Customer Satisfaction 2011
Locazioni web SIRIA
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
Campione indagine Locazioni web SIRIA
Il campione risulta composto per la maggior parte da uomini
(63,48%).
Le fasce di età che si presentano con maggiore frequenza
sono: 36-45 (30,46%) e 46-55 (29,51%).
Il titolo di studio più frequente è la laurea (55,02%) seguito
dal diploma (41,31%).
Tutti i rispondenti sono di nazionalità italiana eccetto 1 solo
caso di un intervistato di nazionalità americana.
La frequenza di utilizzo del servizio è distribuita come di
seguito: prima volta 43,54%, raramente 7,97%, a volte
26,95%, spesso 21,53%.
La categoria di utenti è costituita prevalentemente da
contribuenti (54,07%), mentre gli intermediari rappresentano
il 41,63 % del campione e i delegati il 4,31%.
Customer satisfaction 2011 – Siria
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
2
Risultati Soddisfazione overall iniziale
(giudizio istintivo) e finale (giudizio ragionato)
La distribuzione dei giudizi di soddisfazione overall sia iniziale
che finale è concentrata principalmente nella fascia alta della
scala (5-6) rispettivamente con l’84,05% e l’86,12%. Anche il
giudizio medio è sostanzialmente equivalente in entrambi i
casi anche se lievemente maggiore nel caso del giudizio
istintivo posto a monte del questionario:
MEDIA DEGLI ITEM DI SODDISFAZIONE COMPLESSIVA
Soddisfazione iniziale
5,250
Soddisfazione finale
5,238
Customer satisfaction 2011 – Siria
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
3
Risultati per Dimensione indagata 1/3
MEDIA DEGLI ITEM DI ACCESSIBILITA’
Riesco ad accedere con facilità al servizio Locazioni web Siria
5,183
Riesco a localizzare le informazioni sul servizio Locazioni web Siria con
pochi click
5,026
MEDIA DEGLI ITEM DI ADEGUATEZZA DELLE INFORMAZIONI
Sul sito trovo tutte le informazioni di cui ho bisogno per utilizzare il servizio
Locazioni web Siria, senza necessità di rivolgermi altrove
4,807
Le istruzioni per utilizzare il servizio Locazioni web Siria sono chiare
4,847
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
Customer satisfaction 2011 – Siria
Risultati per Dimensione indagata 2/3
MEDIA DEGLI ITEM DI CAPACITÀ DI RISPOSTA
Trovo che utilizzare il servizio Locazioni web Siria sia più vantaggioso
rispetto ai canali tradizionali
5,689
Mi sento sicuro ad inserire i miei dati per usufruire del servizio Locazioni
web Siria
5,180
L’esito dell’operazione online che ho effettuato mi viene segnalato con
chiarezza
5,273
E’ facile inserire i dati per la compilazione di Locazioni web Siria
5,346
Le istruzioni per utilizzare il servizio Locazioni web Siria sono complete
4,914
Il servizio mi è stato erogato senza inconvenienti
5,273
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
Customer satisfaction 2011 – Siria
Risultati per Dimensione indagata 3/3
MEDIA DEGLI ITEM DI DESIGN DEL SITO
Le pagine di questo servizio sono ben organizzate
5,128
L’aspetto grafico delle pagine di questo servizio è gradevole
5,104
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
Customer satisfaction 2011 – Siria
Priorità di intervento
Customer satisfaction 2011 – Siria
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
7
Locazioni web SIRIA: considerazioni finali
L’analisi dei dati mostra come la distribuzione percentuale sia
spostata verso le fasce alte di voto (5-6) per la maggior parte
degli item proposti nel questionario. Pertanto, su tali item si
evidenzia la necessità di mantenere il livello qualitativo
raggiunto dal servizio.
Gli aspetti da migliorare sono legati a elementi informativi del
servizio stesso, principalmente quelli connessi alla chiarezza e
completezza delle istruzioni fornite all’utente per l’utilizzo del
servizio, alla completezza delle informazioni per utilizzare il
servizio stesso e alla facilità di localizzare le informazioni sul
sito.
Customer satisfaction 2011 – Siria
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
8