Chek up della comunicazione
A cura di Bonucchi e Associati srl
Questo documento è di supporto a una presentazione verbale.
I contenuti potrebbero non essere correttamente interpretati in assenza dei commenti di chi ne ha
curato la stesura.
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs License. To view a copy of
this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/
Contenuti
• La comunicazione d’impresa: dove i
nodi vengono al pettine
• Il legame tra marketing e
comunicazione
• Check up dei contenuti
• Check up della reputazione
• La comunicazione a basso budget
• Marketing non convenzionale e
comunicazione d’impresa 2.0
• Una check list per il piano di
comunicazione
2
Check list comunicazione
Rispondere a dei quesiti fondamentali:
1. Quali
obiettivi
di
comunicazione
possiamo darci (ricavandoli dagli
obiettivi di marketing internazionale)?
2. Quali strumenti abbiamo a disposizione
per raggiungerli?
3. Con quali risorse umane, finanziarie e
temporali possiamo attivarli?
3
Check list comunicazione (2)
4. Quali vincoli derivano dal resto del piano
di marketing internazionale?
5. Quale
messaggio,
correlato
alla
missione aziendale deve uscire da ogni
comunicazione?
6. Quali priorità sono state stabilite nella
politica di prodotto e come influenzano
la politica di comunicazione?
4
Rappresentazione della presenza
sul web di Luigi Mengato
5
L’ufficio di Simone Lovati
http://www.vincos.it/
8
• http://www.facebook.com/photo.php?pid=492997
4&id=403268194749
9
•http://marketing-crazy.blogspot.com/
10
•http://marketing-crazy.blogspot.com/
11
•http://marketing-crazy.blogspot.com/
12
•http://marketing-crazy.blogspot.com/
13
•http://marketing-crazy.blogspot.com/
14
•http://marketing-crazy.blogspot.com/
MARKETING ALTERNATIVO
a cura di Bonucchi & Associati srl
15
Ebook e Print
on demand
SEO
Pay-per-click
Advertising on line
Marketing virale
Chat per
customer care
Social
Internet PR
Marketing
tribale
NUOVI MODI
DI
FARE
MARKETING
Mobile
marketing Temporary
shop
network
Guerrilla
marketing
Blogosfera
QR
CODE
Corporate
Blog
Il panorama del
web 2.0 e gli
scenari evolutivi
• User Generated
Content
• Blog
• Microblogging
• Social Network
• Wiki
• Feed RSS
• Geolocalizzazione
web: un “iceberg”
siti e portali
Blog, social networking
below the web
PIATTAFORME PER BLOG
1. Wordpress http://wordpress.com/
2. Typepad http://www.typepad.com
3. Aruba http://blog.aruba.it/
4. Register http://we.register.it/hosting/blog.html
5. Blogspot https://www.blogger.com/start?hl=it
6. Splinder http://www.splinder.com/
7. DBlog http://www.dblog.it
19
8. Blog Alice http://blog.alice.it/home/index.html
MOTORI DI RICERCA PER I BLOG
1. Google http://blogsearch.google.it/?hl=it&tab=wb
2. Tecnorati http://technorati.com/
3. Blogbabel http://it.blogbabel.com/
20
CORPORATE BLOG
1. http://www.lgblog.it/
2. http://blog.citroen.it/
3. http://www.demolitioncontractorcompany.blogspot
.com/
4. www.fleetblog.it
5. http://www.samsung-italia.net
6. http://outletronics.wordpress.com
7. http://www.lucasconsulting.it/
21
Le tesi
• distinguere tra le varie forme di presenza
in Internet: non c'è solo l'e-commerce
• legare ogni azione al piano di marketing:
non ce lo ha ordinato il medico di essere in
Internet
• calibrare le azioni secondo dimensione e
obiettivi aziendali:c'è un approccio a
Internet diverso per ogni caso
• sembra complicato ma non lo è: non
ascoltare solo i tecnici
22
Le applicazioni marketing di
Internet in azienda
 obiettivi di ricerca (in generale)
 obiettivi di comunicazione
 obiettivi di distribuzione
23
Ricerca
 reperire informazioni
 identificare e reperire
esistenti
 analisi di settore
 questionari on line
 ricerca qualitativa
 ricerca bibliografica
ricerche
24
25
http://www.economist.com/members/survey_paybarrier.cf
m?issue=20100130&surveyCode=E
Comunicazione




esterna
interna
con la periferia aziendale
con i fornitori
26
Cosa si può fare con il web
• Dare informazioni (su azienda,
prodotti, servizi)
• Dare notorietà ad un’azienda o una
marca
• Migliorare l’immagine dell’azienda o
della marca
• Fidelizzare clienti
• Avvicinare e fidelizzare collaboratori
e fornitori
27
Cosa si può fare con il web
• Generare contatti di qualità
• Attivare un flusso di informazioni
bidirezionale
• Vendere prodotti e servizi
• Comunicare prodotti e servizi
28
Marketing e web
• Per la pianificazione di marketing, il
web ci può servire per:
– Acquisire informazioni
– Svolgere analisi di settore
– Raccogliere
informazioni
concorrenti
– Effettuare ricerche di mercato
sui
29
Prima di fare web marketing
• Quali sono i nostri obiettivi
• A quale target ci rivolgiamo
• Quali risorse possiamo mettere a
disposizione
• Quali impatti può avere l’utilizzo di
Internet sulle strategie attualmente
implementate
30
Dal marketing al web marketing
• Cosa cambia on line
– Tempi e mood
– Dinamiche di gruppo
– Facilità di accesso ad informazioni a
basso costo
– Forme di comunicazioni multimediali:
conoscenza condivisa
– Interattività diffusa
31
Web marketing mix
leva
Off line
On line
Prodotto
Si tocca
Non si tocca … ma
Prezzo
Difficile da
comparare
Facile da comparare
Distribuzione
immediata
Da organizzare
ma… comoda!
