Doti di comunicazione
Formazione per i secondi vice
governatori distrettuali
Obiettivi della sessione
• Riconoscere il processo di comunicazione
• Individuare le doti per una comunicazione
efficace
• Utilizzare le doti per una comunicazione
efficace
• Promuovere la comunicazione tra i diversi
livelli all'interno di un distretto
Comunicazione
Un processo a due vie in cui i
partecipanti si scambiano pensieri,
messaggi o informazioni attraverso il
linguaggio, i segni, la scrittura o il
comportamento.
Le quattro doti necessarie per una
comunicazione efficace
• Ascolto attivo
• Comunicazione non verbale
• Parlare in prima persona
• Offrire/ricevere feedback
Ascolto attivo
• Prestare attenzione, mentalmente e
fisicamente
• Non fare affidamento sulla memoria
• Rimandare il giudizio
• Parafrasare a fini di chiarezza
• Riassumere ciò che si è compreso
Comunicazione non verbale
Espressioni del viso
Movimenti/atteggiamenti
del corpo
Gestualità
Contatto visivo
Parlare in prima persona
Utilizzare la prima persona per esprimere
pensieri e sentimenti, senza trasmettere colpa,
critiche o accuse.
"Non mi stai
ascoltando"
"Vorrei avere
l'opportunità di
essere ascoltato/a"
Offrire/ricevere feedback
Fornire commenti
Ricevere commenti
• Offrire sostegno
• Ascoltare attivamente
• Essere diretti
• Chiedere esempi
• Essere specifici
• Resistere al desiderio di
discutere
• Pensarci bene
• Essere tempestivi
• Elaborare mentalmente i
commenti con calma
La comunicazione tra i diversi livelli
DISTRETTO
Zone
Club
Obiettivi della sessione
• Riconoscere il processo di comunicazione
• Individuare le doti per una comunicazione
efficace
• Utilizzare le doti per una comunicazione
efficace
• Promuovere la comunicazione tra i diversi
livelli all'interno di un distretto
"La comunicazione funziona
per quelli che vi si
impegnano"
- John Powell