Prophis eResearch August 2008
Travel 2.0 in Europa
Zoover
TripAdvisor
Virtualtourist
TripAdvisor
Trivago
TripAdvisor
Zoover
Trivago
TripAdvisor
Trivago
Zoover
TripAdvisor
Trivago
PaesiOnline
Mappa del tesoro
Punti forti da considerare
TripAdvisor e gli altri
Comparazione di 4 siti
di recensione
Opportunità e Rischi
Community dei viaggiatori
Travel 2.0
Fonti d’informazione
determinanti
Punti forti da considerare
Possibilità di replicare una recensione
Strumenti di marketing per incentivare gli utenti a lasciare nuove recensioni
Possibilità di creare contenuti testuali e aggiungere contenuti multi-mediali per
presentare la struttura all’interno della pagina dedicata
Possibilità di inserire il link al sito ufficiale della struttura
Autorevolezza del canale e mercato di riferimento
Feed RSS o altri strumenti per monitorare nuove recensioni
Mappa del tesoro
Punti forti da considerare
TripAdvisor e gli altri
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di recensione
Opportunità e Rischi
Community dei viaggiatori
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Fonti d’informazione
determinanti
Punti forti – Punti deboli
TripAdvisor
• Possibilità di replicare
recensioni
• Visiblità globale
• Diversi supporti di
marketing a costo zero
• Widget flessibili per
monitorare/pubblicare le
recensioni
MINUS
PLUS
: Leader con 20 milioni di recensioni, 15 milioni di utenti,
idee viaggio interattive, guide viaggi gratuite, ristoranti e attrazioni recensite,
comparazione e prenotazione on-line.
• Poca trasparenza
• Non è possibile inserire il link al sito
ufficiale dell’hotel
• Non è possibile caricare video, solo
immagini
• Possibilità limitata di interagire con gli
utenti
• Nessuna rappresentanza per il trade in
Italia, contatto e-mail macchinoso.
Punti forti – Punti deboli
Trivago
• Possibilità di replicare
recensione
• Possibilità di aggiungere il
link al sito ufficiale della
struttura
• Diversi supporti di
marketing a costo zero
MINUS
PLUS
: meta-motore che raccoglie recensioni e offerte on-line da terze
parti (tripadvisor, holidaycheck e altri), 5 millioni di utenti.
• Recensioni raccolte da terzi
• Non è possibile monitorare
le recensioni tramite feed
RSS
• Nessuna rappresentanza per
il trade in Italia
Punti forti – Punti deboli
Holidaycheck: Sito di recensione e forum viaggi, prenotazione on-line
• Possibilità d’interazione
con gli utenti attraverso
il forum
• E’ possibile sorvegliare
le recensioni dell’hotel
previa iscrizione
MINUS
PLUS
alimentato da Booking.com, 1 millioni di utenti iscritti.
• Non è possibile replicare
recensione
• Solo Hotel prenotabili di
booking.com
• Non è possibile inserire il link al
sito ufficiale dell’hotel
• Nessuna rappresentanza per il
trade in Italia
Punti forti – Punti deboli
Zoover: Sito di recensione, creazione nuovi contenuti senza iscrizione, non
• Possibilità d’inserire il link al
sito ufficiale della struttura
• Possibilità di inserire foto e
video
• Possibilità di aggiungere
consigli utili sulla destinazione
• E’ possibile sorvegliare le
recensioni tramite feed RSS
• Widget flessibili per pubblicare
voto sul sito della struttura
MINUS
PLUS
offre prenotazione on-line, previsioni meteo a 14 giorni, 800.000 recensioni.
• Non è possibile replicare
recensione
• L’inserimento del link alla
struttura è a pagamento
• Mancano strumenti travel
2.0 come blog, forum e
possibilità di commentare
contenuto
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Opportunità e Rischi
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Travel 2.0
Fonti d’informazione
determinanti
Opportunità – Rischi
Viral Marketing buzz marketing brand marketing Loyalty
Marketing Social Marketing Relationship Marketing Collaborative
Marketing Internet Marketing E-marketing Guerrilla
Marketing Affiliate marketing
Experiential
First THINK and LISTEN
Marketing than
interagire con altri membri di una
Personalized Marketing , creare profili on-line,
TALK...
International Marketingixare le applicazioni
Permission Marketing Marketing Sostenibile Asset Lead Marketing
Opportunità
Monitorare le recensioni lasciate dai vostri
clienti
REPUTAZIONE
Sollecitare i vostri clienti a lasciare una
recensione al check-out
SODDISFAZIONE
CLIENTI
Replicare alle recensioni on-line
TRASPARENZA
Accettare la critica e provare a migliorare
PRENOTAZIONI
Rischi
Non accettare il presente, TripAdvisor è un sito
trappola, le recensioni sono manipolate, pilotano la
pubblicazione dei giudizi, non ascolto a quello che
dice e scrive il cliente perché non è vero, Expedia è
il Male, mai ricevuto
una èliberatoria,
“Internet
il presente delscritta’
turismo.stato
venduto fumo Loyalty
Marketing
Social alberghiero
Marketing
La deflazione
dell settore
presente. è iniziare da capo, per
bisogna buttare iliaèilil portatile
La reperibilità
di informazioni
totali e
via legale, non rispettano
la Marketing
Collaborative
certe su un hotel è il presente.”
facciamo i prezzi seMarketing Internet Marketing
Stefano Tiribocchi su BookingBlog.com/Forum
Non esistono domande
stupide
ma risposte (forse) sì.
Grazie per la vostra attenzione.
Contatti
Zoover Italia
Via Teresa Gnoli 36
00135 Roma
Italia
Michele Aggiato
Country Manager
T + 39 – 06 95550660
F + 39 – 06 83391858
M + 39 – 349 8951867
E [email protected]
W www.zoover.it