Customer Satisfaction 2012
Locazioni web SIRIA
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
Campione indagine Locazioni web SIRIA
Il campione risulta composto per la maggior parte da uomini
(61,07%).
Le fasce di età che si presentano con maggiore frequenza sono: 4655 (31,02%) e 36-45 (26,74%).
Per quanto riguarda il titolo di studio, il campione si compone di uno
stesso numero di soggetti in possesso laurea (47,81%) e diploma
(47,81%).
Il 99,67% dei rispondenti risulta essere di nazionalità italiana
eccetto 3 soggetti provenienti da: Bhutan (0,11%), Marocco
(0,11%), San Marino (0,11%).
La frequenza di utilizzo del servizio è distribuita come di seguito:
prima volta 27,27%, raramente 11,23%, a volte 31,23%, spesso
30,27%.
La categoria di utenti è costituita prevalentemente da contribuenti
(52,94%), mentre gli intermediari rappresentano il 42,67 % del
campione e i delegati il 4,39%.
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2
Risultati Soddisfazione overall iniziale
(giudizio istintivo) e finale (giudizio ragionato)
La distribuzione dei giudizi di soddisfazione overall sia iniziale
che finale è concentrata principalmente nella fascia alta della
scala (5-6), rispettivamente con l’80,00% e il 79,25%. Anche
il giudizio medio è sostanzialmente equivalente in entrambi i
casi anche se lievemente maggiore nel caso del giudizio
istintivo posto a monte del questionario:
MEDIA DEGLI ITEM DI SODDISFAZIONE COMPLESSIVA
Soddisfazione iniziale
5,142
Soddisfazione finale
5,087
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3
Risultati per Dimensione indagata 1/3
MEDIA DEGLI ITEM DI ACCESSIBILITA’
Riesco ad accedere con facilità al servizio Locazioni web Siria
5,077
Riesco a localizzare le informazioni sul servizio Locazioni web Siria con
pochi click
4,897
MEDIA DEGLI ITEM DI ADEGUATEZZA DELLE INFORMAZIONI
Sul sito trovo tutte le informazioni di cui ho bisogno per utilizzare il servizio
Locazioni web Siria, senza necessità di rivolgermi altrove
4,616
Le istruzioni per utilizzare il servizio Locazioni web Siria sono chiare
4,671
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Risultati per Dimensione indagata 2/3
MEDIA DEGLI ITEM DI CAPACITÀ DI RISPOSTA
Trovo che utilizzare il servizio Locazioni web Siria sia più vantaggioso
rispetto ai canali tradizionali
5,443
Mi sento sicuro ad inserire i miei dati per usufruire del servizio Locazioni
web Siria
4,965
L’esito dell’operazione online che ho effettuato mi viene segnalato con
chiarezza
5,148
E’ facile inserire i dati per la compilazione di Locazioni web Siria
5,231
Le istruzioni per utilizzare il servizio Locazioni web Siria sono complete
4,765
Il servizio mi è stato erogato senza inconvenienti
5,033
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Risultati per Dimensione indagata 3/3
MEDIA DEGLI ITEM DI DESIGN DEL SITO
Le pagine di questo servizio sono ben organizzate
5,012
L’aspetto grafico delle pagine di questo servizio è gradevole
5,060
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Priorità di intervento
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7
Locazioni web SIRIA: confronto con
indagine 2011 e considerazioni conclusive
L’analisi dei dati mostra come la distribuzione percentuale sia
spostata verso fasce medie (3-4) e alte di voto (5-6). Gli
aspetti da migliorare sono legati a elementi informativi del
servizio stesso.
Dal confronto con i risultati descrittivi dell’indagine svolta nel
2011 sullo stesso servizio Locazioni web Iris, utilizzando la
medesima metodologia di indagine, non emergono
scostamenti significativi in termini di soddisfazione e
importanza.
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Locazioni web SIRIA: confronto con
indagine 2011 e considerazioni conclusive
Si rileva infatti una sostanziale omogeneità rispetto alle
criticità rilevate tra il 2011 e il 2012 che risultano essere
prevalentemente legate alle dimensioni e ai relativi item
“adeguatezza delle informazioni” e “capacità di risposta”.
Occorre effettuare delle azioni di miglioramento su:
- il contenuto informativo delle istruzioni e delle
informazioni;
- la fruibilità delle informazioni stesse sul sito;
- la erogazione del servizio senza inconvenienti.
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