Comunicazione
Invasiva, segna il
passo
Meno invasiva, sia
pull sia push
On line distribuzione e comunicazione spesso si fondono
32
Sito web e piano marketing
l'azione su Internet va coordinata
con tutto il resto del piano di
marketing
politica di prodotto
Politica di prezzo
politica di distribuzione
politica di comunicazione
33
La vostra azienda è pronta?






Nel back office
In magazzino
Nell’organizzazione
Nell’ambiente
Nel resto del sistema informativo
…………………..
34
I principali strumenti del Web 2.0
• Social media
• L’evoluzione dei social network nelle strategie
di comunicazione
• Utilizzi di reti sociali
• Rss/feed
• Software as a service
• Blog
• wiki
35
Blog e Corporate Blog
• Le “aziende con le orecchie”
• Vantaggi e svantaggi dei blog aziendali
• L’effetto dei blog sulla comunicazione
esterna e interna
36
Flickr, You Tube & Co.
• UGC
• Wiki
– Per la comunicazione interna
– Per la generazione di grandi contenuti
37
Problemi del marketing non
convenzionale
• La misurazione dei risultati
• Conoscenze, competenze e operatori
38
Le cautele
• http://www.sergiomaistrello.it/2010/0
6/04/a-te-che-sei-nuovo-di-qui/
• http://www.slideshare.net/SaraMater
nini/anche-quando-il-tuo-capo-online
39
INFO & AUDIT
• Da fare: raccogliere “cosa c’è di
buono”, missione, punti di forza, parole
chiave
• Strumenti e riferimenti: ricerca,
documentazione
esistente,
attuali
materiali di comunicazione
• Output: esplicitazione della missione,
copy strategy, tabella immagine.
40
INFO & AUDIT
Tabella Immagine
IMMAGINE SU
DESIDERATA
ATTUALE
Potenziali clienti
clienti
Vari pubblici
Influenzatori
Opinion leader
Ambiente
41
OBIETTIVI DI
COMUNICAZIONE
• Da fare: declinare gli obiettivi di marketing in
obiettivi di comunicazione
• Strumenti e riferimenti: matrice di assortimento,
le parti del piano di marketing già sviluppate e la
strategia di comunicazione attuata fino a qui, la
ricerca.
• Output: lista degli obiettivi in ordine di priorità,
tabella 2 obiettivi incrociati con eventuale
articolazione
– Corporate
– Brand
– Product
42
OBIETTIVI DI
COMUNICAZIONE:
Tabella 2: obiettivi incrociati con articolazione
Clienti
Pot.
Clienti
Influenzatori
Corporate
obiettivo?
obiettivo?
obiettivo?
Brand
obiettivo?
obiettivo?
obiettivo?
43
PUBBLICI COINVOLTI
• Da fare: definire le diverse tipologie di pubblici e la
loro importanza rispetto agli obiettivi aziendali
• Strumenti e riferimenti: piano di marketing
esistente
• Output: lista pubblici
• Attenzione a: non dimenticare l’influenza degli
interni e dell’ambiente
–
–
–
–
–
ORGANIZZAZIONI
CREDITORI
PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
CONCORRENTI
OPINION LEADER
44
SEGMENTI IDENTIFICATI
• Da fare: recuperare la segmentazione
della domanda e leggerla in chiave di
comunicazione
• Strumenti e riferimenti: piano di marketing
esistente, ricerca di mercato
• Output:
esplicitazione
della
segmentazione
e
tabella
3
segmenti/obiettivi/strumenti
45
SEGMENTI IDENTIFICATI
Tabella 3: segmenti, obiettivi, strumenti
Segmento Particolarità
Variazioni
Mktg Mix
Ob.
Comunicaz.
Strumenti
PICCOLE
IMPRESE
SERVIZI
46
TURISTI
STRUMENTI
• Da fare: attribuire agli obiettivi di
comunicazione
gli
strumenti
di
comunicazione più efficienti ed efficaci
• Strumenti e riferimenti: materiali di
comunicazione
esistenti,
piano
marketing
• Output: lista strumenti, tabella 4
strumenti/obiettivi raggiungibili
47
LISTA STRUMENTI
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
IMMAGINE COORDINATA
PUBBLICITA’
RELAZIONI PUBBLICHE
DIRECT MARKETING
FIERE
EVENTI
NEWSLETTER
NEW MEDIA
SPONSORIZZAZIONE
ECC.
48
STRUMENTI
Tabella 4: strumenti/ obiettivi raggiungibili
STRUMENTO
OBIETTIVO
CARATTERISTICHE
49
AZIONI
• Da fare: Trasformare le decisioni sugli
strumenti in singole azioni, schedulabili
• Strumenti e riferimenti: piano di marketing,
organizzazione e risorse umane
• Output: tabella 5 di schedulazione
50
Tabella 5: schedulazione
Obiettivo
Azione
Area
Resp
Entro
Costi/ri
sorse
Status
51
CONTROLLO
• Da fare: definire momenti e
strumenti di controllo
• Strumenti e riferimenti: piano di
marketing e schedulazione piano di
comunicazione
• Output: Schedulazione e revisioni,
tabelle utilizzate, schema riassuntivo
52
Comunicazione d’impresa
• Chi la fa
• Come aggiornarsi, cosa leggere
• Come migliorare
53
Chek up della comunicazione
A cura di Bonucchi e Associati srl
Questo documento è di supporto a una presentazione verbale.
I contenuti potrebbero non essere correttamente interpretati in assenza dei commenti di chi ne ha
curato la stesura.
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs License. To view a copy of
this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/