Paolo usa il Rank-o-Matic
Una storia immaginaria, ma possibile
Lucio Picci
([email protected])
maggio 2011
Paolo va in treno
Paolo vive a Bologna ma lavora a Rimini e usa
molto il treno
A volte il tempo in treno è un piacere.
A volte, un inferno
In quei giorni Paolo
si sente umiliato e offeso...
...e si chiede:
CHE FARE ?
Nel mentre, la Regione EmiliaRomagna...
La Regione, nella gestione dei rapporti col gestore
del servizio ferroviario, decide di misurare in
modo partecipativo certe caratteristiche della
qualità del servizio.
La Regione sviluppa il Rank-o-Matic, un applicativo
per smart phone integrato con un sito Web.
Paolo usa il Rank-o-Matic
E' luglio. Il vagone in cui si trova Paolo è una cella
frigorifera e le finestre sono bloccate.
Paolo accede al Rank-o-Matic sul
suo smart phone e seleziona
l'evento “Treni ER”.
Appaiono alcune domande relative alla qualità del
servizio. Alla domanda sul funzionamento del
sistema di condizionamento, Paolo risponde
“non funziona per niente”.
Le sue risposte vengono geolocalizzate e
registrate dal sistema.
.. nel mentre, sul Web..
Sul Web, selezionando l'evento “Treni ER”,
appare una mappa della regione.
Un'animazione riproduce le ultime 24 ore in un
tempo breve.
Per ogni segnalazione di disservizio, per qualche
secondo si accende, nel luogo rilevante, un
punto rosso. Le criticità del servizio sono
visualizzate con efficacia.
L'epilogo
Sia la Regione, sia i pendolari come Paolo, hanno
un'arma in più per richiedere al gestore del
servizio di migliorarsi.
Il gestore del servizio dispone ora di informazioni
utili per potere rispondere positivamente alle
aspettative dei suoi clienti.
E Rita e Marco?
Rita e Marco non vanno in treno, ma usano molti
altri servizi pubblici, che a volte funzionano bene,
e a volte no.
Anche loro usano il Rank-o-Matic, per produrre, in
modo collaborativo e semplice, informazioni utili
per migliorare i servizi che già ci sono...
.. e per orientare l'offerta dei servizi futuri!
Grazie !
Lucio Picci
[email protected]
Descrizione (1000 parole): www2.dse.unibo.it/picci/rank-o-matik.pdf
Descrizione breve (500 parole): www2.dse.unibo.it/picci/rank-o-matik-500.pdf