INCONTRO CON GLI STUDENTI
DEL CAMPUS DI RIMINI
Rimini, 12 novembre 2014
ELISA DELLAROSA - Responsabile Direzione Risorse
IL CREPUSCOLO DEL BANCARIO
«Figura indebolita, la crisi di identità gli impedisce di
rinnovarsi. Travolto dalla crisi e dalla rete è diventato
insostenibile, anche per registi e scrittori.»
Sergio Bocconi, Corriere della Sera
IERI
OGGI
Posto fisso
Tutele occupazionali
Traguardo retributivo
Privilegi
Banche in crisi
Tagli al personale
Figura dileggiata
Capro espiatorio
LA FEROCIA DEI MILLENIALS
MA CHE COSA E’ SUCCESSO ?
PRESSIONE
COMPETITIVA
MUTAMENTO
ESIGENZE DELLA
CLIENTELA
CRISI
ECONOMICA
EVOLUZIONE
TECNOLOGICA
DISPONIBILITA’ DELLE
INFORMAZIONI
TENDENZE
CULTURALI
ALFABETIZZAZIONE
IL MONDO CORRE VELOCE
UN MINUTO IN RETE…
IN UN MINUTO ON LINE
2 MLN DI TRANSAZIONI FINANZIARIE
…E 30 ANNI DI EVOLUZIONE
Anni 90
Industrializzazione
Back office
Anni 2000
Internet
Anni 2010
Big Data
Banca Digitale
Anni 2020
Pagamenti
innovativi
DOV’ E’ LA BANCA?
In Filiale
Presso un
ATM
A casa con
un PC
In movimento con
Tablet o
Smartphone
…e ovviamente sui Social Network
LA MULTICANALITA’ …
…E LE SUE CONSEGUENZE
10
IL NUOVO BUSINESS: CONSULENZA
Un abito su misura.
Il cliente va catturato e
resta fedele solo se
soddisfatto.
Oggi il cliente ha un gran
numero di informazioni e
può praticare il «fai da te».
Il consulente deve essere
iperspecializzato e
…creare un legame.
LA BANCA OGGI: LAVORI IN CORSO
Oggi le banche vivono una profonda trasformazione:
• cambiamento del modello di business
• cambiamento della cultura aziendale
• cambiamento degli strumenti di lavoro
La cultura bancaria subisce un processo di rapido invecchiamento.
Indolenza e parassitismo non sono più in linea con i tempi.
Tra inerzia e rinnovamento si sta consumando il ricambio generazionale…
…non sempre facile.
LA ROTTA GIUSTA
ROUTINE
CAMBIAMENTO
SICUREZZA
FLESSIBILITA’
PRIVILEGI
SFIDA
Le caratteristiche della nuova banca e del nuovo bancario:
 Veloce
 Smart
 Aperto
 Etico
 Avere qualità e tratti di distinzione per essere preferito
e scelto
LE FIGURE DEL CAMBIAMENTO
 Consulente finanziario (private banker)
 Consulente d’impresa
 Gestore NPL – non performing loans
 Risk Management
 Gestore marketing digitale (“data as new oil”)
 ….
IL BELLO DELLA CRISI
Non rifiutiamo la crisi: usiamola.
I cigni neri sono imprevedibili, ma sono gli unici eventi che cambiano davvero il
corso delle cose. Dobbiamo trarre beneficio dalla crisi, dal disordine, dalla volatilità.
Dobbiamo superare la fragilità e diventare antifragili: chi è robusto o resiliente
resiste agli shock e rimane sé stesso, l’antifragile si trasforma e migliora.
La banca deve costruire sistemi adatti a reggere lo shock, a sopportare meglio la
crisi, addirittura a rafforzarsi usando le crisi.
Così chi lavora in azienda deve avere la volontà di cambiamento, non solo la
flessibilità per sopportarlo.
L’incertezza e il cambiamento sono desiderabili per crescere e prosperare.
Il vento può spegnere una candela e ravvivare un falò.
Lo stesso avviene con la casualità, l'incertezza e il caos: bisogna imparare a farne
uso, anziché tenersene alla larga.
Dobbiamo imparare a essere fuoco e a sperare che si alzi il vento.
CARATTERISTICHE VINCENTI..
Anima, passione, coinvolgimento
Cultura di base, buon senso, equilibrio
Saper capire «dove soffia il vento»
Antifragilità (adattamento, resilienza)
Spirito di iniziativa, reattività, auto – organizzazione
Preparazione specialistica
Sviluppo continuo della professionalità, auto-formazione
Orientamento all’obiettivo
Team working
Capacità di negoziare
Empatia, assertività, capacità di gestire il cliente
(…perché ognuno di noi ha il proprio cliente)
E ricordiamo…che la flessibilità contrattuale non è precariato
ma selezione sul campo per affermare la meritocrazia.
..DI CAPITANI CORAGGIOSI
«Quando ti metterai in viaggio per Itaca
devi augurarti che la strada sia lunga,
fertile in avventure e in esperienze
Sempre devi avere in mente Itaca raggiungerla sia il pensiero costante.
Soprattutto, non affrettare il viaggio;
fa che duri a lungo, per anni»
K. Kavafis
BUON VIAGGIO !