Marketing e comunicazione:
gli strumenti di
comunicazione
Questo documento è di supporto a una presentazione verbale.
I contenuti potrebbero non essere correttamente interpretati in assenza dei commenti
di chi ne ha curato la stesura.
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Il seminario di oggi
• Gli strumenti di comunicazione per i
servizi all’infanzia
– Il ruolo di internet nella comunicazione
dei servizi alla famiglia
– Il fenomeno delle mamme in rete e le
opportunità di comunicazione
– Relazioni pubbliche in miniatura
– Un esempio di piano di comunicazione
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LA DEFINIZIONE DI MARKETING
Marketing è la funzione tecnica dello
scegliere a chi vendere, che cosa vendere
e come vendere, nonché del programmare
le azioni conseguenti, perseguendo la
realizzazione del profitto tramite la
soddisfazione dei bisogni del consumatore.
(Corigliano)
3
LA DEFINIZIONE DI MARKETING
Marketing è il processo mediante il quale la
tendenza della domanda di beni e servizi
viene anticipata o sviluppata e soddisfatta,
attraverso la concezione, lo scambio, la
distribuzione e la comunicazione di tali
beni e servizi.
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(A.M.A.)
IL MARKETING MIX:
esiste ancora?
PRODOTTO
PREZZO
MARKETING
MIX
5
DISTRIBUZIONE
COMUNICAZIONE
Marketing
Parte visibile
Vendite/Clienti
MARKETING MIX
(prodotto, prezzo,
distribuzione,
COMUNICAZIONE)
I PRESUPPOSTI
(ricerca di mercato, analisi di settore,
segmentazione)
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7
LA COMUNICAZIONE D'IMPRESA
La comunicazione d’impresa consiste
principalmente
in
un’attività
di
informazione e persuasione volta ad
aumentare le vendite del prodotto. La
politica di comunicazione riguarda la
definizione e la combinazione ottimale di
diversi strumenti.
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La comunicazione
• Informazione e persuasione, volta ad
aumentare le vendite del prodotto e la
penetrazione
• La politica di comunicazione riguarda la
definizione e la combinazione ottimale dei
diversi strumenti
– Quanto investire
– Su quali strumenti
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LA COMUNICAZIONE D'IMPRESA
Le decisioni più significative da prendere sono:
•quanto investire in comunicazione
•in quale combinazione utilizzare:
•l’immagine coordinata
•la pubblicità
• le relazioni pubbliche
•le fiere
• la promozione delle vendite
• il direct marketing
•la comunicazione sui new media
•………………….
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Scaletta del piano di
comunicazione
1. INFO & AUDIT: LA MISSIONE, I
VALORI, LE PAROLE CHIAVE,
L’IMMAGINE ATTUALE
2. OBIETTIVI DI COMUNICAZIONE
3. PUBBLICI COINVOLTI
4. SEGMENTI IDENTIFICATI
5. STRUMENTI
6. AZIONI
7. CONTROLLO
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Relazioni Pubbliche in miniatura
Concorrenza
Associazioni
Creditori
Media
P.A.
Impresa
Clienti
?
Alcuni strumenti
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BRANDING E NAMING
IMMAGINE COORDINATA
MATERIALI COLLATERALI
PUBBLICITA’
DIRECT MARKETING
RELAZIONI PUBBLICHE
FIERE
EVENTI
NEWSLETTER
WEB
SPONSORIZZAZIONE
ECC.
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LA COMUNICAZIONE D'IMPRESA –
L'IMMAGINE COORDINATA
Le microimprese non possono
investire molto in comunicazione,
occorre curare particolarmente tutti
quei materiali sui quali viene declinato
il marchio, dal biglietto da visita
all’insegna.
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Advertising
• È una comunicazione a pagamento,
completamente controllata dall’azienda
nei contenuti e di cui è chiaramente
identificabile sia il committente che la
natura pubblicitaria
• Pubblicità di prodotto
• Pubblicità di marca
• Pubblicità istituzionale
• Pubblicità collettiva
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Pubbliche Relazioni
• Insieme di azioni con l’obiettivo per l’azienda di
migliorare la conoscenza e l’accettazione che di
essa ha il mondo esterno con lo scopo di creare
e mantenere una immagine favorevole
• Si distinguono:
– Relazioni esterne che consistono nella
gestione dei rapporti tra l’azienda e l’ambiente
in cui l’impresa è inserita
– Ufficio stampa che è l’attività che ha come
obiettivo quello di ottenere spazi gratuiti per il
prodotto o per l’impresa. Sulla stampa questi
spazi prendono la forma di redazionali o
citazioni, il cui contenuto viene deciso dalla
redazione
– Eventi
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Direct Marketing
• Con il DM ci mettiamo direttamente in comunicazione con il
consumatore di cui conosciamo lo stile di vita e i bisogni. Lo
approcciamo chiamandolo per nome, singolarmente e
altrettanto singolarmente gli proponiamo prodotti o servizi in
offerta e lo studiamo.
• Il DM prende aspetti di:
– Ricerca di mercato
– Comunicazione
– Promozione
– Distribuzione
• I risultati del DM vengono misurati e analizzati
• Le informazioni vengono raccolte in Data Base o archivi
aziendali (dati sul consumatore ma anche informazioni sul
comportamento di acquisto)
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Esempi di DM
• Invio di cataloghi a liste selezionate
• Invio di campioni
• Invio moduli ordini a clienti che hanno
ordinato in passato
• Offerte su speciali target
• Invio tessere gratuite
• Inviti ad eventi
• Operazioni “porta un amico”
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Sponsorizzazione
• Consiste nel matrimonio d’immagine tra
un’azienda e un campione o un evento o
una manifestazione sportiva o di altro tipo.
• L’obiettivo è migliorare l’immagine del
prodotto o dell’azienda
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MARKETING ALTERNATIVO
a cura di Bonucchi & Associati srl
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SEO
Pay-per-click
Advertising on line
WOM
Marketing virale
Marketing
relazionale
NUOVI MODI
DI
FARE
MARKETING
Internet PR
Marketing
tribale
Guerrilla
marketing
Blogosfera
Permission
marketing Temporary
shop
Buzz
Corporate
Blog
L’evoluzione degli strumenti e
degli ambienti
• Web 1.0
• Web 2.0
• Web 3.0
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web: un “iceberg”
siti e portali
Blog, social networking
below the web
PIATTAFORME PER BLOG
1. Wordpress http://wordpress.com/
2. Typepad http://www.typepad.com
3. Aruba http://blog.aruba.it/
4. Register http://we.register.it/hosting/blog.html
5. Blogspot https://www.blogger.com/start?hl=it
6. Splinder http://www.splinder.com/
7. DBlog http://www.dblog.it
8. Blog Alice http://blog.alice.it/home/index.html
9. Blogger https://www.blogger.com/start?hl=it
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