Web monitoring e digital PR
Novembre 2012
Web monitoring & digital PR
5° Release novembre 2012
INDICE
Introduzione: I mercati sono conversazioni
L’attività di ascolto: web monitoring e web reputation
L’attività interattiva: cosa, come e a chi comunicare
Web monitoring & digital PR
5° Release novembre 2012
INTRODUZIONE: I MERCATI SONO CONVERSAZIONI
Quest’affermazione è il primo punto del manifesto di Levine, Locke, Searls e Weinberge (noto
come il Manifesto di Cluetrain) che già nel 1999 avevano capito che internet avrebbe
completamente cambiato il nostro modo di comunicare, scambiare opinioni, cercare e ricevere
informazioni. Ne vogliamo citare almeno altri 4 importantissimi:
• I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti demografici.
Infatti, grazie ad internet, i target sono diventati trasversali, identificabili per essere parte di
una comunità di interessi o pensieri, indipendentemente da età, sesso o provenienza culturale e
e geografica.
• Internet permette delle conversazioni tra esseri umani che erano semplicemente impossibili
nell’era dei mass media.
Il nuovo modo di comunicare già con sms ed mms ha fatto passi da gigante, ma oggi con
strumenti come Facebook e Twitter è possibile condividere pensieri, eventi ed emozioni in un
click.
segue >>>
Web monitoring & digital PR
5° Release novembre 2012
<<< continua
•Il risultato è che i mercati stanno diventando più intelligenti, più informati, più organizzati.
Partecipare a un mercato in rete cambia profondamente le persone.
Non è un caso dunque che sia siano sviluppate attività di monitoraggio e condizionamento di
quanto accade in rete e che addirittura l’attuale Presidente degli Stati Uniti, abbia sviluppato e
sviluppi parte della sua attività di comunicazione on line. Accanto a queste attività più evidenti
ve ne sono alcune quotidiane e neanche troppo sotterranee come ad esempio TripAdvisor o
Wikipedia: spazi virtuali dove gli utenti possono inserire contenuti. Nel primo caso possono
addirittura distruggere o esaltare la reputazione di un ristorante, di un albergo o di un museo,
nel secondo possono aggiungere informazioni su pagine già esistenti o inserirne di nuove,
complete di link e riferimenti bibliografici.
•Gli iperlink sovvertono la gerarchia
Oggi esistono molti contesti in cui gli iperlink possono essere inseriti direttamente dagli utenti, si
pensi al di là degli omnipresenti Facebook e Twitter, anche ai semplici blog e forum, per questo è
fondamentale vigilare.
Web monitoring & digital PR
5° Release novembre 2012
L’ATTIVITA’ DI ASCOLTO: WEB MONITORING E WEB REPUTATION
E’ dunque fondamentale oggi, monitorare cosa si dice in rete e come lo si dice. A questo riguardo
la nostra azienda ha messo a punto una piattaforma di rilevazione continua, fortemente
personalizzata, che raccoglie e classifica quanto viene detto su giornali, webzine, siti e portali di
informazione e associazione, forum e blog riguardo ad un certo servizio o prodotto o ad una
determinata questione o azienda (http://dgmbox.com/articoli.php?type=news&date=20120309).
Accanto a quest’attività di monitoraggio, offriamo anche un servizio di gestione di blog e forum,
riservato alle aziende che si rivolgono al grande pubblico, uno strumento attraverso il quale far
risalire problematiche e commenti sui propri prodotti o servizi e porvi, se è il caso, rimedio.
Entrambi i servizi sono svolti da un’equipe di persone specializzate, che meglio di qualunque
software, sono in grado di comprendere le intenzioni di chi parla/scrive, i sottintesi e le eventuali
ironie.
Periodicamente viene elaborato un report completo dell’attività di monitoraggio con
l’indicazione della fonte, della sua attendibilità e delle tendenze pro, contro o neutrale e delle
eventuali attività svolte.
Web monitoring & digital PR
5° Release novembre 2012
L’ATTIVITA’ INTERATTIVA: COSA, COME E A CHI COMUNICARE
L’attività di monitoraggio, può essere affiancata all’occorrenza (ad esempio nel caso di lancio
di prodotti, rilevazione dell’opinione pubblica riguardo ad un dato tema, recupero di una
criticità), da un’attività interattiva di digital PR.
Per svolgere quest’attività è necessario conoscere il modo di relazionarsi di ciascuna comunità
on line, per dirla nel gergo degli SNA (Social Network Addict) “per essere laikati, sherati o
followati bisogna addire le persone giuste”.
In questo caso, infatti, i nostri esperti lavorano in rete per identificare chi sono i key
influencers che si occupano del o dei temi richiesti, sia per quanto riguarda i media on line
che per quanto riguarda blog e forum, e dialogano con loro in una logica di trasparenza e
apertura, in modo da diffondere nel web informazioni e contenuti corretti.
Tra le attività speciali ci occupiamo anche di modificare, inserire e monitorare voci su
Wikipedia, di creare piani editoriali e di gestire in base a questi le pagine Facebook e Twitter.
segue >>>
Web monitoring & digital PR
5° Release novembre 2012
<<< continua
Per quanto riguarda Facebook e Twitter, la tendenza ad oggi è quella di utilizzare il primo per
una vera e proprio attività di community management, all’interno della quale inserire anche un
eventuale e commerce o l’esperto risponde ed altri servizi per l’utenza e il secondo per l’attività
di customer care.
Nel caso si ritenga necessario il nostro team tecnico è pronto anche a ricevere una formazione
specifica (ad esempio nel caso di temi medico-scientifici) per poter svolgere al meglio questa
attività (http://dgmbox.com/articoli.php?type=news&date=20120217)
Anche in questo caso viene elaborato un report periodico completo delle attività svolte.
Web monitoring & digital PR
5° Release novembre 2012