La costruzione del questionario
Testi di riferimento
Bolasco S., L’analisi dei dati multidimensionali, Carocci, Roma, 1999.
M. Cardano e R. Miceli (a cura di), Il linguaggio delle variabili.
Strumenti per la ricerca sociale, Rosenberg & Sellier, Torino, 1991
P. Corbetta, La ricerca sociale metodologie e tecniche, vol.II, Le
tecniche quantitative, Mulino, Bologna, 2003.
Istat, Manuale di tecniche di indagine n. 2. Il questionario:
progettazione, redazione e verifica, Note e relazioni, 1, Roma, 1989.
A. Marradi (a cura di), Costruire il dato. Sulle tecniche di raccolta delle
informazioni nelle scienze sociali, Franco Angeli, Milano, 1988.
V.L. Zammuner, Tecniche dell’intervista e del questionario, Mulino,
Bologna, 2003.
Tecniche di rilevazione tramite
interrogazione
Risposte
Standardizzate
Domande
standardizzate
Domande libere
Questionario
(Inchiesta
campionariasurvey)
Risposte libere
Intervista
strutturata
Intervista
libera
La costruzione del questionario
1. Note introduttive
2. Stabilire la successione logica dei temi
trattati (definizione del numero e del
contenuto delle sezioni del questionario)
3. La predisposizione delle domande filtro
4. Definire la sequenza di domande su uno
stesso tema
5. La formulazione dei quesiti
6. La modalizzazione delle risposte
Suggerimenti utili
• Coerenza con gli obiettivi dell’indagine
• Conoscenza del fenomeno da parte del
ricercatore o ricorso ai testimoni privilegiati
• Ricerca di questionari utilizzati in
precedenti indagini
1. Note introduttive
• Logo dell’ente (o ricercatori) che hanno
sponsorizzato/partecipato all’indagine
• Titolo dell’indagine
• Riferimento al trattamento dei dati
compatibile con le norme sulla privacy
• Notizie a priori sulle caratteristiche
dell’intervistato e del luogo dell’intervista
Indagine su: OPINIONI E ATTEGGIAMENTI
DEGLI IMPRENDITORI DI ROMA VERSO GLI
STRANIERI (CISR, Roma, 2007)
•Il Centro Interdipartimentale di studi e ricerche
sulla popolazione e la società di Roma
dell’Università “La Sapienza” di Roma sta
conducendo un’indagine per conoscere le opinioni
e gli atteggiamenti dei commercianti della città nei
confronti degli stranieri. Le chiederemmo la
cortesia di rispondere ad alcune brevi domande.
Resta inteso che le informazioni che Lei fornirà
rimarranno assolutamente anonime e i dati diffusi
in forma aggregata.
2. La successione logica
Definizione numero e contenuto delle
sezioni
A) Dati socio-demografici
B) Domande di contenuto
sezioni intenzioni comportamentali,
comportamenti/atteggiamenti
sezioni conoscenze, credenze
C) Note per il rilevatore
Domande che rilevano comportamenti
Percorrendo a piedi una strada, deve passare in
mezzo ad un folto gruppo di immigrati. Come
si comporta? (barrare una sola risposta)
Non ha alcun problema |__|
Ha qualche problema, ma pensa che la cosa non la riguarda da
vicino |__|
E’ un po’ a disagio ma passa lo stesso |__|
E’ un po’ infastidito e preferisce fare un’altra strada |__|
Domande che rilevano
atteggiamenti
Mi potrebbe indicare in che misura Lei è d’accordo con
ciascuna di queste affermazioni? (leggere ciascun item)
1. Il lavoro degli immigrati è assolutamente necessario per
il nostro Paese (barrare la casella corrispondente)
Molto d’accordo|__| abbastanza d’accordo|__|
poco d’accordo|__|
non d’accordo|__|
2. Lo sviluppo dell’imprenditoria straniera a Roma
danneggia i commercianti della città
3. A parità di lavoro gli immigrati dovrebbero essere pagati
meno dei lavoratori italiani
4. Sarebbe opportuno favorire l’emersione del lavoro
irregolare degli immigrati
Le sezioni: come predisporle?
