AmIS
Una Community per
Amministrare in Sanità
Il ruolo svolto dal
Politecnico di Milano
Mariano Corso
24 Gennaio 2014
Il ruolo del Politecnico di Milano
Attività svolte e metodologia
 Analisi del target e del
modello di servizio
 Scouting delle funzionalità
 Architettura informativa e
progettazione di massima
Concept
strategico e
definizione
funzionalità
 Modello di governo della
community
 Ruoli e meccanismi di
coordinamento per lo
sviluppo e la gestione
Modello
organizzativo
Supporto ad Archidata per:
 Progettazione funzionale
di dettaglio
 Definizione delle
strategie tecnologiche
 Implementazione
Sviluppo e
implementazione
(Archidata)
Lancio
iniziale
Assessment
Gestione della
Community
Progetto AmIS – Il ruolo del Politecnico di Milano
Diffusione e
comunicazione
 Anticipazione criticità
 Piano di coinvolgimento
e comunicazione
 Prime attività di formazione
e sensibilizzazione
24 Gennaio 2014
3
Il ruolo del Politecnico di Milano
Attori coinvolti e metodologia della fase pilota
Gaetano
Pini
3
Luigi
Sacco
3
S. Carlo
3
S. Matteo
3
Benchmarking
Progetto AmIS – Il ruolo del Politecnico di Milano
9
Presentazione finale dei risultati
3
Elaborazione delle evidenze emerse
FBF
Interviste
Selezione delle persone da intervistare
Kick off
Survey
elettronica
 Pilota con coinvolgimento di
5 Aziende Ospedaliere:
— AO Fatebenefratelli e
Oftalmico (capofila)
— AO Istituto Ortopedico
Gaetano Pini
— AO Ospedale Luigi Sacco
— AO Ospedale S. Carlo
Borromeo
— Policlinico S. Matteo di Pavia
 Focalizzazione su tre
figure chiave:
— Direttori amministrativi
— Direttori del Personale
— Direttori del Controllo di
Gestione
 Metodologia (vedi schema):
— Survey elettronica
— Interviste dirette
— Benchmarking su altre
iniziative di community
24 Gennaio 2014
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Concept strategico e definizione delle funzionalità
Le 4C della community AmIS
Contenuti e
documenti presenti
all’interno della
Community
Convenience
Elementi e caratteristiche che
rendono “conveniente”
l’utilizzo della Community,
facilitandone e stimolandone
l’accesso da parte degli utenti
Progetto AmIS – Il ruolo del Politecnico di Milano
Content
Le 4 C di
AmIS
Context
Capacità della
Community di creare
e gestire le interazioni
tra gli utenti
Connection
Modalità e dispositivi
attraverso cui gli
utenti accedono e
utilizzano la Community
24 Gennaio 2014
5
Concept strategico e definizione delle funzionalità
Strumenti e funzionalità: la roadmap di sviluppo
1. Funzionalità “necessarie”:
funzionalità prioritarie di Content
e comunicazione “agile”
Alto
Conoscenza e utilizzo attuale
3. Funzionalità “accessorie”:
limitata conoscenza e
propensione all'impiego di
strumenti social evoluti
Newsletter e
Mailing List
2. Funzionalità “aggiuntive”:
forte interesse per funzionalità
di comunicazione e
collaborazione
Chat e
Instant
messaging
Repository
documentale
Videoconference
Condivisione
agende
Ricerca di
esperti
Forum, blog
e wiki
Altri
strumenti
social
Basso
Basso
Spazi di
lavoro virtuali
Alto
Interesse per utilizzo nella Community
Progetto AmIS – Il ruolo del Politecnico di Milano
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Modello organizzativo
Modello generale di governo dell’iniziativa
Gruppo core
Community
Manager
Piano di
coinvolgimento,
gestione e
assessment
della comunità
Piano di
rilascio
Piano di
sviluppo
Team di
sviluppo
Progetto AmIS – Il ruolo del Politecnico di Milano
Comitato
direttivo
Governance strategica
Governance operativa
Membri
AmIS
 Il modello di Governance
pensato per la community
AmIS separa logicamente:
— Governance strategica
— Governance operativa
 Tutti i ruoli chiave emersi
dal benchmarking sono
fondamentali sia per lo
sviluppo (governance
strategica) che per la
gestione (governance
operativa) di AmIS
 La formalizzazione dei tre
piani indicati nel modello
dipende dal livello di
coinvolgimento di Regione
Lombardia e dalla volontà
dei membri coinvolti nel
pilota della community
24 Gennaio 2014
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Lancio dell’iniziativa
Laboratori di formazione
Laboratori formativi (6 giornate) per:
 Apporto di contenuti e strumenti
 Avviare la condivisione di esperienze e
la generazione di idee
 Lanciare le prime sezioni della
Community
 Laboratori Formativi:
— Knowledge and Community Management
22 partecipanti
— Gestione delle Risorse Umane in Sanità
21 partecipanti
— Controllo di gestione in Sanità 15
partecipanti
Progetto AmIS – Il ruolo del Politecnico di Milano
Lecture
3,5 h
Presentazione metodologia
per l’attività di gruppo
0,5 h
Lunch
X
1h
Testimonianza esterna
2h
Attività interattiva di
gruppo e discussione dei
risultati
2h
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Evoluzioni del progetto
Le macro-fasi da attuare per un completo sviluppo
Concept
strategico e
definizione
funzionalità
Modello
organizzativo
Sviluppo e
implementazione
(Archidata)
Lancio
iniziale
Assessment
Gestione della
Community
Diffusione e
comunicazione
 Social network analysis attraverso l’identificazione
di opportuni indicatori per il monitoraggio di AmIS
in termini di utilizzo e criticità
 Evoluzioni e modifiche sia a livello tecnologico e di
funzionalità che di governance e coinvolgimento
Progetto AmIS – Il ruolo del Politecnico di Milano
 Organizzazione di una
conferenza stampa di
presentazione di AmIS
 Pubblicazioni relative
al progetto
 Valorizzazione del
progetto negli eventi
organizzati dal PoliMI
 Formazione specifica
sull’utilizzo della
piattaforma
 Recupero risorse
per la gestione
della community
 Diffusione a tutte le
aziende sanitarie
pubbliche regionali
 Attuazione del modello organizzativo di AmIS
 Formazione referenti, utenti e community manager
 Supporto da parte di facilitatori (interni e/o esterni)
 Definizione di piani di animazione a lungo termine
 Coinvolgimento strutturato e continuativo di Regione
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Evoluzioni del progetto
Cosa potrebbe diventare AmIS
Ruolo AmIS
Benefici per Regione
Benefici per Az. Sanitarie
Repository documentale
unico e centralizzato
(con storico)
AmIS 1
Efficienza nelle
comunicazioni alle
aziende sanitarie
Efficienza nel recupero di
informazioni/normative/ecc.
Condivisione
buone pratiche
AmIS 2
Standardizzazione
e diffusione delle
buone pratiche
Efficace confronto con altre
strutture per la risoluzione di
problemi comuni
Networking e sviluppo
di reti inter-organizzative
AmIS 3
Individuazione di
esperti di dominio e
competenze chiave
Conoscenza reciproca
abilitante sinergie e
opportunità comuni
Collaborazione continua
tra diverse organizzazioni
AmIS 4
Creazione di buone
pratiche a livello
inter-organizzativo
Creazione di buone
pratiche a livello
inter-organizzativo
Governance partecipata
dei processi amministrativi
a livello regionale
AmIS 5
Miglior allineamento
con le aziende sanitarie
su aspetti amministrativi
Partecipazione proattiva e
contribuzione bottom-up
Progetto AmIS – Il ruolo del Politecnico di Milano
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Progetto AmIS – Il ruolo del Politecnico di Milano
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