• Dati socio demografici: all’inizio o alla fine?
(posizioni contrapposte)
• All’inizio, se l’argomento dell’indagine è
delicato. Si avvia in modo neutrale l’interazione
con il rispondente
• Alla fine, se l’intervistato è comunque coinvolto
nell’argomento dell’indagine e non ha problemi a
rispondere su argomenti privati (livello di
istruzione suo o dei genitori, professione sua o
dei genitori, tipologia familiare, ecc…)
Dati sociodemografici
PARTE PRIMA. Alcune domande per cominciare
1. Nome della tua scuola _______________________________________________
2. Comune dove si trova la tua scuola ____________________________________
3. Che classe fai?
|__|Prima |__|Seconda |__|Terza
4. Quanti studenti ci sono in tutto nella tua classe? |_____|
5. E quanti con almeno un genitore straniero? |_____|
6. Tu sei …
1|__| Un ragazzo
2|__| Una ragazza
7. Quanti anni hai? ____
8. In che mese e anno sei nato?
9. Dove sei nato?
Mese _________ Anno __________
Nazione __________________________________
Città __________________________________
10. Da quanto tempo vivi in Italia?
1|__| Da sempre
2|__| Da almeno 10 anni
3|__| Da 5-9 anni
4|__| Da 3-4 anni
5|__| Da 1-2 anni
6|__| Da meno di 1 anno
3. Le domande filtro
Le domande filtro permettono di saltare uno o più
quesiti successivi se sono verificate alcune
condizioni. Si ricorre a tali domande quando:
• occorre indirizzare gruppi particolari di rispondenti
verso domande specificatamente rivolte a loro, ad
esempio, per sottoporre gruppi differenti di domande
per chi si dichiara occupato e per chi si dichiara non
occupato;
• si vuole evitare di scendere in domande dettagliate
quando ciò è inutile, ad esempio, per non sottoporre
un blocco di domande riguardanti le vacanze svolte
nell’anno a coloro che dichiarano di non aver svolto
vacanze nell’anno.
4. Definire la sequenza di domande su uno stesso tema
La sequenza con la quale le domande
appaiono non è neutra dal momento che
privilegiando un ordine nei quesiti piuttosto
che un altro si possono verificare
condizionamenti non voluti.
Le successioni: gli stili
La successione a imbuto : si passa da domande
generali a domande particolari per dare tempo al
rispondente di focalizzare l’attenzione sul tema proposto.
Serve ad aiutare la memoria e a registrare opinioni non
meditate.
La successione ad imbuto rovesciato : si antepongono
le domande specifiche a quelle più generali. Utili quando
si desidera raccogliere opinioni meditate su un
determinato argomento.
La successione ad imbuto
Porre le seguenti domande in successione
ad imbuto
1. Di quante pagine era composto?
2. Come passa il suo tempo libero?
3. Le piace leggere i libri?
4. Lei è interessato ad un genere particolare?
5. Quanto tempo dedica alla lettura dei libri ogni settimana?
6. L’ha trovato di suo interesse?
7. Quale è l’ultimo libro di tal genere che ha letto?
2, 3, 5, 4, 7, 6, 1
5. Formulare i quesiti
Evitare:
• Domande generiche
• Linguaggio non
comprensibile
• Domande troppo lunghe
• Numerose alternative di
risposta
• Domande doppie
• Definizioni ambigue
• Domande non
discriminanti
• Quesiti orientativi
• Quesiti che coinvolgono
la memoria
• Domande imbarazzanti
• Domande che ipotizzano
comportamenti presunti
• Domande sinteticamente
complesse
Formulare il quesito
Le distorsioni
nella risposta
Volontarie
Involontarie
La distorsione volontaria.
La distorsione involontaria
Ne esistono numerosi esempi.
• fai uso di droghe? Il termine usato risulta
troppo generico
• desiderio di non dire cose ritenute poco
convenienti (esempio: affermare che non
si fuma poi tanto)
Linguaggio non comprensibile
Occorre impiegare un linguaggio comprensibile a
tutti (soprattutto nel caso di questionario
autocompilato)
Esempio non corretto
• Molti ritengono che la carcerazione preventiva
sia di grande utilità alla cittadinanza perché
impedisce a potenziali criminali di nascondere le
prove o di ripetere i loro delitti.
Linguaggio complesso
• Secondo lei negli ultimi dieci anni la
propensione a sposarsi è aumentata,
diminuita oppure è rimasta uguale?
Domande sintatticamente
complesse
Evitare la doppia negazione
Mi dica se è d’accordo o contrario con la
seguente affermazione: non è vero che gli
operai stanno così male come dicono i
sindacati?
Domande troppo lunghe
• Le domande devono essere concise
• Si accettano “lunghe” su questioni personali
delicate che necessitano di una particolare
riflessione e che richiedono il ricorso alla
memoria
• Si può introdurre la domanda problematizzando
il tema o portando degli esempi.
Come lei sa ci sono opinioni diverse su ….: c’è
chi pensa che …. e chi pensa che … Lei in
quale posizione si riconosce?
Domande doppie
Domande formulate in modo tale che in una
domanda ne siano incluse più di una:
• Lei è soggetto normalmente a raffreddore
ed influenza?
• E’ d’accordo o contrario al fatto che venga
tassativamente vietato fumare sui treni e
al ristorante?
Definizioni ambigue
Non utilizzare termini dal significato non ben
definito
Esempio
• Quanti sono i locali della sua casa?
• Lei si giudica una persona felice?
• Litiga spesso con il suo patner (coniuge,
fidanzato ecc…)?
• Lei si arrabbia frequentemente?
Ad esempio porre la seguente domanda:

La mattina consuma una colazione?
presenta il problema di non chiarire da cosa sia costituita una
colazione; non è chiaro fino a che ora del mattino un pasto
possa essere considerato una colazione; non è chiaro se la
domanda si riferisce ad un consumo abituale o a un giorno
preciso. Risulta opportuno proporre il quesito, più lungo ma
meglio definito, nella seguente forma:

Per i nostri scopi consideri come colazione un pasto
costituito almeno da una bevanda (the, latte,
caffè,...) e un alimento come brioches, cereali,
biscotti, toast o frutta, consumato prima delle 10 del
mattino. Secondo questa definizione negli scorsi 7
giorni quante volte ha consumato una colazione?
Domande non discriminanti
• Le domande devono essere costruite in
modo tale da assicurare la variabilità delle
risposte
• Una domanda in cui una modalità di
risposta è scelta dal 90% degli intervistati
è di fatto non utilizzabile ai fini delle ricerca
I quesiti retrospettivi
I quesiti retrospettivi sottopongono il
rispondente ad uno sforzo di memoria che
può provocare due problemi:
• se l’evento avvenuto nel passato viene
omesso per dimenticanza si sottovaluta
l’entità del fenomeno da misurare;
• se un evento viene erroneamente
localizzato all’interno del periodo di
interesse si sopravvaluta l’entità del
fenomeno (effetto telescopio)
Quesiti che coinvolgono la memoria
Focalizzare la domanda su un preciso
periodo di tempo
Evitare
Quante volte va al cinema al mese?
Suggerimento
Quante volte è andato al cinema nelle ultime
due settimane?
Quesiti che coinvolgono la memoria
Riferire l’informazione ad un preciso momento nel passato:
Indicare se un anno fa la persona aveva dimora abituale
in questo alloggio o in altro comune (foglio di famiglia
14° Censimento, 21/10/2001)
Riferire l’informazione ad un periodo di tempo nel passato:
Negli ultimi tre mesi è stato ricoverato in ospedale, in una
casa di cura convenzionata o in una casa di cura privata?
Registrare la data in cui è avvenuto l’ultimo evento di
interesse:
Facendo riferimento al matrimonio in corso o all’ultimo
matrimonio indicare la data (mese e anno) di
celebrazione del matrimonio
Domande imbarazzanti
• Tematiche (quali il comportamento
sessuale, il reddito, comportamenti
devianti) che mal si prestano ad essere
affrontate tramite questionario
• E’ preferibile un approccio qualitativo
(etnografico) ricorrendo ad esempio ad
interviste in profondità
In alternativa ...
♦ Utilizzare una serie di domande di "approccio“:
Alcune donne si sottopongono ad operazione per
non avere più figli. Ha mai sentito parlare di tale
metodo? Si è mai sottoposta a tale operazione?
♦ Premettere osservazioni che informino sui
comportamenti o li giustifichino:
Le è stato possibile recarsi a votare?
♦ Ricorrere all’autocompilazione
La forma indiretta
Porre le domande in forma indiretta:
A. Secondo lei di quanto avrebbe bisogno al mese una
famiglia composta come la sua e della stessa
condizione per vivere in questa città, senza lussi, ma
senza farsi mancare il necessario?
… e poi, più avanti nel questionario …
B. Quanto avrebbe bisogno di aggiungere mensilmente alle
sue entrate complessive per poter vivere con la sua
famiglia senza preoccupazioni, cioè senza lussi, ma
senza farsi mancare il necessario?
Domande che ipotizzano comportamenti presunti
• Tematiche (quali il comportamento
sessuale, il reddito, comportamenti
devianti) che mal si prestano ad essere
affrontate tramite questionario
• E’ preferibile un approccio qualitativo
(etnografico) ricorrendo ad esempio ad
interviste in profondità
Rilevazione atteggiamento tramite
batteria affermazioni
Sei d’accordo con le seguenti frasi?
Gli stranieri in Italia sono sfavoriti per molte cose
Molto d’accordo|__|
abbastanza d’accordo|__|
poco d’accordo|__|
non d’accordo|__|
In Italia, il colore della pelle conta
L’Italia è il paese dove si vive meglio
Gli italiani si sentono superiori agli stranieri
Gli stranieri si sentono superiori agli italiani
Rilevazione atteggiamento tramite
batteria affermazioni (segue)
È più giusto aiutare un parente che un amico |__||__||__||__|
Se hai problemi, solo un parente ti può aiutare |__||__||__||__|
È meglio un lavoro pagato male, ma vicino ai genitori, che pagato meglio,
ma lontano da casa |__||__||__||__|
Posso fare tutto ciò che fanno le persone della mia età |__||__||__||__|
A volte mi sembra di non essere capace di fare niente |__||__||__||__|
Sono soddisfatto di me |__||__||__||__|
Fonte: ITAGEN2
Il response set
Tendenza a rispondere alle voci del questionario in
modo sempre identico quale che sia il contenuto
della domanda o la risposta corretta. Esistono vari
tipi di response set:
- acquiescenza (o agreeing response bias), tendenza
dei soggetti a dichiararsi d’accordo con gli item;
- lo stile di risposta estremo, cioè la tendenza a
scegliere le categorie di risposta più estreme.
Il response set (segue)
• I response set sono favoriti dalle
proprietà formali e strutturali delle
domande, il loro ordine, il contenuto delle
domande stesse, la bassa intensità
dell’opinione o dell’atteggiamento, la
indifferenza verso il tema della ricerca, il
livello di istruzione ed i tratti di personalità.
Response set: alcune soluzioni
• Separare le domande che fungono da
controllo dell’attendibilità delle risposte.
• Se abbiamo un certo numero di coppie di
domande di questo tipo bisogna evitare di
mettere sempre per prime le domande
positive e poi quelle negative o viceversa.
La scelta delle domande da porre per
prima in ogni coppia dovrebbe essere
casuale.
Response set (fine)
Rispondere esprimendo il livello di accordo
alle seguenti affermazioni
• Molti tra gli immigrati vivono le loro pratiche religione in
modo fanatico
• Le condizioni nelle quali vivono li portano con più facilità
ad infrangere la legge
• Il Governo non dovrebbe limitare il numero di stranieri
che vorrebbero entrare in Italia per lavorare
• Gli stranieri sono per loro natura più portati alla
delinquenza e alla violenza
Numerose alternative di risposta
• Nelle domande chiuse le alternative di
risposta non devono essere numerose
(max 5)
• In alternativa se il questionario non è
autocompilato si presentano all’intervistato
cartellini nelle quali le risposte sono
presentate in forma scritta
6. La formulazione delle risposte
1. Aperta
2. Chiusa
3. Strutturata
4. A risposta multipla
5. A risposta gerarchizzata
Domande a risposta aperta
Non si prevedono risposte predefinite. Viene
lasciato all’intervistato la liberta di esprimersi.
Esempio: Quali sono i compiti principali che
svolge nel suo lavoro? Le raccomando di non
usare termini generici come impiegato od
operaio
………………………..……………
Fonte: ISTAT, I laureati e lo studio, Inserimento professionale dei
laureati, Indagine 2001, Serie informazioni, n.8,2004
Contesti di utilizzo: indagini pilota,ricerche
preliminari ambiti precisi
Vantaggi e svantaggi
Vantaggi
hanno una funzione ricognitiva del fenomeno, utili nel caso le conoscenze su
questo siano scarse.
Svantaggi
problemi nel trattamento delle risposte aperte. I limiti di esaustività della
risposta implica una difficoltà per la ricognizione della parola chiave e
l’analisi del contenuto delle risposte (Bolasco, 1999)
l’orientamento del rispondente a privilegiare una dimensione del fenomeno
piuttosto che un’altra può provocare una distorsione delle risposte.
Esempio: perché hai cambiato lavoro?
Effetto selezione dei rispondenti più istruiti, più motivati, con più tempo a
disposizione
Aumenta la percentuale di non risposte, di risposte incomplete o inadeguate
ai fini della ricerca, soprattutto se le domande sono generiche e non
specifiche
Domande a risposta chiusa
Il numero e le modalità di risposta sono
conosciute a priori.
• Esempio: il sesso, in quale regione d’Italia
vivi ...
Non sono necessariamente dicotomiche
Contesti di utilizzo: si utilizzano in indagini
per cui esistono già parecchi dati empirici
e teorici.
Vantaggi e svantaggi
Vantaggi
• Facilità di codifica ed
analisi, tabulazione e
analisi delle risposte
• Minor costo nella
somministrazione dei
questionari
• Permettono di ottenere
risposte facilmente
confrontabili
Svantaggi
• L’insieme delle categorie
di risposta possono non
comprendere la vera
opinione del soggetto
• Se si inserisce l’opzione
altro, questa raramente
viene utilizzata
Domande strutturate
• Sono un caso particolare delle domande “chiuse”. Le
modalità di risposta non sono note a priori ma vengono
individuate dal ricercatore secondo le esigenze di ricerca
PARTE SECONDA. Parliamo ora della donna adulta più
importante che vive con te (ad esempio tua mamma).
15. Dove è nata?
1|__| In questa regione ___
2|__| Altra regione italiana. Quale? ____________
3|__| Altra nazione. Quale? ______________
4|__| Non so
Domande strutturate (esempio)
Da quanto tempo vive in
Italia?
Perché è venuta in Italia?
(una sola risposta)
1|__| Da tutta la vita
2|__| Da almeno 10 anni
3|__| Da 5-9 anni
4|__| Da 3-4 anni
5|__| Da 1-2 anni
6|__| Da meno di 1 anno
7|__| Non so
1|__| Per migliorare la sua
situazione economica
2|__| Per motivi politici
3|__| Per riunirsi alla sua
famiglia
4|__| Altri motivi
5|__| È nata in Italia
Criteri di strutturazione
• Nel caso di caratteri quantitativi o qualitativi
ordinabili si individua un minimo ed un massimo
e le modalità di risposta sono categorie
individuate all’ interno di questo intervallo
• Minimo livello: analfabeta
• Massimo livello: istruzione post-universitaria
• Si utilizza “anni di studio” nel caso di confronto
tra persone la cui formazione scolastica è
avvenuta in paesi diversi
Criteri di strutturazione
Il livello di strutturazione cambia a seconda delle finalità
della ricerca
Esempio: il livello di istruzione
Istruzione
Competenze minime
acquisite
Numero anni di studio
Titolo di studio
acquisito
In sostanza …
Forma aperta = la fase di
concettualizzazione viene rimandata ad
un secondo momento
Forma strutturata = il lavoro di
concettualizzazione è svolto prima
La modalità “altro”
• La categoria di risposta altro viene inserita
quando si ritiene che tutte le modalità
individuate non esauriscono la gamma delle
possibili risposte. Si pensi al caso in cui vengono
elencate solo le opzioni più importanti o più
rilevanti quantitativamente.
• Spesso si chiede di specificare
“altro”……(specificare), trasformandola in
risposta aperta
Domande a risposta multipla
E’ possibile che l’intervistato fornisca più di
una risposta alla stessa domanda
Quale dei seguenti oggetti possiedi?
Bicicletta I_I
Telefono cellulare I_I
Play-station I_I
Pattini a rotelle I_I
Sci o snow-board I_I
Cinque libri (esclusi scolastici) I_I
Altro _________________(specificare)
R.M.: possibili problemi
1. Esaustività delle modalità di risposta (in
questo caso si suggerisce di inserire “altro”)
2. Le modalità di risposta non devono avere
contenuti sovrapponibili. Esempio: frigo ed
elettrodomestico
3. Quante risposte?
Ipotesi restrittiva, solo una, quella intesa come
determinante/principale
Si indicano quante possibilità di scelta sono consentite:
solo due, non più di tre ….
R.M. Possibili suggerimenti
• La domanda a risposta multipla può
essere considerata un caso particolare
della risposta a domanda chiusa
• Ciascuna modalità di risposta può essere
trattata come una variabile a sé e
prevedere le modalità di risposta sì e no
R.M.(segue e fine)
Possiedi i seguenti oggetti?
Sì No
Bicicletta |__||__|
Cinque libri (esclusi scolastici) |__||__|
Telefono cellulare |__||__|
Play-station |__||__|
Pattini a rotelle |__||__|
Sci o snow-board |__||__|
Domande a risposta gerarchizzata
Sono domande a risposta multipla.
E’ utile per il ricercatore rilevare il grado di
importanza che il rispondente attribuisce
alle modalità di risposta da lui scelte
Esempio : domande gerarchizzate
Nella scelta di un posto di lavoro quali sono per Lei le due caratteristiche più rilevanti? (indichi nella prima colonna quella più
importante e nella seconda quella che segue per importanza)
Trattamento economico
Prima
I_I
Seconda
I_I
Possibilità di carriera
I_I
I_I
I_I
I_I
Localizzazione della sede di
lavoro
I_I
I_I
Tempo a disposizione per altre
attività
I_I
I_I
Coerenza con gli studi effettuati I_I
I_I
Sicurezza del posto di lavoro
Domande a risposta gerarchizzata
Svantaggi
Il rispondente (soprattutto nel caso di
autocompilazione) può mettere al primo
posto la prima risposta che trova adeguata
al suo modo di sentire e se continuando a
scorrere le risposte ne trova un’altra che lo
soddisfa maggiormente la indica come
seconda, per non effettuare delle
correzioni
Possibili alternative
1. Se le modalità sono poche è possibile chiedere
all’intervistato di indicare la posizione in
graduatoria che attribuisce ai singoli termini.
2. ogni modalità di risposta è trattata come una
variabile a sé. Si chiede di attribuire un
punteggio (da un valore minimo ad uno
massimo) per ogni item
Trattamento economico 1I_I 2I_I 3I_I 4I_I
Possibilità di carriera 1I_I 2I_I 3I_I 4I_I
“Il termometro dei sentimenti”
Laura dice: per una donna la cosa più importante è
incontrare l’uomo giusto, sposarlo e avere una bella
famiglia.
Paola dice: per una donna la cosa più importante è
studiare e trovare un lavoro.
Esprimi il tuo grado di accordo o disaccordo con Laura o
Paola tagliando con un tratto preciso la linea nel punto
voluto
╋┳┳┳┳┳┳┳┳┳┳┳┳┳┳┳┳┳┳┳┳┳┳┳┳┳┳┳┳┳┳╋
Paola
Laura
Software per la costruzione.
Esempi di questionari
• Limesurvey (opensource)
• I questionari utilizzati dall’Istat
http://www.istat.it/strumenti/rispondenti/indagini/
..….